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第1篇

【關(guān)鍵字】建筑工程;地基工程;混凝土工程;技術(shù)管理

一、技術(shù)質(zhì)量管理的內(nèi)涵

對施工項目而言，技術(shù)質(zhì)量控制就是為了確保合同、規(guī)范所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所采取的一系列的質(zhì)量檢測的方法、監(jiān)控措施等，在進(jìn)行施工項目的質(zhì)量控制過程中，要遵循一定的原則：第一要堅持“質(zhì)量第一、用戶至上”的原則，建筑產(chǎn)品是一種特殊的商品，直接關(guān)系到人民的生命財產(chǎn)安全，因此，在項目的施工過程中要始終把“質(zhì)量第一、用戶至上”作為質(zhì)量控制的基本原則;第二以預(yù)防為主的原則。以預(yù)防為主，就是要對質(zhì)量的事后檢查把關(guān)轉(zhuǎn)移到對質(zhì)量的事前控制、事中控制。從對產(chǎn)品的質(zhì)量檢查轉(zhuǎn)移到對工作質(zhì)量的檢查，對工序的檢查和對中間產(chǎn)品質(zhì)量的檢查;第三堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查，一切用數(shù)據(jù)說話的原則。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時評價產(chǎn)品質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)和依據(jù)，對產(chǎn)品質(zhì)量是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必須通過嚴(yán)格的檢查，用數(shù)據(jù)說話;第四貫徹科學(xué)、公正、守規(guī)的職業(yè)規(guī)范。在處理質(zhì)量問題的過程中，應(yīng)當(dāng)尊重客觀的事實，尊重科學(xué)，實事求是。

二、項目管理中技術(shù)管理的重要性

項目技術(shù)管理貫穿工程項目實施的全過程（施工準(zhǔn)備階段、施工階段、竣工后階段）：從內(nèi)容來看，技術(shù)管理內(nèi)容與項目其他方面管理內(nèi)容相互銜接、相輔相成，為工程項目管理的順利實施而服務(wù)，是實現(xiàn)項目管理目標(biāo)的重要手段之一。項目技術(shù)管理是從技術(shù)保證角度實現(xiàn)對工期、成本的有效控制：從前期施工準(zhǔn)備階段的原始資料調(diào)查分析、編制合理可行施工組織設(shè)計、全面的圖紙會審等環(huán)節(jié)，到項目施工過程中的編制及實施合理的施工方案、為減少返工和返修損失對施工過程及過程產(chǎn)品而進(jìn)行動態(tài)控制、提出合理的工程變更、進(jìn)行“四新”項目應(yīng)用等環(huán)節(jié)，都是以降低成本、加快進(jìn)度為中心來進(jìn)行技術(shù)組織管理。沒有技術(shù)依托的施工組織過程不可想象。特別在施工條件困難、環(huán)境差、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、技術(shù)難度大、工期緊的工程施工中，所選擇的施工技術(shù)方案是否經(jīng)過經(jīng)濟(jì)技術(shù)分析、是否進(jìn)行優(yōu)化等對其施工進(jìn)度、工程成本控制更是起關(guān)鍵作用。良好的技術(shù)管理能促進(jìn)項目管理目標(biāo)的實現(xiàn)，低劣的技術(shù)管理將使整個項目管理混亂，嚴(yán)重時引起項目的進(jìn)度、質(zhì)量、成本控制失控，最后導(dǎo)致工期、經(jīng)濟(jì)方面的損失。因此必須將項目技術(shù)管理與項目管理中的資金管理、合同管理等其他方面同等重視起來，相互配合協(xié)調(diào)，才可能實現(xiàn)優(yōu)化的項目管理過程。

