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第一篇：高職圖書館服務質量提升思考

摘要：

加強高職高專院校圖書館建設管理，不斷提升圖書館服務質量，才能滿足學生的知識技能學習需求，為院校人才培養和長足發展提供重要保障。目前，我國高職高專院校的圖書館服務質量并不樂觀，許多學生對于圖書館服務的滿意度不高，認為其仍有較大的改進空間。本文就高職高專圖書館服務質量現狀，提出提升圖書館服務質量的思考。

關鍵詞：

高職高專;圖書館;服務質量;策略

隨著我國在高職高專教育投入的不斷加大，許多院校已經有了相對充足的資金進行硬件設施的改進，整體水平已經基本滿足了教育的實際需求。而從實際的辦學情況看，圖書館服務質量方面還存在不盡如人意之處。為切實提高院校辦學水平，在優化院校硬件設施的基礎上，加強軟實力的建設，尤其是提升圖書館的服務質量，亟待解決。

1提升圖書館服務質量的重要性

切實提升高職高專院校圖書館的服務質量，有著兩方面的重要意義。一方面，對于院校內部而言，學生在日常的知識學習和技能學習需要進行大量的書籍閱讀和資料查閱。隨著圖書館服務質量的提高，學生不僅能夠快速高效地完成書籍的借閱程序，還能獲取到所需的信息資源，對于其個人成長和提高意義重大。對于教職人員來說，其教育工作、科研工作需要相應書籍和資料的輔助，圖書館服務質量越高，對其相應工作的開展幫助越大;另一方面，對于社會發展而言，高職高專院校圖書館服務質量的提升利于院校高素質、高技能的復合型人才培養，也就能為社會發展輸送大量的優秀技術技能型人才，對促進社會經濟發展、推動我國經濟繁榮產生巨大推動力［1］。

2高職高專圖書館服務質量現狀

就我國高職高專圖書館服務質量現狀來看，結合許多院校圖書館讀者問卷反饋結果，許多院校圖書館的服務質量并不能滿足讀者的實際需求，主要體現在以下幾個方面。首先，圖書館的信息資源建設水平仍較低，信息服務內容仍較單一，并不能充分體現現代信息技術功能的開放性和多樣性。一些學生進行信息查詢的操作過程過于復雜，功能過于單一，效率優勢和海量資源優勢無法體現;其次，圖書館的業務服務流程過于繁雜，學生借閱圖書或數字圖書館操作時，往往需要經過復雜的批準流程，時間浪費問題嚴重［2］。此外，一些館員的業務素質不高，在服務工作中操作緩慢，無法滿足學生的服務需求;另外，學生對于圖書館服務有著自身的期望標準，尤其是在信息社會中，學生有了諸多的對比，很容易比較出該校圖書館服務存在的質量問題，對服務質量的提升有著殷切期望。

3高職高專圖書館服務質量提升的思考

3．1拓寬服務范圍

現代信息社會中信息技術的優勢作用體現在各個行業領域中，高職高專圖書館也應當充分利用其技術資源優勢，不斷強化信息資源建設。首先，應充分依據學生信息資源需求特點和院校的長足發展規劃設計信息資源建設藍圖，搭建起基礎信息化平臺;其次，從圖書館信息資源建設的兩個主要方面著手，一方面實現本館既有館藏資源的數字化，使圖書、文獻等實體信息向數字信息過渡，另一方面則加強網絡信息資源的采集工作，結合學生的實際需求，不斷擴充圖書館信息庫中的文獻資源。此外，加強院校之間的合作，實現信息資源的高效共享，把信息資源的利用率提高到最大。

3．2構建特色組織文化

組織文化是圖書館服務體系搭建的重要核心，只有在統一的組織文化影響下，才能為實現圖書館館員隊伍建設、構建起良好的服務機構打下堅實基礎。為此，高職高專院校圖書館領導應當首先意識到組織文化的重要性，進而結合圖書館組織實際和館員實際，不斷加強組織文化建設，并在過程中不斷進行優化建設，逐步構建起符合圖書館實際的特色組織文化。組織文化既是館員價值的認同對象，也是不斷凝聚組織核心、強化館員之間協作的必需品，需要在圖書館領導和所有館員的共同努力下協力構建，使得所有館員能夠以同樣的使命和責任感優化日常服務工作，系統提升服務質量［3］。

