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1企業(yè)信息需求特點(diǎn)和圖書館信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)

1.1松山湖科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)中小企業(yè)信息需求特點(diǎn)[HT]

企業(yè)特點(diǎn)。東莞松山湖科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)是廣東省省級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū),園區(qū)企業(yè)大都是研發(fā)型或有研發(fā)部門的企業(yè),其中中小企業(yè)數(shù)量比重占95%以上,且大部分中小企業(yè)都是研發(fā)型企業(yè),技術(shù)創(chuàng)新、研發(fā)是這些企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的基礎(chǔ)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

信息需求特點(diǎn)。

中國國家圖書館2007年下半年進(jìn)行的一項(xiàng)企業(yè)調(diào)查顯示,我國企業(yè),尤其是廣大中小型企業(yè)由于技術(shù)散、問題雜、規(guī)模小、信息搜集能力有限等因素,對(duì)相關(guān)信息服務(wù)的需求極為迫切[1]。由于松山湖科技產(chǎn)業(yè)園中小企業(yè)資本、人力、理念、精力等方面的原因,其行業(yè)分析和市場(chǎng)調(diào)查能力較差,迫切需要信息資源的支撐和助推,中小企業(yè)對(duì)各自的行業(yè)市場(chǎng)、科技、產(chǎn)品、原材料、管理、創(chuàng)新等方面的信息需求旺盛,同時(shí)企業(yè)在開展科學(xué)研究、項(xiàng)目申報(bào)等方面對(duì)項(xiàng)目科技查新、領(lǐng)域前沿研究進(jìn)展、產(chǎn)品市場(chǎng)信息、國家宏觀政策信息等方面表現(xiàn)為及時(shí)性、針對(duì)性、專門化的需求特點(diǎn)[2]。

1.2松山湖圖書館信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

建筑設(shè)施優(yōu)良。松山湖圖書館集專業(yè)圖書館、科技圖書館與社區(qū)公共圖書館為一體,是一座以滿足園區(qū)科技信息需求、兼顧社區(qū)居民一般文化需求的綜合性多功能場(chǎng)所,建筑面積為12000平方米,圖書館大樓實(shí)現(xiàn)了智能化管理。

館藏資源豐富。有紙質(zhì)藏書13萬多冊(cè)、印刷型中外文期刊??1100多種、報(bào)紙100多種,開通了CNKI、萬方等全文數(shù)據(jù)庫資源。

專業(yè)人員服務(wù)。圖書館現(xiàn)有專業(yè)信息服務(wù)人員5人,均為本科以上學(xué)歷,其中初級(jí)職稱2人、中級(jí)職稱2人、高級(jí)職稱1人,均具備多年的信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

現(xiàn)代化服務(wù)手段。圖書館配置了電信、網(wǎng)通專用光纖網(wǎng)絡(luò),引進(jìn)了國內(nèi)先進(jìn)的圖書館集成管理系統(tǒng)和先進(jìn)的服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,開通了電話、網(wǎng)上咨詢服務(wù)等專項(xiàng)信息服務(wù)工作。

2圖書館開展中小企業(yè)信息服務(wù)實(shí)踐

企業(yè)信息服務(wù)是一項(xiàng)綜合性強(qiáng)、復(fù)雜的工作,松山湖圖書館充分利用自身優(yōu)勢(shì),克服了重重困難,采取相關(guān)措施系統(tǒng)地開展了信息服務(wù)工作。

