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【關(guān)鍵詞】宜家；物流；供應(yīng)鏈；管理
一、宜家的物流管理
物流是指物資資源的流動(dòng)過(guò)程，它是科技含量很高的一種現(xiàn)代管理系統(tǒng)，用最低廉的成本和最快的速度，把貨物從源頭運(yùn)送到消費(fèi)者手中。作為一種先進(jìn)有效的組織形式和管理技術(shù)，現(xiàn)代物流成為企業(yè)降低物質(zhì)消耗、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率以外的第三利潤(rùn)源泉。物流配送的水平，在一定程度上體現(xiàn)和決定著整個(gè)連鎖企業(yè)的運(yùn)營(yíng)水平。宜家嚴(yán)格地控制著物流的每一個(gè)環(huán)節(jié)，保證使由物流而導(dǎo)致的損失降到最低點(diǎn)。在多年的管理與探索中。宜家逐步摸索出一條適合自身的物流管理方案。
宜家采用平板包裝，有效地解決了物流難題，節(jié)約了物流成本。據(jù)說(shuō)，宜家一名設(shè)計(jì)師注意到，顧客在將桌子塞進(jìn)車?yán)飼r(shí)非常費(fèi)勁。為了把桌子塞進(jìn)去，只有把桌腿拆掉。這名設(shè)計(jì)師因此得到靈感，并始設(shè)計(jì)可拆式家具。從那以后，宜家的大部分產(chǎn)品都可以拆開(kāi)裝運(yùn)。
這種平板包裝的優(yōu)勢(shì)可總結(jié)為以下幾點(diǎn)：（一）它使宜家不必為顧客提品組合、運(yùn)輸和安裝服務(wù)，改由消費(fèi)者自己完成商品流通的最終環(huán)節(jié)――挑選、運(yùn)輸、組裝，為宜家省去了一筆可觀的費(fèi)用。（二）平板包裝還有助于降低運(yùn)輸成本。平板包裝意味著同樣一輛車，可以成倍地提高運(yùn)輸效率，因而降低了人工和運(yùn)輸方面的成本。（三）平板包裝可以有效地降低庫(kù)存成本。平板包裝、可以拆卸的家具，在相同容積的庫(kù)房里，可以存放更多的產(chǎn)品，一問(wèn)庫(kù)房可以當(dāng)成幾間來(lái)用，無(wú)形之中又節(jié)省了大量的庫(kù)房費(fèi)用。獨(dú)特的平板包裝使得宜家的物流成本可以大幅度降低，而消費(fèi)者則會(huì)因?yàn)橐思姨峁┑漠a(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，又可以根據(jù)自己喜好進(jìn)行式樣變化而十分領(lǐng)情，一舉兩得。宜家的配送中心和一些中央倉(cāng)庫(kù)大多集中在海陸空的交通要道，以便節(jié)省時(shí)間。所以宜家在接近集裝箱碼頭、重要公路和鐵路線的地方建立了全球配送網(wǎng)絡(luò)。所有商品被運(yùn)送到全球各地的中央倉(cāng)庫(kù)和分銷中心，宜家通過(guò)科學(xué)的計(jì)算，決定哪些產(chǎn)品在本地制造銷售，哪些出口到海外的商店。同時(shí)，每家“宜家商場(chǎng)”根據(jù)自己的需要向宜家的貿(mào)易公司購(gòu)買這些產(chǎn)品，通過(guò)與這些貿(mào)易公司的交易，宜家可以順利地把所有商店的利潤(rùn)吸收到國(guó)外低稅收甚至是免稅收的國(guó)家或地區(qū)從而實(shí)現(xiàn)利益最大化。宜家專門成立了宜家服務(wù)集團(tuán)為配送提供專業(yè)保障。宜家服務(wù)集團(tuán)的支持是其整套供應(yīng)鏈正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，沒(méi)有它，宜家的配送網(wǎng)就不會(huì)如此暢通。宜家還將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用到物流管理中。整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)轉(zhuǎn)，從每家商店提供的實(shí)時(shí)銷售記錄開(kāi)始，反饋到產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)機(jī)構(gòu)，再到貿(mào)易機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)商、物流公司、倉(cāng)儲(chǔ)中心，直至轉(zhuǎn)回到商店。
