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摘要:網(wǎng)絡(luò)購物受到廣大消費者的喜愛。消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中處于弱勢，通過訴訟的方式來維權(quán)時會遇到各種困難，本文根據(jù)這一狀況對網(wǎng)購維權(quán)進(jìn)行研究，以消費者在網(wǎng)絡(luò)購物訴訟中遇到的問題為切入點，分析我國法律對消費者權(quán)益保護(hù)的情況，并結(jié)合我國的立法現(xiàn)狀來提出解決辦法。期待未來有新的法律頒布，維護(hù)正常的網(wǎng)絡(luò)購物秩序。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)購物合同;訴訟問題;法律策略

一、網(wǎng)絡(luò)購物合同訴訟概述

(一)網(wǎng)絡(luò)購物合同訴訟概述

1．網(wǎng)絡(luò)購物合同的概念

網(wǎng)絡(luò)購物合同是傳統(tǒng)書面合同通過現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，即買賣雙方就所交易的產(chǎn)品、價格等問題達(dá)成統(tǒng)一，簽訂合同。網(wǎng)絡(luò)購物合同和傳統(tǒng)的買賣合同二者在合同訂立上都遵循同樣的原則。具體來講，傳統(tǒng)買賣合同中的要約和承諾行為分別對應(yīng)消費者通過互聯(lián)網(wǎng)向店家提交的訂單和網(wǎng)上購物商店確認(rèn)消費者的訂單行為。

2．網(wǎng)絡(luò)購物合同的特點

(1)網(wǎng)絡(luò)合同的虛擬性。網(wǎng)絡(luò)購物合同是借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)的，但保留著傳統(tǒng)合同的特征。但是由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特有的虛擬性質(zhì)，讓當(dāng)事人無法準(zhǔn)確了解對方的信息，也無法了解對方是否具有訂立合同的能力。買賣雙方也無法進(jìn)行面對面的溝通與協(xié)商，從而導(dǎo)致合同當(dāng)事人身份的虛擬性。

(2)網(wǎng)絡(luò)購物合同的表現(xiàn)形式是電子數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)購物具有許多的優(yōu)勢(如送貨上門等等)，但作為一種剛剛出現(xiàn)的產(chǎn)業(yè)，尤其是在我國，網(wǎng)絡(luò)合同當(dāng)事人一般通過借助網(wǎng)絡(luò)工具來簽訂合同，例如郵件，聊天記錄和鼠標(biāo)點擊確認(rèn)的方式進(jìn)行確認(rèn)。和傳統(tǒng)的購物合同相比少了當(dāng)事人的簽名和蓋章，同時也沒有了原件與復(fù)印件的區(qū)別，從而進(jìn)一步影響如何提供證據(jù)的問題。

(二)網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛解決機(jī)制現(xiàn)狀

1．和解手段

雙方當(dāng)事人可以根據(jù)交易習(xí)慣進(jìn)行和解，買賣雙方和解成功后，按照和解的內(nèi)容對買家進(jìn)行賠償。因為糾紛最初發(fā)生在消費者和經(jīng)營者之間，所以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與消費者溝通交流，拓寬接受投訴的渠道，使得消費者在購物過程中產(chǎn)生的各種糾紛快速解決。

2．仲裁手段

仲裁不是一種常見的糾紛解決方式，指雙方把糾紛交給非司法主體管理并由其作出裁決的一種辦法。但是缺點在于買賣主體難以協(xié)商達(dá)成仲裁。消費者在注冊賬號時會選擇同意網(wǎng)購平臺的格式條款(不包括仲裁)，導(dǎo)致買方購物時與賣方并沒有達(dá)成仲裁協(xié)議，從而使得購物出現(xiàn)問題時，難以重新達(dá)成仲裁協(xié)議。

3．訴訟手段

通過訴訟方式來解決網(wǎng)絡(luò)購物過程中出現(xiàn)的糾紛，是我國除和解之外應(yīng)用最廣泛的一個方式。但是一般的網(wǎng)絡(luò)購物大部分都是跨地區(qū)的，在訴訟過程中會遇到重重困難，比普通的訴訟案件更加復(fù)雜和困難，因此當(dāng)事人的訴訟成本會更高。

二、網(wǎng)絡(luò)購物合同訴訟中存在的主要問題

(一)被訴主體的確定

網(wǎng)上交易最特殊的地方就是在于首先要搞清楚自己是在和誰交易，明確對方的姓名，具體住址等。需要注意的是，在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)購物中，有少量的購物網(wǎng)站和銷售者是同一體。但是類似于淘寶的這類服務(wù)平臺則不然，此類網(wǎng)站致力于提供虛擬的服務(wù)平臺，而且消費者在注冊淘寶賬號時必須無條先答應(yīng)協(xié)議上面的各個條款，否則無法完成注冊。但在此中注冊前提下，當(dāng)消費者向零售商索賠無果時，網(wǎng)絡(luò)購物平臺便會借用當(dāng)時簽訂的注冊協(xié)議來推卸責(zé)任，從而躲避成為被訴主體。目前我國尚未有明確的法律規(guī)定虛擬的購物平臺、零售商和銷售者三者之間的關(guān)系，因為當(dāng)消費者買到質(zhì)量不合格的產(chǎn)品時，難以尋求有效保護(hù)。

