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為進一步宣傳家庭醫生簽約服務的意義和內容,營造良好社會氛圍,增進簽約服務美譽度,提高居民簽約的積極性,根據省市要求,結合我市實際,現就我市“世界家庭醫生日”活動,制定本方案。
一、活動目的
通過“世界家庭醫生日”宣傳活動,使家庭醫生簽約服務更加深入人心,推動簽約服務更加規范、高效運行,合理利用衛生資源,降低醫療費用,滿足群眾健康需求。
二、活動內容
緊扣今年宣傳活動主題“我與家庭醫生有個約定”,5月18日開始利用一周時間,在全市范圍內各醫療衛生機構和公共場所,組織開展多種形式的宣傳活動,具體如下:
1、開展一次宣傳義診活動。5月18日上午,在百盛廣場組織開展一次宣傳義診活動,由人民醫院、中醫院專家舉行現場義診,市二院、四院家庭醫生團隊人員參加,現場發放宣傳資料。各衛生院在集鎮、社區人員來往密集處同時開展宣傳義診活動。
2、播出一批家庭醫生簽約服務宣傳片。在各公共場所播放家庭醫生簽約服務宣傳片,營造濃烈的活動氛圍。
3、組織一次現場簽約或集中服務活動。市二院、四院和各衛生院根據簽約服務工作計劃安排,組織進社區、進村居宣傳活動,開展現場簽約或者組織已簽約對象集中服務。
4、宣傳一批簽約服務典型事例。突出宣傳簽約服務內容、方式、優惠措施等。重點挖掘感人故事,引導醫務人員更好的做好簽約服務,群眾自覺參與簽約服務的活動。
三、活動要求
1、各單位要高度重視,按照活動內容和要求,迅速制定活動方案,根據簽約服務開展的不同階段,突出相應宣傳重點,宣傳內容要務實、具體,切實可行、便于操作。
為深入貫徹落實醫療衛生體制改革,進一步規范和完善家庭醫生服務,創新服務模式,努力實現轄區居民人人享有家庭醫生服務目標,特制定本工作計劃:
一、指導思想
堅持以科學發展觀為指導,以全面落實基本公共衛生服務項目和重大公共衛生服務項目、促進公共衛生服務逐步均等化為目標,針對本中心工作任務重、公共衛生服務水平較低的現狀,整合全科醫學、預防醫學專業技術人員,建設村級衛生家庭醫生團隊,確保基本醫療和公共衛生工作“關口前移,重心下沉”,不斷提高村級基本醫療和公共衛生工作的效率和質量。
二、工作目標
通過村級家庭醫生團隊建設和村級健康教育、健康管理、村級健康調查、健康體檢、慢病管理等形式,將基本醫療和公共衛生服務深入村級,送到家庭,不斷提高居民對簽約服務的獲得感和滿意度。力爭早日實現“人人擁有家庭醫生,人人享有簽約服務”的目標。
三、工作內容
(一)優化組織、分工協作
根據家庭醫生團隊成員特長、工作崗位、資質等實際情況不斷對家庭醫生團隊進行優化,按每個團隊覆蓋≤10000人的原則,配置1個家庭醫生團隊,每個團隊由1名縣級專家、1名全科醫生或醫師、1名護師、1名公共衛生人員及村級工作,以便更好的服務于廣大居民,更進一步提高居民對家庭醫生服務工作的信任度、滿意度。
(二)簽約服務
為轄區居民提供家庭醫生簽約服務,堅持“充分告知、重點突出、自愿簽約、規范服務”的原則,以居民與家庭醫生自愿簽訂(每位居民同期只能選擇1名家庭醫生)一定期限服務協議的方式,建立相對固定的契約服務關系,雙方約定服務內容、方式、期限和權利義務等款項,家庭醫生以團隊的形式,按照約定內容向居民提供集預防、保健、康復、健康管理為一體的綜合性、連續。簽約周期可視情況靈活掌握,原則上一個周期不少于一年,期滿后根據居民的意愿,自動續約或另選簽約醫生。簽約對象優先覆蓋常住家庭65歲及以上老年人、孕產婦、0-36個月兒童、高血壓患者、糖尿病患者、嚴重精神障礙患者所在家庭,以及殘疾人、計生特殊家庭、貧困人口、孤寡老人等特殊人群和有服務需求的健康人群。
(三)提供基本醫療服務
1、常見病、多發病的預約、診療服務。
2、門診預約與轉診服務。為簽約居民優先提供上級級醫院轉診和預約服務,做好轉診病人的跟蹤服務,不斷提升家庭醫生的醫療服務技術水平。
(四)基本公共衛生服務簽約
居民可在享受《國家基本公共衛生服務規范》(2017版)所規定的基本公共衛生和基本醫療服務的基礎上,享受到以健康管理為主要內容、熱情、周到的優先優惠服務:
1、建立居民健康檔案服務。建立居民健康檔案,并根據居民個人健康信息,對首次簽約居民進行1次健康狀況評估,制訂個性化的健康計劃,使居民及時了解自身健康狀況。并及時更新,保證健康檔案資料的完整性和準確性,為檔案隱私盡保護責任。
2、健康教育和健康咨詢服務。對簽約重點人群的健康狀況制定針對性的健康教育計劃和開展健康教育服務。