3．3完善內部管理體系

圖書館服務是由館內整體體系合力完成的，要實現圖書館服務質量的提升，就應當不斷完善圖書館內部管理體系，進而促進業務服務流程的進一步優化。首先，充分聽取學生的意見和建議，尋求管理體系和業務服務的提升點和突破口，確保相關工作開展的針對性和科學性［4］;其次，強化館員業務培訓，使館員隊伍的職業素養和業務素質均能得到顯著提升;此外，疏通圖書館內部交流溝通渠道，使館員之間能夠高效溝通和交流，在相互幫助和鼓勵下實現業務能力的有效提升;加強與學生讀者之間的交流溝通，充分聽取學生的建議，尤其是在業務服務提升方面的建議，不斷優化服務流程，整體提升服務質量。

3．4提高館員業務素質

圖書館工作人員作為圖書館服務工作的執行主體，其業務素質的高低直接關系到圖書館服務質量的好壞。為此，應當不斷加強館員培訓教育，致力于館員職業道德水平和業務能力水平的優化提升。一方面，常規組織培訓教育，提升館員業務操作技能，并通過專業知識教學和信息技術知識教學提升館員的知識層面，為其服務質量的提升打下堅實基礎;另一方面，通過學歷教育、在職教育和學術交流、專題講座等方式的綜合應用，不斷提高館員的學歷水平和專業技能水平，為突破自身業務能力瓶頸、實現業務服務創新提供重要保障。館員的業務素質得到有效提高，圖書館服務質量也就能得到同步提高［5］。

3．5合理引導讀者期望

從學生讀者的感性需求和個性化需求出發，能夠從另一層面切實提高圖書館服務質量。首先，發揮圖書館組織文化的魅力，構建起圖書館的特色服務環境氛圍，獲取學生對圖書館的良好印象;其次，從學生的實際需求出發，堅持以人為本的服務原則，為學生提供人性化服務。當學生存在具體難題時，應主動向其進行詢問，并積極提供幫助，解決學生面臨的困難;此外，以服務承諾的方式強化館員的責任意識，促進圖書館服務質量的不斷提升;合理引導學生讀者的期望，向學生詳細講解圖書館當前的服務內容和不足之處，讓學生了解圖書館的服務優勢，使其形成合理的服務期望。

4結語

高職高專圖書館服務質量的提升是高職高專院校在辦學教育和長足發展上的具體問題，也是突破院校服務瓶頸、樹立院校良好品牌的重要手段。為此，高職高專院校應當明確自身當前的服務質量現狀，針對服務存在的缺陷和不足提出有效的解決辦法，并落實服務質量提升的有效策略。伴隨圖書館服務質量的提升，院校的辦學質量也就能相應提升。

參考文獻:

［1］袁潤紅．關于提升高職院校圖書館服務質量的探討［J］．中國科教創新導刊，2013，(19):252．

［2］司美蘭．高職圖書館服務質量的提升策略分析［J］．才智，2012，(11):349．

［3］顧玲．民辦院校圖書館服務質量提升策略研究［J］．科技資訊，2012，10，(31):256．

［4］尹智慧．基于學生讀者的高職圖書館服務提升策略［J］．黑龍江檔案，2015，(2):115．

［5］張彩霞．提高高職院校圖書館信息服務質量的策略探討［J］．科技視界，2014，(14):199．

作者:齊佳 單位:河南醫學高等?？茖W校

第二篇：大學圖書館館員服務質量探討

摘要：

眾所周知，圖書館是教育發展的重要載體，大學圖書館作為高校教育發展的重點組成部分，提高圖書館館員的服務質量至關重要。文章以圖書館服務理念出發，討論了提高圖書館館員服務質量的建議。僅供參考。

