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摘要：近年來，隨著我國智能電網的發展，農網改造也在不斷推進，與此同時，農電管理問題日益凸顯，農網建設基礎薄弱、設備老化，管理方法亟待改進。現基于網格化服務理論，分析了網格化服務在農電運行維護、城鄉一體化建設、農民訴求響應等方面的應用，總結了網格化服務取得的效果，同時探討了其在現行應用中面對的問題，指出網格化服務在農電管理中的應用是一個長期、動態、持續的過程，需要持續不斷地完善。

關鍵詞：網格化；農電管理；城電共建

0引言

網格化理論作為一種新型的管理理念，已經被逐步應用于各個領域。網格化基于資源分配的理念，通過網格資源分配系統，將各個網格內部的客戶、資源、需求進行動態匹配，并實施網格化管理。網格化的這種管理方法，適合地域分散、設備老化的農電管理，通過網格的方式進行集中，并實施個性化、差異化服務，提升電力服務整體水平。

1網格化管理及其定義

網格化最初起源于計算機領域，應用于管理中，主要是借助現有的信息平臺，根據一定的標準將管理對象劃分為多個單元格，并構成管理網絡。一個網格化管理組織一般包括管理中心、綜合執法、網格內部事件、管理通信系統和評價中心等環節，通過一個閉環的實施和評價系統，完成對系統內部各個網格的科學管理。基于此，將網格化服務應用于電力企業的農電管理，有利于創新管理方法，提高管理效率。節，目前農網系統中，服務體系薄弱、難以深入基層，同時農網建設和檢修的困難都較大，傳統服務以被動型為主。如果將網格化應用于農網系統，有利于轉變服務形態，從被動解決問題轉變為主動發現、主動服務、主動解決，從而推動電網服務更加人性化、個性化、主動化。

2網格化服務在農電管理中的應用

目前，由于農網貼近基層，直接接入農村用戶，受到運維經費、交通成本、人員配置等因素的限制，一直存在供電半徑長、各個網點之間聯系困難、電網用戶分布不均衡等現象，一旦農網內部出現運維、營銷等方面的需求，很難及時處理。網格化服務在農電管理中得到應用后，有助于系統地解決上述問題。

2.1網格化服務于農網運行維護管理

在農網運行維護管理方面，基于技術性、經濟性、可靠性等因素綜合考慮，應用網格化思維，能夠構建最優體系，優化農網運行維護管理以及農網設備管理和服務等策略，實現進一步細化管理。具體如下：構建三層網格化體系，首先，結合地區農網的具體情況和實際規劃，將其詳細劃分為小網格；其次，在劃分的網格基礎上，根據各個網格面積、網格內變電站的規模，再詳細劃分小區域；最后，基于劃分出的小區域，對農網各個臺區進行劃分管理，結合各個區域地理位置和面積，對農網各個高、中、低壓臺區進行科學劃分，這樣能夠更加精細地對各個臺區內的農網用戶、用電負荷和設備進行管理，提升農村電網的運維和管理服務水平。在這種方式下，農網范圍內各個網格之間是相互獨立的，不僅范圍不疊加，而且能夠相互獨立管理，這樣就為電網進行業擴接入、可靠性管理、線損管理等提供了良好的條件，有利于提升農網基礎臺賬的科學性和可靠性，從而為提高農電管理水平打下基礎。

2.2網格化服務于農網供電“城鄉一體化”

