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1文獻綜述

傅家驥認為自主創(chuàng)新就是想方設法緊握創(chuàng)新的主動權，憑借自身能力完成創(chuàng)新目標，確保掌握核心技術、享有自主知識產權［8］。余江和方新把“自主創(chuàng)新能力”定義為創(chuàng)新主體獨立進行產品或工藝研發(fā)，繼而面向市場推出有競爭力的全新產品的能力［9］。溫瑞珺等認為研究開發(fā)能力、生產制造能力、價值實現(xiàn)能力和組織管理能力構成了企業(yè)自主創(chuàng)新能力［10］。支輝等從企業(yè)創(chuàng)新能力、其他網絡創(chuàng)新主體的能力和創(chuàng)新環(huán)境三方面提出企業(yè)自主創(chuàng)新能力的提升對策［11］。而李隨成和姜銀浩則指出企業(yè)自主創(chuàng)新能力可以從交互學習能力、資源集成能力、創(chuàng)新核心能力、創(chuàng)新產出能力等方面進行界定和測量［12］。通過上述文獻回顧，可以發(fā)現(xiàn)多數學者都是從創(chuàng)新系統(tǒng)的層面來劃分自主創(chuàng)新能力的各個維度，極少出現(xiàn)別具一格而又切實可行的其他劃分方式。因此，為了區(qū)別于上述學者們的研究，本文借鑒20世紀80年代英國蘇塞克斯大學學者關于漸進式創(chuàng)新、根本性創(chuàng)新、技術系統(tǒng)變革和技術經濟范式改變這四種創(chuàng)新類型，結合我國企業(yè)當前的實際情況，將其自主創(chuàng)新能力主要劃分為兩個維度：（1）漸進性自主創(chuàng)新能力，指企業(yè)通過對現(xiàn)有產品或工藝的改進而引起的自身創(chuàng)新能力連續(xù)的提升，更多地表現(xiàn)為局部性的改良能力，是一種低層次的自主創(chuàng)新能力；（2）突破性自主創(chuàng)新能力也稱激進性自主創(chuàng)新能力，是一種指基于突破性技術的、非連續(xù)性的自主創(chuàng)新能力，并且能夠引起產品主要指標發(fā)生質的飛躍，或者創(chuàng)造出一種新的產品，使得市場規(guī)則、競爭態(tài)勢甚至整個產業(yè)發(fā)生重大變革［13］。基于類似對顧客新角色定位的肯定，顧客參與新產品開發(fā)越來越受到眾人的關注。Ritter和Walter將顧客參與新產品開發(fā)定義為顧客在新產品開發(fā)過程中所提供的個人資源或付出的實際行動的程度,主要衡量其為產品創(chuàng)新貢獻的自身智慧與能力的多少［14］。Kaulio認為顧客參與有2個主要衡量維度:其一是從顧客創(chuàng)意產生、概念設計、產品研發(fā)等直至新產品投放市場這一系列過程中的具體參與點的多少；其二在新產品開發(fā)某一具體程序中顧客的知識和能力等的投入情況［15］。Desouza等的研究表明顧客參與主要體現(xiàn)在產品創(chuàng)意、概念設計、商業(yè)分析、產品開發(fā)和商業(yè)化這五個關鍵階段［16］。綜合考慮以上觀點，本文決定引用姚山季和王永貴的研究成果［17］，根據顧客參與的程度將其維度確定為：（1）信息分享，即顧客將自身的產品訴求、個性需求等反饋給企業(yè)，與之進行必要的溝通,但是并不深入到產品創(chuàng)新活動中；（2）合作開發(fā)，即顧客作為新產品開發(fā)團隊的成員，同企業(yè)的研發(fā)人員共同開發(fā)新產品，二者之間時刻保持信息交流和人際互動；（3）顧客創(chuàng)新，即打破傳統(tǒng)產品創(chuàng)新模式，由顧客擔任產品開發(fā)的主體，而企業(yè)只是顧客開發(fā)資源的提供者和協(xié)助者。事實上，顧客參與對企業(yè)自主創(chuàng)新能力的提升有著十分積極的影響。顧客參與將企業(yè)的新產品開發(fā)活動演變成為一個團隊之間聯(lián)合解決問題的新模式，顧客和企業(yè)原有的研發(fā)人員之間會不斷地進行知識和技能等信息的交流與共享，減少“信息粘性”，這必然帶動企業(yè)自主創(chuàng)新能力的不斷提升。但是，以往的研究對于企業(yè)自主創(chuàng)新能力的維度劃分還沒有涉及到漸進性自主創(chuàng)新能力和突破性自主創(chuàng)新能力這樣的嘗試。因此，在綜合以上研究的基礎上，本文將從理論上重點討論顧客信息分享、合作開發(fā)、顧客創(chuàng)新、漸進性自主創(chuàng)新能力以及突破性自主創(chuàng)新能力之間的具體影響關系。