關鍵詞：

大學圖書館；服務質量；建議

大學是培養國家優秀人才的主要教育機構，圖書館更是大學生獲取文化知識、教師取得偉大科研成果獲取文獻資源的一個主要途徑。大學圖書館是高校發展的一個重要標志，它是傳播文化和保存文化的一個重要載體。當今的社會是科技信息與經濟發展迅猛的時代，人們獲取知識的愿望非常強烈，而圖書館就是廣大讀者內心靈魂得到升華的地方、是他們獲取更淵博知識的海洋圣地，更是學生與教師由課堂學習向課外學習延伸的主戰場。為此，這就要求大學圖書館館員服務質量必須提高，無論是從服務內容還是服務手段上都要有所改進，只有建立一套完善的服務體系才會滿足廣大讀者需求、才會與社會與時俱進。文章首先分析了圖書館的服務理念，在此基礎之上對如何提高圖書館館員的服務質量進行了試論分析。

一、圖書館的服務理念

在《圖書館學百科全書》中對“圖書館服務”的解釋是“圖書館利用館藏和設施直接向讀者提供文獻和情報的一系列活動，有時也稱圖書館讀者工作。現代圖書館不僅通過閱覽和外借的方式向讀者提供印刷型書刊資料，而且還提供文獻縮微復制、參考咨詢、編譯報道、情報檢索、情報服務、定題情報檢索以及宣傳文獻情報知識的專題講座、展覽等服務。”圖書館主要通過提供信息資源服務、信息咨詢服務兩類來實現其服務職能。然而圖書館服務的內涵并不單單是指為滿足讀者的信息需求而開展的各項工作，還應包括圖書館的服務理念、服務質量、服務環境，以及在圖書館服務過程中工作人員的業務能力、服務態度等。因此在圖書館人性化的服務理念主要是指圖書館在實現其價值體現，滿足讀者和社會需求的過程中，以人為中心來配置服務資源，尊重人的價值，培育人文精神，實施人文關懷，營造人文環境來充分調動和開發人的積極性、創造性，最終實現圖書館的服務價值。具體來講包括“以館員為本”和“以讀者為本”兩個方面?！耙责^員為本”是指要愛護館員，支持館員的創造性勞動，關心他們的學習、工作和生活，圖書館要靠事業吸引人、靠待遇留住人、靠政策激勵人、靠情感溫暖人，充分調動館員工作的積極性和創造性，發揮他們的聰明才智推動圖書館事業的發展“以讀者為本”要求在服務中以“讀者第一、服務至上”為宗旨，從讀者的利益和需求出發，全心全意為讀者服務。

二、如何提高大學圖書館關于服務質量

首先，樹立完善、良好正確的服務理念是做好圖書館館員工作的指向標。作為一名大學圖書館館員，要想做好為廣大讀者服務這份工作，首先要有個正確的理解。要知道它不是簡單的工作，只是負責貼貼標簽、圖書上架、蓋章等這么簡單。它是一份細致而繁雜的工作，更是一項專業性很強的工作。工作中既要有熟練的業務技能，還有專業的管理知識才能勝任這份工作。既要保持樂觀、積極向上的精神，發自內心真正的快樂為每一位讀者服務，更要以飽滿的工作狀態與讀者建立良好的工作關系，滿足廣大師生獲取文獻資料的信息要求。要知道，讀者渴望知識的欲望與享受到的服務是同等重要的。同時要尊重每一位讀者，圖書館是人類資源的知識寶庫，是文化與思想傳播的基礎之地，它也更是學校教學資源的重要組成部分。工作中不要以高人一等的想法為讀者服務，要全心全意的為讀者著想，更不要有抵觸厭煩心里。其次，站在讀者的角度來考慮問題，提高服務質量。大家都知道，大學圖書館的服務對象就是廣大師生。工作中只要把他們看做最主要的服務對象并以人性化的服務為工作重心，就會大力的推廣圖書館發揮的道德素養和文化素養?，F如今，教育的發展與社會的發展是同步的，圖書館館員只有轉變服務觀念，將傳統的圖書館的服務理念基于對讀者文獻的服務，就會提高服務質量。大學作為重要的教育教學機構，圖書館館藏內儲存的文獻要跟上時代腳步發展，通過現代化科技信息技術手段，為讀者提供網上服務或開展信息服務，滿足讀者對文獻信息資料的需求。同時加強信息資源建設，對購進的圖書要從讀者的需求角度出發，只有先進的服務觀念才能為下一步工作順利開展提供有力幫助。最后，心理素質的提升。大家都知道，較高的心里素質極其重要。不論是做任何事情還是任何工作，良好的心理素質都起到了十分重要的作用。在提高圖書館館員服務質量工作中，館員健康的心理素質不僅可以有利于激勵自己的工作，還可以調整情緒，在榮譽與挫折面前可以正確的對待，同時良好的健康的心理素質還可以與廣大讀者建立和諧的人際關系。良好、健康的心理素質是圖書館館員做好這項工作的必備素質之一，也是提升道德觀念和道德情操的一個主要體現。在社會多元化發展的今天，圖書館館員健康的心里素質直接影響著圖書館未來的建設發展。為此，提高心理素質很重要。當今，隨著我國經濟的快速發展以及教育事業的繁榮發展，為了適應社會時展需求，圖書館館員一定要提高自身業務素質，還要必備良好、健康的心理素質才能勝任此項工作。

