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信息梯度分布

胡昌平在《信息管理科學導論》中提到的信息勢，其實就是信息的梯度分布，具體是指信息量、信息密度在時空維度分布上具有不平衡、不均勻的規律。信息的梯度分布是信息運動的動力來源。從方向上看，信息從密度大的地區向密度小的地區轉移。從層次上看，信息從較高層次向較低層次呈現出瀑布式的流動，流動的落差決定著信息吸取的效果，落差大，效果低；而處于同一層次的各組織之間的橫向流動，彼此間滲透越深，融合的程度就越高。

聚合效應

信息運動的過程中，從信息的需求與信息的獲取途徑可以看出，擁有信息量越多的組織，其對信息的需求就越旺盛，最終所累積的信息量就越大；另外，信息獲取越容易，越是刺激產生更多的信息行為，而大量信息行為反過來又促進了信息服務的發展，為各種信息需求營造了更好的信息氛圍。簡單地說，信息的流動是以聚合的形式所實現，正是如此，梯度分布得以形成。

提速現象

信息是分散存在于不同的載體之上，其運動在沒有外界刺激的條件下，處于游離狀態，然而信息流一旦形成，更多信息涌入其中，其運動速度將不斷提高，從而實現以最快速度到達信宿。在競爭情報服務中如何使來自于企業內外的各種游離信息以最快速度有序地在決策層與員工層之間雙向流動，是解決企業競爭情報滯后的重要思路。

透視企業競爭情報服務的信息流

信息流就是存在于不同時空中認知主體間信息相互交換過程中的信息客體，它將組織從封閉系統演化為開放系統，實現基于信息反饋的組織的不斷進化和序化。

1企業競爭情報服務所涉及的信息內容

企業競爭情報是對整體競爭環境和競爭對手的一個全面監測過程，是用合法和道德的手段，通過長期系統地跟蹤、收集、分析和處理各種可能對企業發展、決策及運行產生影響的信息，最終提煉出本企業及主要對手企業在市場競爭中的優勢、劣勢和機會的關鍵情報。企業競爭情報所涉及的信息內容主要包括宏觀環境信息與微觀環境信息兩種，其中宏觀環境信息包括：經濟環境、政治法律環境、科技環境、社會文化、自然地理環境、人口環境等；微觀環境信息包括：企業自身、供應商、營銷中介、顧客、競爭對手等。兩種信息的主要特點分別是，宏觀環境信息的流動變化趨勢一般情況下不受個體企業所控制，而微觀環境信息則直接作用與反作用于企業的原材料供應、生產技術、價格定位、銷售策略、利潤、資源分配等方面。

2企業競爭情報的信道

2.1信道的描述

企業競爭情報的信道可以根據其不同的信息內容而有所改變。信息中介，在經濟飛速發展的環境下，企業只靠自己的信息系統難以快速及時地獲取全面、復雜的信息，借助情報服務機構、圖書館等信息中介，可以減少信息獲取成本，加強信息管理和提高經濟效益；媒體信道，主要包括平面媒體、空間媒體和互聯網，其中互聯網是環境信息的一個重要流動渠道；人際網絡，在透明度不高的環境里，因為存在所謂的“機密”、“內幕”，信息走上公共信道就要面臨許多障礙，此時利用人際關系往往能獲得不易為外界所知道的信息；會議展覽，在各種商品交易會、展覽會、研討會、座談會上，企業可以直接了解供應商、顧客、競爭對手的即時信息，也可以借此機會向外界反饋企業自身的各種信息；灰色渠道，灰色渠道是指介于合法與非法之間的各種信息搜集渠道的總稱。

2.2信道的參數

是否選擇適合信息內容的信道，將影響著信息流的暢通性和有效性。衡量信道傳輸效率的參數主要有：（1）傳輸容量，是指一定信道所能傳遞的最大限度的信息量，其與傳輸信息的速率和單位信號所能傳遞的最大平均信息量成正比，媒體信道就是具有傳輸容量大的特點；（2）保真度，在信息流動的過程中，噪聲（人為因素或技術因素）是必然存在的，信道保真度可以用信道誤碼率計算，信道誤碼率＝失真信息元/傳輸的總信息元，信道誤碼率越低，噪聲越少，保真度越高；（3）時差，信宿收到信息的時間減去信源發出信息的時間，時差越少，信息的保真度一定的情況下，信息的有效性越高，信息成本相對減少。

3信息流的形成

3.1信息流的源頭與動力

從企業競爭情報服務的內容看，信息流的源頭大致可分為外部來源和內部來源。外部來源信息流的動力源于信息梯度的分布，在網絡信息技術的飛速發展的情況下，企業周邊環境的各種信息以爆發性的形式不斷產生，其信息量大大高于企業本身所擁有與理解的信息存量，從而形成企業與外部環境間較大的信息梯度，使得外部信息自主地向企業流動。而內部來源主要指信息產生于企業的經營過程中，該信息流的動力主要來自企業經營的循環勢能，企業在商品的生產、流通、銷售、以及客服等環節中會產生一系列的制度、規范、標準、公文檔案等信息，這些信息隨著各經營環節的進行而不斷地被推送，在整個經營過程中循環流動、更新、最終又將影響著各環節的進行。

