前言：我們精心挑選了數篇優質客戶管理系統方案文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

1外科病房護理安全影響因素

1.1護士方面的因素

1.1.1護士責任心不強

部分護理人員工作責任心不強、缺乏主動性，對有疑問醫囑也機械地執行。未按級別護理要求觀察病程，呼叫鈴響才前往，病情變化不及時發現，導致搶救不及時，使患者失去最佳的搶救時機。對患者沒有認真識別、對手術部位不進行標識，導致接錯手術患者或手術部位錯誤。

1.1.2專科護理理論不熟練或技術水平低

外科引進新技術、開展新項目多，圍手術期護理難度大、技術水平要求高，對護理要求越來越高。低年資護理人員因理論技術水平低、經驗不足、協作能力不強等因素都可能對患者的安全構成威脅。

1.2護理管理中存在的問題

1.2.1管理制度不健全或執行差

質量管理體制是護理安全管理的核心，嚴格的護理工作制度是護理安全的重要保證，但在日常工作中存在管理制度不完善，各項規章制度執行不力或落實不到位，對護理工作各個不安全環節缺乏預見性，未及時采取有效措施，這些都存在安全隱患。

1.2.2護士缺編嚴重

目前醫院普遍護士缺編，達不到衛生部規定的床護比，護理人員不足，她們只能疲于應付患者的常規治療及搶救，對基礎護理和心理護理缺乏時間，大量的基礎護理工作由家屬承擔，造成護理質量低下，甚至出現術后并發癥。

1.3患者方面因素

1.3.1對手術治愈的期望值過高

患者及家屬對疾病缺乏正確認識，術后恢復達不到期望值，不信任醫師護士，懷疑診斷、治療、手術操作錯誤，引起醫療糾紛。

1.3.2患者不配合治療和護理

外科患者治療需要在體內安置各種管道，給患者帶來一定痛苦，雖然護士反復說明留置的意義和重要性，個別患者仍擅自拔管。

2對策

2.1加強法制教育，提高安全意識

廣泛開展法律知識的宣傳教育，引導護士學法、懂法、知法，依法行醫，嚴格執行規章制度。組織學習《醫療事故處理條例》以及護理安全相關知識。

2.2針對性地進行培訓，提高護理人員整體素質

護理管理者要加強護理人員思想品德教育、專業理論學習及操作技能培訓，讓她們熱愛護理專業，加強責任心，全心全意為患者服務。重點對新畢業、低年資、剛轉科護理人員培訓，使她們盡快掌握術前術后的護理常規及必要的搶救技術。鼓勵護士參加自學考試及各類繼續教育培訓，可選送年輕護理骨干人員外出聽課、學術交流、進修深造。

2.3增強團隊協作精神

鼓勵和培養團隊協作精神，倡導護士在繁忙工作中相互幫助，善意提醒、相互監督，彌補工作中的缺陷和漏洞，防范護理差錯事故發生。

2.4提升管理水平

護理安全是護理管理的重點，護理工作點多面廣，瑣碎復雜，存在不安全因素，直接影響護理效果，也影響醫院的社會效益和經濟效益。護士長不僅要掌握護理基礎知識及專科知識，還要及時了解國內外護理新動態；學習心理學、管理學、關系學，不斷提高護理管理水平。制定好專科護理常規、枝術操作流程；建立應急預案、告知制度、腕帶及手術部位標識制度、各種儀器操作流程等；使護理工作有章可循，為確保護理安全打好扎實基礎。加強護理過程的環節質控，特別是薄弱環節，要抓關鍵病人、關鍵制度、關鍵時間、關鍵人員、搶救儀器及藥品。制訂好各項質量標準并組織護理人員學習，護理部組織全院護理質量檢查每月1次，科室組織護理質控每周1次，護士長定期或不定期檢查各種規章制度，尤其是護理核心制度的落實情況，要求護理人員能背誦護理核心制度，更強調的是將核心制度的要求應用到護理工作中，及時總結及反饋科室安全方面存在的問題，及時指導整改，將安全隱患消失在萌芽之中。