三、建筑基礎(chǔ)工程技術(shù)質(zhì)量管理

首先，對于土方工程施工前的質(zhì)量準(zhǔn)備工作。土方工程施工前的準(zhǔn)備工作非常重要，這是保證土方工程施工順利進(jìn)行的前提，主要的內(nèi)容有：工程定位與放線的控制與檢查，要根據(jù)城市坐標(biāo)基準(zhǔn)點或者建筑物的相對位置設(shè)置基準(zhǔn)點樁以及水準(zhǔn)點樁，要定期的進(jìn)行復(fù)檢和檢驗。按設(shè)計平面圖，認(rèn)真檢查建筑物的定位樁或者軸線樁。按照基礎(chǔ)平面圖以及放坡的寬度，對基坑的灰線進(jìn)行軸線以及尺寸的復(fù)核，并認(rèn)真檢查工程的朝向、方位等是否符合圖紙要求;其次，對施工的區(qū)域內(nèi)以及周圍或者地下的障礙物的清理工作進(jìn)行檢查，做好周邊環(huán)境監(jiān)測初讀數(shù)據(jù)的記錄。

在土方開挖過程中，對于中控項目，樁基礎(chǔ)案總數(shù)抽查10%，但不少于5個，每個不少于2點;對于基底的土性，要全數(shù)進(jìn)行檢查;對于驗槽，要進(jìn)行全面的檢查驗收，觀察土的分部，走向情況等是否符合勘察報告，坑底的顏色是否均勻，并結(jié)合地基的釬探情況，如果有異常情況會同設(shè)計等單位進(jìn)行處理。同時，要填寫驗槽的檢查記錄、地基處理記錄以及地基的驗收記錄。

對于素土以及灰土地基，施工過程中首先要保證驗槽后方可施工;施工前要檢查基底是否有積水、淤泥，要將其進(jìn)行清除干凈后方可施工;對于灰土土料、石灰等材料的配合比應(yīng)符合設(shè)計的要求，對于灰土，要攪拌均勻，至少攪拌3變;施工過程中應(yīng)檢查分層鋪設(shè)的厚度、分段施工時上下兩層的搭接長度、夯實時 的加水量、夯實遍數(shù)、壓實系數(shù)等;對于分段施工的灰土地基，留槎位置應(yīng)該避開墻角、樁基以及承重的窗間墻位置。上下兩層灰土的接縫間距不得小于500mm，接槎時應(yīng)該沿槎垂直切齊，接縫處的灰土應(yīng)充分夯實;在灰土回填每層夯實后，應(yīng)根據(jù)規(guī)范進(jìn)行環(huán)刀取樣，測出灰土的質(zhì)量密度，達(dá)到設(shè)計要求時，才能進(jìn)行上一層灰土攤鋪。

對于砂石地基，在施工進(jìn)行前，首先要對砂、石等原材料質(zhì)量、配合比等進(jìn)行檢查，砂、石的攪拌應(yīng)均勻;鋪設(shè)前應(yīng)進(jìn)行驗槽，清除基底的表面浮土、淤泥等雜物;施工過程中必須進(jìn)行檢查分層的厚度，分層施工時搭接部分的壓實情況、加水量、壓實遍數(shù)等;在對墊層鋪設(shè)完畢后，應(yīng)立即進(jìn)行下道工序的施工，嚴(yán)禁人員以及車輛在砂石層面上行走，必要時應(yīng)在墊層上鋪板行走。