二、宜家的供應(yīng)鏈管理
宜家在全世界范圍內(nèi)尋找供應(yīng)商，采取類似招標(biāo)的方式，由于生產(chǎn)要素成本的原因，近年來(lái)宜家提高了從發(fā)展中國(guó)家選擇供應(yīng)商的比例。過(guò)去五年，它從發(fā)展中國(guó)家采購(gòu)的比例由32%增至35%。2001年度宜家采購(gòu)數(shù)量最多的五個(gè)國(guó)家分別是：中國(guó)（15%）、瑞典（14%）、波蘭（8%）、意大利（6%）和德國(guó)（6%）。如今，中國(guó)已成為宜家集團(tuán)最大的采購(gòu)國(guó)。未來(lái)的趨勢(shì)將是，像中國(guó)這樣的勞動(dòng)力成本更加低廉的國(guó)家的供應(yīng)商會(huì)不斷地刷新現(xiàn)有供應(yīng)商名單。目前，隨著亞洲市場(chǎng)特別是中國(guó)市場(chǎng)所占的比重不斷擴(kuò)大，宜家正在把越來(lái)越多的產(chǎn)品或者是產(chǎn)品的部分放在亞洲地區(qū)生產(chǎn)，這大大降低了運(yùn)費(fèi)對(duì)成本的影響。此外，宜家還在中國(guó)實(shí)施了零售選擇計(jì)劃，即由中國(guó)商場(chǎng)選擇幾個(gè)品種的產(chǎn)品，由中國(guó)的供應(yīng)商進(jìn)行生產(chǎn)，然后直接運(yùn)往商店的計(jì)劃。事實(shí)證明，這種計(jì)劃是非常成功的。例如，尼克折疊椅原先是由泰國(guó)生產(chǎn)，運(yùn)往馬來(lái)西亞后再轉(zhuǎn)運(yùn)中國(guó)。其采購(gòu)價(jià)相當(dāng)于人民幣34元一把，但運(yùn)抵中國(guó)后成本已達(dá)到66元一把。再加上商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)成本，最后定價(jià)為99元一把，年銷售額僅為每年1萬(wàn)多把。實(shí)施這項(xiàng)計(jì)劃后，中國(guó)的采購(gòu)價(jià)為人民幣30元一把，運(yùn)抵商店的成本減至34元一把，商場(chǎng)的零售價(jià)定為59元一把，比以前低了40元，年銷售量猛增至12萬(wàn)把。宜家在全球進(jìn)行采購(gòu)，也制定國(guó)際化的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，即他們提供的產(chǎn)品必須是針對(duì)宜家全球而并不是某個(gè)特定的區(qū)域。因此，只有在達(dá)到最低成本的同時(shí)保證質(zhì)量的供應(yīng)商，才有可能得到大額訂單。而這樣的措施，使宜家因?yàn)榇笠?guī)模的訂單量將供應(yīng)商的供應(yīng)價(jià)壓到了最低，其他商家想要模仿仿制時(shí)，并沒(méi)有絲毫價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，因此，從另一方面也極大地減少了仿制者。不難看出，宜家低成本策略的另一個(gè)節(jié)點(diǎn)是對(duì)終端的大力壓縮，終端壓縮過(guò)程中的有限服務(wù)是“宜家”低成本戰(zhàn)略的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在實(shí)地調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)，宜家為顧客最大限度地提供了產(chǎn)品目錄、一次性卷尺、鉛筆以及便條，并在所有家具上都貼上簡(jiǎn)而可讀的標(biāo)簽，上面有關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格、名字、尺寸、顏色、用料以及可獨(dú)自提貨的位置區(qū)域說(shuō)明。宜家希望通過(guò)這樣的方式給予廣大消費(fèi)者以自主決策的便利，以最大程度減少工作人員的工作量，減少工作人員的數(shù)量，從而達(dá)到降低成本的預(yù)期目的。由于宜家提供給消費(fèi)者鉛筆以在便條上記錄所需產(chǎn)品，?？煽吹接孟鹌げ吝^(guò)并有細(xì)微痕跡的便條被消費(fèi)者再次使用。
