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一、工業(yè)工程傳統(tǒng)的特點(diǎn)及其拓展性

隨著高新科技的迅速發(fā)展，提高生產(chǎn)率或效率的技術(shù)、方法還會(huì)繼續(xù)增多和更新，現(xiàn)代IE的內(nèi)容也會(huì)隨之不斷充實(shí)、變化。正是由于IE學(xué)科在目標(biāo)層次上的穩(wěn)定性和技術(shù)創(chuàng)新層次上的可創(chuàng)新性，保證了這一綜合性應(yīng)用工程強(qiáng)大的生命力和越來(lái)越廣泛的實(shí)踐指導(dǎo)意義。

1.IE的研究對(duì)象是生產(chǎn)性系統(tǒng)。但是，這種生產(chǎn)性系統(tǒng)越來(lái)越不局限于制造類(lèi)企業(yè)或物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)，還涉及服務(wù)性的運(yùn)作系統(tǒng)，也就是說(shuō)IE從研究工廠活動(dòng)逐步擴(kuò)展為一般性的運(yùn)營(yíng)組織活動(dòng)，進(jìn)而有可能擴(kuò)展、研究更廣泛的人文社會(huì)活動(dòng)。例如，人機(jī)工程在工業(yè)設(shè)計(jì)中的拓展中，其研究對(duì)象出現(xiàn)新的內(nèi)涵，認(rèn)為人機(jī)工程學(xué)是研究人在設(shè)計(jì)、制造和使用人造物過(guò)程中所發(fā)生的全部人機(jī)關(guān)系[7]；此外，針對(duì)人機(jī)工程的教育問(wèn)題出現(xiàn)了“人機(jī)工程教育學(xué)（Educationalergonomics）”的理論，針對(duì)人機(jī)工程學(xué)方法和原則如何有效應(yīng)用于實(shí)際的課題，則產(chǎn)生了“參與式人機(jī)工程學(xué)”（ParticipatoryErgonomics）的理論與方法[8]。

2.IE的目標(biāo)是提高運(yùn)作效率。盡管現(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)對(duì)市場(chǎng)應(yīng)變能力（效力）的研究，但提高效率仍然是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)基礎(chǔ)性的永恒主題，IE正是在關(guān)注不同的效力問(wèn)題的基礎(chǔ)上研究相應(yīng)的效率提高課題，從而形成諸多的發(fā)展主題和方向，并得到持續(xù)地發(fā)展動(dòng)力。對(duì)于人文社會(huì)系統(tǒng)及其實(shí)踐過(guò)程，社會(huì)性活動(dòng)效率的持續(xù)改進(jìn)和效力的設(shè)計(jì)以及適時(shí)跨越也是其關(guān)鍵議題，效力問(wèn)題將更被關(guān)注。

3.IE的本質(zhì)是持續(xù)改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)不斷挖掘潛力、堅(jiān)信“最好”的工作方法和關(guān)注最大整體效益。永不滿(mǎn)足的精神在更廣泛社會(huì)活動(dòng)的推廣，將有利于有益人文活動(dòng)的保持和改善以及效力系統(tǒng)深入的、持續(xù)的創(chuàng)新。

4.IE提供了一套規(guī)范性很強(qiáng)的專(zhuān)用圖表工具，能夠幫助工業(yè)工程師記錄和分析要研究的事實(shí)提供了標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)形式和語(yǔ)言基礎(chǔ)，這是IE得以廣泛應(yīng)用的重要原因。在社會(huì)行動(dòng)領(lǐng)域有必要構(gòu)建類(lèi)似的、但適應(yīng)自身特點(diǎn)的圖表表達(dá)和模型工具，除了對(duì)社會(huì)問(wèn)題的描述和分析之外，更應(yīng)該成為對(duì)龐雜社會(huì)科學(xué)知識(shí)進(jìn)行調(diào)用的創(chuàng)新機(jī)制。

二、工業(yè)工程傳統(tǒng)在社會(huì)領(lǐng)域的拓展

工業(yè)工程關(guān)注的主要是生產(chǎn)性活動(dòng)，這些活動(dòng)是涉及人的社會(huì)性活動(dòng)的特例，并具有某些類(lèi)似的特點(diǎn)，但相對(duì)于單純的生產(chǎn)性系統(tǒng)，社會(huì)人文活動(dòng)呈現(xiàn)更為復(fù)雜的特點(diǎn)。基于以上的分析，工業(yè)工程的研究和應(yīng)用傳統(tǒng)有可能進(jìn)行社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的拓展，在借鑒其某些研究的框架的同時(shí)，還具有自身的特點(diǎn)。對(duì)人類(lèi)社會(huì)人文活動(dòng)或者稱(chēng)為社會(huì)交際行動(dòng)的應(yīng)用性研究，類(lèi)似地會(huì)涉及人-技術(shù)-環(huán)境的分析框架，見(jiàn)圖2。當(dāng)然，研究的目標(biāo)、重點(diǎn)以及涉及的領(lǐng)域知識(shí)、工具方法的發(fā)展等，具有很大的區(qū)別。圖2影響社會(huì)活動(dòng)效果的因素首先，相對(duì)于生產(chǎn)性運(yùn)作活動(dòng)的研究，一般社會(huì)性交往活動(dòng)的研究除了關(guān)注活動(dòng)的效率，更強(qiáng)調(diào)社會(huì)交際活動(dòng)的效用/效力，所以，需要將社會(huì)性活動(dòng)研究的目標(biāo)定義為社會(huì)活動(dòng)的有效性，包含活動(dòng)效率和效力優(yōu)化的雙重目標(biāo)。在積極引入工業(yè)工程的圖表表達(dá)和模型工具的基礎(chǔ)上，發(fā)展對(duì)活動(dòng)效用的描述、測(cè)量和分析的工具，會(huì)成為研究的重要方向。