四、建筑混凝土工程施工技術(shù)管理

首先，混凝土現(xiàn)場拌制時應(yīng)對原材料計量進(jìn)行檢查，并進(jìn)行檢查塌落度，嚴(yán)格控制水灰比。應(yīng)對混凝土的拌制時間進(jìn)行檢查，并在混凝土攪拌后以及澆注地點分別抽樣進(jìn)行檢測混凝土的塌落度，每班應(yīng)進(jìn)行至少的兩次檢查，評定時應(yīng)以澆注地點的測值為準(zhǔn)。混凝土施工前應(yīng)檢查施工縫以及后澆帶處理的施工技術(shù)方案，檢查施工縫、后澆帶留設(shè)的位置是否符合規(guī)范以及設(shè)計的要求，其處理應(yīng)按施工技術(shù)方案執(zhí)行;其次，在混凝土施工前應(yīng)對混凝土的運輸設(shè)備、道路是否通暢良好進(jìn)行檢查，以保證混凝土的連續(xù)澆注以及良好的混凝土和易性，在運輸澆注地點時的混凝土的塌落度應(yīng)符合規(guī)定的要求。在混凝土澆筑前應(yīng)檢查模板表面是否干凈，防止拆模時混凝土表面粘模，出現(xiàn)麻面，對木模板進(jìn)行澆水潤濕處理，防止由于木模板吸水粘結(jié)或者脫模過早、拆模時缺棱、掉角等導(dǎo)致的露筋;再次，在進(jìn)行混凝土的澆筑時應(yīng)防止?jié)仓乃俣冗^快，避免在鋼筋的上面以及墻與板、梁與柱的交界處出現(xiàn)裂縫。要避免澆筑的不均勻，或者接槎的處理不好形成裂縫等。混凝土的澆注應(yīng)在混凝土初凝前完成，澆筑的高度不宜超過2m，豎向結(jié)構(gòu)不宜超過3m，否則應(yīng)采取相應(yīng)的措施，控制混凝土一次澆筑的厚度，并保證混凝土的連續(xù)澆筑。在澆筑與墻、柱連成一體的梁以及板時，應(yīng)在墻、柱澆注完畢1D1.5h以后，在進(jìn)行梁和板的澆注，此時，應(yīng)同時進(jìn)行梁與板的澆注。在澆注墻、柱混凝土?xí)r應(yīng)保護(hù)鋼筋骨架，防止墻、柱鋼筋產(chǎn)生位移，在澆筑混凝土?xí)r，施工縫的留設(shè)位置應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。最后，在混凝土澆筑時應(yīng)對混凝土的振搗情況進(jìn)行檢查，保證混凝土的振搗密實情況，應(yīng)防止振搗棒撞擊鋼筋。避免鋼筋的位移，合理的使用混凝土的振搗機(jī)械，掌握正確的振搗方法，控制振搗的時間。在混凝土施工過程中，應(yīng)對混凝土的強(qiáng)度進(jìn)行檢查，在混凝土澆注地點隨機(jī)的留取標(biāo)準(zhǔn)的養(yǎng)護(hù)試件，其留取的數(shù)值應(yīng)符合要求。

綜上所述，本文從基礎(chǔ)工程、混凝土工程對施工技術(shù)管理展開討論，從土方開挖、混凝土施工及泵送中嚴(yán)格控制施工技術(shù)，確保施工質(zhì)量，以期給同行以借鑒。施工人員應(yīng)不斷進(jìn)行新技術(shù)的研發(fā)，提高施工技術(shù)的效率。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉偉.工程質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制.武漢大學(xué)出版社.2004.1.

[2]陳俊.建筑工程項目管理.北京理工大學(xué)出版社.2009.1.

第2篇

關(guān)鍵字：建筑工程；地基工程；混凝土工程；技術(shù)管理

中圖分類號：TU201.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

引言：建筑工程的周期長，施工復(fù)雜，是一個長期的工程，加之建筑業(yè)是一個密集型產(chǎn)業(yè)，建筑工程涉及的范圍較廣，因此要對其施工技術(shù)進(jìn)行管理。整個建筑工程施工包括基礎(chǔ)工程、混凝土工程、砌體工程、屋面防水等，文章就基礎(chǔ)工程和混凝土工程對施工技術(shù)管理展開探討。

