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摘要：

在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及城市建設(shè)的不斷發(fā)展過(guò)程中，我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)也逐漸地發(fā)展成為一種新興服務(wù)行業(yè)。但是在物業(yè)管理行業(yè)不斷地發(fā)展過(guò)程中個(gè)，也一定會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題和各種挑戰(zhàn)。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)在不斷地加劇，一些外國(guó)企業(yè)的入駐等實(shí)際存在的問(wèn)題也影響著我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)。物業(yè)管理企業(yè)如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，把握機(jī)遇、提高自身的整體競(jìng)爭(zhēng)能力以及掌握消費(fèi)者的需求心理，更好的服務(wù)消費(fèi)者等問(wèn)題都是物業(yè)管理企業(yè)在為未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中必須正視的問(wèn)題。本文主要分析了一些物業(yè)管理企業(yè)在新時(shí)期的營(yíng)運(yùn)模式，剖析在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一些切實(shí)有效地獲取途徑。

關(guān)鍵詞：

物業(yè)管理企業(yè)；營(yíng)運(yùn)模式；創(chuàng)新建議及探索

一、物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)運(yùn)模式的現(xiàn)狀。

首先就是在現(xiàn)階段的物業(yè)管理企業(yè)中，普遍地存在著企業(yè)自身的效益不高，基本上就是實(shí)施保本微利的營(yíng)業(yè)模式，在面對(duì)全新地、創(chuàng)新型運(yùn)用模式的發(fā)展趨勢(shì)的時(shí)候，擔(dān)心高額的創(chuàng)新成本以及物業(yè)管理企業(yè)模式地基本收益變得社會(huì)化，所以他們對(duì)于創(chuàng)新模式的探索是有一定的抵觸心理，他們可能會(huì)利用其它的途徑來(lái)迎合市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，但是不愿意采取這種“高成本低收益”的基本運(yùn)營(yíng)模式，物業(yè)管理企業(yè)沒(méi)有從根本上認(rèn)識(shí)創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)模式的長(zhǎng)期受益效果，沒(méi)有在本質(zhì)上了解相關(guān)地知識(shí)和觀(guān)點(diǎn)，這也就這直接地導(dǎo)致了物業(yè)管理行業(yè)存在著營(yíng)運(yùn)模式創(chuàng)新的嚴(yán)重不足的基本現(xiàn)象。其次，就是物業(yè)管理企業(yè)在對(duì)于一些關(guān)于營(yíng)運(yùn)模式各種創(chuàng)新性信息了解不足。在實(shí)際的物業(yè)管理企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)對(duì)于獲取相關(guān)地企業(yè)營(yíng)運(yùn)模式創(chuàng)新能力的基本構(gòu)建信息沒(méi)有得到一定地重視，在物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，這些企業(yè)對(duì)于一些關(guān)于物業(yè)管理方面的知識(shí)、理論以及相關(guān)的信息了解不到位，存在著專(zhuān)業(yè)知識(shí)存儲(chǔ)量不足的嚴(yán)重問(wèn)題，對(duì)于一些學(xué)習(xí)最新地物業(yè)理論知識(shí)能力也是有一定地欠缺的，行業(yè)內(nèi)對(duì)于獲取、學(xué)習(xí)相關(guān)的企業(yè)營(yíng)運(yùn)模式創(chuàng)新性知識(shí)僅僅是依靠企業(yè)中的各個(gè)中高層管理型人員通過(guò)對(duì)其他企業(yè)的實(shí)際考察以及聘請(qǐng)一些專(zhuān)家進(jìn)行相關(guān)的創(chuàng)新型知識(shí)講座，無(wú)論是信息的獲得成本獲得渠道都是比較高昂地，物業(yè)管理企業(yè)在日常培訓(xùn)中缺少對(duì)基層員工的基本創(chuàng)造力地培養(yǎng)，直接造成了物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)工作人員缺少一定地創(chuàng)新意識(shí)，思想相對(duì)來(lái)說(shuō)固步自封，這也就在根本上影響了物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新性的全面發(fā)展。

