前言：我們精心挑選了數篇優質婦科醫生工作計劃文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

我是____________(工作單位)的職工，從事____________(崗位)工作。我鄭重承諾：

1、嚴格執行計劃生育法律法規、嚴格按執業范圍執業。

2、嚴格執行《終止妊娠管理制度》，不對任何孕婦包括親戚朋友開展非法選擇性別的人工終止妊娠手術。

3、在施行計劃生育手術時，嚴格按規定查驗受術者的身份證和計劃生育手術介紹信，核對身份后再施術。

4、嚴格執行憑證接生和無證生育報告制度。

5、不介紹任何孕婦包括親戚朋友進行胎兒性別鑒定和非法引流產。

6、發現違反計劃生育事件及時向市計劃生育局或衛生局舉報。

7、不違法生育。

8、保證上報數據的真實、準確，不篡改、虛報、偽造和瞞報出生人口性別等相關信息。

9、如違反以上承諾，愿接受開除、吊銷執業資格等從嚴從重的處罰。

承諾人：

第2篇

【關鍵詞】計費支撐客戶滿意度

隨著社會的發展、競爭的加劇，任何一個通信運營商想要在競爭中立于不敗之地，在確保了產品質量之外，首先且必須要做的就是服務，以優質的服務來贏得客戶的信賴。而提升客戶服務滿意度的關鍵之一就是做好計費支撐工作，確保客戶服務的信息化支撐，加快響應速度、減少客戶投訴。

一、完善各項計費支撐措施，確保計費系統有效支撐

（1）調配資源、優化流程，確保計費出帳及時準確。為解決月初系統能力緊張，賬務瓶頸問題，部門骨干人員成立優化小組，對應用軟件要持續進行優化，提高計費系統性能，縮短了開賬時間，減輕了月初的系統壓力，確保計費系統出帳時間降到12個小時以內，融合系統計費出帳準確率保持在99.99%以上，保證出帳數據的準確性，并全部達到總部壓縮帳期的要求。

（2）加強話費異常波動分析，建立了對高額欠費核查機制和流量高額用戶預警機制。欠費高額核查，由地市維護人員每天根據省分下發的數據，對其中欠費未停機和高額欠費用戶進行檢查，核查計費是否正常，信控是否正常；流量高額預警，由省分每天四次將24小時內流量費用超過一定閾值的用戶發給地市維護人員，由地市人員人工核對計費是否正常，避免批量用戶計費錯誤，及時發現巨額流量用戶，縮短響應時間。

（3）做好新增資費包的驗證工作，重點做好組合業務以及臨界話單的測試驗證工作，提高賬單展示的易讀性，減少用戶爭議。

二、完善各項管理制度，不斷強化客戶服務信息化支撐

（1）完善省市兩級支撐體系。按照“管理權限上收，維護支撐下移”的總體要求，明確省市兩級職責，完善省市兩級體系，切實提高客戶服務質量。一方面，省公司要加強管理權限的集中管控，避免通過后臺方式對于核心數據資源的直接使用；另一方面，要通過維護權限適度下放，提供標準化操作處理手段，方便地市公司對常規問題進行及時處理，縮短支撐距離，充分發揮出地市的優勢。

（2）加強省市及廠家聯動配合機制。注重強化從地市提出問題、省市協同制定解決方案、廠家開發實施的聯動機制，確保地市提出的需求能夠及時處理，提高客戶服務問題處理及時率。

（3）建立和完善“兩會兩報”溝通制度，強化閉環管理。通過新功能通報會、維護溝通會以及省、市維護報告等，加強省市間橫向溝通、縱向貫穿，對客戶服務支撐工作強化落實，確保實現各項支撐工作閉環管理。

（4）強化實時監控和故障處理。進一步完善落實人工值班巡檢制度、系統監控告警制度、維保廠家定期巡檢制度，建立重大故障應急機制，建立故障事后分析總結制度，保證系統安全穩定運行。加強日常維護及時響應。在正常工作日，各維護組安排各種維護熱線，確保及時解答和支持地市請求；在周末及節假日，安排7*24小時維護電話，保證各種故障及時響應。

