圖書館文獻開發管理范文
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論文摘要摘要:文章針對如何開展對圖書館文獻開發服務的質量管理進行分析，提出對圖書館文獻開發服務質量管理的意義、原則和方法，倡導圍繞用戶需求以質量管理來提高圖書館的文獻開發服務的質量，更好的為圖書館用戶服務。
一、對文獻開發進行質量管理的意義
文獻開發服務泛指以產品或勞動形式向用戶提供和傳播文獻開發的各種文獻開發勞動,包括文獻開發的傳播報道、文獻開發咨詢，以及文獻開發技術培訓和文獻開發提供等多項勞動，而圖書館作為社會知識、文獻開發保存和傳遞、擴散的重要機構之一，就是通過收集、整理和保存文獻，實現思想、知識、信息的交流，因此，圖書館的文獻開發服務就必須針對圖書館用戶的文獻開發需要，及時地將開發加工好的文獻開發產品以用戶方便的形式準確提供和傳播給特定用戶。在現代社會，文獻資源具有分散性、復雜性、多變性、廣泛性及隨機性，這給圖書館為用戶提供高效、優質的文獻開發成果帶來了很大困難，所以，對圖書館文獻開發服務就有必要實行全面的質量管理，以圖書館用戶滿足及社會受益為目的，通過對圖書館的文獻開發服務全程進行控制、監督的管理，來確保和提高圖書館文獻開發服務的質量，使文獻資源的充分開發和有效利用得到有機的統一，從而發揮圖書館文獻開發服務工作的最佳功能。
二、提供文獻開發服務應遵循的原則
圖書館文獻開發服務工作者的勞動價值最終體現在用戶文獻開發利用活動中得以體現。由于圖書館的文獻開發工作者面對的用戶群體種類繁多，職業各異，需求多變，因此，文獻開發工作者必須認真進行用戶探究，針對不同的圖書館用戶及其文獻開發需要開展多種形式的文獻開發服務。但圖書館無論開展什么樣的文獻開發服務，都應該堅持以下原則摘要：
針對性。用戶的文獻開發需求是圖書館文獻開發服務的出發點和歸宿，任何文獻開發都是在特定的時間、場合下對特定用戶的特定需求產生效用，無論何種文獻開發服務都必須針對用戶文獻開發需求才能得以存在和發展。針對性就是為特定的用戶找到確定的文獻開發，滿足用戶的特定需要，實現文獻開發內容和對象的最優匹配。
及時性。在圖書館文獻開發服務中，文獻開發工作者必須依靠廣泛的用戶聯系渠道，及時了解用戶的文獻開發需求，高效的生產出用戶所需的文獻開發，并利用便捷的傳遞渠道將文獻開發及時提供給用戶。及時性原則一方面要求圖書館的文獻開發工作者堅持“用戶導向”的理念，時刻跟蹤用戶的需求。另一方面也客觀上促使以文獻開發技術等為代表的現代化文獻開發基礎設施正在成為圖書館文獻開發服務的一個基本因素。
精練性。圖書館的文獻開發工作者對文獻開發應當在完整的基礎上進行認真的篩選加工，做到有分析、有比較、有選擇，濃縮度高，使提供的文獻開發簡明扼要，精益求精，在質量、數量上都符合用戶的需求。
方便性。圖書館的文獻開發服務要為用戶提供最大的便利條件，如采用現代文獻開發技術實現跨地區、跨平臺的文獻開發資源共享；加強內部管理，簡化利用文獻開發服務的手續，提高文獻開發服務的效率；宣傳普及文獻開發知識，開展用戶培訓工作，增強用戶的文獻開發意識和文獻開發能力等等，消除用戶的生疏感和不信任感，使圖書館文獻開發服務更好的服務用戶。
效益性。圖書館的文獻開發服務是有償服務，須以“費用—效益”評價作為生存和發展的前提。用戶花費金錢、時間、精力來使用圖書館的文獻開發服務，就應當確保他有一定的“投入—產出”效益；圖書館通過開展文獻開發服務所獲得的收益應當合理地體現出文獻開發勞動產品的附加價值和工作的成本和效益。文獻開發服務的提供和利用，不僅能為供需雙方帶來經濟效益，更能為社會帶來附加價值。
競爭性。隨著社會文獻開發化進程的加快，圖書館傳統文獻式的文獻開發服務模式正在逐漸向網絡化、數字化的文獻開發服務環境過渡。越來越多的文獻開發資源由封閉獨占轉向基于知識產權保護的共享，由壟斷轉向公平競爭。面對技術的沖擊和市場的開放，圖書館必須堅持競爭性原則，強化自身實力，以市場需求為導向，及時且靈活的調整自己的組織形式、業務范圍和服務方式，增強文獻開發服務的主動性，才能在日益激烈的文獻開發服務市場競爭中不敗。
三、文獻開發定位對質量管理的影響
圖書館的文獻開發服務的質量是否優質，首先，取決于圖書館文獻開發服務的獨到的設計，再將設計好的文獻開發產品，依靠服務提供環節，并以用戶滿足和希望的方式操作實際文獻開發服務過程，把理想中的文獻開發資源轉變成現實的文獻開發產品，通過文獻開發服務過程中圖書館相關工作者和用戶之間的關系，解決用戶的實際新問題。工作者越是為用戶設想，用戶對服務質量的評價就越高。
