前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)人文病房建設(shè)方案文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來(lái)啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

三“心”之一：設(shè)計(jì)者“用心”構(gòu)思

設(shè)計(jì)條件的不同，決定了每個(gè)工程均有自己獨(dú)特的個(gè)性。通過(guò)對(duì)建設(shè)基地分析，設(shè)計(jì)主要考慮如下幾個(gè)方面：

――將住院樓置于基地東南側(cè)，一方面增強(qiáng)了沿城市道路院區(qū)主立面的景觀效果，另一方面對(duì)北側(cè)住宅的影響降為最低，避免因日照產(chǎn)生不必要的糾紛。

――設(shè)計(jì)將門診醫(yī)技單元置于基地西側(cè)，形成連續(xù)界面，避免山墻臨主要街道，豐富了建華大街的天際線變化。

――將110KV變電站對(duì)院區(qū)的潛在影響降到最低。通過(guò)綠化，室外景觀使其他建筑與變配電站可適度隔開(kāi)。

――病房樓靠近城市公園設(shè)置，即可遠(yuǎn)離道路噪音，又可遙看城市公園美景，一舉兩得。

――用地南北狹窄，醫(yī)療區(qū)東西向發(fā)展，結(jié)合入口灰空間及消防通道設(shè)立景觀軸線，取得巧妙的空間及視覺(jué)效果。

最終方案整合了如下4個(gè)因素：

――良好的朝向：病房各單體及門診單元均取得了正南向采光，避免了西曬帶來(lái)的巨大能耗損失，提升了室內(nèi)環(huán)境。

――優(yōu)美的景觀：方案中各單體錯(cuò)路陣列布置，互不遮擋，最大限度地利用基地的景觀面。

――合理的布局：縱橫兩條醫(yī)療街將門急診，醫(yī)技，病房各功能模塊連接成一個(gè)整體。各功能間聯(lián)系便捷。

――鮮明的形象：數(shù)座主樓錯(cuò)落陣列，疏密有致，整體立面簡(jiǎn)潔流暢，建筑群落協(xié)調(diào)統(tǒng)一，個(gè)性鮮明。建筑風(fēng)格現(xiàn)代，富于韻律和動(dòng)感、體現(xiàn)了時(shí)代特征。

三“心”之二：患者及陪護(hù)家屬“貼心、舒心”的感受

整個(gè)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)對(duì)自然環(huán)境的尊重及對(duì)人的尊重，點(diǎn)滴之處都體現(xiàn)著對(duì)于病患的人文關(guān)懷。通過(guò)合理的功能布局、清晰的功能流線、開(kāi)敞溫馨的室內(nèi)環(huán)境，讓患者感覺(jué)到就診的舒心、貼心。

*合理的功能布局

本方案采用集中與分散相結(jié)合的布局方式，各功能模塊分區(qū)清晰明了，患者就醫(yī)時(shí)的導(dǎo)向性更強(qiáng)，同時(shí)晝夜間的分區(qū)管理也更為方便。如急診區(qū)臨近干道布局，面對(duì)開(kāi)闊的院前廣場(chǎng)，識(shí)別度高。就診流程便捷通暢。急救“綠色通道”的設(shè)計(jì)為患者節(jié)省了寶貴的搶救時(shí)間。又如醫(yī)技區(qū)位于整個(gè)醫(yī)療區(qū)核心位置，西側(cè)與門診區(qū)并列布置、東接病房區(qū)，形成順暢、簡(jiǎn)明的交通網(wǎng)絡(luò)，使病患就診流程短捷快速。

*開(kāi)敞的入口設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)將門診及探視入口均集中于南側(cè)主要出入口，分置于室外灰空間的東西兩側(cè)，灰空間為病患及陪護(hù)提供了一個(gè)舒適的室外等候場(chǎng)所。