2.5合理配制人力資源，避免超負荷工作

護理部根據外科特點合理配備護理人員，護士長要根據科室實際情況，根據不同的時間段、護理工作量變化，動態安排人力資源。實行彈性排班，當天安排手術多、新開展手術、重大手術都應增加人員上班，盡可能解決護士超負荷工作。遇到突發事件發生和危重患者搶救，及時啟動人力資源應急預案，讓護理人員有足夠的精力確保護理質量和護理安全。

2.6加強醫患溝通，消除糾紛隱患

據統計，80%的護患糾紛是因為溝通不足或溝通無效所致。在實際工作中與患者溝通，重要的是站在患者的立場，進行換位思考，便會多一分理解，多一分寬容。對病人過激的語言和行為，也能諒解并心平氣和的解釋和安慰，以實際行動獲得病人及家屬對我們的理解與信任。

第2篇

形考任務4

【實訓目標】

理解常用的網絡性能測量指標，掌握使用ping和tracert命令判斷網絡故障和跟蹤路由器。

【實訓環境】

1臺工作站計算機。

【實訓內容】

假設您是一家公司的網絡系統管理員，負責管理公司計算機的Internet連通性工作。您希望定期抽樣公司計算機與Internet中某些網站的連通性、時延、丟包率以及路由器轉發狀況。為此，請您完成以下工作：

1.定期查看計算機網卡的進出數據量、活動進程

情況和TCP連接情況。

2.定期在計算機上使用ping命令收集與

163.com和sohu.com網站的連接信息。

3.使用ping

/?

命令，了解該命令的其他選項。

4.定期在計算機上使用tracert命令收集與

163.com和sohu.com網站的路由器連接信息。

5.使用tracert

/?

命令，了解該命令的其他選項。

從家里測試寬帶網連接的丟包是一項非常困難的工作。丟包可以發生在從你的計算機到你在互聯網上正在連接的目的地之間的線路上的任何一個地方。引起丟包的原因包括:網絡阻塞、路由器或者交換機超過工作負荷、信號往返時間緩慢以及服務提供商或者托管你訪問的網站的公司使用的通信優先等級。

沒有主動測量實際重復傳輸的TCP流量(對于家庭寬帶網連接來說，這類產品太昂貴了)，很難確定是否真的發生了重復傳輸。你指出的機制ping和跟蹤路由對于幫助家庭用戶確定互聯網上哪里的速度慢是最有用的工具。Ping測量你的計算機和你要連接的IP地址之間的信號往返時間。跟蹤路由是測量路由器在你的計算機和你正在跟蹤的路由的IP地址之間的通道的反應時間。

使用Ping

使用Ping測量丟包的最佳方法是向一個IP地址發送大量的Ping命令，然后檢查沒有應答的那些Ping命令。如果你快速地發出了50次Ping命令，

你可以檢查沒有沒有應答的次數，并把沒有應答的次數作為丟包。沒有應答的次數超過5%可能就值得擔心了。

在一臺Windows計算機上，在命令提示符后面輸入如下命令就可以完成這個任務:

Ping

-n

50(IP地址或者域名，如website.com)這個命令中的“-n”開關告訴發送ping命令的次數，“50”是發送的次數。

然后，你將得到一個測試總結。這個總結將包括丟失的數量和百分比:

199.181.132.250地址Ping的統計結果:

包:

發送

=

6,

接收

=

6,

丟失

=

(0%)

大約往返時間以毫秒(ms)顯示:

最小

=

26ms,

最大

=

29ms,

平均

=

27ms

如果你看到平均往返時間較高(超過100ms)，這也會降低你的網絡下載速度。

設法消除某些引起丟包的網絡某些部分的故障的一種方法是在通道的各個部分進行ping測試。我首先開始進行測試的地方是本地的“缺省網關”。這是你所有的數據傳輸到網絡上經過的第一個路由器。如果在這一部分的丟包率很高，那么問題就在你的服務提供商的網絡上。

在Windows命令提示符后面輸入“ipconfig”命令你就可以發現你的缺省路由器的IP地址。這個結果顯示如下:

以太網接口本地區域連接:

具體連接的DNS后綴:domainname.com

IP地址.

