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第1篇

【總 則】

第一條 為規(guī)范公司專利工作，充分發(fā)揮專利制度在公司發(fā)展中的作用,促進(jìn)公司技術(shù)創(chuàng)新和形成公司自主知識產(chǎn)權(quán)，推動公司加強(qiáng)對知識產(chǎn)權(quán)的管理、保護(hù)和利用，制定本制度。

第二條 公司專利工作的任務(wù)是充分依靠和運(yùn)用專利制度,使專利機(jī)制成為促進(jìn)公司技術(shù)創(chuàng)新的一個主要動力機(jī)制和保護(hù)機(jī)制,鼓勵和調(diào)動公司員工的積極性,為公司技術(shù)創(chuàng)新以及生產(chǎn)、經(jīng)營全過程服務(wù)。

第三條 產(chǎn)品市場部、專利管理部、總裁共同負(fù)責(zé)對公司專利工作進(jìn)行宏觀指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。公司的專利狀況指標(biāo)及專利管理水平作為評價(jià)考核公司經(jīng)營管理水平和技術(shù)創(chuàng)新工作業(yè)績的重要依據(jù)。

【管理機(jī)構(gòu)及人員】

第四條 在公司專利體系建設(shè)之初，由專利管理部負(fù)責(zé)專利管理及其他專利相關(guān)的各類制度建設(shè)，報(bào)總裁批準(zhǔn)后由專利管理部負(fù)責(zé)執(zhí)行。

第五條 由專利管理部指定專人對公司專利申請文件進(jìn)行管理，專利管理人員與公司簽訂《企業(yè)技術(shù)保密協(xié)議》。

第六條 專利管理人員每年年初制定該年度的專利工作計(jì)劃，并報(bào)“專利管理部”存檔備案。

第七條 由產(chǎn)品市場部負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的專利工作宣傳及培訓(xùn)講座，專利管理部予以協(xié)助。

第八條 由總裁辦負(fù)責(zé)申領(lǐng)各類專利政府資助基金及優(yōu)惠政策，由專利管理協(xié)助。

【機(jī)構(gòu)職能及職責(zé)】

第九條 專利管理部是XX公司組建的一個致力于知識產(chǎn)權(quán)研究和發(fā)展及合作方向的新型職能部門。該部門是在基于手機(jī)及通信行業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)內(nèi)，進(jìn)行的：技術(shù)及專利申報(bào)、新項(xiàng)目技術(shù)研發(fā)實(shí)施、新產(chǎn)品技術(shù)規(guī)劃、專利技術(shù)的對外商務(wù)合作、可行性項(xiàng)目研究分析等，包括且不限于經(jīng)充分調(diào)研后可進(jìn)行的技術(shù)產(chǎn)業(yè)方向的投資項(xiàng)目，其前期的策劃及啟動籌備，以及商業(yè)性合作時(shí)項(xiàng)目的包裝和運(yùn)維體系標(biāo)準(zhǔn)的建立。

第十條 專利管理部在知識產(chǎn)權(quán)的政策方針下，以服務(wù)XX公司為本質(zhì)，以項(xiàng)目研發(fā)增值為宗旨，以市場需求為導(dǎo)向，在公司的商業(yè)策略指引下，開展該部門的各類專利增值和相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)營性工作。

第十一條 主要職能范圍包括：項(xiàng)目的研發(fā)與創(chuàng)思；專利項(xiàng)目的申報(bào)；政府專利資助金的申領(lǐng)；

專利資產(chǎn)的綜合評估與認(rèn)定；與專利局及專業(yè)機(jī)構(gòu)的溝通；本部門其他已獲專利技術(shù)的維權(quán)；專利技術(shù)的組織開發(fā)和系統(tǒng)內(nèi)專利應(yīng)用上的產(chǎn)品實(shí)施；專利庫的建立及各項(xiàng)專利項(xiàng)目商務(wù)體系的形成和建立；專利技術(shù)項(xiàng)目的授權(quán)與商業(yè)合作的咨詢受理與商務(wù)接洽；專利新項(xiàng)目的可行性研討、立項(xiàng)、申報(bào)、商業(yè)模式的構(gòu)成及商業(yè)計(jì)劃書的初擬；可轉(zhuǎn)化專利核心項(xiàng)目中新商業(yè)利潤公司組建前期籌備及綜合評估；新專利項(xiàng)目資本及商業(yè)化必須的前期包裝及項(xiàng)目推廣；