（5）建立公司內部各部門間的定期溝通機制以及突發事件的應急處理機制，確保對地市、客服和各種渠道反映的計費問題能夠及時響應、盡快解決，避免投訴升級。定期從業務口收集各市公司存在的支撐問題。對于由于市分信息化培訓、溝通、技術支持等工作未到位造成的問題，進行通報。對于由于省分處理效率低而造成的問題，進行通報，并跟蹤、督促解決。

三、運用先進技術手段，為客戶服務工作提供強有力的支撐

（1）依托需求支撐平臺，提高需求支撐效率。全部需求通過平臺支撐，提高了使用規范性，實現了過程流程化，下一步從需求提交到處理完成，要進一步明確統一標準要求；要通過跟蹤、分析需求處理情況，針對處理薄弱環節，組織專題討論確定解決辦法；要建立和完善定期通報制度，督促、提升處理效率。

（2）持續優化和完善系統功能，強化系統支撐能力。優化和完善OCS系統功能，強化預付費功能的應用支撐；優化和完善經分系統功能，減少對生產系統的依賴；完善大商客系統和營維系統，進一步提高運營支撐系統對客戶經理、社區經理的支撐能力。

第3篇

【關鍵詞】課程化 輔導員 工作績效

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2016）09C-0036-03

伴隨我國高等教育的快速發展，以及全面深化改革的展開，高等教育領域呈現出許多新的特點，如教育環境趨于復雜，知識獲取渠道多元；教育客體以“90后”新生代為主，他們個性突出；教育手段發生深刻變革，在線教育異軍突起。上述這些新問題都給高校學生教育管理者，特別是高校的輔導員帶來了新的研究課題。本文試圖將課程化理念融入輔導員工作，改進當前高校輔導員的工作模式，突破工作困境，提升工作績效，強化工作效能，充分體現輔導員的工作價值。

一、高校輔導員工作特征分析

（一）輔導員工作職業影響深遠。《普通高等學校輔導員隊伍建設意見》明確指出，“輔導員是開展大學生思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。輔導員應努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友”。要完成上述工作，高校輔導員就必須深入學生中間，走進學生的內心深處，贏得大學生的信任。然后憑借角色優勢，完成對學生世界觀、人生觀、價值觀的培養，因此從這個角度來看，輔導員工作對學生個體具有深遠的影響。

（二）輔導員工作素質要求專業。根據彭慶紅的研究成果，高校輔導員素質結構呈現出三個維度，即個人思想政治素質、管理能力素質、專業知識素質。個人思想政治素質要求輔導員具備良好的政治、思想、道德素質；管理能力素質主要包括組織管理能力、溝通協調能力、語言表達能力、開拓創新能力、分析判斷能力、自我控制能力、危機管理能力等方面；專業知識素質主要包括專業知識的研究能力、綜合知識的運用能力以及新知識的學習與創新能力。但筆者認為，還應增加第四個維度，即要求承擔輔導員工作的教師應具有良好的身心素質。

（三）輔導員工作技能要求多維。工作技能是指完成工作所需具備的知識、技能、經驗等，它是崗位勝任者和卓越績效者所需的實際操作技能。高校輔導員的工作覆蓋點多面廣，涉及不同的學科與領域，其所需具備的工作技能呈現多維化的特點。例如輔導員工作中涉及的團隊管理、心理咨詢、生涯規劃、職業指導、新媒體應用等諸多方面的工作，這些工作任務的完成都需要相應的學科的專業知識以及實踐鍛煉。完成上述工作，輔導員必須具備多種職業技能，但以個體為單位學習掌握上述諸多技能具有很大的約束性。

（四）輔導員工作服務對象多元。輔導員的服務對象呈現出多元化特點，其服務對象包括自己所帶學生、同部門專任教師、部門上級主管、校內行政職能部門。服務對象的多元化使輔導員工作呈現出復雜的網絡結構，其本人處于工作關系網的主節點位置。由于服務對象多元化而產生了工作任務的反饋性要求，反饋性是指輔導員在完成工作任務的過程中或過程后，他們需要向學校、院（系）主管領導、校內職能部門、學生家長、學生本人進行信息反饋。基于輔導員工作的反饋性要求，產生了輔導員與服務對象之間的多向信息溝通，這些信息的正向作用是十分顯著的，它可以將學生在校期間的實時信息情況，即時傳達給上級、家長，亦可將學生的思想動態及時收集，反饋給學校決策層，方便學校針對學生的思想動態，開展有針對性的教育活動；但其負面作用同樣存在，多向溝通存在大量的無效溝通與時間、精力浪費。

