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摘要：圖書館的職能是為廣大閱讀者提供豐富的信息，在我國各種管理體系逐漸完善的情況下，圖書館的數量成直線上升趨勢。不僅學校有獨立的圖書館，各類企業、醫院等為提升員工素養也成立自己的圖書館。下面圍繞醫院圖書館展開討論，對其特點、現存問題進行總結，并針對管理服務中存在的缺陷提出創新優化策略。

關鍵詞：圖書館；管理服務；創新策略

引言

在互聯網發展非常迅速的現代社會，人們獲取信息的途徑多種多樣，資料類型也呈現出多樣化趨勢，如紙質資料、網絡資料等。為更好地滿足醫院員工對醫學知識的更多需求，醫院也引進很多先進的網絡設備，如圖書檢索設備、網絡資源庫。圖書館的信息量不斷增大，職工可通過檢索快速找到所需信息。目前圖書館的各項服務還在不斷完善當中。

一、特點概述

在各項技術發達的現代社會，知識環境具有較強的復雜性，網絡信息、人等各類資源都包含在知識環境的范圍內。知識環境中的每個個體相互依存，具有較強的關聯性，在其相互配合下形成一個完整系統。將圖書館置于知識環境下，圖書館的管理效率明顯提升，網絡系統也逐漸走進圖書館，為提升館內服務質量做出重大貢獻。在互聯網的大背景下，管內資源實時更新，職工可根據自身需求獲取一手資源。信息獲得打破地域限制，大大縮短職工獲取信息的時間。為提供更好的服務，館內的制度體系也在不斷改革當中。目前我國各大醫院圖書館的服務質量有很大提升，但在實際服務過程中還存在不足需要改進。

二、服務中存在的問題

知識環境的提出使得醫院圖書館的發展進入新的階段，在此環境下做好館內的各項服務工作，是目前醫院的主要工作目標。將圖書館置于知識環境下發展的時間較短，管理服務方面還存在很多不足，下面筆者對其中存在的問題進行總結：資金不足[1]。擴大館藏量、增大館內空間都需要用到資金，很多醫院雖然在政策上大力支持圖書館建設，并未給予充足的資金支持，很多建設工作很難真正實行；網絡管理的安全性得不到保障。目前大多數圖書館已經建立起網絡管理體系，每本圖書都有編號，檢索者只要知道書名就能得到類似圖書的編號，進而在相應位置快速找到書籍。互聯網給人帶來便利的同時也存在隱患，館內網站可能會受到黑客攻擊丟失重要資料，有時圖書借閱出去后管理體系未及時更新，顯示錯誤的圖書剩余量，要解決這些問題必須加快對管理體系的優化；管理者的專業性有待提升。在服務廣大讀者時服務不夠專業，服務質量、工作效率都不能達到標準要求，這會降低讀者對圖書館的評價。由此可見圖書館在管理服務方面還存在諸多問題，其在優化管理、服務的道路上還有很長的路要走。

三、創新策略

（一）從管理觀念上開始轉變在社會的快速發展下，各大醫院內部逐漸建設起獨立的圖書館。館藏圖書基本都是與本院醫學相關的書籍，每個醫院的術業專攻不同，在圖書內容上也存在明顯差異。這種收藏圖書的形式，對于需要全面發展的醫學研究者來說，數據類型單一顯然不能滿足其更多要求。鑒于上述情況，醫院官方要反思自身工作，轉變自身對圖書館的管理觀念。適當增加對圖書館建設的資金支持，并豐富圖書類型和數量，且對館內工作人員嚴格進行篩選。確保服務周到，為用戶營造出良好的借閱環境[2]。

（二）加強培訓管理意識、服務意識是在長期工作過程中培養出來的，在生活節奏較快的現代社會，圖書管理者必須在短時間內具備這兩種意識。為提升館內員工的服務水平，定期對其進行強化培訓是必不可少的，培訓內容包括管理方式、服務理念等，并要求員工熟練掌握使用計算機的相關技能。根據館內情況制定切合實際的規范性準則，使用評分策略對員工的服務質量進行打分，進而規范員工的管理、服務行為。

（三）豐富館藏在用戶需求量逐漸增加的情況下，書籍類型和數量必須增加，目前圖書館豐富館藏的主要策略是：在資金充足的情況下，管理人員需要搜集各方面的醫學書籍；建立本醫院的圖書館網站，定期向網站上傳新的醫學資源，例如各大醫院醫師的治療心得、醫學研究的新進展等；與其他醫院建立緊密的合作關系，在醫學資源上建立共享關系，新資源的引入可能會給醫學工作者帶來新思路[3]。

（四）加強數據整理，搜集用戶評價建立完善的網絡管理體系，在計算機中將相同或者相似的文獻資料分成一類，通過編號、書名等形式將館內資料編撰出檢索目錄，用戶知道文獻書名就能快速檢索到資料。目前很多圖書館收錄的資料編撰日期很新，用戶并不知道書名，為解決這一情況，管理人員需要對書籍的原始數據進行整合，關鍵是整合書籍摘要和引言，方便用戶利用關鍵詞進行檢索。此外，為保證圖書館的服務質量，可定期在醫院內部發放問卷調查，醫院員工需要如實回答問卷內容，對圖書館服務質量做出評價的同時，可針對其中存在的問題提出改進建議[4]。圖書管理者綜合反饋意見，對服務工作進行改進。

四、結語

綜上所述，是對醫院圖書館的相關介紹，在知識環境的大背景下，對目前醫院圖書館的管理特點進行介紹，并總結目前圖書館服務中存在的問題，最后針對問題提出相應的創新策略。從中可以看出服務水平的提升，對圖書管理工作有很大幫助作用。現階段圖書管理服務已經充分引起醫院重視，醫院也在利用各種策略提升圖書館服務質量。

參考文獻：

[1]莫嚴鳳.泛在知識環境下醫院圖書館管理服務創新化研究[J].辦公室業務,2017（10）:169.

[2]龐德盛,王芳,高碩.數字圖書館在泛在知識環境下服務創新探索與思考[J].農業圖書情報學刊,2015,（5）:192-195.

[3]楊婭娟.泛在知識環境下基于用戶需求的高校圖書館服務模式研究[J].農業圖書情報學刊,2016,（6）:165-167.

[4]劉清.泛在知識環境下醫院圖書館員素質建設管見[J].圖書館學刊,2017,（6）:34-37.

作者：馬海鳳 單位：大同市第三人民醫院