*清晰的功能流線

患者通過(guò)門診大廳以及南北向醫(yī)療主街到達(dá)各門診單元及醫(yī)技單元，同時(shí)經(jīng)東西向醫(yī)療通廊到達(dá)住院部，外來(lái)探視人員由灰空間東側(cè)探視廣場(chǎng)進(jìn)入住院大樓，路線識(shí)別性強(qiáng)，方便快捷。

*流暢的交通設(shè)計(jì)

以環(huán)形道路為院區(qū)車行系統(tǒng)的核心，串聯(lián)各個(gè)功能區(qū)的小環(huán)路，在院前區(qū)設(shè)置兩處地下車道出入口，將大量車流引入地下。步行人員通過(guò)建筑群體南側(cè)富于特色的灰空間東西兩個(gè)共享大廳及兩條步行醫(yī)療街為核心，輔以景觀連廊及架空通道等設(shè)施，形成立體交通，最大限度地減少人車流線的交叉干擾。

*停車及景觀設(shè)計(jì)

院區(qū)滿載車位1500輛。停車以就近，快捷為出發(fā)點(diǎn)，以地上地下相結(jié)合的方式，布置在相關(guān)建筑附近。地下車庫(kù)通過(guò)設(shè)置采光天井、綠化庭院，令陽(yáng)光一泄如瀑。結(jié)合屋頂花園及地面綠化達(dá)成了在“地面”停車、去“空中”散步、遙看“公園”美景的設(shè)計(jì)效果。

三“心”之三：醫(yī)護(hù)人員用得“稱心”，管理者用得“省心”

醫(yī)護(hù)人員常年工作于醫(yī)院，每日忙碌于診室病房或往返于科室之間，身心壓力巨大。通過(guò)設(shè)計(jì)，為醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個(gè)“人性化”的“綠色”空間，使其能保持身心愉悅的情緒，進(jìn)而保持較高的工作效率。在平面功能的設(shè)計(jì)中，將各醫(yī)療功能模塊根據(jù)各自特點(diǎn)以及彼此之間關(guān)系，從方便患者、優(yōu)化流程的角度，進(jìn)行功能模塊的平面結(jié)合和垂直分布。將功能相近，聯(lián)系緊密的科室置于同層，便于診療的便捷與快速。合理的功能排布，降低了醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)成本，提高了醫(yī)院的運(yùn)行效率。整個(gè)醫(yī)院猶如一部精密的儀器，快速、安全、高效、和諧的運(yùn)行，真正讓管理者“省心、放心”。

*以醫(yī)療主街貫穿各模塊，動(dòng)線分明

整個(gè)醫(yī)療區(qū)以一條醫(yī)療主街貫通各個(gè)功能模塊，患者動(dòng)線處于中心位置，醫(yī)生動(dòng)線處于，并有獨(dú)立電梯直達(dá)各層，避免交叉感染，做到醫(yī)患分流，體現(xiàn)對(duì)醫(yī)護(hù)的人文關(guān)懷。

*急診部夜間可實(shí)現(xiàn)與門診區(qū)的分區(qū)管理

輸液中心靠近急診，便于夜間統(tǒng)一使用。檢驗(yàn)科、功能檢查、內(nèi)鏡中心，按照科室相關(guān)檢查就近的原則，同層布置。中心供應(yīng)室與上層手術(shù)室做一體化設(shè)計(jì)。資源利用最大化，又降低了運(yùn)行成本。

*四層手術(shù)室采用回收型平面

共設(shè)手術(shù)室25間。其中負(fù)壓手術(shù)一間。急診重?；颊呖赏ㄟ^(guò)急診專用電梯快速到達(dá)負(fù)壓手術(shù)室，經(jīng)獨(dú)立換車區(qū)進(jìn)入，避免對(duì)其它手術(shù)區(qū)的干擾。

手術(shù)中心主入口設(shè)置在連接門診醫(yī)技與病房樓的連廊上。方便急診門診手術(shù)患者與住院手術(shù)患者的使用。醫(yī)生部分走廊與手術(shù)區(qū)主潔凈廊均為南北向平行布置，兩條二次換鞋通道，大大減少了醫(yī)護(hù)人員的行走距離，既實(shí)現(xiàn)了以患者為中心的理念，又體現(xiàn)了對(duì)醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷。