一、技術(shù)質(zhì)量管理的內(nèi)涵

對施工項目而言，技術(shù)質(zhì)量控制就是為了確保合同、規(guī)范所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所采取的一系列的質(zhì)量檢測的方法、監(jiān)控措施等，在進(jìn)行施工項目的質(zhì)量控制過程中，要遵循一定的原則：第一要堅持“質(zhì)量第一、用戶至上”的原則，建筑產(chǎn)品是一種特殊的商品，直接關(guān)系到人民的生命財產(chǎn)安全，因此，在項目的施工過程中要始終把“質(zhì)量第一、用戶至上”作為質(zhì)量控制的基本原則；第二以預(yù)防為主的原則。以預(yù)防為主，就是要對質(zhì)量的事后檢查把關(guān)轉(zhuǎn)移到對質(zhì)量的事前控制、事中控制。從對產(chǎn)品的質(zhì)量檢查轉(zhuǎn)移到對工作質(zhì)量的檢查，對工序的檢查和對中間產(chǎn)品質(zhì)量的檢查；第三堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查，一切用數(shù)據(jù)說話的原則。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時評價產(chǎn)品質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)和依據(jù)，對產(chǎn)品質(zhì)量是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必須通過嚴(yán)格的檢查，用數(shù)據(jù)說話；第四貫徹科學(xué)、公正、守規(guī)的職業(yè)規(guī)范。在處理質(zhì)量問題的過程中，應(yīng)當(dāng)尊重客觀的事實，尊重科學(xué)，實事求是。

二、建筑基礎(chǔ)工程技術(shù)質(zhì)量管理

首先，對于土方工程施工前的質(zhì)量準(zhǔn)備工作。土方工程施工前的準(zhǔn)備工作非常重要，這是保證土方工程施工順利進(jìn)行的前提，主要的內(nèi)容有：工程定位與放線的控制與檢查，要根據(jù)城市坐標(biāo)基準(zhǔn)點或者建筑物的相對位置設(shè)置基準(zhǔn)點樁以及水準(zhǔn)點樁，要定期的進(jìn)行復(fù)檢和檢驗。按設(shè)計平面圖，認(rèn)真檢查建筑物的定位樁或者軸線樁。按照基礎(chǔ)平面圖以及放坡的寬度，對基坑的灰線進(jìn)行軸線以及尺寸的復(fù)核，并認(rèn)真檢查工程的朝向、方位等是否符合圖紙要求；其次，對施工的區(qū)域內(nèi)以及周圍或者地下的障礙物的清理工作進(jìn)行檢查，做好周邊環(huán)境監(jiān)測初讀數(shù)據(jù)的記錄。

在土方開挖過程中，對于中控項目，樁基礎(chǔ)案總數(shù)抽查10%，但不少于5個，每個不少于2點；對于基坑，每20取1點，且每個坑不少于2點；對于一般項目，表面平整度應(yīng)該每30--50取1點；對于基底的土性，要全數(shù)進(jìn)行檢查；對于驗槽，要進(jìn)行全面的檢查驗收，觀察土的分部，走向情況等是否符合勘察報告，坑底的顏色是否均勻，并結(jié)合地基的釬探情況，如果有異常情況會同設(shè)計等單位進(jìn)行處理。同時，要填寫驗槽的檢查記錄、地基處理記錄以及地基的驗收記錄。

土方開挖時，要遵循“開槽支撐，先撐后挖，分層開挖，嚴(yán)禁超挖”的原則；在用機(jī)械進(jìn)行開挖時，應(yīng)留基底標(biāo)高以上150―300mm厚的土層，采用人工清除，避免超挖現(xiàn)象的出現(xiàn)；在開挖過程中，要經(jīng)常監(jiān)測與核對平面位置、水平標(biāo)高、邊坡坡度等，并隨時監(jiān)測周圍的環(huán)境變化；最后，要嚴(yán)格控制基底的標(biāo)高，倘若某個地方出現(xiàn)超挖，嚴(yán)禁使用虛土進(jìn)行回填，對于處理方法要經(jīng)得監(jiān)理單位的同意。