（五）輔導員工作職業環境延伸。當前輔導員工作所面對職業環境發生了很大的變化。伴隨網絡的普及、辦公工具的升級，各種電腦端、手機端的即時通信工具以及衍生的群組工具被普遍使用。此類溝通工具的應用，可以輕松實現輔導員對學生需求的了解、對學生動態的實時掌控，還可以即時收集到網絡輿情以及通知公告，極大地方便了工作。但此類通信工具在提供便利化的溝通方式的同時，也帶來了負面的影響，它將輔導員的工作空間與工作時間進行了極大的延伸。將輔導員工作地點由傳統的辦公室延伸到全空間，工作時間由傳統的朝九晚五延伸到24小時不間斷。

二、輔導員工作課程化的概念及思路設計

（一）輔導員工作課程化的概念。針對當前高校輔導員工作的新特點及工作內容的變化，有學者提出了輔導員工作課程化的教育、管理、服務模式，它是指把輔導員的工作內容轉變成一門課程的形式，并按照課程的實施要求和規律加以建設。輔導員工作課程化將輔導員的工作內容與課程教學相結合，它以課程為工作載體，按工作內容制訂教學大綱和編寫教材，對不同階段的教學對象實施不同的教育科目，達到相應的教育目的。教學內容針對工作內容設定，課程設置依據教育規律而定，課程進度遵循工作需要。其最突出的特點就是輔導員通過“授課”的方式實現對全體學生的有效教育、管理和服務。輔導員工作課程化具有教學對象廣、教學內容雜、教學安排活、教學效果優的特點，可以有效提升高校輔導員的工作績效。

（二）輔導員工作課程化的思路設計。具體如下：

1.工作部署系統化，工作流程精細化。高校輔導員工作普遍存在任務導向的工作模式，輔導員根據上級部門或領導的工作部署，完成相應的工作任務。工作內容表現為非計劃性、隨意性較大，而工作方式主要依據個人經驗。依據課程化理念，可對輔導員工作進行系統化部署，可以根據學校的中心工作以及規律性工作，提前制訂以年度、季度、月度為周期的工作安排，使工作具有計劃性、前瞻性。同時根據工作積累，可將相應的典型工作明晰化，將相應的工作規范匯編成工作手冊。

2.工作機制長效化，工作內容模塊化。將輔導員工作與教學工作結合起來，將有利于輔導員工作向科學化、規范化、戰略化、精準化的方向前進。具體做法是對輔導員工作內容進行科學梳理，并進行整合分類，將輔導員工作內容劃分為工作模塊，然后根據工作模塊的需要以及工作目標，結合課程化的理念，將工作模塊轉化為相應的教學任務書或教學大綱，再結合教學目標與教學規律，制作相對統一的教案，經過一定的積累，可以編制相應工作模塊的教材。對教學過程中發現的問題，可展開相關的教研工作。

3.日常管理結構化，課程設置靈活化。當前輔導員工作最大的困境當屬其日常管理工作的繁雜，如能以課程化理念對輔導員工作內容進行科學分解，將可課程化的工作內容按課程要求進行有序化管理，實現輔導員的日常管理工作結構化，將不可課程化的工作內容進行探索性創新，靈活安排。由輔導員工作內容轉化而來的課程不一定完全遵循傳統課堂教學的方式，可以因時、因事的安排授課時間、授課地點確保工作效果。

4.績效考核多維化，自身建設協同化。輔導員工作的績效考核是當前高校管理的一個難點問題。針對輔導員的績效考核，可以突破傳統的教師考核方式，引入服務對象滿意度測評，即圍繞輔導員的工作能力與工作態度展開績效考核，考核的主體可適當擴展，合理設置各服務對象的權重分值。以服務對象的滿意度促進輔導員的能力提升。對于輔導員的能力建設不但要通過績效管理加以引導，還需要強化其自身建設，通過外部壓力與內在需求共同助推輔導員工作技能的提升。