ICU與手術(shù)室同層布置，便于術(shù)后危重患者便捷的進(jìn)入。DSA與CCU同層設(shè)置，便于共享使用。

*病房樓設(shè)計(jì)呈“Z”型

一層兩個(gè)護(hù)理單元。共用一組交通核，便于統(tǒng)一管理。大科室可一層設(shè)兩個(gè)病區(qū)，護(hù)理人員相互協(xié)作。相關(guān)科室可同層設(shè)置。又或上下層對(duì)應(yīng)如兒科病房，新生兒病房，產(chǎn)科及產(chǎn)休病房上下層布置。使得醫(yī)療活動(dòng)的開(kāi)展更加合理有序，有利于專家會(huì)診及資源共享。

*衛(wèi)生間靠病房外墻設(shè)置

解決了衛(wèi)生間氣味及潮濕問(wèn)題。病房入口安裝觀察窗，便于觀察患者。兩病房間的封閉陽(yáng)光室，解決采光日照問(wèn)題。

二“意”之一：“中有真意、其意深長(zhǎng)”

提取 “漣漪之水”、“靈動(dòng)之水”、“靜謐之水”所蘊(yùn)含的特質(zhì)，融入到建筑形態(tài)的設(shè)計(jì)中。灰空間的設(shè)置使得入口廣場(chǎng)成為一個(gè)流暢的動(dòng)感空間。病房樓富于韻律的水波紋造型，象征“生命之水“之意，在體現(xiàn)區(qū)域城市的建筑特征的同時(shí)，又表達(dá)了醫(yī)院救死扶傷的神圣職責(zé)。

二“意”之二：“意滿心足、意蕊橫飛”

一個(gè)好的建筑設(shè)計(jì)，最終的目的是讓使用者滿意。投標(biāo)過(guò)程中由專家、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及院職工的投票中，獲得了九成以上的選票。但這只是一個(gè)開(kāi)始，接下來(lái)的設(shè)計(jì)及后期服務(wù)也會(huì)秉承該理念繼續(xù)深入，讓使用者真正做到“意滿心足、意蕊橫飛”。

2.夜景鳥(niǎo)瞰圖

3.主入口效果圖

4.沿倉(cāng)豐路街景效果圖

第2篇

【關(guān)鍵詞】護(hù)理文化建設(shè)；影響；滿意度

Theinfluencesofnursingculturalconstructionuponpatient’ssatisfaction

【Abstract】ObjectiveTostudytherelationsbetweennursingculturalconstructionandpatient’ssatisfaction，identifythefactorsthataffectpatient’ssatisfactionanddiscusstheapproachestoimprovepatient’ssatisfaction.MethodsThehospitalizedpatientsduringOct.2002toAug.2003andOct.2003toAug.2004inourdepartmentweredividedintooneoftwogroups(groupAandgroupB).GroupAwastreatedbeforethenursingculturalconstructionwhilegroupBwastreatedafterthenursingculturalconstruction.Thedegreeofsatisfactionofthetwogroupswerecompared.ResultsThenurses’attributesandselfimageweresignificantlyimprovedafterthenursingculturalconstruction.ThedegreeofsatisfactionofpatientsingroupBwasmuchhigherthanthatingroupA.ConclusionCulturalconstructionofnursingcanpromotethedegreeofsatisfactionofpatients.

