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【摘要】我國服務外包產業取得了長足進步。新技術、新方法越來越多地應用到服務外包領域，對于人才的需求從單一化向復合型快速轉化。從分析產業特點和發展趨勢入手，確定服務外包領域人才需求特點，對提高人才培養水平提出應對措施。

【關鍵詞】服務外包；人才需求；復合型

一、現狀與發展

在我國，服務外包已經形成為一個較為成熟的產業。據商務部統計，2016年我國服務外包合同金額和執行金額分別為10213億元和7385億元，分別同比增長20.1%和17.6%。其中，承接離岸服務外包合同金額和執行金額分別為6608億美元和4885億元，分別同比增長16.6%和16.4%。承接美國、歐盟、中國香港和日本的離岸服務外包執行金額分別為154.3億美元、116.0億美元、116.8億美元和57.8億美元，合計為444.8億美元，占執行總額的63.2%。從產業特點看，我國離岸服務外包規模約占全球的33%，穩居世界第二；離岸外包執行額占我國服務出口總額的1/4。目前商務部統計系統中的服務外包企業有3萬多家。截止2015年，服務外包企業累計獲得各項國際認證15000多個。截止2016年有100多家服務外包企業上市。云計算、移動互聯、社交網絡、大數據、3D打印等技術革新，催生出新的服務外包業務領域。據IDC預計，到2020年第三平臺業務將占到全球ICT市場40%的份額，相關年均市場增長率達15%，到2019年全球近50%的公司會把自己的內部應用和基礎設施轉移到云計算環境中。服務外包上升為國家戰略。商務部會同發展改革委等4部門聯合編制了《國際服務外包產業發展“十三五”規劃》，指出：到2020年，我國企業承接離岸服務外包合同執行金額超過1000億美元，年均增長10%以上。

二、外包特征

服務外包產業經歷了十余年快速發展，呈現出許多新的特征。在技術層面，從ICT（information、communication、technolo－gy）向ICD（data、cloud、internet）的變革，大數據、云計算、虛擬化技術廣泛使用，在依托信息化技術的同時，更突出智能化。在新時期，服務外包更突出信息技術在外包設計和應用中的引領和支撐作用。在實施層面，從最初的“賣人頭”到合作伙伴，發包商和接包方以解決業務、優化業務、創造更高附加值為目的，促成戰略伙伴關系，協作性服務模式成為主流?；啬Ｊ街鸩较蚓W格化管理演進，服務外包林領域知識密集型、數據密集型特征愈發突出。同時在服務外包產業的整體變革中，服務的產品化以及產品的服務化兩大趨勢越來越明顯。越來越多的新企業開始進入到服務外包這個領域，很多傳統意義上的服務外包企業也在不斷拓展新領域。

三、人才需求

服務外包產業的核心“原材料”和“供給方”是人才。產業關鍵的競爭要素呈現由成本優勢和地緣優勢向技術優勢和行業優勢轉變，產業人力資源優勢不僅由人才數量決定，人才的能力匹配度更是關鍵。新時代的服務外包將重置產業的人才結構，從單一型向復合型轉變。垂直行業經驗、平臺管理、供應商合同管理、云計算、分析學、網絡應用技術、移動應用技術等，都是未來10年需要掌握的知識和技術。對于不同的人才類型，提出了不同要求。（1）設計類人才：未來的服務是基于更先進的管理理念、更先進的技術架構和更具協作趨勢的服務。（2）開發人才：將會越來越多地被要求從事快速開發、快速反饋、簡單架構，隨需應變的軟件的開發。（3）管理人才：對既了解云計算技術，精通垂直行業需求，又懂云計算對管理影響的復合型人才會有很大的需求。（4）應用人才：對行業的專門知識和服務相結合的復合型人才產生爆發式的需求。（5）操作人才：現有的大規模低端操作人才的需求將越來越少，語言能力、專業知識和對技術的基本掌握變成了入職的基礎條件。

四、人才培養

服務外包產業的高速發展迫切需要更多的高素質人才，然而現有的軟件外包人才培養規模不夠、培養模式陳舊，難以達到企業用人要求，造成人才需求增長與外包人才供應之間的矛盾。因此必須要在人才質量和特色上下足功夫，從產業人才需求出發，搭建教育界和產業界橋梁，建立育人、用人統一的人才標準體系，將產業需求傳遞到教育領域。充分利用信息技術，采取多種方式創新實踐教學模式，實現以能力為中心的課程轉變，快速規?；哔|量培養出產業所需合格人才。從目前的人才來源看，各類高等院校依然是人才培養的主體，需要在以下方面予以重視和提升。（1）在教學過程中加入新技術內容，提升學生技術素養。未來的信息技術應用是以云計算、大數據、物聯網為支撐的大規模計算，數據類型豐富、數據量大。可以通過專業課、選修課或技術講座的形式，幫助學生建立新的技術概念，為實施服務外包打好基礎。（2）拓展校企合作范圍和形式，培養學生的行業素質。比如，現在的校企合作單位多為和專業方向高度吻合的企業，專業應用特色體現的不夠全面。這就導致了學生只熟悉技術不了解業務。在當今需要“跨界融合”的時代，服務外包人才的復合型能力需求愈發突出。因此，引入一些技術應用類崗位作為合作單位，可以在短時間內提升學生的應用能力。（3）更新、豐富服務外包類課程的知識內容。在服務外包類課程中，添加或更新內容，把最新的技術、發展、應用等傳遞給學生，使他們對服務外包概念有新的理解。同時補充國家政策和新背景下服務外包實現的特點內容，使學生了解當前服務外包的保障環境，為投身服務外包領域做好準備。（4）加強服務外包相關技術跟蹤及科研工作。了解技術發展及技術構成，尤其是信息技術對服務外包的支撐作用，對于關鍵問題進行分析研究，緊跟服務外包步伐，使人才培養和專業建設與技術發展同步，與社會需求同步。

五、結束語

隨著信息技術發展，服務外包的人才需求目標在發生轉變。在大數據、云計算、移動互聯網為代表的新技術變革趨動下，技術模式、服務模式、運營交易模式、交付定價模式、商業模式等都將發生顛覆性的轉變，這種轉變對提高復合型人才培養水平，提出了更高要求。

作者：劉衛東 單位：天津商務職業學院