二、物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)運(yùn)模式的創(chuàng)新途徑。

我們要根據(jù)現(xiàn)階段地物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀來(lái)不斷地開(kāi)展企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新、提高物業(yè)管理企業(yè)全面發(fā)展，就一定要把物業(yè)管理企業(yè)的相關(guān)創(chuàng)新型營(yíng)運(yùn)模式進(jìn)行全面地剖析，要在整體上看企業(yè)的收益成本，全面地提高企業(yè)對(duì)于相關(guān)的創(chuàng)新型運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行了解，提高企業(yè)的認(rèn)知能力。同時(shí)，我們也要采用一些具體地規(guī)劃以及相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)不斷地提高物業(yè)管理企業(yè)的營(yíng)運(yùn)模式創(chuàng)新性，這樣對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著不可估計(jì)地促進(jìn)作用。根據(jù)目前物業(yè)管理企業(yè)的基本狀況和發(fā)展的需求，我們主要從以下幾個(gè)個(gè)方面來(lái)詳細(xì)地分析以下提高物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的基本創(chuàng)新性的途徑：

1.提高物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)運(yùn)模式經(jīng)營(yíng)理念。物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中因?yàn)橐恍┐嬖诘目陀^(guān)問(wèn)題和實(shí)際需求，就要求我們要在現(xiàn)階段的物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式上不斷地創(chuàng)新，要根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)以及客戶(hù)的實(shí)際需要來(lái)不斷的更新自身的營(yíng)運(yùn)模式提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效果，這樣才可以有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。在物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們根據(jù)企業(yè)的自身營(yíng)運(yùn)模式的基本特點(diǎn)和固有的特征在不斷地提高企業(yè)的綜合能力。我們要把現(xiàn)階段的國(guó)家法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、政府的一些強(qiáng)制性措施、市場(chǎng)的整體發(fā)展需求、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益成效以及一些關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)推動(dòng)和物業(yè)企業(yè)的職工的綜合素質(zhì)來(lái)進(jìn)行分析，要全面的分析這些實(shí)際存在的綜合性因素，要把問(wèn)題作為物業(yè)管理企業(yè)的前期發(fā)展目標(biāo)和現(xiàn)階段的創(chuàng)新模式的基本動(dòng)力，也就是我們所說(shuō)的物業(yè)管理企業(yè)在開(kāi)展相關(guān)地營(yíng)運(yùn)模式創(chuàng)新的基本動(dòng)力源;同時(shí)我們也要把關(guān)于物業(yè)企業(yè)的一些相關(guān)信息來(lái)進(jìn)行整理分析，并且加以利用，這些信息主要包括房地產(chǎn)以及物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息、政府組織的相關(guān)信息以及一些與物業(yè)管理企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)、物業(yè)的業(yè)主和物業(yè)的員工等信息，我們要把這些信息進(jìn)行全面的收集、整理、分析要根據(jù)這些信息來(lái)開(kāi)展一些物業(yè)管理企業(yè)的創(chuàng)新模式的開(kāi)展，這也就是所謂的信息源。在物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中這些動(dòng)力源以及信息源是物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行模式創(chuàng)新的新起點(diǎn)，也是一個(gè)關(guān)鍵地環(huán)節(jié)。我們要充分的利用二者之間的關(guān)系，進(jìn)行有效地、科學(xué)地、合理地物業(yè)管理企業(yè)的營(yíng)運(yùn)模式的創(chuàng)新。