3、老年人健康管理服務。每年為簽約老年人提供1次健康管理服務,包括生活方式和健康狀況評估、體格檢查、輔助檢查和健康指導;提供1次中醫健康管理服務,包括體質辨識、生活方式和健康狀況評估、中醫干預等。
4、慢性病患者管理服務。為明確診斷的高血壓、2型糖尿病等慢性病患者進行治療、行為干預、監測和健康評估,提供定期隨訪、用藥指導、健康教育及咨詢等服務,每季度不少于1次,每次隨訪高血壓患者要詢問病情、進行體格檢查及用藥、飲食、運動、心理等健康指導,為2型糖尿病患者,每年進行4次免費空腹血糖檢測;每年進行一次較全面的免費健康體檢。
5、嚴重精神障礙患者管理服務。對居家知情同意的嚴重精神障礙患者提供隨訪、康復指導服務,對患者家屬進行培訓,每季度不少于1次;每年提供1次健康體檢。
6、特殊人群保健,對所轄區域的殘疾人、失獨家庭、孤寡老人進行健康管理服務。每年不少于一次隨訪和健康教育。
7、傳染病管理。對居家的傳染病患者進行至少1次訪視及治療管理。
8、咨詢服務。對在健康管理中發現問題的,及時給予醫學指導或轉診建議。
9、上門服務。為行動不便、90歲以上老年人及確有需要的簽約居民,提供上門訪視、診療等服務。
五、工作措施
1、組織、鼓勵家庭醫生團隊外出學習,進一步加強家庭醫生簽約服務團隊的培訓力度,每季度至少開展一次,培訓活動以團隊長根據村級簽約居民需求進行培訓,重點對服務理念、服務能力、服務技巧及專業操作等方面進行培訓,不斷提高家庭醫生簽約服務團隊的綜合服務能力,提高群眾滿意度。
2、進一步優化團隊,完善相關制度、流程、人員崗位職責,要求家庭醫生團隊長制定本團隊工作計劃,進行人員合理分工,明確目標,每月召開家庭醫生團隊會議,分享工作中的做法、取得的成績、不足之處,總結經驗,部署下月工作安排,同時進一步加大考核力度,根據實際情況及時對績效考核方案進行修訂,著重在滿意度、真實性上下功夫,對考核結果及時進行通報。
3、明確對象,優先簽約,有效服務。家庭醫生簽約服務對象為本轄區常住居民,簽約服務應優先覆蓋重點人群,根據實際情況,設置有償服務包,提升居民簽約積極性。
4、充分發揮“村級家庭醫生工作站”的作用,真正做到一站式簽約服務。
5、逐步健全完善簽約激勵約束機制,鼓勵家庭醫生團隊開展有償服務包簽約。
6、加大宣傳力度。利用村級宣傳欄、村級活動、健康宣傳日等,積極主動與村級居民溝通,大力宣傳家庭醫生簽約服務工作宣傳,逐步提高村級居民簽約率。
7、各團隊及時進行資料歸檔,對每次村級活動及時進行資料收集、整理、匯總,對當月工作進行總結,發現問題及時整改,不斷提高服務質量。
六、評價方法
按照文件要求,按時對家庭醫生團隊進行考核,重點考核工作量、真實性、居民滿意度,按工作量及考核得分進行績效發放。
1.開展慢病業務系統更新培訓。根據8月3日疾控中心培訓內容,中心對參與基本公共衛生服務項目工作人員開展了慢病業務系統更新培訓,本次培訓由公衛科科長具體講解,幫助大家盡快適應新系統的應用,熟悉操作流程,利于下一步工作開展。
2.開展慢病長處方宣傳、告知,各家庭醫生服務團隊根據自身特點,利用各種方法開展宣傳。開展家庭醫生簽約服務服務內容及慢病長處方知曉率交叉調查。
3.完成二季度考核存在問題“回頭看”督查,針對二季度比較突出的糖尿病患者足背動脈搏動不知曉情況,8月24日中心考核小組再次進行電話核查,本次核查?人,知曉?人。
4.召開家庭醫生簽約團隊成員會議,部署2019年家庭醫生簽約工作,2019年的家庭醫生簽約工作即將啟動,中心主任在8月15日團隊長會議上具體部署了新一年簽約服務的要求,要求提前篩選重點人群簽約對象,鞏固簽約率,重抓續簽率,為2019年簽約服務打好基礎。
5.繼續做好做實家庭醫生簽約服務工作
(1)完成家庭病床服務,目前針對區衛計局半年度家庭病服務質量質控檢查情況反饋,已陸續進行整改,目前正在提供家庭病床服務的有2張,服務團隊根據服務對象提供的需求提供相應服務。
(2)完成慢性病隨訪工作,各服務團隊繼續定期到居家養老服務中心提供集中隨訪,對個別行動不方便者提供上門隨訪。
(3)完善簽約服務對象的個人檔案,截止8月25日類計完善個人健康檔案2997,其中利用健康體檢完善2997,高血壓、糖尿病隨訪完善755份,剩余1899份檔案陸續正在完善當中。
(4)慢性病聯合門診導師下站點助力家庭醫生簽約服務,8月21日上午中心邀請人民醫院內分泌科主任孫麗琴到大桐洲站點未連續多次控制不滿意的糖尿病患者提供現場診療服務,指導家庭醫生規范糖尿病患者治療方案。進一步提升家庭醫生簽約服務能力。
5.提供慢病長處方服務