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摘要：

大數據為各行各業(yè)帶來了巨大的變革，也給中小企業(yè)競爭情報的滿足帶來了機會。本文針對大數據環(huán)境下中小企業(yè)競爭情報的需求以及傳統(tǒng)競爭情報服務存在的問題，基于大數據的特點從多主體、多渠道、多內容、多方式出發(fā)，構建了大數據環(huán)境下中小企業(yè)“一站式”競爭情報服務模式。

關鍵詞：

大數據；中小企業(yè)；競爭情報；服務模式

一、引言

大數據（bigdata）是繼“物聯(lián)網”、“云計算”等概念之后又產生的一個新名詞，作為現今研究的熱點，已經引起許多行業(yè)關注。大數據的含義目前還存在一些爭議。維基百科對大數據的定義：大數據指的是所涉及的數據量的規(guī)模巨大到無法通過人工在合理時間內達到截取、管理、處理并整理成為人類所能解讀的信息。大數據具有數據規(guī)模大、數據結構多樣性、數據處理速度快等特點。在現實世界中，數據不是一成不變的，它會隨著時間的推移而不斷更新，如果沒有及時處理這些數據，他們就會失去時效性，因而失去原有的價值。

二、大數據環(huán)境下中小企業(yè)競爭情報需求

（一）需求的內容1.競爭環(huán)境情報。競爭環(huán)境情報主要包括行業(yè)信息和國家政策法規(guī)等。行業(yè)信息主要指中小企業(yè)所處的行業(yè)的環(huán)境信息，主要有：行業(yè)發(fā)展前景和趨勢、市場狀況、市場規(guī)模與市場結構、市場未來預測等相關情報和信息。政策法規(guī)包括國家的相關法律法規(guī)、企業(yè)運營的監(jiān)管措施以及政府對中小企業(yè)發(fā)展的扶持政策等，只有及時掌握這些信息，才能避免企業(yè)的計劃與政府的政策相背離。2.競爭對手情報。大數據環(huán)境下中小企業(yè)在發(fā)展的過程中，需要不斷了解競爭對手的基本情況，包括對手企業(yè)的市場占有率、銷售策略、組織結構、薪酬體系、負責人背景、技術水平和生產能力、定價策略、主要客戶信息等。只有準確知道這些信息，中小企業(yè)才能充分利用自身的優(yōu)勢，在行業(yè)內占據有力的地位。3.客戶競爭情報。消費者的信息是不斷增長的數據中的重要組成，也是企業(yè)重點了解的動向之一。消費者對于中小企業(yè)的發(fā)展很重要，他們直接決定了商品的銷售情況和企業(yè)將來的發(fā)展方向。所以，中小企業(yè)必須準確掌握消費者的需求情況、消費動機、對品牌了解情況、購買行為以及對本企業(yè)產品的滿意度等。4.技術發(fā)展競爭情報。大數據時代，技術的更新?lián)Q代很快，而商品的競爭主要依靠先進的生產技術，只有及時掌握生產技術，并投入到生產中，得到優(yōu)質、價廉的物品，企業(yè)才能吸引更多的消費群體。所以，不斷發(fā)展的技術是中小企業(yè)競爭情報必不可少的。

