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會展業是現代服務業的重要組成部分，對于帶動周邊經濟發展有很強的促進作用。在檢索過程中發現國內將體驗視角運用到會展中的文獻比較少，本文從體驗經濟發展的視角入手，以參展商和專業觀眾為對象，運用李克特五級順序量表建立相關指標對調查對象的服務評價進行分析并找出制約沈陽展會服務質量的影響因素，并提出優化建議，進而提高參展商和專業觀眾的服務評價滿意度，為今后提高沈陽展會服務質量提供了一定程度的指導作用。

一、相關理論概述

展會服務是一個漸進的滿足各方需求的過程，其中包括發生在展會（會議）現場的展覽業專業服務，比如展覽會前期及期間等一系列相關行業的配套服務等。自1970年美國著名的未來學者阿爾文•托夫勒在《未來的沖擊》中提出體驗經濟以來，國內外很多學者將其融合運用到各個產業中。展會體驗經濟是以展會服務為舞臺，以商品為道具來使參展觀眾和參展商融入其中并創造價值的過程。隨著經濟的發展，人們的個性化和差異化的消費漸漸地難以得到滿足，人們開始將對“量”的關注逐漸改變到對“質”的關注，由此誕生體驗經濟。

二、調查設計

（一）調查方法

以第十五屆屆中國制博會的專業觀眾為被訪者，通過實地采訪與網上問卷相結合的方法，調研沈陽的知名展會得到客觀的數據資料，以展會服務過程的切身體驗為出發點，更直接地了解參展商和觀眾對展會的需求和意見，找出存在的問題，發現自身的優勢，來更好地實現對專業觀眾服務質量的優化。

（二）調查結果及影響因素

1.參展商從數據分析，影響參展商體驗的因素主要包括：思考體驗、服務體驗、感官體驗、功能體驗。從參展商評價指標來看，參展商在參展過程中主要是基于自己的參展目標來對展會服務質量做出評價的，市場調研、開拓市場、品牌推廣等都是其參展動機。參展商體驗指標通過以相互融合，互相補充的形式貫穿于展會運作的過程中。所以在展會運作中要充分把握各維度與指標的相互關系，從展會參展商及專業觀眾的立場出發，樹立整體意識，考慮各個層面的協調發展來塑造展會。

2.專業觀眾從展會專業觀眾的評價指標來分析，展會現場服務及、展會知名度、參展商質量及展館周邊設施等都影響展會專業觀眾的服務感知。

三、體驗視角下優化沈陽展會服務質量的建議

隨著沈陽會展業的不斷發展，展覽業市場化水平顯著提升，國際化程度顯著增強。呈現以下特征：展會數量提高，類別增多，趨向品牌化、非專業展館辦展數量增多、以展銷會為主、非專業展會滿意程度低，觀眾體驗感差、會展專業人才匱乏，對此提出以下建議。

（一）合理規劃展會

定期對展會服務流程進行完善修改，運用先進的配套設施及技術手段改進服務設施，“以人為本”，適合關注參展商及專業觀眾的訴求，在展館布局、色彩燈光、展覽風格、線路設計等方面帶給目標客戶全新的體驗，同在展覽配套服務上要滿足“食住行游購娛”的需求，給客戶帶來一種歸屬感和愉悅感，提高其對展覽服務的評價。

（二）創新展會宣傳手段

充分利用互聯網平臺，根據展會具體情況，結合展會主題選擇自媒體或大眾媒體等對展會進行宣傳，尤其是試下比較流行的微信公眾平臺和APP，同時在展會中融入體驗環節，增加專業觀眾前來參展的欲望，在歷年展會的基礎上推陳出新，吸引參展商參加展會。

（三）提高參展商的質量

沈陽在逐步摸索會展發展道路的過程中已經塑造了一些品牌展會，并培養了一批優秀的會展企業。因此，一定要把沈陽的展會目標定位于高質量及精品展會，在展前招展時對參展商的質量就應嚴格把關，招徠知名企業前來參展。展后評估時可以形成一個參展商企業優良名錄，為以后招展做參考。

（四）提供展會個性化服務，創造體驗

智慧會展的不斷滲透也為展會提供個性化服務，創造獨特體驗提供了便利。通過分析展商及觀眾的參展評價，及時了解他們的心理和行為需求，由此主動創造出能夠迎合他們需求的體驗，并在展會中提供針對不同參展需求的優質個性化服務，以增強目標群體的展會滿意度，以期待其下次繼續觀展。

四、結語

綜上，沈陽作為東北會展經濟帶的中心，發展會展業本身具有嫌貴的區位優勢和產業基礎，遼寧自貿區的成立也為沈陽的發展注入新動力，要立足沈陽城市發展的定位，高起點、高標準規劃會展產業發展目標和指標體系，充分發揮比較優勢、集中要素資源，做大做強沈陽會展經濟，樹立沈陽會展品牌，打造東北會展中心城市。體驗經濟時會展業發展的大勢所趨，其應用于會展發展中尚處于探索階段，而且會展服務具有一定的復雜性、交叉性和綜合性。在今后的展會服務中一定要“以人為本”，追求高質量的展會服務，發展形成獨居沈陽特色的展會品牌，進而提高沈陽在全國乃至世界的知名度。

作者：：王雪嬌；郜丹；宗勝男 單位：沈陽師范大學