三、總結(jié)
通過(guò)以上對(duì)宜家物流與供應(yīng)鏈管理的分析，我們可以看出，宜家現(xiàn)如今如此成功是有絕對(duì)原因的，宜家將降低成本做到了極致，同時(shí)，又不減損產(chǎn)品質(zhì)量，提出了許多創(chuàng)新性理念，改變了人們的消費(fèi)方式，成為一家具有品牌效應(yīng)的偉大的公司。
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2007年9月13日9時(shí)許，縣疾控中心接到沙廠鄉(xiāng)衛(wèi)生院報(bào)告：沙廠中學(xué)、沙廠中心小學(xué)發(fā)現(xiàn)2例疑似甲肝病人，請(qǐng)縣疾控中心派員調(diào)查處理，接此報(bào)告后，縣疾控中心立即派人前往同濟(jì)醫(yī)院(病人入住醫(yī)院)進(jìn)行個(gè)案調(diào)查和采血化驗(yàn)。同時(shí)，由疾控中心4名業(yè)務(wù)人員趕到沙廠鄉(xiāng)開(kāi)展實(shí)地調(diào)查處理，現(xiàn)報(bào)告如下：
1 調(diào)查經(jīng)過(guò)
調(diào)查人員到達(dá)沙廠后及時(shí)向鄉(xiāng)政府作了匯報(bào)，鄉(xiāng)政府十分重視，當(dāng)即派出3名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)，3名村干部參加調(diào)查，分3個(gè)小組對(duì)發(fā)病地中山村8個(gè)村民組及鄰近村寨和沙廠中學(xué)、中心校進(jìn)行排查，經(jīng)走訪和向知情人員詢問(wèn)后確信，沙廠鄉(xiāng)中山村和鄉(xiāng)所在地村民組、沙廠中學(xué)、中心校截至9月14日止未發(fā)現(xiàn)甲肝疫情。調(diào)查結(jié)束后疾控中心將調(diào)查情況向鄉(xiāng)政府作了反饋。
2 調(diào)查情況
2.1 基本情況：沙廠鄉(xiāng)距大方縣城60公里，中山村距沙廠鄉(xiāng)政府約2公里，全村526戶、總?cè)丝?109人，經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)滯后，環(huán)境衛(wèi)生較差，群眾健康意識(shí)淡薄，均有生熟食不分及飲用生水習(xí)慣。9月10日是患者家長(zhǎng)生日，共有14人聚餐，就餐人員為本村村民。
2.2 發(fā)病情況：患者1，女，13歲，患者2，女，11歲，家住沙廠鄉(xiāng)中山村強(qiáng)家組，為沙廠中學(xué)、中心校學(xué)生，素有在學(xué)校門口飲食攤點(diǎn)和街上購(gòu)買零食吃的習(xí)慣，兩人自9月4日以來(lái)相繼出現(xiàn)不同程度發(fā)熱、乏力、厭食、惡心、輕微腹瀉，隨后出現(xiàn)黃疸、小便深黃、皮膚及鞏膜黃染等癥狀。于9月10日到同濟(jì)醫(yī)院診治，該院以甲肝收住院治療。
2.3 診斷：根據(jù)流行病學(xué)調(diào)查資料、臨床癥狀、體征及實(shí)驗(yàn)室結(jié)果綜合分析，初步診斷為“甲型肝炎”。
3 處置措施
3.1 預(yù)防：要采取以切斷糞-口傳播途徑為主的綜合防治措施。
3.1.1 管理傳染源：對(duì)病人要做到“三早一就”(早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早報(bào)告、就地治療)。嚴(yán)格消毒病人排泄物，疾控中心無(wú)償提供漂白粉50kg給病人家屬并指導(dǎo)對(duì)其廁所和居住地進(jìn)行消毒，請(qǐng)村干部督促落實(shí)。