【管理工作規(guī)范】

〖專利申請〗

第十二條 員工提交的專利申請由產(chǎn)品市場部和專利管理部共同評定技術(shù)創(chuàng)新性。

第十三條 對任何一項(xiàng)發(fā)明創(chuàng)造是否申請專利，由“專利管理部”通過對比文獻(xiàn)的檢索調(diào)研、分析評價(jià)后報(bào)公司決策機(jī)構(gòu)審定。

第十四條 任何個人或部門不得在申請專利之前進(jìn)行有關(guān)科技評價(jià)、評估、評獎、產(chǎn)品展覽與銷售等可能會導(dǎo)致發(fā)明創(chuàng)造公開喪失新穎性的活動。

第十五條 申請決定作出后，有關(guān)人員或部門準(zhǔn)備好專利申請技術(shù)資料，由“專利管理部”統(tǒng)一辦理專利申請。

第十六條 由專利管理部負(fù)責(zé)與專利人員進(jìn)行專利技術(shù)文檔的溝通，以產(chǎn)品市場部為核心，與專利管理部一起，共同負(fù)責(zé)商務(wù)合作洽談。

第十七條 提交的發(fā)明專利經(jīng)過產(chǎn)品市場部和專利管理部及總裁技術(shù)創(chuàng)新鑒定，專利管理部重復(fù)性查詢后提交總裁辦領(lǐng)導(dǎo)簽字后提交專利申請。

〖專利維持〗

第十八條 公司每項(xiàng)專利在授權(quán)維持期間，由“專利管理部”與中國專利局進(jìn)行聯(lián)系，辦理一切與專利相關(guān)的手續(xù)，并保存與專利局的聯(lián)系材料及憑證。

〖專利放棄〗

第十九條 “專利管理部”認(rèn)為某項(xiàng)公司專利產(chǎn)品喪失維持價(jià)值，可向公司決策機(jī)構(gòu)提出申請放棄專利。

第二十條 須決策機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，方可按規(guī)定程序辦理該項(xiàng)專利權(quán)放棄事宜。 〖專利許可及轉(zhuǎn)讓〗

第二十一條 本公司許可或轉(zhuǎn)讓他人實(shí)施專利的，或本公司實(shí)施他人專利的，應(yīng)簽訂書面專利實(shí)施許可或轉(zhuǎn)讓合同，專利許可或轉(zhuǎn)讓的收費(fèi)及相關(guān)條件由產(chǎn)品市場及專利管理協(xié)商編制， 報(bào)總裁批準(zhǔn)，及時(shí)向國務(wù)院專利行政部門登記公告，并及時(shí)報(bào)當(dāng)?shù)氐膶＠芾聿块T備案。 〖專利保護(hù)〗

第二十二條 公司及其員工應(yīng)時(shí)刻注意對本公司專利權(quán)的保護(hù)，維護(hù)公司的合法權(quán)益。

第二十三條 發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)公司“專利管理部”或公司領(lǐng)導(dǎo)并做好調(diào)查取證工作，必要時(shí)可請求專利管理機(jī)關(guān)調(diào)處，或向人民法院起訴。

第二十四條 應(yīng)自覺遵守專利法及其有關(guān)規(guī)定，不得侵犯他人專利權(quán)。對不符合專利法規(guī)定的授予專利權(quán)條件的他人專利，可向國家知識產(chǎn)權(quán)局專利復(fù)審委員會提出宣告專利權(quán)無效請求。

【專利信息的管理和利用】

第二十五條 專利管理人員負(fù)責(zé)日常專利信息的收集：①國家頒布的與專利相關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)定；②與本公司產(chǎn)品和技術(shù)有關(guān)的專利文獻(xiàn)；

第二十六條 專利管理人員負(fù)責(zé)日常專利信息的保存：①公司內(nèi)部的各種專利管理規(guī)定；②研究開發(fā)過程中的工作記錄和有關(guān)文件；③技術(shù)合同文件，包括技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)以及課題組的承包協(xié)議等；④學(xué)術(shù)或技術(shù)會議、新聞媒介和展覽會上公開的報(bào)告、報(bào)道和材料等；⑤參加的學(xué)會、協(xié)會及組織的章程和來往公函。