對于素土以及灰土地基，施工過程中首先要保證驗槽后方可施工；施工前要檢查基底是否有積水、淤泥，要將其進(jìn)行清除干凈后方可施工；對于灰土土料、石灰等材料的配合比應(yīng)符合設(shè)計的要求，對于灰土，要攪拌均勻，至少攪拌3變；施工過程中應(yīng)檢查分層鋪設(shè)的厚度、分段施工時上下兩層的搭接長度、夯實時 的加水量、夯實遍數(shù)、壓實系數(shù)等；對于分段施工的灰土地基，留槎位置應(yīng)該避開墻角、樁基以及承重的窗間墻位置。上下兩層灰土的接縫間距不得小于500mm，接槎時應(yīng)該沿槎垂直切齊，接縫處的灰土應(yīng)充分夯實；在灰土回填每層夯實后，應(yīng)根據(jù)規(guī)范進(jìn)行環(huán)刀取樣，測出灰土的質(zhì)量密度，達(dá)到設(shè)計要求時，才能進(jìn)行上一層灰土攤鋪。

對于砂石地基，在施工進(jìn)行前，首先要對砂、石等原材料質(zhì)量、配合比等進(jìn)行檢查，砂、石的攪拌應(yīng)均勻；鋪設(shè)前應(yīng)進(jìn)行驗槽，清除基底的表面浮土、淤泥等雜物；施工過程中必須進(jìn)行檢查分層的厚度，分層施工時搭接部分的壓實情況、加水量、壓實遍數(shù)等；在對墊層鋪設(shè)完畢后，應(yīng)立即進(jìn)行下道工序的施工，嚴(yán)禁人員以及車輛在砂石層面上行走，必要時應(yīng)在墊層上鋪板行走。對于砂石地基的質(zhì)量檢查，其檢查結(jié)果必須符合設(shè)計所要求的標(biāo)準(zhǔn)，檢驗數(shù)量，每單位工程不應(yīng)少于3點，1000以上的工程，每100至少應(yīng)有1點，對于3000以上的工程，每300至少有1點。

三、建筑混凝土工程施工技術(shù)管理

首先，混凝土現(xiàn)場拌制時應(yīng)對原材料計量進(jìn)行檢查，并進(jìn)行檢查塌落度，嚴(yán)格控制水灰比。應(yīng)對混凝土的拌制時間進(jìn)行檢查，并在混凝土攪拌后以及澆注地點分別抽樣進(jìn)行檢測混凝土的塌落度，每班應(yīng)進(jìn)行至少的兩次檢查，評定時應(yīng)以澆注地點的測值為準(zhǔn)。混凝土施工前應(yīng)檢查施工縫以及后澆帶處理的施工技術(shù)方案，檢查施工縫、后澆帶留設(shè)的位置是否符合規(guī)范以及設(shè)計的要求，其處理應(yīng)按施工技術(shù)方案執(zhí)行；其次，在混凝土施工前應(yīng)對混凝土的運輸設(shè)備、道路是否通暢良好進(jìn)行檢查，以保證混凝土的連續(xù)澆注以及良好的混凝土和易性，在運輸澆注地點時的混凝土的塌落度應(yīng)符合規(guī)定的要求。在混凝土澆筑前應(yīng)檢查模板表面是否干凈，防止拆模時混凝土表面粘模，出現(xiàn)麻面，對木模板進(jìn)行澆水潤濕處理，防止由于木模板吸水粘結(jié)或者脫模過早、拆模時缺棱、掉角等導(dǎo)致的露筋；再次，在進(jìn)行混凝土的澆筑時應(yīng)防止?jié)仓乃俣冗^快，避免在鋼筋的上面以及墻與板、梁與柱的交界處出現(xiàn)裂縫。要避免澆筑的不均勻，或者接槎的處理不好形成裂縫等。混凝土的澆注應(yīng)在混凝土初凝前完成，澆筑的高度不宜超過2m，豎向結(jié)構(gòu)不宜超過3m，否則應(yīng)采取相應(yīng)的措施，控制混凝土一次澆筑的厚度，并保證混凝土的連續(xù)澆筑。在澆筑與墻、柱連成一體的梁以及板時，應(yīng)在墻、柱澆注完畢1―1.5h以后，在進(jìn)行梁和板的澆注，此時，應(yīng)同時進(jìn)行梁與板的澆注。在澆注墻、柱混凝土?xí)r應(yīng)保護(hù)鋼筋骨架，防止墻、柱鋼筋產(chǎn)生位移，在澆筑混凝土?xí)r，施工縫的留設(shè)位置應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。最后，在混凝土澆筑時應(yīng)對混凝土的振搗情況進(jìn)行檢查，保證混凝土的振搗密實情況，應(yīng)防止振搗棒撞擊鋼筋。避免鋼筋的位移，合理的使用混凝土的振搗機(jī)械，掌握正確的振搗方法，控制振搗的時間。在混凝土施工過程中，應(yīng)對混凝土的強(qiáng)度進(jìn)行檢查，在混凝土澆注地點隨機(jī)的留取標(biāo)準(zhǔn)的養(yǎng)護(hù)試件，其留取的數(shù)值應(yīng)符合要求。

