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一、基于電子商務(wù)的企業(yè)核心競爭力的內(nèi)容構(gòu)建

根據(jù)對企業(yè)核心競爭力在電子商務(wù)環(huán)境中內(nèi)涵的理解，本文將核心競爭力分為三個部分：市場競爭力、資源/技術(shù)能力、組織管理能力。

1.市場競爭力。當(dāng)今全球經(jīng)濟進入低速增長時期，市場競爭日趨激烈。企業(yè)是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的主體，以追求經(jīng)濟利潤為目的，因此市場競爭力應(yīng)作為企業(yè)核心競爭力的首要因素。尤其電子商務(wù)的發(fā)展進一步加劇了競爭的國際化，更應(yīng)重視對市場競爭力的考察。企業(yè)市場競爭力包括了市場經(jīng)營能力、市場營銷能力、訂單履行狀況三個要素。

1.1市場經(jīng)營能力。傳統(tǒng)企業(yè)的大規(guī)模生產(chǎn)銷售已隨著電子商務(wù)的發(fā)展逐步向市場需求預(yù)測、定制化生產(chǎn)演變，因此電商環(huán)境下的市場經(jīng)營能力可通過市場分析與預(yù)測、商品生產(chǎn)/采購及時準(zhǔn)確度來衡量。

1.2市場營銷能力。市場營銷著力于快速推動顧客購買進程，為達(dá)到此目的，衡量市場營銷能力的重要指標(biāo)，不僅包括傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展所看重的市場占有率，還包括電商環(huán)境下企業(yè)所需要的網(wǎng)站滲透率，以及任何環(huán)境下都需要的顧客忠誠度。

1.3訂單履行狀況。訂單履行是電子商務(wù)環(huán)境運作下的最后也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，其好壞直接關(guān)系到企業(yè)的收入，影響到消費者的滿意度和忠誠度，這也是企業(yè)核心競爭力的直接體現(xiàn)。主要通過訂單處理優(yōu)勢度、商品準(zhǔn)時交貨率、售后服務(wù)有效處理率等指標(biāo)來衡量。

2.資源/技術(shù)能力。如果說市場競爭力直接體現(xiàn)了企業(yè)的核心競爭力，那么企業(yè)的資源/技術(shù)能力就是企業(yè)的潛在競爭力，是企業(yè)的內(nèi)在支撐。企業(yè)資源/技術(shù)能力包括了有形資源、無形資源、技術(shù)能力三個要素。

2.1有形資源。企業(yè)在大力發(fā)展電子商務(wù)時面臨眾多電商企業(yè)的競爭，其中不乏價格競爭，因此企業(yè)的物力、財力資源非常重要，將直接影響企業(yè)的壽命。同時，電商環(huán)境下的競爭焦點是知識和人才的競爭，人力資源可以影響其它要素發(fā)揮作用的方向和程度，從而影響企業(yè)的核心競爭力。在衡量企業(yè)核心競爭力時，需要對人力資源指標(biāo)進行考核。

2.2無形資源。企業(yè)的無形資源包括了企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)專利、品牌商標(biāo)等知識產(chǎn)權(quán)。在信息時代，企業(yè)要發(fā)展電子商務(wù)，需要重視企業(yè)或商品在目標(biāo)群體中的知名度和美譽度，對無形資源的衡量也是為實現(xiàn)這一目標(biāo)。

2.3技術(shù)能力。技術(shù)能力是企業(yè)賴以生產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)鍵性技術(shù)或技能，是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的最重要的要素之一，尤其在電子商務(wù)的環(huán)境下，技術(shù)對企業(yè)核心競爭力具有較強的提升作用。技術(shù)能力通常可以用信息處理能力、流程創(chuàng)新能力等來衡量。

3.組織管理能力。企業(yè)核心競爭力是由多要素的有機整合形成的。為保證這些要素的有序高效運行，企業(yè)的管理能力發(fā)揮著必不可少的作用。主要有決策能力、執(zhí)行控制能力兩個要素。

3.1決策能力。企業(yè)應(yīng)具有出色的決策能力，才能面對經(jīng)濟全球化的競爭和電商環(huán)境的快速變化。商品決策能力、價格決策能力、營銷策略決策能力是將企業(yè)的關(guān)鍵資源和核心技術(shù)轉(zhuǎn)換為市場競爭優(yōu)勢的組織保證。

3.2執(zhí)行控制能力。企業(yè)的執(zhí)行控制，可以組織協(xié)調(diào)諸多影響因素，減少內(nèi)耗而間接影響企業(yè)的核心競爭力。對企業(yè)執(zhí)行控制能力的衡量主要從執(zhí)行監(jiān)控體系完善程度、執(zhí)行流程的運行效率與效益、營銷團隊協(xié)調(diào)配合能力三方面進行。

二、未來研究方向

基于電子商務(wù)的企業(yè)核心競爭力研究還處于起步階段，本文也僅從理論上進行了探索，對于未來的研究，希望通過對不同行業(yè)、不同發(fā)展階段的企業(yè)進行實地調(diào)研或訪談，采用定性研究方法進一步確定評價指標(biāo)，并通過實證分析驗證理論結(jié)論。

作者：李丹何光美單位：四川大學(xué)錦江學(xué)院管理學(xué)院