.

.

.

.

.

:

192.168.2.189

子網掩碼

.

.

.

.

.

:

255.255.252.0

缺省網關

.

.

.

:

10.10.0.1

你在這里要查看的是缺省網關的IP地址。在上述例子中就10.10.0.1。

使用跟蹤路由

在Windows命令提示符后面使用跟蹤路由命令就可以實施跟蹤路由。在Windows

XPZH中這個命令是tracert

(IP地址或者主機名，也可是域名，如果你有dns服務支持的話)

雖然結果不能向你顯示丟包，但是，可以向你顯示在路徑中路由器反應速度減慢的情況。

這個輸出結果將顯示所有的路由器的反應時間。下面是一個例子:

5

ms

2

ms

3

ms

malibu.domain.com

[10.10.0.1]

10

ms

6

ms

7

ms

10.60.0.6

9

ms

7

ms

7

ms

10.20.0.1

6

ms

7

ms

7

ms

x130.cd9e68.sj.concentric.net

[205.158.104.130]

7

ms

7

ms

8

ms

ge9-0.dcr2.dc-fremont-ca.us.xo.net

[205.158.60.169]

7

ms

7

ms

7

ms

ge2-0.dcr1.dc-fremont-ca.us.xo.net

[65.106.2.205]

10

ms

7

ms

8

ms

p5-1-0-2.rar2.sanjose-ca.us.xo.net

[65.106.2.153]

10

ms

9

ms

11

ms

p1-0.ir1.paloalto-ca.us.xo.net

[65.106.5.178]

9

ms

10

ms

15

ms

206.111.12.114.ptr.us.xo.net

[206.111.12.114]

9

ms

10

ms

10

ms

svl-core-03.inet.qwest.net

[205.171.205.29]

29

ms

28

ms

29

ms

stl-core-02.inet.qwest.net

[205.171.5.85]

30

ms

29

ms

29

ms

sea-edge-03.inet.qwest.net

[205.171.26.42]

*

*

*

Request

timed

out.

*

*

*

Request

timed

out.

28

ms

28

ms

29

ms

sam.abcnews.go.com

[199.181.132.250]

如果你看到在路徑中跟蹤路由往返時間有超過100ms(十分之一秒)的，這就可能引起網絡上傳輸的時間減慢。

從上述例子中，你可以看到數據在很多不同的網絡(XO,

第3篇

關鍵詞：客戶關系管理；管理信息系統；潛在客戶；物流

中圖分類號：TP311.52

在激烈的市場競爭環境下，企業需要通過加強與客戶的溝通交流來了解客戶需求，通過市場細分之后對目標客戶群進行清晰定位，由此來擴大其市場份額，確立潛在客戶是企業擴大市場的重要階段，通過對潛在客戶需求特點的分析，極大提高了潛在客戶轉變為交易客戶的可能性，因此客戶關系管理系統中，潛在客戶管理系統是不可缺少的組成部分。

1 系統背景

客戶是企業最重要的資源之一，挖掘目標客戶是企業擴大市場的重要途徑，對潛在客戶價值進行科學分析是對客戶持續跟進與否的重要依據。潛在客戶群體中存在多種不同類型的客戶，在面對這些差異性的客戶時，企業需要采取不同的客戶策略，以利于實現客戶的價值的最大化，并且得到客戶對企業的信任，這樣才能使得客戶與企業建立長久、穩定的合作關系。