2.改善服務(wù)品質(zhì)以及物業(yè)服務(wù)的整體消費(fèi)關(guān)系，作為物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)運(yùn)模式創(chuàng)新的根本途徑。物業(yè)管理企業(yè)的根本理念就是要服務(wù)業(yè)主，滿(mǎn)足業(yè)主的實(shí)際需求。我們進(jìn)行物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)運(yùn)模式的創(chuàng)新就是要根據(jù)業(yè)主、客戶(hù)的需要來(lái)不斷的完善自身在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的不足，所以，物業(yè)管理企業(yè)要根據(jù)在實(shí)際的管理操作過(guò)程中客戶(hù)不同需求，來(lái)提高自身的服務(wù)水平，物業(yè)管理企業(yè)要深入地了解企業(yè)自身的服務(wù)對(duì)象的各種需求來(lái)需求一些有效地解決辦法和增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)。讓消費(fèi)者在物業(yè)管理企業(yè)提供相關(guān)的服務(wù)同時(shí)可以根據(jù)自身的感知，來(lái)客觀(guān)的評(píng)價(jià)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及存在地不足，物業(yè)管理企業(yè)則要通過(guò)這些信息來(lái)不斷地完善自身的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)劃創(chuàng)新型的營(yíng)運(yùn)模式。因?yàn)槲覈?guó)的社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)能力的不斷提高，居民更加注重自己居住環(huán)境的整體質(zhì)量，對(duì)于生活環(huán)境的硬件設(shè)施以及軟性的環(huán)境都有了一定地要求和標(biāo)準(zhǔn)，所以在實(shí)際的工作過(guò)程中，我們要根據(jù)業(yè)主、消費(fèi)者的實(shí)際生理以及心理健康的需求、社區(qū)文明與健康的需求、社區(qū)的自然綠化環(huán)境健康的具體需求以及物業(yè)管理行業(yè)的自身特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新性的營(yíng)運(yùn)模式的規(guī)劃。在物業(yè)管理企業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)中，我們要想構(gòu)建一個(gè)科學(xué)地、完整地、合理地創(chuàng)新型物業(yè)管理營(yíng)運(yùn)模式，就一定要把客戶(hù)的具體類(lèi)型、客戶(hù)的實(shí)際需求層次以及組成的結(jié)構(gòu)類(lèi)型，作為基本準(zhǔn)則，要充分的認(rèn)識(shí)到客戶(hù)的重要性，把創(chuàng)新型的物業(yè)管理營(yíng)運(yùn)模式作為長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)。對(duì)此我們可以嘗試以下幾種在物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)運(yùn)模式的創(chuàng)新建服務(wù)措施：首先就是物業(yè)實(shí)行“全天服務(wù)中心”，提高自身的服務(wù)質(zhì)量。全天服務(wù)中心就是要建立一個(gè)4小時(shí)服務(wù)中心，這個(gè)服務(wù)中心的主要目的就是要提高物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，全天的管理物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)小區(qū)的各種狀況，這樣的做最大的好處就是可以再最大程度上方便業(yè)主，可以及時(shí)的處理各種問(wèn)題，在根本上杜絕了各部門(mén)之間的工作推委，拖沓的現(xiàn)象。其次就是可以實(shí)行買(mǎi)單式物業(yè)管理，這是一種全新的運(yùn)營(yíng)管理模式，就是指在業(yè)主在接受相關(guān)的物業(yè)管理公司的相關(guān)的服務(wù)之后，根據(jù)消費(fèi)者的滿(mǎn)意態(tài)度進(jìn)行相應(yīng)的繳費(fèi)買(mǎi)單。這樣可以讓物業(yè)公司根據(jù)業(yè)主的需求進(jìn)行特定的服務(wù)，在互相約定的基礎(chǔ)上提供有效的服務(wù)，業(yè)主根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行相關(guān)的評(píng)分，按照評(píng)分高低繳納相應(yīng)的物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)際的操作過(guò)程中可以在每個(gè)季度的前期來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)調(diào)查，這樣可以直觀(guān)的了解物業(yè)公司在工作的過(guò)程中存在的不足和缺點(diǎn)，在今后的工作當(dāng)中就會(huì)有針對(duì)的進(jìn)行完善和改進(jìn)，當(dāng)然這也直接關(guān)系到業(yè)主的整體素質(zhì)，所以在實(shí)際的操作過(guò)程中，要根據(jù)小區(qū)的具體情況來(lái)進(jìn)行執(zhí)行。最后就是要成立業(yè)主投訴消協(xié)賠償委員會(huì)。在物業(yè)管理公司的實(shí)際操作過(guò)程中，我們可以通過(guò)與業(yè)主的溝通選舉出一些業(yè)主代表成立一個(gè)“先期賠償委員會(huì)”，物業(yè)管理企業(yè)按照一定的規(guī)章制度把一定的資金通過(guò)消協(xié)作為預(yù)存的賠償金，由物業(yè)與業(yè)主進(jìn)行共同管理，在實(shí)際的管理過(guò)程中消費(fèi)者遇到一些實(shí)際的管理質(zhì)量問(wèn)題，消協(xié)就會(huì)通過(guò)相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序來(lái)進(jìn)行直接的賠償。這樣方式可以直接的加強(qiáng)消費(fèi)者與物業(yè)管理公司的信任程度，杜絕一些不良現(xiàn)象的發(fā)生。但是在實(shí)際的操作過(guò)程中，物理管理企業(yè)一定要嚴(yán)格的制定相關(guān)的制度，來(lái)規(guī)范消協(xié)賠償委員會(huì)的運(yùn)營(yíng)模式。