除了運行維護方面，網格化服務在“城鄉一體化”“村電共建”方面也能夠很好地發揮作用，網格化方式下，農電工駐村服務，能夠便利供電服務，貼近基層，直接縮短電力企業與農電用戶的距離，從而極大地改善農網用戶的用電條件，廣大農友也能夠更好地享受用電服務，從而構建國家電網的優質服務形象。網格化服務于農網供電“城鄉一體化”時，其運行機制主要包括工作推進機制和綜合服務機制，通過雙重保障給廣大農友帶來實惠。以“村電共建”的實施和推進為例，在網格化方式下，每個對應的網格均成為獨立的工作單元，建立“村電共建”聯絡點，供電公司與村委會合作，配備專門的“電力網格員”，村委會為網格員提供工作場地，與供電公司簽訂《協議書》，共同維護相關辦公設施和硬件設備，做好電力服務。同時，基于農網服務的特殊性，針對老弱病殘用戶，供電公司提供人性化的幫扶服務，建立專門的特殊服務臺賬，對這些特殊用戶進行逐個幫扶，定期幫助他們檢修用電設備、居住區線路，更好地體現供電服務的差異性，提供盡可能優質的電力服務。

2.3網格化服務“零距離”解決用電訴求

農電用戶位置分散、設備老化嚴重、交通不便，在傳統的服務模式下，供電公司下屬供電所，供電所下轄電工組，正常平均5～8個村才有一個電工組，這種情況下，傳統的服務模式只有1/5的村組才能享受到“零距離”服務，而其他村組的服務需求很難得到及時響應。而網格化服務下，根據各個線路、臺區、村落的分布進行網格劃分后，每個村落根據規模大小配備網格員，有利于“零距離”解決用電訴求。首先，網格化服務模式下，能夠實現網格內用戶的全覆蓋，將之全部納入電網服務的范疇，實現“零距離”優質服務。要求電力網格員定期進行回訪、溝通，并按時參加村委會的例會，實時了解和反饋電力用戶的需求，回答他們的疑問，成為供電公司與農網農戶之間溝通的橋梁，這種方式更加地精細化、人性化，從而能夠更好地提升服務水平。其次，網格化能夠“零距離”保障用電安全。農網的特殊性在于，其用戶的安全用電知識相對欠缺，整體科學用電水平不高。電力網格員配備后，可以借助各類宣傳平臺，如村委會、小廣播、布告欄等，積極宣傳安全用電知識，普及電價表、惠民政策、安全用電知識等，并及時解決用戶疑問，消除安全隱患。此外，網格化能夠更好地保障農網用電安全。農網在每年的農忙時節總會進入事故多發期，這在很大程度上與安全用電知識缺乏有關，網格化服務下，網格員能夠承擔下轄網格及其周邊區域的設備與通道巡查任務，有利于消滅事故隱患，及時發現違建用電、堆土、燒荒等不安全行為，保障用電安全。

3農電管理中應用網格化服務的效果

首先，網格化服務在農電管理中的應用，有利于推動“村電共建”，一方面能夠切實給農民帶來實惠，普及安全用電知識，縮短用電服務距離；另一方面，有利于提高電網運行維護水平，解決農網電壓卡口問題，降低農網故障率，從而為電網提供更加堅實的保障。“零距離”解決用電訴求，提升國家電網的品牌形象，傳播國家電網的企業文化。其次，能夠形成村民、村組、供電公司之間的三贏。網格化的實施，將村民、村組、供電公司三個主體緊緊聯系在一起，構建“三位一體，三級防范”的網格化管理體系，不僅能夠激發村民的積極性，而且能夠依托村組、村委會的力量，為村民更好地服務，電力網格員能夠更好地發揮作用，傳播安全用電知識、幫扶特殊居民、解決安全隱患，從而形成村民、村組、供電公司之間的三贏。

4結語

電力網格化管理目前尚處于探索和完善的階段，在具體實施中不可避免地會面臨各類問題，但是，網格化服務在農電管理中應用的有效性是不可忽視的。因此，我們應進一步推進網格化服務，探索網格化與農電服務相結合的最優方式，扎實推進網格化在農電管理中的應用，實現“村電共建”，推動“城鄉一體化”，進一步提高農網農戶滿意度，打造品牌形象。

［參考文獻］

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[2]楊恒，黃生明，張建文.電網公司網格化企業級門戶建設[J].云南電力技術，2011，39（1）：45-47.

作者:黃智湘 單位:廣東電網有限責任公司河源源城供電局