(二)訴訟法院的管轄問題

人們通常會選擇到法院提起訴訟來維護(hù)自己的合法權(quán)益，并且要求侵權(quán)人賠償。但是消費者在法院立案的時候往往會遇到法院管轄不明確的問題。但是由于網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性特點，買賣雙方的交易都是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的，例如糾紛發(fā)生后的法院管轄等問題都規(guī)定在消費者注冊賬號時的提示信息里面。根據(jù)消費者的注冊習(xí)慣，往往不會去閱讀全部的信息。因此關(guān)于協(xié)議管轄是否具有法律規(guī)定的效力，會影響到如何確定管轄法院。另外，關(guān)于合同履行地的問題，我國法院規(guī)定的也很模糊，以合同履行地的法院未管轄法院顯得很單薄，因為隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)步，合同履行地往往會發(fā)生改變，而此時會使消費者處于不利地位。

三、網(wǎng)絡(luò)購物合同訴訟解決機(jī)制的完善與對策

(一)責(zé)任主體的確定第一網(wǎng)上的店鋪作為被告，因為在網(wǎng)絡(luò)購物合同中，網(wǎng)店作為相對人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，做直接被告。第二提供中介服務(wù)的網(wǎng)站在有些情況下也應(yīng)當(dāng)作為被告。由于網(wǎng)站服務(wù)平臺在網(wǎng)店注冊時手機(jī)信息不完整、不準(zhǔn)確，導(dǎo)致網(wǎng)站無法提供銷售者的有效信息，此時應(yīng)由網(wǎng)站和網(wǎng)店作為共同被告。在少數(shù)情況下，快遞公司和支付平臺會成為被告，在現(xiàn)實生活中，由于快遞工作人員暴力裝卸等行為造成商品損壞時，消費者應(yīng)當(dāng)請求快遞公司擔(dān)責(zé)，不可以請求銷售者擔(dān)責(zé)。

(二)管轄制度的適用

1．協(xié)議管轄是否成立

買賣雙方在訂立合同時可以約定管轄的法院，但是該法院必須與購物糾紛存在聯(lián)系，且協(xié)議必須是書面形式。然而在現(xiàn)實生活中，有大量的購物網(wǎng)站會在注冊協(xié)議中寫明:與本網(wǎng)站發(fā)生訴訟爭議時，以網(wǎng)站所有者所在地法院為管轄法院。筆者認(rèn)為此類協(xié)議是不具有法律效力的，這些條款存在于消費者在注冊時往往不會注意到注意條款中，即使注意到了，一些沒有法律常識的群眾可能不會理解這些法言法語。對于這些類似與格式條款的協(xié)議，網(wǎng)站也沒有盡到提醒的義務(wù)，因此此種類型的管轄協(xié)議無效。

2．收貨地法院管轄的建議

因為在合同中，當(dāng)事人只能是銷售者和購物者。如果購得的商品由消費者自己使用，則可以直接將收貨地法院作為管轄法院，會公平的維護(hù)消費者的權(quán)益。但在最近幾年，出現(xiàn)了網(wǎng)上購物送人的現(xiàn)象，即消費者為他人購物，例如現(xiàn)在流行的網(wǎng)購年貨送父母，為他人送禮物等等，此時會導(dǎo)致消費者所在地和收貨地不同，如果此時依舊堅持以收貨地法院管轄的話，雙方共同到異地法院進(jìn)行訴訟審判，則會增加雙方當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。因此筆者建議，在某些特殊情況下，及時合同履行地和消費者所在地不一致，在買賣雙方協(xié)商一致的前提下，可以選擇消費者所在地的法院進(jìn)行管轄。此時能夠維護(hù)買方權(quán)益，同時也可以督促賣方更加注重產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

(三)適用小額訴訟制度

在消費者的網(wǎng)絡(luò)購物過程中，購買商品所花費金額較小，而且由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)糾紛的案件數(shù)量巨大，交易的額度較小。根據(jù)不同的國家、地區(qū)來確定具體的小額標(biāo)準(zhǔn)。為了保護(hù)消費者的具體權(quán)益，方便糾紛的解決，小額訴訟制度顯然必不可少。通過改革復(fù)雜的傳統(tǒng)程序，建立一個更加簡便快速的程序。如果消費者通過訴訟程序維權(quán)所支出的時間和精力令人難以接受時，此時消費者不會選擇用訴訟程序維護(hù)自身利益的權(quán)利，從而選擇別種途徑。因此為了保證全部的公民都可以通過法律來維護(hù)自身的合法權(quán)益，降低訴訟成本，小額訴訟制度更顯得必不可少。當(dāng)然由于筆者的知識有限，實踐水平不足，再加上文章篇幅的限制，導(dǎo)致對消費者維權(quán)訴訟的程序問題研究不夠透徹，還有很多問題尚未解決，希望本文可以起到拋磚引玉的作用，讓更多的學(xué)者加入到這個隊伍中來，提出更好的解決辦法，以達(dá)到更好地維護(hù)消費者權(quán)益的目的。

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作者:宣金月 單位:北京理工大學(xué)