3.加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的目標(biāo)管理，建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理人才體系，是物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)運(yùn)模式的創(chuàng)新的關(guān)鍵性措施。在物業(yè)管理企業(yè)中，物業(yè)管理企業(yè)要有一個(gè)明確的發(fā)展目標(biāo)，才可以為物業(yè)管理企業(yè)的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)運(yùn)模式的開(kāi)展提供一個(gè)保障，我們要在明確的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)運(yùn)模式的指導(dǎo)下構(gòu)建一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)地、科學(xué)地人才營(yíng)運(yùn)體系，才可以更加有效的開(kāi)展員工的培養(yǎng)。員工的基本素質(zhì)和綜合能力是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效途徑，所以我們?cè)谶M(jìn)行提高物業(yè)管理企業(yè)的創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式的時(shí)候，要不斷的提高企業(yè)員工的自身綜合素質(zhì)。物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)際的工作中，要通過(guò)提高員工的綜合素質(zhì)來(lái)提高自身的服專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效率的整體水平，我們要定期的進(jìn)行相關(guān)理念和觀(guān)點(diǎn)培訓(xùn)，要有效的提高各部門(mén)的相關(guān)人員了解、掌握專(zhuān)業(yè)技師與服務(wù)素質(zhì)的情況，要不斷的提高他們的創(chuàng)新能力這樣才可以全面的提高物業(yè)管理企業(yè)的整體創(chuàng)新性營(yíng)運(yùn)模式的成果。物業(yè)管理企業(yè)在日常的采購(gòu)、生產(chǎn)以及銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的進(jìn)行之中，員工的自身價(jià)值和綜合素質(zhì)直接構(gòu)成了物業(yè)企業(yè)的價(jià)值鏈，物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)方案擬定、物業(yè)管理活動(dòng)的過(guò)程中要的創(chuàng)新價(jià)值如何直接影響著物業(yè)創(chuàng)新策略實(shí)施作用，表一為物業(yè)管理企業(yè)的價(jià)值鏈模型，同時(shí)物業(yè)管理企業(yè)也要構(gòu)建一個(gè)創(chuàng)新型的物業(yè)管理組織框架（如表二），有效實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的整體提高，物業(yè)管理企業(yè)在將來(lái)社會(huì)的發(fā)展過(guò)程中的作用就會(huì)越來(lái)越突出，所以我們要不斷的提高自身的運(yùn)營(yíng)模式以及工作效率，要根據(jù)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)、人民的實(shí)際需求，來(lái)構(gòu)建一個(gè)方便、舒適，生態(tài)、節(jié)能以及持續(xù)發(fā)展的全新性物業(yè)管理系統(tǒng)。要充分的利用一些科學(xué)技術(shù)水平來(lái)提高物業(yè)行業(yè)的科技型、智能化。這種具有一定創(chuàng)新性意識(shí)的物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的構(gòu)建是我國(guó)未來(lái)的物業(yè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

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作者：楊虹 單位：廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系