對(duì)行動(dòng)效用的關(guān)注，使得社會(huì)交際活動(dòng)的研究更傾向于問(wèn)題驅(qū)動(dòng)型的分析思維，即首先分析面對(duì)什么樣的問(wèn)題，然后在已有的知識(shí)中尋找解決問(wèn)題的方法。區(qū)別于IE工具單純的對(duì)所需解決問(wèn)題的描述和分析，社會(huì)人文活動(dòng)的研究工具更是一個(gè)解決問(wèn)題的工具，既是問(wèn)題分析工具，還是有關(guān)問(wèn)題解決的知識(shí)庫(kù)，包括對(duì)各類(lèi)專(zhuān)門(mén)知識(shí)的積累、總結(jié)和簡(jiǎn)化，以及還是一個(gè)知識(shí)的搜索和確認(rèn)機(jī)制。文獻(xiàn)[9]就嘗試將人因工程學(xué)的專(zhuān)門(mén)知識(shí)納入到TRIZ（發(fā)明問(wèn)題解決理論）的沖突問(wèn)題解決機(jī)制中，提高了人因工程學(xué)的運(yùn)用性，有關(guān)研究具有很強(qiáng)的拓展價(jià)值。發(fā)展這樣的問(wèn)題分析和解決工具對(duì)于解決持續(xù)涌現(xiàn)的、紛繁復(fù)雜的社會(huì)人文和交際問(wèn)題具有啟發(fā)性，并有利于運(yùn)用龐雜的社會(huì)科學(xué)知識(shí)。借鑒創(chuàng)新方法的理論，利用這樣的工具解決社會(huì)性問(wèn)題的過(guò)程可以概括為見(jiàn)圖3。此外，在社會(huì)性活動(dòng)的研究中，技術(shù)因素具有更廣泛的涵義，或者可以稱(chēng)之為器物因素。這類(lèi)因素不僅指一般意義上的工程技術(shù)因素，還包括社會(huì)性技術(shù)因素，例如，經(jīng)濟(jì)機(jī)制、政治平衡機(jī)制、文化傳遞機(jī)制、沖突博弈機(jī)制、系統(tǒng)涌現(xiàn)機(jī)制等等。并且器物因素的分析具有相對(duì)的意義，也就是說(shuō)某一因素屬于器物因素還是屬于人（參與者）或者環(huán)境因素的分析，需要視具體的情況而定。如果有關(guān)分析只局限于參與者行為分析的范圍，則屬于人的因素；如果涉及到交際促進(jìn)機(jī)制的研究，則需要?dú)w于器物的因素；如果牽扯到有關(guān)環(huán)境和氛圍的分析，則屬于環(huán)境因素的分析。這樣，在社會(huì)交際環(huán)境/氛圍的研究中，既包括硬性的環(huán)境、機(jī)器和工作研究，更包括軟性的社會(huì)機(jī)制、氛圍的研究。而且，社會(huì)性活動(dòng)效果的研究所涉及的有關(guān)知識(shí)，既包括科學(xué)、技術(shù)工程的知識(shí)，更涉及到各門(mén)類(lèi)社會(huì)科學(xué)專(zhuān)門(mén)知識(shí)的運(yùn)用，特別是在社會(huì)交往機(jī)制的設(shè)置研究上。

三、結(jié)語(yǔ)

工業(yè)工程的研究傳統(tǒng)以及相應(yīng)工具的引入，將促進(jìn)開(kāi)展工程應(yīng)用性的解決社會(huì)人文問(wèn)題的方法體系的研究。但這一機(jī)遇更側(cè)重于問(wèn)題的分析和描述方面，由于社會(huì)性問(wèn)題的復(fù)雜性以及社會(huì)科學(xué)知識(shí)的龐雜，相應(yīng)社會(huì)科學(xué)研究領(lǐng)域的發(fā)展方向是開(kāi)展問(wèn)題驅(qū)動(dòng)型的社會(huì)創(chuàng)新系統(tǒng)體系的研究。這一體系既是問(wèn)題分析的工具體系，還是社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的知識(shí)庫(kù)，更是一個(gè)針對(duì)問(wèn)題的知識(shí)的搜索和確認(rèn)機(jī)制。因?yàn)椋藗冊(cè)诮鉀Q復(fù)雜社會(huì)問(wèn)題時(shí)的困境往往表現(xiàn)為或者是知識(shí)不足（或不重視），或者是知識(shí)過(guò)多（沒(méi)有梳理），要么就是缺少針對(duì)具體問(wèn)題的知識(shí)搜索方法和機(jī)制。

作者：張亞強(qiáng)單位：邢臺(tái)學(xué)院