三、大數據環(huán)境下中小企業(yè)競爭情報傳統(tǒng)服務模式分析

（一）企業(yè)競爭情報傳統(tǒng)服務模式分析1.外包服務模式外包模式是指企業(yè)將全部與競爭情報有關的工作委托給專業(yè)的信息咨詢公司或情報研究部門，由這些機構負責組織情報工作，并最終為企業(yè)提供其所需的情報。外包模式的服務主體是專業(yè)的咨詢機構，服務主體是中小企業(yè)，咨詢機構通過收集、整理、分析信息，直接為企業(yè)提供所需的情報信息或相關的情報報告。這種服務模式的服務內容單一，連續(xù)性不強，費用較高。2.政府服務模式在以政府為主導的公共信息服務模式中，政府部門負責構建公共信息平臺、配備相關的人才設備、投入大量資金以獲取整理并公開信息，也就是說，在公共信息服務方面主要由政府承擔。這種服務模式實際上就是由政府作為服務主體，為中小企業(yè)通過公共信息服務平臺的方式提供競爭情報服務。這種服務模式對于政府的壓力比較大。3.行業(yè)協(xié)會服務模式行業(yè)協(xié)會是指介于政府、企業(yè)之間，商品生產者與經營者之間，并為其服務、咨詢、溝通、監(jiān)督、公正、自律、協(xié)調的社會中介組織，它為企業(yè)提供了某一特定行業(yè)的信息源。以協(xié)會等組織為主導的行業(yè)信息服務模式的服務主體是行業(yè)協(xié)會，服務客體是加入行業(yè)協(xié)會組織的企業(yè)。行業(yè)協(xié)會將收集到的各種信息直接提供給企業(yè)使用。以協(xié)會等組織為主導的行業(yè)信息服務模式為不同企業(yè)提供的是無差別的服務，不能滿足中小企業(yè)個性化的需求。4.企業(yè)自我服務模式企業(yè)自我服務模式指的是企業(yè)依靠其內部資源獲取信息，并自己分析處理最終得到競爭情報的情報服務模式，它的服務主體是企業(yè)的競爭情報相關的部門，服務客體是企業(yè)決策層。企業(yè)自我服務模式對企業(yè)的資金、人才、設備要求很高，需要專業(yè)的情報工作人員負責此類工作，中小企業(yè)一般沒有能力組建這樣專業(yè)性的情報服務部門。

（二）大數據環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)競爭情報服務模式的缺陷1.服務內容少傳統(tǒng)的企業(yè)競爭情報服務模式不能滿足中小企業(yè)對于情報內容的需求，政府和行業(yè)協(xié)會組織只能為企業(yè)提供政策法規(guī)、行業(yè)宏觀環(huán)境等公開的信息，對于企業(yè)所需的競爭對手等情報則無能為力。外包模式和企業(yè)自我服務模式雖然能根據根據企業(yè)的不同需求的內容提供情報，但缺乏信息源，對于很多企業(yè)的情報需求還要依靠政府和行業(yè)協(xié)會組織才能獲取信息源，然后再進行情報分析。2.服務質量不高在目前的中國，無論是政府還是行業(yè)協(xié)會組織，雖然其目的都是為了更好的服務大眾，但由于服務范圍廣，所以服務質量一般，提供的情報不具有時效性，一般不能滿足企業(yè)的需求。外包模式呈交給企業(yè)的競爭情報質量高，但主要是針對企業(yè)某一特定問題，不能持續(xù)的提供企業(yè)所需的所有信息。3.服務方式單一以政府為主導的公共信息服務模式和以協(xié)會等組織為主導的行業(yè)信息服務模式主要通過公共信息平臺為企業(yè)提供信息。他們將相關的信息放在公共平臺中，企業(yè)有需要可以在平臺上查看、下載，如果平臺上沒有企業(yè)所需的信息，企業(yè)則只能通過其他方式獲取。外包模式通過專業(yè)的信息咨詢機構針對企業(yè)的個性化問題為企業(yè)提供競爭情報，企業(yè)自我服務模式通過企業(yè)的競爭情報工作相關人員獲得情報，這兩種模式雖然獲取的情報具有針對性，但成本很高[4]，且前者還存在情報安全問題，不符合現在中小企業(yè)的實際需求。

四、大數據環(huán)境下中小企業(yè)“一站式”競爭情報服務模式的構建

雖然現在的各種信息服務主體為企業(yè)提供了多種獲取信息和競爭情報的方式，但由于主體分散、服務內容無差別、信息資源復雜，阻礙了中小企業(yè)有效的處理獲得的信息，基于以上問題本文提出構建“一站式”企業(yè)競爭情報服務模式，并為企業(yè)提供集成式信息服務平臺，提高了企業(yè)獲取高價值情報的效率。

