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一、人性化管理在社會環境中的主體地位

人性化管理倡導嚴情結合,強調以人為核心,形成一種內心情感和自覺的道德意識，以此推及社會人群，就是人際倫理關系的道德準則。其本質就是愛人、關心人、尊重人。給人提供各種成長與發展機會。人性化管理是一門藝術的管理方式。它可從五個方面理解其精髓部分,即,靠領導的魅力影響人；靠雙贏的理念吸引人；靠忠誠的法則留住人；靠和諧的管理感化人；靠卓越的文化激勵人。真正從科學情理的角度出發，引領管理者以人性為目的發掘和感化人才,以管理為目標重視和培養人才。因此，被有豐富管理經驗的人稱之為“管理之魂”,而成為管理者管好人，用好人的座右銘。所以我們從分析的視角去理解和感受人性化管理的內涵，就會清晰地體會到人性化管理是一個動態發展的過程，也是對人的自然屬性和社會屬性的表現形態進行有序組織和改造的過程。它在社會環境的支配下，成為管理行為、管理思想、管理目標的正能量模式。所起到的效應是行為人的自主性、積極性和創造性得到充分發掘，也促進了組織充滿活力地向前發展，并取得人生價值和經濟效益雙贏的管理成就。

二、醫院執行人性化管理是提高職工素養，改善醫患關系的重要環節

社會進步需要成功經驗的推廣，行業發展需要改革的動力。管理需要制度，但制約要有度。管理要講人性，但不以人情為主。在制度合理的地方，需要人性化來彌補。在人性不可控的時候，需要制度來約束。人性化管理的特征就是尊重人、信任人、愛護人和激勵人。人性化管理的目的是培養員工的歸宿感、凝聚力、榮譽感和創新力。因此，人性化管理又可理解為情感化管理。通過情感溝通,可以增強管理者與員工之間的相互信任，使職工的身心健康得到提高。在和諧融洽的工作氛圍中,體現出自己的人生價值。目前，醫院改革已進入實質性與規范化整合的關鍵時期。加強內管建設，樹立醫護人員在社會地位中良好的公眾形象，是醫療體制改革逐步得到完善的體現。醫院是社會的一面鏡子。百姓是醫務人員的衣食父母。醫護人員在患者心里口碑如何！體現在行為中的是一言一行。所以，群眾的重托，社會的責任，需要我們加強和完善醫德醫風建設，不斷提高自身的專業技能和道德修養。以人為本，是科學發展觀的核心內容。人際關系，是科學醫療發展觀的重要目的。工作中有了堅持一切為了治病者，為了治病者的一切的思想，我們的醫療水平才能不斷進步，醫患關系才能得到改善。從醫以德為善；以醫術而榮；以醫風而贊。在工作中多了解醫患距離。從人文思想和道德行為中去理解“以病人為中心”的行業準則，這是社會主義精神文明建設和行風建設的靈魂。醫院在這方面做了以下工作：第一，以開展創誠信醫院、三服務一爭創、三創一治等活動為契機，提高醫療服務質量。以“誠信服務、誠信診療、誠信收費、廉潔行醫為準則，樹立醫護人員的社會信譽度。第二，深入開展醫德醫風建設，轉變服務觀念，構建和諧醫患關系。明白醫院因疾病而存在，醫生因患者而生存的理念。第三，抓醫院管理和職工隊伍建設，唱響凝聚主旋律。管理體制和人事分配制度改革，提高了職工的工作效率和辦事能力。同抓內部管理，開展“八榮八恥”教育。做到“一級管好一級，一級對一級負責”。并把政令暢通作為醫院管理的基本要求，實事求是做好各項工作。通過這些舉措，人性化管理真正在提高職工素養，改善醫患關系方面起到了積極效應。

三、完善醫院人性化管理，創建平安醫院，共建和諧社會

從感悟到領會，又從認知到運用，系統化的理論體系為工作效率的提高，提供了行之有效的管理經驗。感觸到要實現現代化的綜合性醫院，單靠雄厚的醫療水準和先進的醫療設備不行，還需要有人性化的醫院管理模式。法制社會人們的自我保護意識越來越強，現實中更多的是依賴于自我的視覺處事認理。所以,良好的就醫環境是醫院體現人文關懷的重要手段，也是創建平安醫院和共建和諧社會的共同目標。醫院人性化管理是在醫院管理規范化、制度化、科學化的前提下，運用情感、心理、個人品質和才能等影響力進行管理的。人性化管理的支點是人性、人權、人格。推行“醫院人性化管理”，可以營造一個和諧、團結、健康、文明的工作氛圍，激勵員工在為患者服務的過程中體會到職業的神圣，以及工作的心情和成就的喜悅。使患者感受到治病情療的氛圍。要完善醫院人性化管理，創建平安醫院，共建和諧社會，我認為要從愛護、尊重、理解幾個環節去做好。第一，人是醫院最直接的資產財富，有著創造價值和決定醫院命運走向的能力。所以愛護人才，重視人才，發揮他們的一技之長是管理人才的重要工作，第二，尊重是社會主義精神文明的體現，也是中國人的傳統美德。人有智慧和情感，人有尊嚴和自強，尊重別人就是尊重自我。患者是醫生的衣食父母，醫生是維護患者健康的衛士。相互尊重才能體現最真誠的人際和諧。正確處理好醫患關系是創建平安醫院，共建和諧社會的關鍵。第三、理解是在尊重的基礎上給予社會和人際之間的一種人性化表達方式。就醫時的理解、工作時的理解，都體現出一個社會的文明程度，反映出文明社會人的道德修和文化素質。和諧社會靠大家，平安醫院靠行動，社環境需要人與人之間政通人和，和衷共濟。善解人意，博愛互助，人性才能得以解放，真善美才能得以詮釋，人的創造力才能獲得釋放，這就是當今社會改革開放最具有生命力的特征和人類社會歷史性進步的一次飛躍。只要全社會同舟共濟，任何充滿期待的愿望都能成為現實。

四、結論

實現中國夢需要踏實每一步腳印。科學合理與尊重情感相結合的人性化管理既是緩和醫患關系的有效途徑，又是重視培養人才和調動職工工作積極性和主動性的管理方式。公益性醫院是社會的一面鏡子。人民的幸福指數來源于社會的安定、和諧、文明、快樂。要使我們的家園在發展中不斷壯大而充滿勃勃生機，以滿足人民群眾日漸需求的先進診療技術和舒適的醫療環境，就需要我們不斷探索改革思路，鉆研學科創新，抓好醫德醫風建設，加強內部人性化管理，真正樹立起醫護人員在社會地位中良好的公眾形象。以實事求是的態度贏得社會的認可，大眾的支持。共同為創建平安和諧醫院而努力。

作者：黃麗麗單位：蘭溪市人民醫院