2.1深入企業(yè)開展信息需求調(diào)研,獲取信息需求的一資料

沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán),深入企業(yè)開展信息調(diào)研是做好圖書館信息服務(wù)的基礎(chǔ)。松山湖圖書館從2007開始連續(xù)三年開展讀者調(diào)查活動(dòng),到企業(yè)、政府等單位發(fā)放了兩次問卷,收到較好的效果,同時(shí)對(duì)近50家企業(yè)進(jìn)行了上門調(diào)查和訪談,獲取了信息需求的第一手資料。調(diào)研一是為了掌握企業(yè)的環(huán)境及發(fā)展?fàn)顩r,了解企業(yè)的真正需求;二是為了宣傳圖書館,讓企業(yè)了解圖書館能提供資源和信息服務(wù)。信息需求調(diào)研結(jié)果是:一方面提高了企業(yè)信息意識(shí),形成主動(dòng)接受圖書館信息服務(wù)的理念;另一方面圖書館對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新、經(jīng)營、管理等方面信息需求有了更深刻的了解和認(rèn)識(shí)。

2.2多方合作以加強(qiáng)信息資源建設(shè),建立信息資源保障體系

資源建設(shè)是圖書館為中小企業(yè)提供信息服務(wù)的依托,由于松山湖圖書館建館時(shí)間短、資源存量少,因此,在信息資源建設(shè)上需要采取跨越式辦法。一方面加強(qiáng)了特色資源建設(shè),包括加強(qiáng)科技文獻(xiàn)的采購,如標(biāo)準(zhǔn)、專利、科技報(bào)告等特種文獻(xiàn)以及從展覽會(huì)、博覽會(huì)、企業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)索取和購買一些科技方面的出版物,其中在電子資源方面就采購了有關(guān)科技信息、行業(yè)最新研究成果方面的專業(yè)數(shù)據(jù)庫,如萬方數(shù)據(jù)庫和國研網(wǎng)數(shù)據(jù)庫等;另一方面加強(qiáng)與其他單位的共建共享、合作與交流,建立了完善的信息資源利用保障體系,如與廣東醫(yī)學(xué)院圖書館、東莞理工學(xué)院圖書館及國家科技文獻(xiàn)信息中心等單位合作,充分利用其豐富的館藏、專業(yè)數(shù)據(jù)庫最大限度地為園區(qū)中小企業(yè)提供信息服務(wù)。

2.3對(duì)企業(yè)進(jìn)行信息服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),提高企業(yè)信息人員素養(yǎng)

由于圖書館的專業(yè)期刊、科技文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫使用方式等相對(duì)企業(yè)用戶來說較為復(fù)雜多樣,技術(shù)含量相對(duì)較高,對(duì)企業(yè)用戶信息能力要求也較高,因此,圖書館就必須不定期培訓(xùn)企業(yè)用戶,向他們介紹專業(yè)期刊科技文獻(xiàn)的快捷使用方法,講解專業(yè)數(shù)據(jù)庫新的檢索途徑和使用新技術(shù)的方法,主要側(cè)重網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下查找、檢索和利用信息資源能力的培養(yǎng),讓他們也能盡快地上手,更快捷有效地利用圖書館資源。為此,松山湖圖書館逐步開展了和正在開展一些培訓(xùn),包括:圖書館組織企業(yè)相關(guān)人員,由數(shù)據(jù)商派專業(yè)培訓(xùn)師為他們培訓(xùn);網(wǎng)上提供電子版本的宣傳資料、PPT版本使用指南和相關(guān)典型案例;通過QQ、Q&A等方式提供輔導(dǎo)。培訓(xùn)服務(wù)結(jié)果表明,培訓(xùn)服務(wù)有助于提高企業(yè)人員的信息素養(yǎng),從而提高了工作效率,加強(qiáng)了圖書館與企業(yè)聯(lián)系的深度和廣度,因?yàn)楦哔|(zhì)量、高素質(zhì)的信息人才是企業(yè)與圖書館信息溝通聯(lián)絡(luò)的紐帶。