2 需求分析

本系統是基于物流行業背景下的潛在客戶管理，因此了解潛在客戶的特征，是需求分析階段的主要任務。根據對實際業務流程的調研分析，潛在客戶管理模塊需要實現對潛在客戶基本信息、價值評估、客戶策略、客戶跟進、需求方案以及客戶分配和用戶管理七大模塊的功能。

3 總體設計

本系統功能設計基于物流行業背景下的潛在客戶管理，因此結合物流行業客戶服務的需求特征和內容，設計了整體功能模塊和業務流程。

3.1 功能模塊

物流行業客戶關系管理系統中的潛在客戶管理系統各模塊功能如下：

（1）基本信息管理：本模塊對潛在客戶基本信息進行全面管理。本模塊主要用于實現：潛在客戶信息、聯系人信息、競爭對手信息和業務員基本信息的數據安全維護工作，操作人員可以在本模塊對這些基本信息進行制定、更新、撤銷和瀏覽等操作。

（2）潛在客戶價值評估：客戶價值評估模塊根據客戶需求來分析客戶價值。本模塊主要用于實現根據前期收集的潛在客戶資料對潛在客戶的價值進行評估，為客戶策略制定工作提供依據。并且通過報表使企業更加直觀的了解客戶的價值信息本模塊包括按運量、地區、行業等條件分析客戶價值。

（3）客戶策略管理：客戶策略管理模塊主要對客戶策略進行管理，對不同的客戶采取不同的策略。本模塊主要用于實現對客戶策略基本信息的管理，在與潛在客戶溝通之后，按其需求制定解決方案。

（4）客戶跟進管理：客戶跟進管理模塊為本系統不可缺少的模塊之一，通過客戶跟進管理模塊能夠及時的獲取客戶的情況反饋，了解客戶跟進的主題，階段，開始時間以及結束時間等，主要用于實現：客戶跟進的更新、創建、搜索、撤銷等功能。

（5）需求方案管理：本模塊主要用于實現對客戶需求方案的管理，根據對客戶情況的深入了解，不斷的與客戶進行溝通，依據客戶的需求制定客戶需要的方案，實現對需求方案的制定、更新、撤銷、瀏覽等操作。

（6）客戶分配管理：本模塊實現對客戶的分配管理，根據客戶特點的不同為其分配最合適的業務人員，也可根據客戶的要求進行相應的調整。

（7）用戶管理：本模塊主要用于實現用戶信息的安全管理，現用戶信息的維護以防止被他人盜用，提高系統的安全性。

3.2 潛在客戶管理系統業務流程設計

根據潛在客戶管理系統中的客戶信息管理模塊、潛在客戶價值評估管理模塊、客戶策略管理模塊、客戶跟進管理模塊、需求方案管理模塊、客戶分配管理模塊和用戶管理七大模塊的協作關系，系統的業務流程如圖1所示：

3.3 潛在客戶管理系統數據流圖

通過潛在客戶管理系統的建立，企業可以形成一套對潛在客戶進行科學管理的信息管理系統，通過系統的應用能夠很好的解決以往對潛在客戶管理中存在的客戶跟蹤盲目性、方案制定缺乏針對性、工作效率低下等問題。因此潛在客戶管理模塊是物流客戶關系管理系統非常重要的組成部分。物流企業的客戶關系管理是物流企業對客戶信息資源的數字化管理，并從整體角度進行系統化的客戶關系管理，目的是提供優質的客戶服務，提高客戶滿意度，與客戶建立長期穩定的合作關系。

參考文獻：

[1]王鑫.淺析潛在客戶的開發[J].中國商貿，2011（11）.

[2]劉英.基于客戶關系管理下的物流企業發展淺析[J].中國城市經濟，2012（02）.

[3]陳秀玲.客戶關系管理（CRM）系統的設計[J].科技信息，2012（03）.

[4]趙海蘭.客戶關系管理中的客戶分析[J].科技信息，2011（36）.