三、結束語

圖書館是傳播人類文化知識和思想的集結圣地，大學圖書館更是大學教育資源的重要載體，它是廣大讀者獲取知識文獻資源的海洋之地。而圖書館的價值就在于服務，只有高質量的服務才能滿足廣大讀者的需求。作為大學圖書館的一名服務館員，要從多方面考慮出發，樹立爭取的服務理念作為走向標，站在讀者的立場考慮問題，更要良好、較高的心理素質，才會提高服務質量。希望此文章的論述分析，有助于圖書館服務質量的提升，更有助于大學圖書館的持續發展。

參考文獻：

[1]苗露.淺談高校圖書館館員的素質提高[J].吉林工商學院學報.2009年02期

[2]李翠蓮.信息時代圖書館管理人員的素質與提升的探討[J].科學大眾.2008年03期

[3]江滔.略論高校圖書館員繼續教育的幾個問題與觀念的轉變[J].銅仁師范高等專科學校學報(綜合版).2002年04期

[4]谷愛國.館內培訓:館員素質提高的有效途徑[J].圖書館學刊.2003年04期

[5]尹桂秀.創新圖書館員的繼續教育機制[J].高校圖書館工作.2001年06期

[6]田慧梅，馮艷紅.高校圖書館館員素質探析[J].內蒙古科技與經濟.2009年04期

作者:王琳 單位:長春醫學高等專科學校圖書館

第三篇：高校圖書館服務質量探析

摘要：

文章分析了提高高校圖書館服務質量的必要性：為強化素質教育奠定了豐富的資源基礎，為提高學生信息素養提供優化途徑，為教學與科研活動提供優質保障，也是推動圖書館不斷發展的內在需要；同時，提出了提高高校圖書館服務質量的對策：創新改革流通服務方式，組建更為全面的專業資源，利用信息技術提高服務水平，提高圖書館員綜合素質。

關鍵詞：

高校圖書館；服務質量；素質教育

隨著社會的快速發展與讀者的專業化、學科化、網絡化等要求的提高，高校圖書館已不再是獲取知識的唯一寶庫，不再是解決信息需求的唯一途徑，賴以生存的讀者正在流失。知識經濟時代的到來，對高校圖書館的服務內容、服務方式、服務手段、服務環境而言既是一個挑戰，更是一個機遇。作為為高校教學和科研提供服務的重要基地，為學生吸取知識、提供優良閱讀環境的第二課堂，如何提高高校圖書館的服務質量，促使高校圖書館服務有所創新，充分發揮圖書館在學校建設、人才培育、文化傳承中的重要作用已成為高校關注的重要課題。