第二十七條 建立公司專利信息數(shù)據(jù)庫, 產(chǎn)品、技術(shù)研究開發(fā)立項(xiàng)之前,應(yīng)進(jìn)行專利文獻(xiàn)檢索,在研究開發(fā)過程中及完成后,要進(jìn)行必要的跟蹤檢索。公司研究開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行鑒定驗(yàn)收時(shí)應(yīng)有專利檢索報(bào)告。

第二十八條 對公司重大的新技術(shù)、新產(chǎn)品研究開發(fā)項(xiàng)目,或者公司具有重大市場前景需要申請外國專利的技術(shù)創(chuàng)新成果,要進(jìn)行項(xiàng)目專利戰(zhàn)略研究,提出專利戰(zhàn)略分析報(bào)告。

第二十九條 由專利管理部負(fù)責(zé)研究政府的專利專項(xiàng)基金發(fā)放及優(yōu)惠政策，積極創(chuàng)造條件，報(bào)公司總裁通過后協(xié)助總裁辦辦理。

【專利界定及獎勵】

第三十條 執(zhí)行本公司的任務(wù)或者主要是利用本公司的物質(zhì)技術(shù)條件所完成的發(fā)明創(chuàng)造為職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造，申請專利的權(quán)利屬于該單位。下列四種情況均屬于職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造： ① 在本職工作中作出的發(fā)明創(chuàng)造；

② 履行本公司交付的本職工作之內(nèi)的任務(wù)所作出的發(fā)明創(chuàng)造；

③ 離職、退休或者調(diào)動工作后1年內(nèi)作出的，與其在本公司承擔(dān)的本職工作或本公司分配任務(wù)有關(guān)的發(fā)明創(chuàng)造，其個人申請專利的權(quán)利屬于本公司；

④ 公司員工在調(diào)離公司或退休等原因離開公司時(shí)，不得將本公司專利技術(shù)資料帶離，并且在一年內(nèi)不得將應(yīng)屬于本公司申請的發(fā)明創(chuàng)造申請個人專利。

第三十一條 利用本公司的物質(zhì)技術(shù)條件所完成的發(fā)明創(chuàng)造，公司與發(fā)明人或者設(shè)計(jì)人訂有合

同，對申請專利的權(quán)利和專利權(quán)的歸屬作出約定的，從其約定。

第三十二條 員工在業(yè)余時(shí)間，在沒利用本公司物質(zhì)技術(shù)條件（包括資金、設(shè)備、零部件、原材料或者不對外公開的技術(shù)資料）等的前提下，并且與本職工作或分配的任務(wù)無關(guān)的發(fā)明創(chuàng)造，則視為非職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造，申請專利的權(quán)利屬于發(fā)明人或者設(shè)計(jì)人。

第三十三條 對于職務(wù)發(fā)明專利申請，公司按照專利法有關(guān)規(guī)定對發(fā)明人進(jìn)行獎勵，以鼓勵員工創(chuàng)新，積極申請專利。獎勵辦法如下：

(1) 專利級別分等級獎勵辦法：發(fā)明專利，實(shí)用新型專利，外觀設(shè)計(jì)專利，公司只對發(fā)明專利設(shè)立申請獎；實(shí)用新型及外觀設(shè)計(jì)專利不設(shè)申請獎。專利級別以申請專利時(shí)專利局認(rèn)可的申請類型為準(zhǔn)。

(2) 專利申請獎金來自深圳市政府專利申請資助基金，公司在收到專利申請受理通知書之日起，一個月內(nèi)（財(cái)務(wù)部在收到“專利受理通知書”備案后，隨同當(dāng)月工資一并發(fā)放），為每件發(fā)明專利一次性獎勵現(xiàn)金4000元給發(fā)明人，實(shí)用新型專利一次性獎勵現(xiàn)金2000元。

