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1統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS17.0(StatisticalProductandServiceSolution17.0)軟件對所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，計量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x-±s)表示，比較采用t檢驗；計數(shù)資料比較采用字2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1滿意度2012、2013年筆者所在醫(yī)院普胸外科采用不同方法完成護(hù)士長管理考評工作后，2013年醫(yī)生、護(hù)士、患者對護(hù)理工作滿意度均顯著優(yōu)于2012年，結(jié)果對比差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)，見表1。

2.2護(hù)患糾紛發(fā)生率2012、2013年筆者所在醫(yī)院普胸外科采用不同方法完成護(hù)士長管理考評工作后，2013年筆者所在醫(yī)院普胸外科住院人次較2012年明顯增長，而2013年筆者所在醫(yī)院護(hù)患糾紛發(fā)生率僅為0.09%，顯著低于2012年護(hù)患糾紛發(fā)生率0.42%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)，見表2。

3討論

護(hù)士長是各科室護(hù)理工作的決策者、執(zhí)行者及參與者，其自身工作情況將直接影響本科室護(hù)理質(zhì)量，因此提升護(hù)士長素質(zhì)是醫(yī)院護(hù)理管理的基礎(chǔ)及重心，而做好護(hù)士長管理考評工作則是提高醫(yī)院護(hù)理服務(wù)水平的關(guān)鍵因素。有研究顯示，疾病屬于機體應(yīng)激反應(yīng)，患者由于生理痛苦導(dǎo)致心理恐懼、焦慮等負(fù)面情緒，此外家屬由于過度擔(dān)心患者治療效果，心理抑郁、緊張等負(fù)面情緒較為嚴(yán)重，上述因素均可促進(jìn)護(hù)患糾紛發(fā)生。因此在常規(guī)護(hù)理工作中加入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施可顯著提高護(hù)理質(zhì)量，對降低護(hù)患糾紛發(fā)生率具有積極意義。護(hù)士長管理考評工作是考核監(jiān)督護(hù)士長職責(zé)的主要措施，在護(hù)士長管理考評工作中加入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核內(nèi)容可提高護(hù)士長對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)重視程度，可顯著改善患者、醫(yī)生對護(hù)理工作滿意度以及降低護(hù)患糾紛發(fā)生率。本文研究可知，2012年筆者所在醫(yī)院普胸外科根據(jù)以往相關(guān)經(jīng)驗完成護(hù)士長管理考評工作，而當(dāng)年度醫(yī)生、護(hù)士、患者滿意度均較低，而護(hù)患糾紛發(fā)生率則較高，護(hù)理質(zhì)量并不理想；2013年，筆者所在醫(yī)院在護(hù)士長管理考評工作中加入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核內(nèi)容后，當(dāng)年度醫(yī)生、護(hù)士、患者滿意度均較2012年顯著提高，而護(hù)患糾紛發(fā)生率則明顯下降，護(hù)理質(zhì)量較為滿意，與徐小婷等研究結(jié)果相符。

綜上所述，在護(hù)士長管理考評工作中，加入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核內(nèi)容，對于護(hù)理人員提高對護(hù)理工作的重視程度，開展高質(zhì)量的臨床護(hù)理，具有重要的作用，不僅可顯著降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，而且還利于維持良好的護(hù)患及醫(yī)護(hù)關(guān)系。因此，在臨床護(hù)理考核實踐中，值得增加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核的內(nèi)容。

作者：劉建華黃曉袁曉單位：普洱市人民醫(yī)院