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【摘要】目的：目的：探討對急診患者實施優質護理服務的方法和臨床效果。方法：方法：方法：選取2015年4月至2016年4月我院急診科收治的患者60例，隨機分成兩組，對30例對照組患者實施常規護理，對觀察組30例患者實施優質護理，觀察兩組患者的治療護理情況。結果：結果：結果：觀察組患者在護理質量評分、焦慮抑郁評分及護理滿意度的比較結果上均明顯優于對照組，P<0.05，有統計學意義。結論：結論：結論：對急診科患者實施優質護理的療效顯著，且能顯著降低患者發生護理不良事件的幾率，提升患者在治療期間的舒適程度，值得臨床進行推廣。

【關鍵詞】急診；優質護理；護理方法；臨床效果

急診科收治的患者具有起病急、病情重、病情變化快等特點，患者及患者家屬因為擔心患者病情，情緒多較為激動，導致該科室發生護理糾紛的幾率較大。如在工作中實施一種科學有效的護理服務措施，可有效提升護理質量，避免出現護理不良事件[1]。為了研究對急診患者實施優質護理服務的方法和臨床效果，本文特選取2015年4月至2016年4月我院急診科收治的60例患者作為觀察對象進行研究分析，現將結果報告如下：

1資料與方法

1.1一般資料

資料選取于2015年4月至2016年4月我院急診科收治的60例患者，隨機分為兩組，觀察組30例患者，16例男性，14例女性，年齡最小12歲，年齡最大52歲，平均（31.13±3.1）歲；對照組30例，男性18例，女性12例；年齡最小8歲，年齡最大63歲，平均（35.02±3.5）歲。兩組患者在性別、年齡等一般資料上存在的差異不顯著（P>0.05），對比結果有意義。

1.2入選標準

（1）于我院急診科進行全程治療的患者；

（2）無嚴重威脅生命的組織或器官嚴重器質性疾病的患者；

（3）精神正常，神志清楚，能完整流暢回答出研究人員提出的有關于疾病的相關問題的患者；

（4）在研究人員的講解下，對本研究有一定的熟悉，自愿參與其中，并在書面知情同意書上簽字的患者；

（5）本研究在醫院倫理委員會的許可下進行[2]。

1.3護理方法

在實施相同的治療措施的基礎上，對照組患者實施常規護理，根據患者病情采取環境護理、飲食護理等措施，觀察組患者實施優質護理服務，具體如下：

1.3.1優化就診流程

急診科的傳統就診流程為先掛號再治療，患者等待時間較長，易延誤治療，故急診科可實施先治療再掛號的就診模式，保證患者在入院后能及時得到有效就救治；患者因為對醫院各病室的結構陌生，難以在短時間內到達診療地點，浪費時間，故護理人員應對就診患者做好引導工作，主動與患者進行溝通交流，安撫患者及其家屬的情緒，增強患者的信任度，急診工作繁重，壓力大，護理人員在實施各項護理措施時，應時刻保持鎮靜從容，嚴格遵守無菌技術操作原則，保證各項護理措施有序進行，讓患者及其家屬看到護理人員的專業素質，提升其對護理人員的信任度[3]。

1.3.2提升服務質量

在治療護理過程中，以患者為中心，多換位思考，顧及患者主觀感受，在不影響治療的前提下，盡量滿足患者提出的合理的生活要求，重視基礎護理，保證質量[4]。

1.3.3彈性排班管理

急診科相對于門診，主要收治夜間前來就診的患者，為保證護理質量，夜間值班護理人員人數應適當增加，保證對于病情危重的患者能及時進行有效搶救；值班護理人員應新老搭配，以保證護理質量[5]。

1.3.4提升護士專業素養

為保證在短時間內正確判斷患者病情，護理人員應不斷更新自身知識儲備，吸納臨床新知識，科室內也可組織護理人員進行專業考核，考核結果與獎金掛鉤，提升其重視程度及學習積極性[6]。