(3) 對每件發(fā)明專利及實(shí)用新型專利的政府資助，作為公司收入進(jìn)入公司專利獎勵基金。

(4) 專利受理通知下發(fā)后，如公司投入專利研發(fā)或啟動專利項(xiàng)目的市場化運(yùn)作，并在專利授權(quán)后由專利管理部向政府申請“專利實(shí)施專項(xiàng)基金”。申請到專利實(shí)施基金后，由公司按照獲取的“專利啟動專項(xiàng)基金”總金額的0.5％給予專利管理部獎勵。

(5) 本條例獎勵的發(fā)明人，是指公司內(nèi)部專利申請單上確認(rèn)的發(fā)明方案提出者。

(6) 如果發(fā)明人離開公司，不得將在公司中計(jì)劃申請的專利提供給其他單位或個人申請，發(fā)明人在離開公司后也可以將自己的發(fā)明成果提供給本公司申請專利，但專利申請中的發(fā)明人署名由公司指定，公司可以按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放獎勵，發(fā)明人在離開公司前已提交的專利申請，符合條件的公司按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放獎金。

【責(zé)任與處罰】

第三十四條 員工將職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造以非職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造申請專利的,或者有其它嚴(yán)重違反本制度規(guī)定侵犯、損害公司權(quán)益行為造成公司嚴(yán)重?fù)p失的，公司將依法采取措施，追究其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

第三十五條 公司專利管理人員玩忽職守、履行職責(zé)不當(dāng)或者泄露秘密,造成公司損失的,依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定,承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

【附則】

第三十六條 本制度由XXX有限公司解釋。

第2篇

（一）

中心場館服務(wù)于人民群眾的文化活動，非相關(guān)活動和涉及違法違規(guī)內(nèi)容將禁止進(jìn)入；

（二）中心場館均由管理人員統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)批準(zhǔn)，私人不得占用場地及相關(guān)的公共設(shè)施；

（三）場館內(nèi)專業(yè)場地的使用均需要向管理人員申請登記審批后，統(tǒng)一安排后方可使用；

（四）中心館內(nèi)嚴(yán)禁吸煙及使用明火，造成損失者，照價(jià)賠償；

（五）中心館內(nèi)禁止隨地吐痰及亂扔果皮果殼等雜物；

（六）中心場館不得攜帶危險(xiǎn)物品、寵物、自行車等入內(nèi)；

（七）愛護(hù)館內(nèi)一切公共設(shè)施，損壞公物照價(jià)賠償，對故意損壞者，按照有關(guān)規(guī)定給予處罰；

（八）提倡文明活動，館內(nèi)禁止出現(xiàn)爭吵、斗毆等惡劣行為，造成事故者，責(zé)任自負(fù)；

（九）館內(nèi)人員自覺安全用電、節(jié)約用水，嚴(yán)禁擅自開關(guān)電閘，防止出現(xiàn)意外事故；

（十）進(jìn)入場館后請自覺服從管理人員的管理，出現(xiàn)問題請及時(shí)與管理人員溝通。

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第3篇

賓館客房管理制度

一、自覺遵守賓館管理制度，要講文明，講禮貌，講道德，講紀(jì)律。要積極進(jìn)取，愛崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。

二、要著裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務(wù)，禮貌待客，主動熱情。

三、客房服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，填寫客房清潔日報(bào)表，要認(rèn)真細(xì)致；要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。

四、外來住宿人員，要有本人身份證或有效證件進(jìn)行登記后，方可入住。

五、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)賓館經(jīng)理同意不準(zhǔn)私開房間，為他人（含職工）提供住宿、休息及娛樂等。

六、檢查清理客房時(shí)，不得亂動和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品，要逐一登記交公。

七、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺；前臺電腦要專人管理與操作，不準(zhǔn)無關(guān)人員私自操作；打字、復(fù)印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費(fèi)。

八、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的事情。

九、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告和處理。

賓館衛(wèi)生制度

一、賓館要保持周圍環(huán)境整潔、美觀，地面無果皮、痰跡和垃圾。

二、必須設(shè)有消毒間或消毒設(shè)施，并要有健全的衛(wèi)生制度。

三、被套、枕套（巾）、床單等臥具要一客一換。

四、公用茶具應(yīng)每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。

五、客房內(nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、浴盆應(yīng)每日清洗消毒，并粘貼已消毒封簽。無衛(wèi)生間的客房，每個床位應(yīng)配備有不同標(biāo)記的臉盆和腳盆各一個。臉盆、腳盆和拖鞋要做到一客一換，用后必須清洗和消毒。