2研究假設與概念模型

2.1信息分享與合作開發(fā)Chang等學者的研究表明顧客參與是產品創(chuàng)新的關鍵［18］，企業(yè)能否及時、準確地從顧客處獲得信息是影響產品創(chuàng)新能力的重要因素。當顧客參與企業(yè)的產品創(chuàng)新活動時，他們已經突破被動的產品接受者這一傳統(tǒng)定位，搖身一變成為創(chuàng)新團隊的重要一員。此時顧客掌握的諸如需求、市場等方面的信息不再是單方面地反饋給企業(yè)，而是直接在企業(yè)和其自身之間來回傳遞，這種暢通無阻的信息傳遞方式對創(chuàng)新活動大有裨益的。一方面，面對面地溝通能夠提高信息傳遞的準確性，增加信息交換的頻率，降低“信息粘性”。另一方面，顧客作為創(chuàng)新團隊的成員，其在與企業(yè)原有研發(fā)人員的合作中必然產生一定的情感互動，也會對這個團隊產生強烈的歸屬感以及順利完成產品創(chuàng)新的使命感，這對充分調動他們信息分享的積極性，挖掘更多潛在的顧客信息資源十分關鍵。基于此，提出如下假設：假設1：信息分享對合作開發(fā)有正向推動作用。

2.2信息分享與顧客創(chuàng)新Nambisan等指出顧客通過自身的創(chuàng)新活動可以增加其對新產品的控制權，以獲得滿意的高定制化產品，這是顧客創(chuàng)新行為的主要驅動力之一［19］。顧客普遍存在追求獨特、新穎和復雜化體驗的心理，積極參與到企業(yè)產品創(chuàng)新活動能在很大程度上滿足這一獨特性需求。企業(yè)不能替代顧客對產品價值的感知，因為只有顧客才是產品的最終使用者，他們對于可以迎合自身需要的產品有著強烈的期許，這是激發(fā)他們參與企業(yè)創(chuàng)新的不竭動力。當然，顧客也具備自己獨立創(chuàng)新的優(yōu)勢和能力，他們日復一日地親身體驗著某一產品，對于該產品的優(yōu)劣好壞、以及與競爭產品的比較，他們甚至比制造企業(yè)自己還要清楚。因此，只要企業(yè)能夠大開方便之門，盡心盡力地為顧客提供必要的產品研發(fā)資源和必要的技術指導，顧客創(chuàng)新必然可以有所收獲。基于此，提出如下假設：假設2：信息分享對顧客創(chuàng)新有正向推動作用。

2.3合作開發(fā)與漸進性自主創(chuàng)新能力顧客同企業(yè)合作開發(fā)新產品有利于彌補各自的弱勢，完成顧客需求信息和企業(yè)專業(yè)技術知識的完美結合。這樣一來，新產品開發(fā)活動就會變成一個聯(lián)合解決問題的過程，企業(yè)與顧客之間的相互協(xié)調與配合使得新產品開發(fā)周期大大縮短，產品的新穎性和實用性也能夠達到潛在顧客的心理預期。同時，合作開發(fā)過程中的新思想或者新創(chuàng)意經過逐步積累和反復實踐，必然會引起產品性能或指標的逐步改善，企業(yè)漸進性自主創(chuàng)新能力也會隨之得到顯著提升［19］。此外，合作開發(fā)過程是企業(yè)掌握顧客需求、學習顧客知識和經驗的過程，即是企業(yè)能力培養(yǎng)、積累和提高的過程，這種學習過程本質上就是一種漸進性自主創(chuàng)新能力不斷增強的過程。基于此，提出如下假設：假設3：合作開發(fā)對漸進性自主創(chuàng)新能力有正向推動作用。