1.4觀察項目和指標

（1）護理質量評價標準：基礎護理、文書書寫、消毒隔離、藥物管理、安全風險管理，每項滿分100分；

（2）焦慮抑郁評分：通過SAS焦慮評分表對患者的焦慮程度進行判斷，分數低于35分表示心理健康，分數高于65分表示重度焦慮；通過抑郁自評量表對患者的抑郁程度進行判斷，總粗分上限是41分，分值越低表示心理狀態越好；

（3）護理滿意度評價標準：根據醫院自制的滿意度調查問卷，問卷滿分為100分，90分以上代表滿意，80-90分代表部分滿意，80分以下代表不滿意。

1.5統計學方法

采用SPSS18.0軟件進行統計學分析，計量資料用平均數±標準差表示，采用t檢驗，計數資料采用χ2檢驗，P<0.05說明具有統計學意義。

2結果

2.1兩組患者在護理質量評分上的比較

比較經過不同的護理。觀察組各項評分均顯著優于對照組，P<0.05，有統計學意義。

2.2兩組患者在焦慮抑郁評分上的比較

在進行治療護理前，兩組患者的焦慮抑郁程度無顯著差別，經過不同的護理，觀察組評分均顯著低于對照組，P<0.05，有統計學意義。

2.3兩組患者在護理滿意度上的比較

經過不同的護理觀察組患者的護理滿意度達96.67%，對照組僅76.67%，觀察組顯著更優，P<0.05，有統計學意義。

3討論

急診科是一家醫院整體醫療護理水平的縮影，體現醫院的整體服務質量，該科室的工作相對較忙，突發狀況多，對醫療護理人員專業知識及人際交流的整體素質要求較高。對于收治入急診科的患者，在積極積極治療的基礎上，加以優質護理服務，對于提升患者的生存率意義重大[7]。優質護理服務不同于傳統遵醫囑行各項護理操作的模式，在進行各項護理操作時，對患者實施心理護理的目的在于建立良好的護患關系，提高患者對各項護理操作的依從性，患者對治療的配合度高，保證各項治療措施順利進行，保證治療效果；彈性排班可以有效保證護理人員的休息時間，使其在工作時間能有充足的精力完成各項護理操作，保證質量；對護理人員進行科室相關疾病的知識講座，使其有效掌握各種疾病相關知識，提高專業素質，減少護理不良時間的發生幾率。在本次研究中，觀察組患者護理質量評分、患者焦慮抑郁評分及護理滿意度指標均較對照組較好，P<0.05，結果有統計學意義。說明優質護理服務對于提升急診護理質量，改善急診科患者的不良狀態的效果顯著。綜上所述，可以得出：對急診科患者實施優質護理的療效顯著，且能顯著降低患者發生護理不良事件的幾率，提升患者在治療期間的舒適程度，值得臨床進行推廣。

參考文獻

[1]韓彥輝,李海霞.優質護理服務在急診科的應用效果研究[J].護士進修雜志,2013,28(9):837-839.

[2]李娟.人性化護理在急診患者護理中應用的效果評價[J].中國實用護理雜志,2012,28(12):28-29.[3]孟曉杰,郝君華.急診護理路徑與傳統護理對急性心肌梗死搶救效果的影響[J].現代中西醫結合雜志,2015,(5):557-558,559.

[4]張曉霞.優質護理與常規護理在急診自毒中毒患者中的護理效果差異[J].中外女性健康研究,2016,(7):104,100.

[5]程云芳,石燕.流程化護理對急診患者搶救效果的影響[J].國際護理學雜志,2014,(5):1197-1198,1199.

[6]盧延娟,李欣華,韓自華等.急診護理路徑在急性心肌梗死患者中的護理應用效果分析[J].醫學信息,2016,29(28):168-169.

[7]李艷花,唐錦幸.人性化護理在急診患者護理中的應用效果分析[J].中國實用護理雜志,2015,(z2):154-155.

作者：張彩華 單位：北京中醫醫院順義醫院體檢科