（一）中小企業(yè)“一站式”競爭情報服務模式的構建“一站式”企業(yè)競爭情報服務模式的服務平臺是在政府主導下建立的，它的運作由行業(yè)協(xié)會組織負責。也就是說，政府提供宏觀政策和一部分人力物力扶助平臺的建立，企業(yè)和行業(yè)協(xié)會提供剩余資金和人才。“一站式”企業(yè)競爭情報服務模式是的服務主體是行業(yè)協(xié)會、政府部門、咨詢機構以及中小企業(yè)，而中小企業(yè)將供貨方、銷售商聯(lián)合起來，共同建立一套競爭情報系統(tǒng)，彼此分享信息資源，但是各自擁有獨立的決策管理子系統(tǒng)和情報分析子系統(tǒng)。中小企業(yè)只需要通過這個一站式服務平臺就可以獲取所需的所有信息和競爭情報。一站式服務模式的服務平臺主要由行業(yè)協(xié)會負責運營及管理，它包括：政府公共信息平臺（政府部門將中小企業(yè)相關的政策文件及時在這個平臺）、行業(yè)信息平臺（行業(yè)協(xié)會組織將行業(yè)的環(huán)境、趨勢、相關的新理論等信息在這個平臺）、中小企業(yè)服務平臺（中小企業(yè)通過這個平臺注冊企業(yè)信息，之后可以享受服務平臺的信息共享和其他服務）和個性化服務平臺（主要針對部分中小企業(yè)的個性需求，由專業(yè)的咨詢機構為他們提供競爭情報）。

（二）中小企業(yè)“一站式”競爭情報服務模式解析

1.服務主體（1）政府部門。“一站式”企業(yè)競爭情報服務模式是在政府部門主導下建立起來的，政府不僅構建公共信息平臺，還提供一部分相關的人才設備、投入大量資金。除此之外，政府還為中小企業(yè)提供政府的公開信息，包括有關于中小企業(yè)以及它所在行業(yè)的相關法律法規(guī)、國家相關的優(yōu)惠政策和其他一些公共信息。（2）行業(yè)協(xié)會組織。行業(yè)協(xié)會組織負責整個服務模式的運行，它不是簡單的服從政府的指揮，還要將行業(yè)內沒有能力獨立建設競爭情報機構的中小企業(yè)聚集起來，通過“一站式”企業(yè)競爭情報服務模式為企業(yè)提供所需的情報服務，包括行業(yè)的市場情況、相關產品的需求趨勢，同時，也為需要個性化服務的企業(yè)和相關咨詢機構拉線搭橋。（3）信息咨詢機構。專業(yè)的信息咨詢機構配備高素質的專業(yè)人才，具有專業(yè)性的情報分析工具，主要為中小企業(yè)提供個性化的信息服務，比如：某一產品在市場的歡迎度、某一新技術的具體生產能力等。（4）中小企業(yè)。中小企業(yè)經營發(fā)展過程中所需的外部信息可以通過一站式服務平臺獲取，同時也可以將自己的內部信息以及采集分析的一些行業(yè)內信息、其他企業(yè)可以共享的信息傳送給競爭情報服務平臺，使企業(yè)內部用戶、合作伙伴客戶等通過一站式服務平臺獲取信息、傳遞信息、共享信息。

2.服務內容（1）政府公開信息。包括國家、地方政府對于不同行業(yè)中小企業(yè)的優(yōu)惠政策、相關行業(yè)的法律法規(guī)、政府對于某一行業(yè)的未來規(guī)劃等，這些主要是為企業(yè)提供一個宏觀的國家經濟發(fā)展要求和趨勢。（2）行業(yè)環(huán)境信息。包括中小企業(yè)所在行業(yè)的發(fā)展現狀、未來趨勢、相關科研成果，這些信息為中小企業(yè)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略指明了主要方向，方便企業(yè)主管做出更適合的決策。（3）個性化服務。針對不同企業(yè)的不同問題，提供不同的服務，比如：針對企業(yè)需要了解的某一產品的銷售情況，由專業(yè)的咨詢機構進行市場調研，收集、整理、分析信息，最終為企業(yè)呈現一個關于這種商品銷售情況的報告，幫助企業(yè)更好的針對主要客戶制定更準確的銷售方案。