進(jìn)行混凝土的泵送時，也要進(jìn)行技術(shù)管理，確保混凝土工程的質(zhì)量。首先，操作人員應(yīng)持證上崗，應(yīng)該具有高度的責(zé)任感和職業(yè)素質(zhì)，并能夠及時的處理操作過程中出現(xiàn)的故障；其次，應(yīng)保證泵送的地點聯(lián)絡(luò)暢通，并且在澆筑前應(yīng)先用水灰比為0.7水泥砂漿進(jìn)行管道濕潤，同時應(yīng)避免對水泥砂漿集中地澆注；再次，在泵送混凝土的過程中應(yīng)嚴(yán)禁加水，當(dāng)需要增加混凝土的塌落度時，應(yīng)加入與混凝土相同品種的水泥，水灰比相同的水泥漿；最后，應(yīng)配備專人進(jìn)行管道巡視，在發(fā)現(xiàn)異常時應(yīng)及時的處理。另外在梁、板上鋪設(shè)的水平管道泵送時振動大，應(yīng)采取相應(yīng)的防止損壞鋼筋骨架措施。

四、綜上，筆者從基礎(chǔ)工程、混凝土工程對施工技術(shù)管理展開討論，從土方開挖、混凝土施工及泵送中嚴(yán)格控制施工技術(shù)，確保施工質(zhì)量，以期給同行以借鑒。施工人員應(yīng)不斷進(jìn)行新技術(shù)的研發(fā)，提高施工技術(shù)的效率。

參考文獻(xiàn):

[1]劉偉.工程質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制.武漢大學(xué)出版社.2004.1.

[2]陳俊.建筑工程項目管理.北京理工大學(xué)出版社.2009.1.

第3篇

質(zhì)量管理體系的原則,則是2000版1SO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的編制基礎(chǔ),是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié),其中不少內(nèi)容與我國全面質(zhì)量管理的經(jīng)驗吻合。它的貫徹執(zhí)行能促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高,并提高顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度,幫助企業(yè)達(dá)到持續(xù)成功的目的。

一、質(zhì)量管理體系的原則

原則一:以顧客為關(guān)注焦點。

組織(從事一定范圍生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè))依存于其顧客。組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。

原則二:領(lǐng)導(dǎo)作用。

領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向,并營造和保持使員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。因此領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)的質(zhì)量管理中起著決定的作用。只有領(lǐng)導(dǎo)重視,各項質(zhì)量活動才能有效開展。

原則三:全員參與。

各級人員都是組織之本,只有全員充分參加,才能使他們的才干為組織帶來收益。產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品形成過程中全體人員共同努力的結(jié)果,其中也包含著為他們提供支持的管理、檢查、行政人員的貢獻(xiàn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對員工進(jìn)行質(zhì)量意識等各方面的教育,激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感,為其能力、知識、經(jīng)驗的提高提供機(jī)會,發(fā)揮創(chuàng)造精神,鼓勵持續(xù)改進(jìn),給予必要的物質(zhì)和精神獎勵,使全員積極參與,為達(dá)到讓顧客滿意的目標(biāo)而奮斗。