【Keywords】nursingculturalconstruction；affect；satisfaction

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，社會(huì)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生與療養(yǎng)保健工作提出了更高的要求［1］。而泌尿外科疾病多涉及個(gè)人隱私及身體隱私部位，且老年患者較多，心理障礙較為普遍，針對(duì)這一就醫(yī)群體，在護(hù)理上應(yīng)更注重“人性化”，多與患者溝通，了解患者心理障礙狀況及其產(chǎn)生的原因，了解患者的需求，以便有針對(duì)性地進(jìn)行健康教育和心理疏導(dǎo)，使患者消除思想顧慮，以平靜的心情配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治療和護(hù)理，給患者更好的照顧和更大的心理支持。將現(xiàn)代的人文關(guān)懷融入護(hù)理服務(wù)中，營(yíng)造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，使患者真正獲得溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的保健服務(wù)。

經(jīng)過(guò)建立泌尿外科病房接待、護(hù)理操作用語(yǔ)規(guī)范，形成一套標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理程序，對(duì)全體護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，護(hù)士的護(hù)理觀念得以改變，對(duì)患者進(jìn)行人性化護(hù)理，取得了較好的效果，與實(shí)施護(hù)理文化建設(shè)前相比，患者滿意度有所提高，現(xiàn)報(bào)告如下。

1對(duì)象與方法

1.1對(duì)象所選患者為2002年10月～2003年8月與2003年10月～2004年8月我科的住院患者，將其分為對(duì)照組和試驗(yàn)組（各165人），兩組患者年齡、性別、文化程度、月收入差異無(wú)顯著性，具有可比性。

1.2方法

1.2.1制訂方案確立人文關(guān)懷護(hù)理的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，從營(yíng)造人文氛圍、注重文化素質(zhì)到強(qiáng)化服務(wù)行為，重視全程護(hù)理；直至規(guī)范語(yǔ)言行為，體現(xiàn)關(guān)愛(ài)尊重。

1.2.2實(shí)施于2003年10月始建立我科病房接待、護(hù)理操作用語(yǔ)規(guī)范，形成一套標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理程序，營(yíng)造人性化的泌尿外科病房護(hù)理文化環(huán)境。由醫(yī)院民主行風(fēng)辦每月隨機(jī)抽取住院患者15人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷方式采用無(wú)記名自填，患者無(wú)法完成則由家屬填寫，共發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表165份，回收165份，回收率100%。

1.2.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法應(yīng)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件包進(jìn)行t檢驗(yàn)。

2結(jié)果

見(jiàn)表1。

表1開(kāi)展護(hù)理文化建設(shè)前后患者滿意度對(duì)比

3討論

3.1人文關(guān)懷隨著生理—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)護(hù)人員的觀念發(fā)生了很大的變化［2］。良好的就醫(yī)環(huán)境是提升醫(yī)院服務(wù)文化的重要環(huán)節(jié)。目前，我科在美化環(huán)境、方便患者方面做了不少工作，已經(jīng)得到了患者的肯定。當(dāng)然，美化環(huán)境的同時(shí)還要充分體現(xiàn)出人文關(guān)懷。

3.1.1營(yíng)造人文氛圍在病房，我們努力營(yíng)造一種充滿人性、人情味的，以關(guān)心患者、尊重患者，以患者利益和需要為中心的人文環(huán)境。如：給每一位住院患者發(fā)放溫馨服務(wù)卡、治療提示卡，在每一間病房配備一本《便民服務(wù)指南》，建立病房病員家屬互助制（如：給術(shù)后患者家屬發(fā)放陪人證、陪人床），護(hù)士作為組織者、服務(wù)者和參與者，盡可能發(fā)揮患者及家屬的互助互幫的積極性，使患者、家屬、護(hù)士之間形成十分融洽的家庭式的關(guān)系，護(hù)士從患者或家屬中了解某一患者存在的問(wèn)題和顧慮，然后采取相應(yīng)的對(duì)策和措施加以解決。

3.1.2強(qiáng)化人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)人文與社會(huì)科學(xué)知識(shí)是整體護(hù)理必需的背景知識(shí)，是人文精神在為患者護(hù)理服務(wù)中得以體現(xiàn)的必備條件和工具。難以想像一個(gè)雖已熟練各種護(hù)理操作技術(shù)，但缺乏社會(huì)、心理、倫理等起碼知識(shí)的護(hù)士在整體護(hù)理中會(huì)有所作為。因此，臨床護(hù)士應(yīng)在實(shí)際的工作中不斷地豐富這方面的知識(shí)，用好這些知識(shí)。為此，我們制定了電話禮儀規(guī)范，接待各類患者禮儀規(guī)范（站立接待），醫(yī)、護(hù)、患間三者及交接班禮儀規(guī)范，護(hù)理操作基本用語(yǔ)規(guī)范及各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作用語(yǔ)規(guī)范等，并定期對(duì)本科護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)收到良好成效。