3.1.2 切斷傳播途徑：廣泛開(kāi)展健康教育，提高衛(wèi)生水平，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不飲生水，加強(qiáng)飲食、飲水衛(wèi)生管理。結(jié)合該鄉(xiāng)實(shí)際，筆者在排查同時(shí)已向村組干部和群眾開(kāi)展了人對(duì)人宣傳。建議政府盡早召開(kāi)一個(gè)由村干部、鄉(xiāng)有關(guān)單位參加的會(huì)議，會(huì)上安排一定時(shí)間由疾控中心專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，要求培訓(xùn)內(nèi)容要通俗易懂、深入淺出，讓參會(huì)人員及群眾容易接受。建議鄉(xiāng)政府在有甲肝流行期間對(duì)衛(wèi)生院、學(xué)校、各村實(shí)行“零報(bào)”、“日?qǐng)?bào)”制度，學(xué)校實(shí)行“晨檢”制度。疾控中心要加強(qiáng)疫情追蹤，發(fā)現(xiàn)新的疫情及時(shí)上報(bào)。
3.1.3 保護(hù)易感人群：甲肝疫苗應(yīng)用是控制和預(yù)防甲肝的有效手段，按照甲肝流行規(guī)律及特點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)有財(cái)力，決定由疾控中心盡早對(duì)下列人群免費(fèi)接種凍干甲肝疫苗：現(xiàn)癥病人及就讀沙廠中學(xué)七(4)班76名學(xué)生；中心小學(xué)四(1)班51名學(xué)生；參加患者家長(zhǎng)生日就餐14人，鄉(xiāng)村參加排查及有關(guān)人員20人。
3.2 病人就治：據(jù)了解發(fā)病2人均參加新農(nóng)合，現(xiàn)在同濟(jì)醫(yī)院治療，病情已得到控制，要求其2例病人住院治愈后方可出院回家。
4 疫情分析
本起疫情防控得到縣委、政府高度重視。從目前情況看，一般不會(huì)發(fā)生大的流行。但是作為疾控機(jī)構(gòu)處理要果斷，對(duì)疫情趨勢(shì)要有前瞻性，絕不能掉以輕心，要在提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件能力建設(shè)基礎(chǔ)上做好處置大疫情的思想準(zhǔn)備。通過(guò)努力，力爭(zhēng)將疫情控制在最小范圍，在保持社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中有所作為，起到應(yīng)有的作用。
5 結(jié)案分析
【中圖分類號(hào)】R724.13【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0515（2011）09-0207-02
2007年4月15日一5月17日，息烽縣九莊鎮(zhèn)烏江復(fù)旦學(xué)校發(fā)生了一起甲肝暴發(fā)疫情，使學(xué)生的身心健康和學(xué)校的教學(xué)秩序受到了嚴(yán)重影響，在省、市疾控中心疫情現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理和指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)防治機(jī)構(gòu)的共同努力，采取以控制傳染源、切斷傳播途徑、保護(hù)易感人群為主的綜合防治措施，疫情得到控制，現(xiàn)將該起甲肝疫情調(diào)查結(jié)果報(bào)告如下：
1 基本情況
九莊鎮(zhèn)烏江復(fù)旦學(xué)校屬于全日制學(xué)校，距縣城33公里，學(xué)校設(shè)有中學(xué)部和小學(xué)部，其中中學(xué)部三個(gè)年級(jí)24個(gè)班及1個(gè)中職班，在讀學(xué)生為1481名，教職工75人。小學(xué)部設(shè)六個(gè)年級(jí)23個(gè)班，在讀學(xué)生為1072名，教職工47人。
烏江復(fù)旦學(xué)校飲用水源為自抽自備水，水源取水點(diǎn)位于學(xué)校內(nèi)東北面，井水抽取后被加壓輸送至學(xué)校內(nèi)的一個(gè)蓄水池中，未作任何消毒處理供學(xué)生日常生活用水（洗衣、洗碗、洗澡等），學(xué)校平時(shí)無(wú)開(kāi)水供應(yīng)，許多學(xué)生平時(shí)直接飲用該水源。距取水點(diǎn)十米左右，設(shè)有旱廁及垃圾堆放場(chǎng)，且位置高于取水點(diǎn)。