原則四:過程方法。

將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。任何使用資源生產(chǎn)活動和將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)聯(lián)的活動都可視為過程。2000版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)是建立在過程控制的基礎(chǔ)上。一般在過程的輸入端、過程的不同位置及輸出端都存在著可以進(jìn)行測量、檢查的機(jī)會和控制點,對這些控制點實行測量、檢測和管理,便能控制過程的有效實施。

原則五:管理的系統(tǒng)方法。

將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理,有助于組織提高實現(xiàn)其目標(biāo)的有效性和效率。不同企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的特點,建立資源管理、過程實現(xiàn)、測量分析改進(jìn)等方面的關(guān)聯(lián)關(guān)系,并加以控制。即采用過程網(wǎng)絡(luò)的方法建立質(zhì)量管理體系,實施系統(tǒng)管理。一般建立實施質(zhì)量管理體系包括;a.確定顧客期望;b.建立質(zhì)量目標(biāo)和方針c.確定實現(xiàn)目標(biāo)的過程和職責(zé); d.確定必須提供的資源;e.規(guī)定測量過程有效性的方法;f.實施測量確定過程的有效性;g.確定防止不合格并清除產(chǎn)生原因的措施;h.建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。

原則六:持續(xù)改進(jìn)。

持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績是組織的一個永恒目標(biāo),其作用在于增強(qiáng)企業(yè)滿足質(zhì)量要求的能力,包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系的有效性和效率的提高。持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)和滿足質(zhì)量要求能力的循環(huán)活動,使企業(yè)的質(zhì)量管理走上良性循環(huán)的軌道。

原則七:基于事實的決策方法。

有效的決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上,數(shù)據(jù)和信息分析是事實的高度提煉。以事實為依據(jù)作出決策,可防止決策失誤。為此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視數(shù)據(jù)信息的收集、匯總和分析,以便為決策提供依據(jù)。

原則八:與供方互利的關(guān)系。

組織與供方是相互依存的,建立雙方的互利關(guān)系可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。供方提供的產(chǎn)品是企業(yè)提品的一個組成部分。處理好與供方的關(guān)系,涉及到企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定提供顧客滿意產(chǎn)品的重要問題。因此,對供方不能只控制,不講合作互利,特別是關(guān)鍵供方,更要建立互利關(guān)系,這對企業(yè)與供方雙方有利。

二、結(jié)合公司貫標(biāo)實際情況,淺析質(zhì)量管理體系的運行情況。

我們企業(yè)從2000年就開始,已實施ISO管理體系認(rèn)證(以下簡稱貫標(biāo)),有效的促進(jìn)了企業(yè)管理的規(guī)范化、制度化、程序化。但是,我們在貫標(biāo)過程中還存在:質(zhì)量管理體系運行與日常質(zhì)量管理割裂開來的現(xiàn)象。當(dāng)然,存在這種現(xiàn)象有多種原因,我認(rèn)為主要有以下幾點原因:

1、對貫標(biāo)認(rèn)識不全面、不準(zhǔn)確,從主觀上制約了貫標(biāo)工作的有效推進(jìn)。

我們是公路工程施工企業(yè),我們的業(yè)主就是顧客,我們的產(chǎn)品,就是根據(jù)合同約定按期交付的中標(biāo)項目。業(yè)主為了規(guī)范公路施工企業(yè)的資質(zhì)條件,就首先規(guī)定,沒有ISO質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè),不具備一定的投標(biāo)資格,為了滿足顧客的要求,我們企業(yè)就必須進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證。

我們企業(yè)的行政主管領(lǐng)導(dǎo)雖然在極力推動貫標(biāo)工作,但其他副職領(lǐng)導(dǎo)及管理人員,僅僅是服從或觀望,并無貫標(biāo)的迫切要求,更不會有意識地在其分管工作內(nèi)加以應(yīng)用,對貫標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化管理缺乏激情,致使我們雖然通過了質(zhì)量認(rèn)證,但是不能真正的按質(zhì)量管理體系運行,進(jìn)行日常施工管理工作。而我們部分管理人員對貫標(biāo)工作的認(rèn)識不足,對ISO標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)理解不深不透,甚至有誤解現(xiàn)象,覺得企業(yè) “一證到手,別無它求”。這就違背了“領(lǐng)導(dǎo)作用 ”的原則。