2.4開展專題信息服務(wù),提升信息服務(wù)價(jià)值

專題信息服務(wù)是根據(jù)企業(yè)需求搜集、組織專項(xiàng)信息資源,甚至提供分析結(jié)果的一項(xiàng)級(jí)別較高的信息服務(wù)活動(dòng),是圖書館信息服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)志。東莞松山湖科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)主要有電子信息、生物技術(shù)、金融服務(wù)三大產(chǎn)業(yè)集群,松山湖圖書館正在通過各種渠道搜集整理三大產(chǎn)業(yè)的商業(yè)信息、行業(yè)最新前沿資訊、科研動(dòng)態(tài)、國內(nèi)外同類產(chǎn)品的發(fā)展?fàn)顩r等數(shù)據(jù),其中部分已不定期匯編整理成冊(cè)或電子文檔,供相關(guān)企業(yè)使用。為了使專題信息服務(wù)更具高質(zhì)量、高水準(zhǔn),將來有必要進(jìn)行上述數(shù)據(jù)的挖掘,以從中檢索提煉出數(shù)據(jù)、專題、調(diào)研分析等有潛在價(jià)值和深層內(nèi)涵的信息[3]。

2.5開展個(gè)性化信息服務(wù),深化信息服務(wù)內(nèi)容

基于企業(yè)的信息使用行為、習(xí)慣、偏好和特點(diǎn)來向企業(yè)人員提供滿足其各種個(gè)性化需求。深化服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新服務(wù)方式,開展深層次信息服務(wù)[4],使企業(yè)的信息需求得到最大限度滿足。松山湖圖書館在調(diào)研和企業(yè)主動(dòng)提出需求的基礎(chǔ)上,根據(jù)不同企業(yè)不同時(shí)期的特定信息需求,為企業(yè)量身定做,提供針對(duì)性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)的個(gè)性化信息內(nèi)容,如松山湖圖書館定期新書、采購資源、試用資源通報(bào),并通過郵箱發(fā)送;2009年6月起開通了館外電子資源訪問服務(wù),使企業(yè)相關(guān)人員無論身處何處均能訪問圖書館采購的電子資源;2009年8月,根據(jù)某企業(yè)的要求搜集IC、面板方面的基礎(chǔ)知識(shí)、國內(nèi)生產(chǎn)廠商情況、最新價(jià)格信息、行業(yè)發(fā)展前景等信息,整理、加工之后提供給對(duì)方使用。

2.6開展科技查新服務(wù),助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

企業(yè)創(chuàng)新是生存和發(fā)展的關(guān)鍵,企業(yè)在進(jìn)行新產(chǎn)品和新技術(shù)開發(fā)及申報(bào)國家專利等工作時(shí),都必須了解和掌握國內(nèi)外相關(guān)產(chǎn)品、技術(shù)、專利的最新信息,否則將會(huì)出現(xiàn)重復(fù)研究、低水平開發(fā)、資源浪費(fèi),甚至侵權(quán)的現(xiàn)象[5]。因此科技查新在企業(yè)研發(fā)和企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著十分重要的作用,但是中小企業(yè)不是沒時(shí)間、沒條件就是沒有能力去做,而圖書館在這方面能助企業(yè)一臂之力。由于松山湖圖書館不具備科技查新資格,只有兩名專業(yè)技術(shù)人員有查新資格證,且有多年從業(yè)經(jīng)歷,針對(duì)這種需求,圖書館一方面做好查新咨詢或查新前期準(zhǔn)備工作,另一方面與省情報(bào)所、園區(qū)醫(yī)學(xué)查新點(diǎn)建立了良好關(guān)系,根據(jù)查新課題特點(diǎn)和需求等條件推薦其到相應(yīng)單位。當(dāng)然為方便園區(qū)科技查新,申請(qǐng)成立查新站點(diǎn)或查新點(diǎn)是以后努力的方向。