3.服務方式中小企業(yè)通過在服務平臺上注冊，享受競爭情報的服務，主要包括：直接通過平臺獲取政府公開信息和行業(yè)環(huán)境信息，通過個性化服務平臺，針對不同需求，尋找不同的專業(yè)信息咨詢機構，由專業(yè)的咨詢機構完成競爭情報的獲取、分析、整理。如果企業(yè)需要了解進貨、銷售等方面的情報，還可以利用中小企業(yè)的數據庫里上下游企業(yè)的供貨、銷售信息，獲取所需的競爭情報。

4.服務系統(tǒng)（1）情報數據采集子系統(tǒng)。大數據環(huán)境下中小企業(yè)競爭情報來源較廣，但主要是企業(yè)內部和企業(yè)外部。企業(yè)內部數據主要包括后勤、生產、銷售、服務過程中產生的信息；企業(yè)外部數據主要通過人際關系網、企業(yè)的上下游廠商、行業(yè)協(xié)會組織、政府公開信息、相關的科研機構和專業(yè)的信息咨詢公司獲取。“一站式”情報數據采集子系統(tǒng)是將企業(yè)從外部獲取情報的方式統(tǒng)一起來，建立一個由政府倡導、行業(yè)協(xié)會組織主導、相關產業(yè)共同參與的整合性的信息平臺，企業(yè)從這個平臺直接獲取所需的信息。在“一站式”情報數據采集子系統(tǒng)中，數據采集的主體是一體化的信息平臺和中小企業(yè)，兩者相互補充。企業(yè)內部信息采集主要來源于企業(yè)自身，而企業(yè)外部信息采集除了一部分由企業(yè)自己采集，其余主要依賴整合性的信息平臺，包括行業(yè)環(huán)境、競爭對手信息甚至是有關商品的新技術。（2）情報數據分析子系統(tǒng)。數據經過處理后進入情報數據分析子系統(tǒng)中，這個子系統(tǒng)主要包括數據分析、數據挖掘和模式發(fā)現技術，數據挖掘是系統(tǒng)的核心部分。數據分析包括聯(lián)機分析處理（OLAP）系統(tǒng)、企業(yè)信息系統(tǒng)（EIS）、數據挖掘工具、查詢工具、決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)（DSS）、報告生成工具和其他一些統(tǒng)計分析工具。數據挖掘工具實現了企業(yè)深層次的數據挖掘，從大量的已有數據中發(fā)現未知的關系、發(fā)展趨勢。一般，數據挖掘主要包括數據清理、數據變換、數據挖掘實施過程、模式評估和知識表示等8個步驟。除數據挖掘外，情報數據分析子系統(tǒng)還可以對一些數據分析工具提供的結果進行整理，使各個步驟融會貫通，真正實現一體化的情報分析。（3）競爭情報服務子系統(tǒng)。競爭情報服務子系統(tǒng)是為企業(yè)提供的情報服務內容即競爭情報服務系統(tǒng)最終的情報產品，它主要利用書面、口頭、E-mail等方式分層推送，也就是按照用戶層次、信息密級、信息時間等向企業(yè)的研發(fā)層、職能層、決策層等提供不同的支持和決策服務。情報服務子系統(tǒng)給企業(yè)帶來的情報產品主要有特別簡報、專題研究報告、競爭對手分析、競爭環(huán)境分析、定期簡報、運營情況等。

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作者：胡笑梅 劉帥 單位：安徽財經大學 管理科學與工程學院