質(zhì)量管理體系的原則一就是:以顧客為關(guān)注焦點。作為企業(yè)首先要理解顧客當(dāng)前和將來的需求,同時也要滿足顧客的要求,并爭取超越顧客的期望,這就要求企業(yè)在滿足現(xiàn)狀的同時,還要不斷的改進(jìn)并超過顧客的期望,才能使企業(yè)生存并進(jìn)一步發(fā)展壯大,拓展市場。

2、應(yīng)用不到位,違背了過程方法和管理的系統(tǒng)方法。

ISO標(biāo)準(zhǔn)是一套科學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn),若應(yīng)用的好能有效推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化管理進(jìn)程,應(yīng)用不好則可能增加企業(yè)管理負(fù)擔(dān)。企業(yè)雖然通過貫標(biāo),也獲得了證書,但貫標(biāo)后,似乎管理更不順了,管理負(fù)擔(dān)加重了,主要問題就是企業(yè)不能把ISO管理體系方法有效地應(yīng)用到具體經(jīng)營生產(chǎn)管理中。

2.1粗糙地把管理目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)隔離

企業(yè)在管理過程中,沒有將管理目標(biāo)與生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)有效結(jié)合起來,而是把經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與管理目標(biāo)的內(nèi)在聯(lián)系人為地割斷,把管理目標(biāo)和生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的制定、控制、驗收等分開,把實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的管理活動與實現(xiàn)管理目標(biāo)所進(jìn)行的管理活動分開。這樣,職能部門和基層單位就會面對類似的管理活動需要重復(fù)兩次或多次的檢查、驗證,或按兩種不同要求組織類似的管理活動,這是造成貫標(biāo)增加管理負(fù)擔(dān)的主要原因,事實上,兩者目標(biāo)是相輔相成的,只有把兩者緊密結(jié)合在一起,才是管理增效的關(guān)鍵。

2.2簡單地劃分管理體系與非管理體系部門或人員

企業(yè)在貫標(biāo)認(rèn)證初期,往往是抱著貫標(biāo)能簡化盡量簡化,能不參與的人員盡量不要參與,能不納入管理體系的管理盡量不要納入,刻意地把企業(yè)管理活動或管理人員分設(shè)為體系內(nèi)與體系外。被納入管理體系內(nèi)的部門或人員,要按照管理體系要求開展工作,而管理體系外的人員則不受管理體系制約。結(jié)果出現(xiàn)了幾個牽頭部門或內(nèi)審員在貫標(biāo),其他的部門或人員則在看貫標(biāo)的現(xiàn)象。

3、正確的認(rèn)識我們企業(yè)自身存在的不足,基于事實的決策方法,持續(xù)改進(jìn)。

我們企業(yè)的行業(yè)規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)完善,企業(yè)的規(guī)章制度也比較完善,但就不能適應(yīng)貫標(biāo)的制度化、程序化管理,存在有章不能循、違章不能究的現(xiàn)象,在某些方面存在有規(guī)范的不按規(guī)范操作,有辦事“看面子”現(xiàn)象,存在崗位職責(zé)和辦事程序不夠公開透明,部門職責(zé)不夠協(xié)調(diào),尤其是職責(zé)邊緣點不夠明確,造成職責(zé)空檔或互相推諉等現(xiàn)象。

4、重視員工的意見和建議,并認(rèn)真處理外部相關(guān)方的反饋和投訴。與合格供方互惠互利,處理好企業(yè)的人為因素。

我們企業(yè)的管理手冊P18頁(5.2 以顧客、員工、相關(guān)方為關(guān)注焦點),這一條,就是遵循質(zhì)量管理體系的原則:與供方互利的關(guān)系原則。