2.7培養(yǎng)專業(yè)信息服務(wù)館員,提高信息服務(wù)水平

資源是基礎(chǔ),但所有的信息服務(wù)工作最后都是由人來完成的,專業(yè)信息服務(wù)館員是圖書館為企業(yè)提供信息服務(wù)的關(guān)鍵。圖書館為企業(yè)查新、制作專題信息、提供個(gè)性化信息服務(wù)時(shí),要求工作人員具備“廣、博、精、深”的特點(diǎn),即具有廣博的學(xué)科知識(shí)、專業(yè)的研究方法和深厚的專業(yè)知識(shí),另外還要有創(chuàng)新的服務(wù)意識(shí)。因此,圖書館必須加強(qiáng)對(duì)館員信息服務(wù)能力的培養(yǎng),使之高質(zhì)量、高效率地為企業(yè)提供信息服務(wù)。松山湖圖書館為提高專業(yè)館員信息服務(wù)水平,一方面在日常工作中加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),另一方面通過學(xué)歷深造、職稱晉級(jí)、外出培訓(xùn)等方式提高了人員隊(duì)伍素質(zhì)。

3圖書館在為企業(yè)信息服務(wù)中應(yīng)該注意的問題

3.1信息保護(hù)及信息安全

企業(yè)發(fā)展過程中,相關(guān)信息可通過被動(dòng)搜集和主動(dòng)搜集方式獲取,圖書館無論是以何種方式獲取企業(yè)信息,都應(yīng)按信息管理相關(guān)條例主動(dòng)為企業(yè)信息安全建立保護(hù)制度。

企業(yè)信息服務(wù)中存在的企業(yè)信息。圖書館在進(jìn)行企業(yè)信息服務(wù)中要搜集、整理、分析大量的企業(yè)信息,如企業(yè)數(shù)據(jù)(包括企業(yè)規(guī)模、發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略規(guī)劃、科研動(dòng)態(tài)等),個(gè)人信息(包括讀者的姓名、年齡、職業(yè)、興趣愛好、學(xué)科、??e-mail地址、電話、住址、工作單位、身份證信息、研究方向、科研活動(dòng)動(dòng)態(tài)等)。[7]

企業(yè)信息安全管理。企業(yè)和個(gè)人從主觀上是不愿意將這些信息對(duì)外擴(kuò)散和泄露的,圖書館在對(duì)企業(yè)進(jìn)行信息服務(wù)過程中應(yīng)制定相應(yīng)的管理制度,如對(duì)用戶信息的安全保密承諾,并采取一定的安全防范手段,使用戶的個(gè)人信息免遭黑客的竊取,防止信息的泄露、丟失。新晨

3.2著作權(quán)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

圖書館在服務(wù)企業(yè)時(shí)會(huì)涉及一些知識(shí)產(chǎn)權(quán)客體的使用和傳播,如提供文獻(xiàn)、電子資源的復(fù)制及網(wǎng)絡(luò)資源的下載等。雖然圖書館在提供這些服務(wù)時(shí)不得收費(fèi)謀利,但必須確保復(fù)制的作品及下載的電子資源用于科研活動(dòng),且是在法律允許的合理范圍內(nèi)使用。

3.3有償服務(wù)與無償服務(wù)問題

目前許多圖書館在一些服務(wù)中都收取一定費(fèi)用來彌補(bǔ)辦館經(jīng)費(fèi)不足,但是圖書館信息服務(wù)是建立在“公益性”基礎(chǔ)之上的社會(huì)化服務(wù)。對(duì)服務(wù)收費(fèi)與否應(yīng)根據(jù)信息服務(wù)的工作性質(zhì)和內(nèi)容來確定,對(duì)于提供一般信息服務(wù)(如原文傳遞、文獻(xiàn)復(fù)制、檢索培訓(xùn)等基本服務(wù))就應(yīng)是免費(fèi)的;若為研發(fā)企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)提供深層次服務(wù),如建設(shè)數(shù)據(jù)庫、科技查新、產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研等,則可定為有償?shù)摹Ｍ瑫r(shí)對(duì)有償服務(wù)也應(yīng)制定適當(dāng)?shù)氖召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不能因收費(fèi)不合理而把信息用戶從圖書館嚇跑了。適當(dāng)降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于在國內(nèi)普及圖書館信息服務(wù)也具有重要意義。

[參考文獻(xiàn)]

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