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【摘要】

目的：了解求美者在進行門診美容手術護理咨詢中應用媒體工具的感受，分析應用現狀，發現問題，提出改進措施以提升門診美容手術護理咨詢服務的質量。方法：隨機抽取我科2014年7月至2014年12月中使用媒體工具進行美容手術護理咨詢的求美者200名進行開放式問卷填寫。結果：大部分求美者認為此種咨詢方式具有使用方便、節省時間和費用等優點，并能通過此種咨詢方式獲得較全面的美容手術術前后的相關知識；部分求美者認為其存在無法進行觸診的缺點，且咨詢服務中存在有時回復不及時等細節的問題。結論：應用媒體工具進行門診美容手術護理咨詢的方式不能完全替代面診，但其具有可觀的前景和發展性;護理咨詢人員提供的咨詢服務應內容全面且有針對性，在咨詢過程中應注重細節以完善服務。

【關鍵詞】

媒體工具；門診美容手術；護理咨詢

隨著社會的發展，人們開始注重美，對美的認知也逐漸提升，近年來越來越多的人選擇通過美容手術這一方法改善容貌以完善自我。俗語曰“三分治療，七分護理”，在醫學美容手術中同樣如此。但美容手術多為門診手術，隨做隨走，所以對門診美容手術患者做好術前術后的護理咨詢服務極為重要。近年來，各種媒體工具（如微信、QQ等）相繼問世，為溝通提供了更多的渠道。為提供更全面、優質的護理服務，我科將常用媒體工具應用于門診美容手術術前術后的護理咨詢中，通過文字、圖片、語音等方式一對一的為求美者提供所需的信息。隨機抽取我科在2014年7月至2014年12月中使用媒體工具進行美容手術護理咨詢的求美者200名，進行問卷反饋并對反饋結果分析。現將其情況報告如下：

1資料與方法

隨機抽取我科2014年7月至2014年12月中200名使用媒體工具進行美容手術術前及術后護理咨詢的求美者，在術后面診復診時進行開放式問卷填寫，反饋使用感受。

2結果

3分析

3.1媒體工具的應用在門診美容手術護理咨詢中具有可觀的前景

現代社會是一個快節奏的社會，人們做任何事時，都會尋求高效率的途徑。由反饋的結果也可看出求美者看重求美過程的便捷。當媒體工具還未應用于美容手術的咨詢中時，大部分求美者需花費大量的時間進行多次看診，可能影響正常的工作或學習，且加重看診的費用負擔;而應用媒體工具進行護理咨詢時求美者可不受時間或地點的限制獲得所需的美容手術知識，為求美者打開了方便之門。媒體工具因其具有使用簡單、方便等特點被越來越多的求美者應用和青睞，因此具有可觀的前景。

3.2通過媒體工具提供的護理咨詢服務涉及內容應全面且有針對性

因門診美容手術患者在院時間的有限性，護理人員無法完成全部護理措施，只能通過護理咨詢的途徑進行宣教并使其配合來實行，因此護理咨詢服務涉及內容應全面。從反饋的結果來看，目前通過媒體工具提供的護理咨詢服務內容涵蓋較為全面，但并非所有求美者咨詢后能全部掌握護理人員傳遞的信息。研究表明，個性化的圍手術期護理可以提高整形美容手術護理質量[1]，因此應根據求美者所處的不同咨詢時期、當時的需求、手術特點提供針對性的咨詢服務，才能有效率的讓求美者記住需掌握的知識，提高護理咨詢服務的質量。

3.3通過媒體工具進行的護理咨詢服務不能完全替代面診

觸診是一種重要的診療手段，可幫助協助診斷、選擇合適的治療方式，在美容手術中也不可缺少。例如重瞼術前需通過接觸上瞼皮膚了解皮膚厚薄情況、是否松弛等來選擇切開法或埋線法；隆頦術前需觸診頦部，了解頦部短小是骨性或組織因素來選擇合適的手術材料等。應用媒體工具進行的護理咨詢并非面對面的咨詢，存在無法觸診這一弊端，因此此種護理咨詢方式不能完全替代面診。整形美容的目的是為了引發自我及他人心中的美感，因此整形美容醫學可稱為“醫學-心理學綜合學科”[2]。然而有研究指出，整形美容人員心理異常的發生率遠遠高于一般人群[3]。因此，術前護理咨詢人員應全面了解求美者的手術動機和心理狀況，發現異常時及時對求美者進行合理引導。對心理狀態和求美動機的評估需從求美者的語言、動作、情緒、表情等方面綜合進行，而通過媒體工具進行的咨詢中語言、動作等大多是片段性的，這可能影響了真實情緒的表達從而影響正確判斷，而面診是以一對一的形式開展，咨詢者可以面對面的進行以上各方面連續性的觀察，利于判斷。由此可見，此種咨詢方式具有局限性，不能完全替代面診。

3.4注重護理咨詢服務細節，提升護理服務質量

從反饋的結果看來，求美者對隱私保護的問題存在擔心和疑惑、對咨詢人員回復的及時性不甚滿意。以上問題的出現是由于細節處理不甚完善。為了提升護理服務質量，護理咨詢人員在工作中需注重細節：可通過收集求美者反饋的意見、回想曾出現的問題找出存在的細節疏失，或通過換位思考發掘更多的細節，進行總結并應用于今后的工作中，持續改進，不斷完善。

4小結

媒體工具作為進行門診美容手術術前術后護理咨詢的新工具，因其具有使用方便、簡單等特點被越來越多的求美者應用及青睞，具有可觀的前景和發展性。求美者可通過這種咨詢途徑獲取個人所需的美容信息和較為全面的手術相關知識，但其同樣具有局限性因而不能完全替代面診。護理咨詢人員今后在應用此種途徑為求美者提供咨詢服務時應做到內容全面且有針對性，并需加強對細節的重視，不斷改進和完善，為求美者提供更優質的咨詢服務。

參考文獻：

[1]石玉琦，曾永芳，寇慧玲，等.整形美容手術圍術期的個性化護理[J].中國美容醫學，2013,22（21）：2161-2163.

[2]何倫，何家聲.精神醫學與心理治療對美容醫學的意義和作用[J].實用美容整形外科雜志，2000,11：230.

[3]姜會慶.整形美容的心理學相關問題分析[J].醫學研究生報，2006,19（8）：673-674.

作者：劉婧 劉志榮 賈菲 楊瓊 湯亞男 單位：華中科技大學同濟醫學院附屬協和醫院