校內(nèi)設(shè)學(xué)生食堂兩個(gè)（均有衛(wèi)生許可證），7名工作人員（均有食品衛(wèi)生服務(wù)健康證明）。
2 流行特征
該次疫情首例病例發(fā)病4月15日，最末病例發(fā)病5月17日，共計(jì)報(bào)告病例81例（烏江復(fù)旦學(xué)校中學(xué)部60例，小學(xué)部20例，雞場(chǎng)小學(xué)1例），最大年齡17歲，最小年齡7歲，平均年齡14歲。男性51例，女性30例，男：女為1.7：1。全部病例均為學(xué)生，無(wú)教職工及市民病例。
2.1 時(shí)間分布：
（流行高峰4月25日-28日，5月11日-16日）
2.2 班級(jí)分布
中學(xué)部（7-9年級(jí)25班，在讀1481人，教職工75人）
小學(xué)部（1-7年級(jí)23班，在讀1072人，教職工47人）
息烽縣九莊鎮(zhèn)雞場(chǎng)小學(xué)1例。（經(jīng)調(diào)查，其在五一長(zhǎng)假期間曾與烏江復(fù)旦學(xué)校病例同吃同住1周）
3 臨床特征及實(shí)驗(yàn)室結(jié)果
95%病例有厭油、尿黃、腹痛、惡心、嘔吐、乏力等癥狀。所有病例ALT明顯升高，HAV―IgM均為陽(yáng)性。
4 流行原因分析
據(jù)調(diào)查，本次疫情暴發(fā)為學(xué)校自供自備水源被污染所致，飲用生水是本次疫情暴發(fā)流行的最大危險(xiǎn)因素，理由是：1）九莊鎮(zhèn)烏江復(fù)旦學(xué)校水源水系調(diào)查；鎮(zhèn)政府所在地飲用水源來(lái)源于5千米以外深山，周圍1公里內(nèi)無(wú)住戶，取水點(diǎn)環(huán)境良好，并且在高位水池進(jìn)行加氯消毒，僅供九莊鎮(zhèn)居民人畜飲用。全鎮(zhèn)居民未發(fā)現(xiàn)患者和感染者。2）烏江復(fù)旦學(xué)校水源為自抽自備水，供應(yīng)烏江復(fù)旦學(xué)校內(nèi)使用，學(xué)生中普遍存在飲用生水習(xí)慣，由于教職工不喝生水，因而無(wú)一人發(fā)病。水源取水點(diǎn)位于學(xué)校內(nèi)東北面，距取水點(diǎn)十米左右，設(shè)有旱廁及垃圾堆放場(chǎng)，且位置高于取水點(diǎn)，水源水質(zhì)檢測(cè)水源水和未梢水均未經(jīng)消毒處理，細(xì)菌總數(shù)和大腸道菌群總數(shù)嚴(yán)重超標(biāo)，危險(xiǎn)性極為嚴(yán)重。該水系的另一個(gè)取水點(diǎn)距學(xué)校20米以外，供應(yīng)學(xué)校周邊的2個(gè)自然村寨約60戶，230人使用，取水點(diǎn)位于學(xué)校圍墻邊，存在一定危險(xiǎn)性，但未發(fā)現(xiàn)患者和感染者。3）寄宿學(xué)生與走讀學(xué)生發(fā)病無(wú)差差異，小學(xué)部學(xué)生罹患率低于中學(xué)部學(xué)生，主要是因?yàn)樾W(xué)部學(xué)生平時(shí)都是自帶飲用水，并且都不飲用生水，中午不在學(xué)校就餐。4）學(xué)校內(nèi)設(shè)有食堂兩個(gè)，均經(jīng)縣衛(wèi)生監(jiān)督所審核審查合格批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)，食堂7名工作人員均有健康體檢合格證，復(fù)檢符合國(guó)家食品衛(wèi)生從業(yè)人員健康標(biāo)準(zhǔn)，未發(fā)現(xiàn)甲肝患者或帶菌者。存留食品抽樣檢測(cè)未發(fā)現(xiàn)異常。學(xué)校周邊未發(fā)現(xiàn)個(gè)體飲食攤點(diǎn)。5）抽取與患者同級(jí)、同班，年齡相差不超過(guò)1歲的健康學(xué)生72人，5月12-14日病例34人，進(jìn)行對(duì)照調(diào)查。病例對(duì)照研究結(jié)果顯示：發(fā)病與喝生水危險(xiǎn)因素OR7.8，95%可信區(qū)間為［2.69～22.69］，X216.85（P
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