三、以課程化理念提升高校輔導員工作績效的具體路徑

針對輔導員工作“見效周期長，成果無形化，績效非顯性”的特點，以及輔導員工作課程化的思路設計，我們建議通過以下四條路徑來提升高校輔導員工作績效。

（一）科學合理地整合輔導員工作內容。根據輔導員工作內容以及課程化的要求，將輔導員工作中的共性內容，可以劃分基礎輔導課、專項輔導課和特色創新課等三大模塊進行整合，然后再將三大模塊細化為若干子課程，并按照課程的屬性，制訂教學大綱、教學計劃，統一納入全校教學管理系統，按教學課程統一管理、考核、計酬。這將有利于輔導員的教師身份的體現，也有利于輔導員工作共性教育問題的解決，必將有利于輔導員工作績效的提升。

（二）搭建輔導員與學生溝通互動平臺。新媒體技術在不斷發展，輔導員也要根據環境的變化，及時調整工作思路，創新工作模式，拓展工作途徑，以提高工作績效。輔導員可充分利用現有的溝通平臺開展互動。首先，輔導員工作中通知公告類的內容充分網絡的通信工具，例如QQ群組、微信群組加以傳達，達到有效提升效率的目的。其次，還可充分利用自媒體技術提升思想教育與引領的水平，具體可通過開通工作微博、微信公眾號等高校學生較易接受的方式展開工作。再次，可以通過周班會的形式，強化傳統面對面的溝通。最后，可以通過人人網、易班網絡平臺，打通線上線下的溝通渠道。通過多維平臺的建設，可以有效解決輔導員工作中的時空約束與精力約束，可以有效解決師生之間的信息不對稱，輔導員可以充分掌握學生的需求，主動做好工作計劃，通過把握學生關注的焦點與動態，將相關的教育、管理工作內容以微課、慕課的形式開展，以取得工作績效的有效提升。

（三）打造專業化教學型與研究型團隊。當前高校輔導員的工作模式基本上為個體輔導員按要求帶一定數量的學生，這種工作模式有其優勢，但對于輔導員工作中的共性問題的解決略顯不足，我們完全可以根據輔導員的工作內容，根據其個人的學科背景、興趣愛好、工作能力等因素綜合考慮，將一定數量的輔導員個體組建專業化的授課與科研團隊，既可以充分發揮個體輔導員的學科優勢、興趣優勢、能力優勢，還可以解決個體輔導員工作中的能力短板問題，形成專項工作有專人的局面。例如，可以組建思想教育、安全教育、心理教育、心理咨詢、生涯規則、就業指導、學業指導、創新創業等專項工作團隊，專項工作團隊可以提前集中備課、制訂教學大綱、教學計劃，將專項教學內容編入教務系統，在日常教學中合理安排。根據學生的反饋，團隊可以展開相應的科研工作，形成教學與科研互動、教研相長的工作局面，有效提升輔導員的工作績效。

（四）圍繞課程化理念重構績效管理。當前多數高校開展了績效管理工作，也針對輔導員開展績效考核工作，但在績效目標、績效考核、績效改進、績效使用等方面存在不足，對此可以采取以下措施來改革績效管理方式。首先，在管理方式中，可取消原來以個體為主的管理方式，改革為以團隊為主的管理方式。其次，在績效目標的設定上，以團隊工作為落腳點，即在績效目標的設定上，不再以個體為考核單位，而以團隊為考核對象，結合輔導員工作屬性與課程化的效果來確定績效目標。再次，要強化績效改進，績效考核完成后，考核者要向被考核者進行信息溝通，將績效結果進行反饋，讓輔導員了解其不足，采取有效措施加以改進。最后，要全面應用績效考核的結果，在評獎評優、職稱、職務、職級晉升中得到合理體現。

以績效為導向的輔導員工作課程化設計思路，將繁雜的輔導員工作以課程化的方式進行整合分類，再以績效管理為手段，可以有效提升輔導員工作績效。此舉將有利于輔導員工作價值體現，同時也搭建出學生成長成才的支持平臺，從而實現高校、輔導員、學生的多方共贏。

【參考文獻】

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【基金項目】2012年廣西高校思想政治教育理論與實踐立項研究課題“基于組織行為視角的高校輔導員工作績效管理研究”（2012MSZ016）