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提高項目質量，降低項目風險

在現代項目管理中，更注重主動控制項目目標，以便預防在項目實現過程中可能產生的風險，避免可能遇到的干擾因素，從而將損失減小到最低限度。信息系統建設項目是一項風險管理的過程，風險管理貫穿信息系統項目的全系統生命周期。風險管理是項目管理的主要部分，其目的是追求積極活動的最大化和不利活動的最小化。由于信息系統是由人、計算機及各種資源組成的人機一體化系統，在實施信息系統項目過程中，由于人、計算機或數據的誤差或偏差，可能造成信息系統項目的變更，使得信息系統項目存在一定的風險。當前，信息系統項目的主要風險有：缺乏規劃或規劃不合理、項目預準備不充分、設計流程缺乏有效的控制環節、系統內各個子系統自建不能很好地銜接、實施計劃不完善，過程控制不嚴格，階段成果未達標、新系統和組織內其他系統有沖突、實施效果未做評估或評估不合理、系統安全設計不完善、災難防范措施不當或不完整，容易造成系統崩潰、系統退役后的處理不當引起的泄密等。因而，應建立信息系統項目風險過程管理循環。首先，應正確定義信息系統項目組織及成員風險管理的行動方案及方式，選擇適合的風險管理方法，確定風險判斷的依據并對風險進行標識，然后進行風險評估和分析，為了加強評估的可靠性，可復查風險評估，執行風險降低活動，同時對風險降低活動進行監視和跟蹤調查，進行后續觀察和改進，以保證信息系統項目質量。

完善開發企業管理體系

戰略的正確并不能保證企業的成功，成功的企業一定是在戰略方向和執行力兩個方面都到位。建立現代企業管理體系是企業成功的根本，信息系統項目能幫助完善開發企業管理體系。利用信息系統項目對企業的各種有效資源進行評估，分析企業發展戰略、核心流程、組織結構、工作流程、崗位描述、績效管理、激勵機制七大模塊，以及模塊與模塊之間的關系，制定出七大模塊的項目控制流程圖，結合企業各崗位的工作實際進行評估，用以評定該崗位工作人員的實際工作職能，進而制定出企業管理體系。制定公司的目標體系和分解方法，設計目標管理應用表單，為績效考核提供依據。

信息系統項目質量管理體系

（一）設計過程中的質量管理

在信息系統項目設計過程中，根據信息系統項目的要求，分析論證項目所需的技術、經濟、資源、環境等，并編制項目設計文件。通過將項目設計具體化，實現項目的質量目標和水平。設計技術、工藝、設備、結構等對項目建成后實體的質量、功能和價值有著重要影響，因而需對項目進行精心設計，保證項目質量。在項目設計過程中，應加強設計的標準化工作。標準是對設計中的重復性事物和概念所做的統一規定，其基礎是科學技術和先進經驗的綜合成果，是進行設計的技術準則和參考依據。

信息系統項目對科技進步和創新有著極大的促進作用，而且在很大程度上能夠保證項目的質量。設計過程中要嚴格把住設計方案的選擇關與審核關。設計質量的基礎是設計方案的合理性和先進性。在選擇與審核專業設計方案時，應對設計參數、標準、設備和結構選型、功能和使用價值等方面進行重點審查，檢驗其是否經濟、美觀、安全、可靠。設計評審是對設計文件綜合性、系統性、文件化的綜合性檢查，從而評價設計是否符合相關質量標準和要求，若發現問題應立即予以解決。評審設計時，應主要審查設計文件質量特性的功能性、可信性、安全性、可實施性、適應性、經濟性、時間性和美學等方面是否符合相關要求。

設計時，要對設計接口工作進行嚴格控制。明確規定設計接口的標準，并按照相關管理程序和流程規范，切實做好設計部門與采購部門、設計內部各專業間的設計接口工作。此外，還應建立設計成果校審制度，逐級檢查和驗證設計成果，確保其質量符合規定。同時，還應建立設計文件的會簽制度，保證各專業設計相互配合和銜接正確，從而保證設計質量。

（二）開發過程中的質量管理

項目開發也需要質量管理的方法來支持。信息系統項目開發過程中通常受到項目進度的控制，由于時間等各種因素的影響，往往造成項目開發過程中出現的問題還未得到妥善解決便進入項目的下一步。因而，應樹立清晰的質量經營思路，落實項目規劃。定量統計開發活動的過程性數據，確保其按規范執行，從而降低最終交付的質量風險。統計以往開發項目的數據，得出經驗數據，并持續加以修正，如果新項目和以前質量數據相當，則可認定項目的開發過程的控制較為得當。很多的質量數據都有上限和下限。因而，若文檔的檢視缺陷密度很高，說明作者交付的初稿質量不高；但如果很低，質量部反過來會認為檢視是否不夠充分。因此，執行質量管理時往往會出現偏差，常會發生通過偽造數據而使質量數據符合規定，從而造成項目交付質量很高的假象。因此，應對開發過程中的質量管理進行嚴加控制。

（三）投運后的質量管理

信息系統項目投運后，借助信息技術的研究開發和推廣應用，可以實現以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化，借助現代信息技術對企業進行全方位、多角度、安全高效的流程再造，堅定不移地走新型企業道路。在企業信息化設備的關鍵崗位實現數字監控和自動控制，使其進銷存系統、生產實時監控管理系統、人力資源管理系統、財務管理系統、客戶關系管理系統等都完成信息化升級，使得主要辦公地點全部實現局域網連接，數據報送實現網絡化。質量管理信息系統的投入運行，將使與原料出入庫相關的計量、質量、結算等業務全部實現自動化，從而有效保證數據處理的準確性、可靠性。項目投運后，應注意將實施的結果與計劃的要求進行對比，適時進行反饋，檢查計劃的執行情況和實施效果。同時，將取得的經驗教訓進行總結并納入相應的標準、制度或規定中，處理已發生的問題并防止其再次發生。如果在信息系統項目中，尚有未解決的問題，應及時提出來，作為遺留問題轉入下一輪循環，為下一階段制定計劃提供依據。

結語

將信息系統與質量管理思想結合起來，能夠極大地優化信息系統項目的實施環境，簡化項目的實施步驟，有利于控制項目的進度，加大信息系統項目的可操作性，這對于當前的信息系統具有十分重大的意義。因而，應注意總結前期信息系統項目質量管理的優良經驗，揚長補短，加強信息系統項目的質量管理，提高信息系統項目的質量。

作者：梁萬龍單位：廣東電網公司東莞供電局高級工程師