3.2存在問(wèn)題及其對(duì)策

3.2.1臨床護(hù)理崗位的護(hù)士人力配備嚴(yán)重不足在目前人員緊缺、護(hù)理分工以任務(wù)為主的情況下，難以向患者提供主動(dòng)的、連續(xù)的護(hù)理，而與患者缺乏交流是常見(jiàn)的醫(yī)療糾紛的原因之一，大約75%決定的想法是被工作人員的態(tài)度和缺乏相應(yīng)的交流而激發(fā)［3］。因此，應(yīng)加大護(hù)理人力資源的投入，切實(shí)保證臨床一線護(hù)士的數(shù)量和素質(zhì)，按照臨床實(shí)際工作需要、滿足患者護(hù)理要求和保障患者醫(yī)療安全需要配備護(hù)士。

3.2.2對(duì)護(hù)理工作內(nèi)涵的理解不全面護(hù)理工作除了病情觀察、正確執(zhí)行醫(yī)囑外，還應(yīng)當(dāng)注重人的生理、心理、社會(huì)、精神等方面的健康要求，主動(dòng)為患者提供身心方面的照顧與幫助。在護(hù)理實(shí)踐中，人文精神集中體現(xiàn)在對(duì)患者的價(jià)值，即對(duì)患者的生命與健康、患者的權(quán)利與需求、患者人格和尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注，它既可體現(xiàn)為整體護(hù)理內(nèi)外環(huán)境所需的人性氛圍，也可顯現(xiàn)為護(hù)士個(gè)體的素養(yǎng)和品格，它是一種對(duì)護(hù)理真善美追求過(guò)程的認(rèn)識(shí)和情感，也是一種實(shí)踐人性化、人道化護(hù)理服務(wù)的行為和規(guī)范。而現(xiàn)在的護(hù)士都很年輕，生活閱歷不夠，怎么和患者交流、溝通，怎樣對(duì)患者進(jìn)行人文關(guān)懷等方面的知識(shí)尚欠缺。針對(duì)這一現(xiàn)狀，應(yīng)加大對(duì)護(hù)理人員人文社會(huì)科學(xué)等方面知識(shí)的培訓(xùn)力度。

3.3加強(qiáng)科學(xué)化管理當(dāng)今，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，誰(shuí)贏得了患者，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)。所以，在提高診療水平的同時(shí)，應(yīng)更優(yōu)化我們的服務(wù)。依靠服務(wù)手段，在競(jìng)爭(zhēng)中求得勝利，站穩(wěn)腳跟，求得醫(yī)院的生存與發(fā)展。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，醫(yī)院的人性化服務(wù)顯示出無(wú)限的生機(jī)與活力。

【參考文獻(xiàn)】

1李樹(shù)貞.醫(yī)院護(hù)理管理培訓(xùn)教材.北京：出版社，2001，88.

第3篇

【關(guān)鍵詞】護(hù)理文化建設(shè)；影響；滿意度

influencesofnursingculturalconstructionuponpatient’ssatisfaction

【Abstract】ObjectiveTostudytherelationsbetweennursingculturalconstructionandpatient’ssatisfaction，identifythefactorsthataffectpatient’ssatisfactionanddiscusstheapproachestoimprovepatient’ssatisfaction.MethodsThehospitalizedpatientsduringOct.2002toAug.2003andOct.2003toAug.2004inourdepartmentweredividedintooneoftwogroups(groupAandgroupB).GroupAwastreatedbeforethenursingculturalconstructionwhilegroupBwastreatedafterthenursingculturalconstruction.Thedegreeofsatisfactionofthetwogroupswerecompared.ResultsThenurses’attributesandself?imageweresignificantlyimprovedafterthenursingculturalconstruction.ThedegreeofsatisfactionofpatientsingroupBwasmuchhigherthanthatingroupA.ConclusionCulturalconstructionofnursingcanpromotethedegreeofsatisfactionofpatients.