2.4顧客創(chuàng)新與漸進性自主創(chuàng)新能力在我國，有很大一部分企業(yè)領導者缺乏創(chuàng)新性思維。他們的發(fā)展觀念還是過于保守，認為創(chuàng)新過程中存在諸多不確定因素，創(chuàng)新的風險成本難以估計，因此他們的創(chuàng)新步伐總是止步不前，而他們的這一思想也會進一步影響企業(yè)員工的開拓性創(chuàng)新思維的發(fā)展，也就制約了整個企業(yè)漸進性自主創(chuàng)新能力的發(fā)展。但是，Kristensson等學者的研究發(fā)現(xiàn)，某些顧客在合作開發(fā)過程中，可以產生比專業(yè)開發(fā)人員更具創(chuàng)造力的想法［20］。這些顧客在產品創(chuàng)新方面具有極強的創(chuàng)造潛力，再加上他們沒有受到企業(yè)保守創(chuàng)新文化的影響，他們的創(chuàng)新熱情是空前高漲的。因而由顧客獨立完成創(chuàng)新活動會給他們更多自由發(fā)揮的空間，極有利于新思想的產生，以及企業(yè)漸進性自主創(chuàng)新能力的提升。基于此，提出如下假設：假設4:顧客創(chuàng)新對漸進性自主創(chuàng)新能力有正向推動作用。

2.5漸進性自主創(chuàng)新能力與突破性自主創(chuàng)新能力漸進性自主創(chuàng)新能力的一個重要特征就是在某個時點的創(chuàng)新成效并不顯著，只能帶來部分改良型變化，但它隱藏著巨大的累積性潛能，即當局部的小創(chuàng)新和適度改良持續(xù)改善著企業(yè)的技術狀態(tài)，并積累到一定程度時必然會引起顛覆性的大創(chuàng)新，形成突破性自主創(chuàng)新能力，這就是所謂的“量變引起質變”。從這個意義上講，漸進性自主創(chuàng)新能力的連續(xù)改進效益是企業(yè)突破性自主創(chuàng)新能力實現(xiàn)的重要基礎［21］，企業(yè)漸進性自主創(chuàng)新能力的提升完全可以帶動其突破性自主創(chuàng)新能力的“橫空出世”。谷歌眼鏡就是一款具有突破性創(chuàng)新意義的可穿戴技術產品，它是研發(fā)者在當前拍照、導航等技術積累的基礎上，創(chuàng)造性地開發(fā)出不同于傳統(tǒng)眼鏡的全新產品。基于此，提出如下假設：假設5：漸進性自主創(chuàng)新能力對突破性自主創(chuàng)新能力有正向推動作用。基于以上理論研究和假設分析，本文構建了如圖1所示概念模型。

3結論與局限

在回顧和總結顧客參與和企業(yè)自主創(chuàng)新能力方面文獻的基礎上，本文發(fā)現(xiàn)二者之間極有可能存在一定的聯(lián)系。因此，通過確定信息分享、合作開發(fā)和顧客創(chuàng)新這三個顧客參與維度，提出假設1和假設2。同時，將企業(yè)自主創(chuàng)新能力劃分為漸進性自主創(chuàng)新能力和突破性自主創(chuàng)新能力這兩個維度，提出假設3、假設4與假設5。在上述假設的基礎上，本文還進一步構建出了概念模型。總之，在理論意義上，本文不僅強化了顧客參與理論、企業(yè)自主創(chuàng)新理論和相關維度界定，而且為以后二者關系的實證研究提供了合理可靠的理論模型，為未來的學術研究奠定了一定的基礎。在實踐意義上，一方面，本文為企業(yè)的產品創(chuàng)新活動以及自主創(chuàng)新問題提供了新的思路，即重視顧客的角色變化，將顧客作為創(chuàng)新的主力軍，充分挖掘顧客的潛在知識、技術訣竅和能力。另一方面，本文強調了技術性積累的重要性，突破性創(chuàng)新不是短期就能完成的，它需要依靠前期的技術積累產生漸進性的推動作用。企業(yè)在自主創(chuàng)新過程中要敢于嘗試，勇于挑戰(zhàn)，從不斷失敗的經驗中吸取教訓，以局部性的改良和提升為基石，最終實現(xiàn)技術突破和變革。但是，本文也存在一定的局限性。首先，本文只是對顧客參與如何影響企業(yè)自主創(chuàng)新能力做了初步的理論分析和概念模型，未能采用實證方法就具體企業(yè)進行必要的數據分析，以驗證該概念模型的正確與否。其次，本文沒有考慮諸如產業(yè)環(huán)境等控制變量，或者知識轉移效果等中介變量對該機制的影響，未來可以就這些問題進行深入研究。

作者：來堯靜 宋秀林 單位：南京工業(yè)大學經濟與管理學院