一、高校圖書館提高服務質量的必要性

（一）為強化素質教育奠定了豐富的資源基礎

圖書館是高校文獻的重要情報中心，其擁有豐富的各學科領域的前沿文獻，如此巨大的“信息源”能否為讀者充分利用是目前高校較為關注的問題之一。一方面，它猶如莘莘學子的第二課堂，為學生提供知識創新、交流、傳播的場所。學生通過在圖書館的學習，不斷消化、吸收知識，增強理解，使得專業知識更加系統和深入。另一方面，隨著現代科學技術的發展，各學科分類更為細化又高度綜合，學科之間呈現交叉、融合趨勢，其中包括科研方法、邊緣學科和綜合科學技術。這些對大學生來說，一般在課堂上很難接觸到，只有通過在圖書館的學習才能獲取綜合性的學科知識。因此，只有緊跟時代與社會的發展步伐，不斷創新理念，利用新技術切實提高工作質量和服務水平，才能充分滿足學生多樣化、深層次的閱讀需求，發揮培養高素質人才的重要作用。

（二）為教學與科研活動提供優質保障

“教學、科研、生產一體化”是當今世界現代高等教育的發展之路，圖書館已從關注信息保障率到關注信息競爭力、知識生產力，成為為高校提供科研服務的重要場所之一。高校是社會知識傳播的核心，高校教師是教書育人、科學研究的主力軍，因而加強和提高教師教學、科研水平是高校工作的重中之重。高校圖書館作為文獻信息資源的最集中的場所，不能僅僅被看成是藏書閣，而要通過進一步拓寬服務范圍，深化服務層次，提高文獻信息資源的利用率，讓圖書館成為教師的學術活動中心、科學研究中心、信息資源中心、信息交流中心，更好地為教學與科研活動提供優質保障。

（三）是推動圖書館不斷發展的內在需要

服務質量的好壞直接關系到圖書館文獻信息的利用率?！耙匀藶楸?、讀者第一、服務至上”是圖書館的服務宗旨。在新環境下，對圖書館的知識信息服務提出了更高的要求。以為讀者提供優質服務為己任，從全方位、多角度進一步提高圖書館服務質量，才能促使傳統的服務模式發生根本性變革，從而充分發揮圖書館的價值和意義，強化對自身形象的塑造，提高讀者利用圖書館的興趣和效率，進而實現促進圖書館進步和發展的目標。

二、提高高校圖書館服務質量的對策

（一）創新改革流通服務方式

近年來，越來越多的高校圖書館進一步優化了流通服務方式，實行了開架借閱。這樣，一方面，方便了讀者自由選取所需書籍，加快借閱速度；另一方面，也節省了借閱時間，減輕了圖書館工作人員勞動強度，大大提高了圖書資源的利用效率。但是，藏借閱一體化的全開架服務也存在著一些弊端，容易出現圖書錯架、破損等現象。因此，在高校圖書館開架借閱服務管理中必須采取以下手段來確保借閱工作的順利開展。首先，加強對讀者入館的宣傳教育工作。讓讀者了解圖書館的基本知識，講解圖書分類與排架知識，使他們掌握開架借閱方法。同時，建立使用代書板的制度，憑借閱證換取代書板。在選書時將代書板插入所選圖書的位置，以免閱后放錯架位。選好書后連同代書板交至借閱臺，由工作人員換回借閱證辦理借閱手續。第二，針對藏書組織布局欠佳的問題，應以確保需求、方便利用為原則，把藏書規模與使用情況結合起來，將原來一線借閱區的新書和二線借閱區的復本圖書合并在一起，按學科分為社會科學借閱區和自然科學借閱區，使文獻排列更趨合理，讀者查找更為便捷。第三，對那些出版年代久遠、利用率較低的圖書進行剔舊，如可以使其退出流通書庫，保存在貯存室，或者和其他圖書館以交換的形式“互通有無”。在剔舊的同時還要及時補充新版圖書以滿足讀者的需求。如在書架的每個層面都標上小架標，館員可及時倒架更換小架標，既保證圖書調整及時到位，又方便讀者查找，提高藏書的利用率。

