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一、醫院人力績效考核體系的構建策略及案例運用研究

(一)人力績效考核體系的構建策略

1.人力績效指標體系的構建合理科學的人力績效指標體系應該有患者代表、醫護代表、部門負責人、醫院領導、相關專家及政府人員的多方參與，在綜合考慮各方意見的基礎上，初步建立人力績效指標庫。然后，本著獨立性、實用性、代表性、確定性的原則，篩選出適當數量的指標，并進行一級指標的確定。一級指標按考人力績效考核的需求和目標，數目通常在10個左右。接著，利用delphi法確定50個左右的二級指標，涵蓋門診、內科、醫技平臺和外科等多方面。最后，根據每個指標的重要性，確定其權重系數，并設計簡易、操作性強的表格和應用軟件，使得人力績效考核體系的開展效率大大提高。

2.人力績效管理人員的培養為了保證人力績效考核體系真正落地，醫院需成立績效管理小組，對人力績效考核體系的建立及實施進行日常檢查和監督，在持續的評價中提高醫院整體的績效管理水平。在培養績效管理人員時，應該重點選擇那些服務意識強、思想先進、工作認真且職稱與年限適當的人員。針對績效工作考核方法、工作中出現的問題及解決措施、對考核結果真實有效性的檢驗等進行專項培訓，使得他們掌握合格的專業技能。另外，考核人員應該具有代表性，患者代表、醫護代表、部門負責人、醫院領導和政府人員都應該參與，防止主觀意見影響考核的真實性，保證考核的嚴謹與規范。

3.人力績效考核體系的試行與評價為了檢驗醫院所構建的人力績效考核體系的適用性，首先應該選擇兩到三家單位，如部隊醫院、專科醫院和教學醫院進行試點。在試點后，設計有針對性的信息反饋表或者問卷調查表，采集試點對象的建議和意見，對這些信息進行分析與整理，并召集多方代表進行討論，對已構建的考核體系進行改進和完善后再正式執行。為保證人力績效考核體系管理的規范化，醫院還應該建立實時反饋體制，對使用情況定期反饋，從而保證績效考核體系在醫院發展過程中能持續發揮作用。

(二)人力績效考核體系在某醫院的運用案例分析

本文以2012年某醫院績效管理改革為例，分析人力績效考核體系的具體運用。該院通過按崗定酬與按勞取酬的方法，將醫院目標及戰略管理作為績效管理的關鍵參考，使得人力績效向高風險、高技術的崗位和人才傾斜。該醫院人力績效考核體系主要為績效考核方案和部門二次分配方案，對工作人員分類別進行考核，包括領導、部門主任、行政后勤干部、護士長、護士、醫生、工勤人員和行政后勤人員八種類別，有針對性的制定了各自的績效考核辦法，從服務對象滿意程度、工作紀律、職業規范性、業務收入、學科發展和工作量等方面對員工進行了人力績效考核，并結合我國衛生部頒發的《醫院管理評價指南》，考慮了服務質量等硬性約束指標，制定出了符合該醫院實際情況和未來發展的人力績效考核方案。在各層員工中充分溝通和討論后，通過職工代表大會審議后正式實施。

二、結語

醫院人力績效考核體系的構建和完善是龐大而復雜的工作，需要考慮各方面利益，綜合多部門意見開展。本文從人力績效考核體系的運用入手，對目前醫院人力績效考核體系存在的問題進行了分析，針對性的提出了改進策略，并輔以實際的案例分析了人力績效考核體系的具體應用，對于促進醫院績效改革、提高服務質量有重要作用。

作者：張育川單位：銅川礦務局中心醫院財務科