其次，文獻開發服務的設計要考慮到圖書館現有的用戶和潛在的用戶。圖書館征詢用戶的要求和喜好，把它們歸納成一定的特征或要素，然后通過文獻開發制作設計過程盡可能的滿足用戶的要求和喜好。細致周到的服務，不僅能反映出圖書館文獻開發服務的質量，用戶也會感到圖書館為滿足自己的要求而做了相當的工作和努力，必然提高服務的功能質量。
再次，圖書館文獻開發服務的提供不僅需要圖書館工作者和圖書館設施的參和，而且需要用戶的參和和配合。用戶在參和文獻開發服務的提供過程中，會和圖書館的有形資源如設備、設施等接觸和熟悉，圖書館的這些有形設施會給用戶留下深刻印象，用戶據此評價圖書館文獻開發服務的感受和預期是否相符，影響文獻開發服務的技術質量，而工作者操作設備的熟練程度，關心用戶的深度以及對待用戶投訴和要求的處理方式等，都會在用戶心中留下深刻印象，從而影響服務的功能質量。
四、館讀關系在文獻開發過程中對質量管理的影響
圖書館文獻開發服務過程中用戶和圖書館之間的關系是形成圖書館文獻開發服務功能質量的最重要來源，也是評價服務質量優劣的重要依據。圖書館如何培育和發展和用戶的長期關系是目前圖書館提高文獻開發服務質量最困難也是最關鍵的環節，發展這種相互關系必須深入了解用戶的需要和期望，引導和滿足用戶的文獻開發需求并從中不斷開發新的文獻開發服務項目。
用戶購買和消費文獻開發服務前，由于受到圖書館所做的宣傳或廣告的影響，也可能由于受到其他用戶的影響，以及自己以前消費文獻開發服務的經驗，在大腦中形成對圖書館形象的一個初步熟悉，非凡對自己預備消費的文獻開發服務的質量有了較具體的預期。帶著這種預期，用戶在圖書館的文獻開發服務過程中，體驗到該圖書館的服務質量摘要：一是自己獲得了什么，如何獲得的，二是從中體驗圖書館的技術和功能質量。用戶會不自覺地把自己在接受服務過程中體驗到的圖書館文獻開發服務的質量和預期文獻開發服務的質量相比較，從而得出該圖書館的文獻開發服務質量的優、良、次、劣的結論。
用戶對服務質量的最終評價還要受到用戶心目中圖書館形象的調節，比如該圖書館的市場形象一貫較好，用戶很可能原諒在服務過程中圖書館的過失，而提高對圖書館服務質量的評價；反之，假如該圖書館形象不佳，用戶就會放大服務過程中的過失或不足，得出更加不滿的結論。也就是說，用戶感覺到的文獻開發服務質量就是用戶對圖書館具體的文獻開發服務的體驗，它產生于一系列的圖書館內部決策和活動，圖書館管理層根據自己對用戶期望的理解來制定文獻開發服務質量規范，文獻開發服務部門按照這些服務規范來生產文獻開發產品和提供相關服務，保證服務質量。用戶體驗圖書館文獻開發服務的這種生產和提供過程，并感覺到文獻開發服務的技術和功能質量，于是就會將這種體驗和感覺和自己心目中的預期質量相比較，并在比較中受圖書館形象的調節功能，最終形成自己對圖書館文獻開發服務質量的整體感覺和熟悉。
五、實現質量管理的辦法和方法
圖書館文獻開發服務質量管理要求它有相應的辦法和方法，來確保文獻開發服務質量，實施文獻開發服務改進。
（一）圖書館需要建立完善的服務質量保證體系
從用戶的需求出發，完善圖書館的服務質量保證體系，確保各關節點的質量保證能力，圖書館文獻開發服務質量保證體系是以保證和提高服務質量為目標，為落實目標要有實施計劃，使質量目標有布置、有辦法，落實到每個部門、班組、工作者；把質量目標、質量計劃和每個部門、每個工作者的職權利聯系起來，建立質量責任制，使質量工作事事有人管、人人有專責、辦事有標準、工作有檢查，建立正常的文獻開發服務秩序；制定一套規范和程序，并組織實施，控制服務需求質量和服務工作質量，保證在直接服務現場和間接現場服務工作的正常進行；形成檢查和監督的網絡，使事事、人人處于檢查和監督之下；對用戶反映的文獻開發服務質量的狀況和發展趨向的文獻開發，及時收集、綜合、分析、反饋、處理，形成質量文獻開發網絡，作為改進服務的依據；有系統地對工作者長期進行服務意識、質量意識的教育和質量管理標準、規范、程序的培訓，對管理干部進行管理方法的培訓；文獻開發服務質量保證是靠所有部門共同完成的，要明確個部門在質量中的職能。
（二）圖書館需要建立科學的用戶評價體系
對圖書館文獻開發服務質量保證體系及所屬體系的工作狀況，按一定要求進行全面評價。圖書館文獻開發服務的目標是用戶需求，因此圖書館從一開始就要重視用戶的評價，為了解用戶需求、溝通服務文獻開發，開辟多種渠道，設立咨詢電話、咨詢信箱、用戶意見簿；每份文獻開發服務產品備有用戶意見卡；定期對用戶進行意見咨詢；請用戶做社會督導員，真心實意的從外部聽取意見；定期對來自用戶的文獻開發，作好收集、統計、分析和處理工作，作為改進的重要依據；統計用戶的滿足率對照年初計劃指標進行考核；對用戶抱怨突出的新問題調查原因，制定改進辦法；等等。
總之，圖書館必須圍繞用戶需求以質量管理來提高圖書館所開發的文獻的質量，從而更好的為圖書館用戶服務。