（二）組建更為全面的專業資源

大學生在校學習的過程是一個循序漸進的發展過程。從基礎課到專業課，從系統理論學習到實驗、實習和社會調查，最后進行畢業設計或畢業論文及專題研究寫作，每個階段都有相對穩定的閱讀特點。高校教師讀者也有著全面系統和廣泛專深的顯著特征。這就需要高校圖書館依據本校重點學科設置，確立專業館藏。針對讀者的閱讀需求，組建更為全面的專業資源，向讀者傳遞其所需要的文獻信息。首先，開展文獻信息超前服務，建立起通暢需求渠道。充分發揮高校圖書館書目檢索系統“讀者薦購”欄目的作用，鼓勵師生積極薦購，同時在各個院系建立圖書館員聯系制度，定期收集各院系的書目薦購和建議，還可以派館員到各院系與師生座談，了解學科建設情況，征求文獻信息需求與征訂意見，提高圖書采購的針對性、專業性、實用性。第二，有效開發利用資源。加強學科館員對學科專業知識的了解，搜集對口學科發展動態、學科建設研究課題、資源線索等信息，并進行整合加工，編制有針對性的二、三次文獻，并將文獻資源劃分為若干個文獻中心，為高校師生提供便捷、高效的專業文獻信息服務。第三，為了更好地為專業建設、教學科研提供深層次的服務，可以在館內一線窗口開展常見問題咨詢、文獻信息傳遞、專題信息檢索、定題對口服務，并建立讀者反饋機制，邀請讀者參與圖書館的共建共管，接受師生的監督和批評，以便使服務育人工作縱深發展，促進圖書館更好地為高校師生的學習、生活和科研工作提供服務。

（三）利用信息技術提高服務水平

當前，大多數師生在搜索文獻方面會選擇網絡門戶網站，利用電子資源的較少。這必然會給師生的理論研究和學術探索樹起不必要的壁壘?，F如今，計算機、通信和網絡等信息技術快速進步，使傳統圖書館的服務方式發生了很大變化。因此，高校圖書館則需要利用信息技術提高服務水平，最大限度地滿足讀者日益多樣化的需求。首先，利用信息技術建立數字圖書館。網絡技術和數字技術的發展使數字出版日益受到重視，數以萬計的數字化書籍、手稿和圖像都有了電子版。高校利用信息技術建立數字圖書館使信息的儲存和傳遞更加符合讀者對信息需求多元性和深層次的轉化。圖書館應盡量將館藏文獻數字化，通過對網絡學術資源進行搜索和組織，集中光盤數據庫、專業數據庫（萬方數據庫、中國期刊網、中文科技期刊數據庫）、電子出版物、專業學術機構、專題電子論壇及有關專業信息站點等，大量引進數字資源為科研人員及廣大學生撰寫論文提供定題定點信息服務。其次，提升圖書館的技術服務。技術要素在圖書館的服務中發揮著核心作用。讀者面臨著一個巨大的信息資源庫，這些信息資源一方面滿足了用戶對信息資源的廣泛需求，同時也使用戶陷入龐大的信息庫，如同大海撈針，從而給讀者帶來很大困擾。因此，高校應利用新技術、新方法，建立具有本校特色的網絡信息資源服務。高校應對文獻信息資源進行組織、鑒別、篩選、加工、導航及指導閱讀，構建一個協同式的學習環境，為重點學科建設、教學和科研提供學科信息動態、科技查新、參考咨詢、科研課題跟蹤等數字資源信息服務；同時，融入自動化管理系統、異構數據庫統一檢索平臺、異構資源整合平臺、虛擬參考咨詢平臺、文獻傳遞服務軟件，為讀者進行信息分析和信息傳播提供方便；人工智能、內容可視化技術、信息檢索技術、信息過濾技術、信息推薦等主動服務、個性化服務、定制服務、用戶互動服務可為讀者提供快速、個性、互動、一站式、無障礙的服務；RFID、自助借還、自助打印和復印、E-mail或短信通知（預約書到館、催還、新書刊通報）、手機圖書館、虛擬實時咨詢、文獻快速傳遞、校園卡一卡通等也可以使得圖書館管理的時間、空間、方式等得到無限擴大與完善。最后，培養讀者的信息素養。針對讀者計算機能力參差不齊的情況，通過開設電子資源培訓講座，開展信息素質教育，普及網絡知識，增強讀者的信息意識。而且人機互動的多媒體教學模式能夠提高讀者的計算機操作能力、資源庫快速查詢能力、信息系統檢索能力、獲取辨別文獻能力、加工處理運用能力等，真正掌握檢索技巧，能夠熟練應用系統，使師生真正體驗到現代信息技術為他們的學習、教學、科研提供的方便和快捷。