【Keywords】nursingculturalconstruction；affect；satisfaction

隨著技術(shù)的和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生與療養(yǎng)保健工作提出了更高的要求［1］。而泌尿外科疾病多涉及個(gè)人隱私及身體隱私部位，且老年患者較多，心理障礙較為普遍，針對(duì)這一就醫(yī)群體，在護(hù)理上應(yīng)更注重“人性化”，多與患者溝通，了解患者心理障礙狀況及其產(chǎn)生的原因，了解患者的需求，以便有針對(duì)性地進(jìn)行健康和心理疏導(dǎo)，使患者消除思想顧慮，以平靜的心情配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行和護(hù)理，給患者更好的照顧和更大的心理支持。將現(xiàn)代的人文關(guān)懷融入護(hù)理服務(wù)中，營(yíng)造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，使患者真正獲得溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的保健服務(wù)。

經(jīng)過(guò)建立泌尿外科病房接待、護(hù)理操作用語(yǔ)規(guī)范，形成一套標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理程序，對(duì)全體護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，護(hù)士的護(hù)理觀念得以改變，對(duì)患者進(jìn)行人性化護(hù)理，取得了較好的效果，與實(shí)施護(hù)理文化建設(shè)前相比，患者滿意度有所提高，現(xiàn)報(bào)告如下。

1對(duì)象與方法

1.1對(duì)象所選患者為2002年10月～2003年8月與2003年10月～2004年8月我科的住院患者，將其分為對(duì)照組和試驗(yàn)組（各165人），兩組患者年齡、性別、文化程度、月收入差異無(wú)顯著性，具有可比性。

1.2方法

1.2.1制訂方案確立人文關(guān)懷護(hù)理的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，從營(yíng)造人文氛圍、注重文化素質(zhì)到強(qiáng)化服務(wù)行為，重視全程護(hù)理；直至規(guī)范語(yǔ)言行為，體現(xiàn)關(guān)愛(ài)尊重。

1.2.2實(shí)施于2003年10月始建立我科病房接待、護(hù)理操作用語(yǔ)規(guī)范，形成一套標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理程序，營(yíng)造人性化的泌尿外科病房護(hù)理文化環(huán)境。由民主行風(fēng)辦每月隨機(jī)抽取住院患者15人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷方式采用無(wú)記名自填，患者無(wú)法完成則由家屬填寫，共發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表165份，回收165份，回收率100%。

1.2.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法SPSS統(tǒng)計(jì)軟件包進(jìn)行t檢驗(yàn)。

2結(jié)果

見(jiàn)表1。

表1開(kāi)展護(hù)理文化建設(shè)前后患者滿意度對(duì)比

3討論

3.1人文關(guān)懷隨著生理—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)護(hù)人員的觀念發(fā)生了很大的變化［2］。良好的就醫(yī)環(huán)境是提升醫(yī)院服務(wù)文化的重要環(huán)節(jié)。，我科在美化環(huán)境、方便患者方面做了不少工作，已經(jīng)得到了患者的肯定。當(dāng)然，美化環(huán)境的同時(shí)還要充分體現(xiàn)出人文關(guān)懷。

3.1.1營(yíng)造人文氛圍在病房，我們努力營(yíng)造一種充滿人性、人情味的，以關(guān)心患者、尊重患者，以患者利益和需要為中心的人文環(huán)境。如：給每一位住院患者發(fā)放溫馨服務(wù)卡、提示卡，在每一間病房配備一本《便民服務(wù)指南》，建立病房病員家屬互助制（如：給術(shù)后患者家屬發(fā)放陪人證、陪人床），護(hù)士作為組織者、服務(wù)者和參與者，盡可能發(fā)揮患者及家屬的互助互幫的積極性，使患者、家屬、護(hù)士之間形成十分融洽的家庭式的關(guān)系，護(hù)士從患者或家屬中了解某一患者存在的和顧慮，然后采取相應(yīng)的對(duì)策和措施加以解決。