六、賓館的公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蚊蠅、無異味。

七、賓館要有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設(shè)施，并經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)。

八、對旅客廢棄的衣物要進(jìn)行登記，統(tǒng)一銷毀。

九、店內(nèi)自備水源和二次供水水質(zhì)應(yīng)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，二次供水蓄水池要符合輸水管材衛(wèi)生要求，做到定期清洗消毒。

客房部考勤制度

一、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退。

二、按時(shí)參加各崗位例會（客房每周一至周五早八點(diǎn)）、（前臺每周一和周四下午三點(diǎn)）例會不到者按曠工處理。

三、每人每周倒休一天，遇重要接待任務(wù)暫停排休，會后補(bǔ)休。年假按中心規(guī)定。

四、員工請病假須提前將醫(yī)院診斷證明和請假單上交，如有特殊情況不能提前請假的，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請示經(jīng)理。

五、員工請事假，須提前三天至一周上報(bào)領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)。 事后請假一律按曠工處理。

六、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。

七、對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。

客房部儀容儀表規(guī)定

儀表：

1、工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。

2、工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。

3、工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。

4、服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。

5、服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。

6、工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號牌佩帶在左胸位置。

7、服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。

儀容：

1、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。

2、男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。

3、男士不留小胡子、大鬢角；女士不留長指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。

4、女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。

5、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。

6、面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。

儀態(tài)：

1、坐姿

A、身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏，手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。

B、坐時(shí)不要把椅子坐滿（服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿。

C、不可前俯后仰，搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶幾上。

D、在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。

2、立姿

A、挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。

B、雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。

C、女子站立時(shí)，雙腳成“V”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。男子站立雙腳與肩同寬。

D、站立時(shí)不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺、墻等。

E、站立時(shí)不可手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動作。

F、站立時(shí)腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。

3、走姿

A、昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動，腿要直。女子走一字步，男子行走雙腳跟平行。

B、行走時(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。

C、行走時(shí)不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。

D、客過站定，主動讓路并點(diǎn)頭示意問好。

E、在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻。

F、三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走時(shí)不得勾肩搭背、邊說邊笑或打鬧。

客房部獎懲條例

（懲處條例）

口頭警告

1、例會或上班遲到、早退。

2、上班時(shí)間看書、閱報(bào)、吃零食、喝飲料、打瞌睡。

3、隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。

4、不按指定員工通道出入，穿行大堂、正門、暖廊，著便裝進(jìn)入工作崗位。

5、違反宿舍的各項(xiàng)規(guī)章制度，受到批評教育者。

6、在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。

7、當(dāng)班時(shí)聽音樂、看電視，打私人電話或用電話聊天。

8、工作時(shí)間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經(jīng)請示擅帶中心外人員進(jìn)入中心。

9、對上級分派工作遲緩、拖延，工作責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意，造成工作差錯，情節(jié)輕微者。

10、在公共場所或當(dāng)班時(shí)儀容不整不按規(guī)定著裝，如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。

11、在客用場所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動。

12、服務(wù)不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的力所能及的要求，引起客人不滿。

13、員工有違章違紀(jì)行為，在場的管理人員不糾正、不制止，不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕的。

14、違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定，情節(jié)輕微的。

15、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者。

輕度過失

1、一個月之內(nèi)受到兩次口頭警告者。

2、不服從上級合理命令，沒有完成工作任務(wù)或有意怠工，對上級有不禮貌言行者。

3、工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團(tuán)結(jié)的言論；工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，致使工作受到影響。