3.2信息流的形式

在市場的激烈競爭環境下，政府、企業、消費者之間的市場活動中，其組織內部以及各個獨立的市場主題之間，都存在著有目的或無目的的情報信息交流。區分這些信息流的類型并弄清其特征，對搜集、控制和運用競爭情報有著重要的意義。信息流的形式主要有：（1）輻射型，根據信息運動的規律，每個信源都向環境中所有信宿輻射信息，而每個信宿都能從周圍所有信源輻集信息；（2）循環型，信宿作為信息循環中的主體，信源作為客體，主題接收來自客體的信息并進行處理，根據處理后的信息付諸行動，主體的行動反過來又影響客體，這種影響就是信息反饋，信息從客體傳輸到主體，經過接收、處理、行動各環節反饋到客體，形成一個信息運動的循環；（3）特殊渠道：灰色渠道，如進行協作的企業之間經常要傳遞商業信息，而這些信息不宜為外界所知，因此，雙方一般會建立特殊渠道以便信息上保密傳遞。

3.3信息流的方向

從信息流的形式看，信息流動的方向是以企業經營各環節的循環流動為軸心，微觀環境信息在軸心內輻射狀流動，影響著各經營環節，而宏觀環境信息自外而內地向企業內部流動。這只是單純地從信息流形式理解信息流動的方向，對于競爭情報而言，信息真正的歸宿是利潤的實現，確定信息流的方向將有利于信息———知識———利潤的實現。要讓信息轉化成利潤，中間就必須有員工的參與，由此可見，信息流在企業員工中的流動方向比形式方向更具有研究意義。傳統競爭情報的信息流如圖左，信息流從基層員工沿各級別向上直到企業決策層，在層層過濾傳遞的過程中，信息量出現大量的衰減，企業員工之間的級別層次變成了信息隔離層，最終導致決策層不能全面獲取企業最底層員工的有價值信息。另外這種傳統的競爭情報信息流，是以信息獨裁的形式而存在，也就是說只有企業的上層管理者，才能擁有所有信息的獲取特權，他們所掌握的信息只能靠自己理解消化，鑒于所謂的“商業秘密”能真正反饋到底層的信息比原來底層所產生的信息少得多，無法滿足信息聚合所產生的信息需求，有悖于信息運動的基本規律。在這樣情況之下，少數管理者做出的多數決策大部分屬于中央命令，沒有開發和利用企業管理人員以外的其他人的智慧，而且作用到企業經營上面的只有很少部分。

信息流的合理優化

企業競爭情報服務的核心是如何把握存在信息，讓所掌握的信息實現智力增值。然而信息對于企業來說并不缺少，缺少的是如何管理和利用信息方法，分析競爭情報中的信息流，有助于理清信息在企業里運動的規律，根據信息流動的情況，思考如何加快信息流動的速度，如何保證信息流中的價值含量，如何引導信息向有利于企業發展的方向流動等問題，將成為企業競爭情報服務的研究重點。

1加強定制識別功能

現在很多企業，尤其是中小型企業，數據的存儲和處理僅僅停留在數據層面，而且這些數據是由數百個數據庫和應用系統所組成，它們就像一個個數據的孤島，更糟糕的是，這些數據孤島很可能被不兼容的數據污染。很少企業能成功地把數據轉化為信息，并進一步轉化為利潤。如何整理和識別有價值的信息成為企業競爭情報服務面臨的首要問題。根據信息運動的提速規律，知道合適的外界刺激將誘導信息的定向快速流動。所謂的外界刺激，其實就是根據企業自身的信息需求，定制適合企業各種信息的行為。競爭情報的價值是通過參與其他企業流程而產生的，所以在搜集和描述信息時，必須深入了解企業的發展情況，認清企業所處的各種環境。加強定制識別有效避免企業陷入一個數據豐富而信息貧乏的怪圈。在這里必須強調，定制識別不是一種簡單的數據過濾方法。如果把定制識別看成是數據過濾，結果就像圖左那樣，信息量會因為層層的隔離而導致信息量衰減。定制識別強調是員工的相互溝通和即時反饋能力，處于企業各環節中的員工，必須具有競爭情報價值觀。在這種群體競爭情報價值觀的影響下，員工不斷以企業情報價值和理念為準則來調整其行為，形成自覺地情報意識，對企業競爭情報工作產生較高的歸屬感和認同感，積極參與競爭情報活動，有意識地共享信息，幫助企業定制識別有價值的信息，從而加快信息流入企業或信息在企業內部流動的速度，提高信息流的價值含量。

2改變信息在員工中的流動模式

傳統的信息流指向企業最高決策層，忽視激發員工對情報工作的認同感，激勵員工參與情報活動、共享情報信息，從而不能有效調動員工積極性和創造力，激發其潛力。競爭情報工作是一種智力創造活動，人的積極性、創造性和主觀能動性在情報價值創造中發揮著重要作用。基于員工行為方式、感知方式、思維方式和價值理念將深遠地影響企業的發展，企業競爭情報服務必須承擔培養員工具有情報服務意識，和情報價值觀這一任務。從信息流的表現形式看，如圖右，信息的流動不再是單向地從員工到管理層，在企業內部建立搜索引擎，幫助企業把繁雜的信息變成有組織的信息，把非結構化的數據變成結構化的數據、把混亂的信息變成有序的信息，免去信息在流動的過程中層層過濾傳遞，消去信息流入管理層，再由管理層把信息反饋給基層員工的時間差，打破企業情報服務的空間障礙，每個員工都能實時共享或獲取各種情報信息。另外，信息流的改變，打破了傳統信息量的三角結構，企業各層員工之間能有效地共享情報信息，參與情報活動，決策層不再為有限的信息而感到無奈。圖右中的倒三角表示的是信息處理的能力，站在企業最高層的決策層，他們擁有最高的信息處理權限，也就是說，他們對信息處理的能力最強，這樣就能解決企業個別商業信息的安全問題。

作者：溫漢榮單位：廣東藥學院圖書館