3.1.2強(qiáng)化人文知識(shí)的人文與社會(huì)科學(xué)知識(shí)是整體護(hù)理必需的背景知識(shí)，是人文精神在為患者護(hù)理服務(wù)中得以體現(xiàn)的必備條件和工具。難以想像一個(gè)雖已熟練各種護(hù)理操作技術(shù)，但缺乏社會(huì)、心理、倫理等起碼知識(shí)的護(hù)士在整體護(hù)理中會(huì)有所作為。因此，臨床護(hù)士應(yīng)在實(shí)際的工作中不斷地豐富這方面的知識(shí)，用好這些知識(shí)。為此，我們制定了電話禮儀規(guī)范，接待各類患者禮儀規(guī)范（站立接待），醫(yī)、護(hù)、患間三者及交接班禮儀規(guī)范，護(hù)理操作基本用語(yǔ)規(guī)范及各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作用語(yǔ)規(guī)范等，并定期對(duì)本科護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)收到良好成效。

3.2存在問(wèn)題及其對(duì)策

3.2.1臨床護(hù)理崗位的護(hù)士人力配備嚴(yán)重不足在人員緊缺、護(hù)理分工以任務(wù)為主的情況下，難以向患者提供主動(dòng)的、連續(xù)的護(hù)理，而與患者缺乏交流是常見(jiàn)的醫(yī)療糾紛的原因之一，大約75%決定的想法是被工作人員的態(tài)度和缺乏相應(yīng)的交流而激發(fā)［3］。因此，應(yīng)加大護(hù)理人力資源的投入，切實(shí)保證臨床一線護(hù)士的數(shù)量和素質(zhì)，按照臨床實(shí)際工作需要、滿足患者護(hù)理要求和保障患者醫(yī)療安全需要配備護(hù)士。

3.2.2對(duì)護(hù)理工作內(nèi)涵的理解不全面護(hù)理工作除了病情觀察、正確執(zhí)行醫(yī)囑外，還應(yīng)當(dāng)注重人的生理、心理、社會(huì)、精神等方面的健康要求，主動(dòng)為患者提供身心方面的照顧與幫助。在護(hù)理實(shí)踐中，人文精神集中體現(xiàn)在對(duì)患者的價(jià)值，即對(duì)患者的生命與健康、患者的權(quán)利與需求、患者人格和尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注，它既可體現(xiàn)為整體護(hù)理內(nèi)外環(huán)境所需的人性氛圍，也可顯現(xiàn)為護(hù)士個(gè)體的素養(yǎng)和品格，它是一種對(duì)護(hù)理真善美追求過(guò)程的認(rèn)識(shí)和情感，也是一種實(shí)踐人性化、人道化護(hù)理服務(wù)的行為和規(guī)范。而現(xiàn)在的護(hù)士都很年輕，生活閱歷不夠，怎么和患者交流、溝通，怎樣對(duì)患者進(jìn)行人文關(guān)懷等方面的知識(shí)尚欠缺。針對(duì)這一現(xiàn)狀，應(yīng)加大對(duì)護(hù)理人員人文社會(huì)科學(xué)等方面知識(shí)的培訓(xùn)力度。

3.3加強(qiáng)科學(xué)化管理當(dāng)今，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，誰(shuí)贏得了患者，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)。所以，在提高診療水平的同時(shí)，應(yīng)更優(yōu)化我們的服務(wù)。依靠服務(wù)手段，在競(jìng)爭(zhēng)中求得勝利，站穩(wěn)腳跟，求得的生存與。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，醫(yī)院的人性化服務(wù)顯示出無(wú)限的生機(jī)與活力。

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1李樹(shù)貞.醫(yī)院護(hù)理管理培訓(xùn)教材.北京：出版社，2001，88.