4、當(dāng)班時(shí)間打瞌睡、干私活。

5、違反各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度。

6、對下屬不管理，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止、不按規(guī)定處罰。

7、私自使用客用品或客用設(shè)施，擅自翻動賓客物品。

8、語言粗俗，對客人不禮貌，與客人爭辯，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

小過失

1、兩個月之內(nèi)受到兩次輕度過失處理。

2、工作不認(rèn)真、不熱情受到客人或領(lǐng)導(dǎo)投訴。

3、私自接受客人小費(fèi)、物品，或有遺留物品未及時(shí)上交

4、工作時(shí)間高聲喧嘩以至影響客人休息。

5、由于個人工作失誤而影響對客服務(wù)工作。

6、違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。

7、用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。

8、擅自動用賓客的物品或器具，未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用中心設(shè)備。

9、明知財(cái)物受到損失或丟失，而不管不問不匯報(bào)。

10、提供不真實(shí)不準(zhǔn)確的報(bào)告、表格或材料。

11、泄露中心機(jī)密，遺失中心鑰匙、單據(jù)等重要物品。

大過失

1、三個月之內(nèi)受到兩次記小過失處理。

2、二個月之內(nèi)連續(xù)兩次受到賓客或領(lǐng)導(dǎo)的投訴。。

3、工作時(shí)擅離崗位或玩忽職守造成一定惡劣影響。

4、管理不善，造成中心嚴(yán)重?fù)p失。

5、上班時(shí)飲酒或帶有醉態(tài)。。

6、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的合理工作，態(tài)度惡劣。

7、工作失職造成停電、停水、停機(jī)等重大事故。

8、其他違反規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重不足辭退的。

辭退、除名或開除

1、嚴(yán)重失職、營私舞弊，造成重大損失。

2、被公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

3、不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任工作。

4、盜竊或私拿中心物品，私開客房。

5、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)或打架斗毆。

6、酗酒、賭博造成惡劣影響。

7、不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，拒絕領(lǐng)導(dǎo)指派的合理工作，經(jīng)教育無效。

8、故意損壞公物。

9、利用公職謀私，貪污、挪用公款。

10、對外界發(fā)表有關(guān)中心的污蔑性言論，發(fā)表有損賓館聲譽(yù)的言論，嚴(yán)重?fù)p壞賓館形象。

11、記一次大過失或兩次小過失或警告后仍無明顯悔改表現(xiàn)。

12、其他嚴(yán)重違章違紀(jì)行為。

（獎勵條例）

1、在服務(wù)工作中，成績突出、表現(xiàn)優(yōu)異。

2、提出合理化建議，對提高服務(wù)質(zhì)量或節(jié)能降耗做出貢獻(xiàn)。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到中心領(lǐng)導(dǎo)或客人好評。

4、責(zé)任心強(qiáng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種隱患，防止事故發(fā)生。

5、拾金不昧，為賓館贏得聲譽(yù)。

6、扎實(shí)工作、吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)同事，受到一致肯定。

7、見義勇為，保護(hù)國家、集體和賓客財(cái)產(chǎn)生命安全。

8、在其他方面有突出貢獻(xiàn)。

客房部服務(wù)準(zhǔn)則及紀(jì)律規(guī)定

1、服從上級管理，團(tuán)結(jié)同事，工作情緒飽滿，不以個人原因影響工作

2、工作前、工作中注意保持自身儀容儀表，保持賓館整潔和幽靜，保持正常私生活。

3、上班時(shí)間嚴(yán)禁接打私人電話，嚴(yán)禁接見親友或閑談。

4、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)要做到“三輕”既說話輕、走路輕、操作輕。

5、對客服務(wù)不宜過分親熱，不可搭拍客人肩膀。

6、賓客的詢問不能以“不知道”回答，應(yīng)盡量查詢，如遇客人不當(dāng)言行，不可針鋒相對，應(yīng)婉轉(zhuǎn)解釋。堅(jiān)持客人永遠(yuǎn)是對的。

7、面對客人不得吸煙、吃東西、看報(bào)紙，不得粗言粗語；不表示私人意見，不談?wù)搰掖笫隆?/p>

8、客人有所吩咐或要求應(yīng)立即記錄以免忘記， 超出職權(quán)無法處理應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)請示，不得擅做主張。

9、未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅；當(dāng)客人外出或應(yīng)酬時(shí)，對其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物。

10、在客人面前不說不必要的話不做傲慢的動作。

11、如發(fā)現(xiàn)客人生病不適或有其他異常情況應(yīng)立即報(bào)告，以免發(fā)生意外。

12、養(yǎng)成良好敲門習(xí)慣，不得隨意進(jìn)入客人房間，不得任意移動客人房內(nèi)行李物品，在客人房間內(nèi)應(yīng)大開房門不得關(guān)門。

13、未經(jīng)確認(rèn)是否為房客或未經(jīng)房客同意，不得隨意為他人開門。