（四）提高圖書館員的綜合素質

圖書館工作人員的勞動具有服務性、科學性、教育性等綜合性能，是圖書館各項工作中最基本、最關鍵的因素。只有努力提高圖書館工作人員的素質，才能提高圖書館的服務水平。一個合格的、高素質的高校圖書館館員要具備以下素質。在思想素質方面，要增強館員的服務意識。圖書館員是維系圖書館與讀者的紐帶，館員的服務水平和態度影響著圖書館的服務質量。高校圖書館員要充分認識圖書館服務工作的重大意義，樹立讀者第一、服務至上的職業道德觀，有為教學和科研服務的強烈意識，有高度認真負責的態度和嚴謹細致的工作作風，熱愛圖書、熱愛讀者、熱情為讀者服務，發揚愛崗敬業、無私奉獻的精神，變普適性服務為個性化服務，變靜態服務為動態服務，變被動服務為主動服務，變單向服務為互動服務，立足于平凡的崗位，深化服務內涵，不斷拓展服務空間，為讀者提供高質量的服務。在業務素質方面，要求圖書館工作人員要掌握相關的專業知識和業務水平。圖書館工作是一項學術性、業務性很強的工作，這就要求圖書館員既要具備豐富的科學文化知識，包括目錄學、分類學、情報學、心理學以及圖書館業務工作知識。圖書館員既要了解館藏圖書分類、編目方法，掌握流通借閱工作程序等，又要掌握現代科學技術，如計算機網絡技術、網上信息資源共享技術等，還要具備現代化圖書館管理的能力。因此，高校要致力于調整和改善圖書館工作人員的學歷結構和專業結構，可以邀請專家學者對學科館員進行學科前沿培訓，使他們掌握學科發展動態，并鼓勵館員通過自學或是參加在職進修和培訓，掌握現代計算機網絡技術，提高自身信息素質，提升現代化圖書館管理業務能力，為讀者提供優質服務。在心理素質方面，要求圖書館員要有良好的服務態度。圖書館的服務對象是高校學生與教師，因而在服務高校師生的過程中，文明用語和微笑服務在提高圖書館服務質量中發揮著重要作用。當讀者查找資料或是有其他問題進行咨詢時，圖書館員應耐心傾聽讀者的問題，以熱情周到的服務態度對其進行針對性的幫助和指導；用良好的語言技巧和委婉的語氣來提醒讀者按時歸還圖書，愛護圖書；不斷培養自身的親和力，用臉上洋溢的微笑讓師生感受到“我們愿意為你提供滿意的服務”的潛在語言，縮短與讀者之間的距離。

三、結語

對于高校的發展而言，提高高校圖書館的服務質量至關重要。因此，在高校的發展過程中，應該注重圖書館服務質量的提升，加強圖書館員綜合素質培養，為高校師生提供優質的學習、教學和科研等文獻資源，促進高校及師生的全面發展和提高。

參考文獻：

[1]代曉平.優化高校圖書館服務質量的策略探究[J].科技情報開發與經濟,2009(26):11-13.

[2]陳水英.提高高校圖書館讀者服務質量的思考[J].情報探索,2002(3):23-24.

[3]李福芳.論信息時代高校圖書館服務質量和效率的提高[J].科技傳播,2011(7):85,94.

作者:陳德敏 單位:湖北民族學院圖書館