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第1篇

［關鍵詞］網絡營銷；SWOT分析；SEM；微博

［中圖分類號］F274 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）49-0097-02

1 中百商網及網絡營銷簡介

中百商網(省略)是中百控股集團股份有限公司(以下簡稱中百集團)旗下購物網站。中百集團是以連鎖超市為主的一家大型商業集團,國家商務部重點培育的全國20家大型流通企業之一,總部在武漢,連續五年蟬聯中國企業500強,連續十年進入全國零售連鎖經營30強。集團旗下中百倉儲、中百超市、中百百貨、中百電器四家專業連鎖公司現有連鎖網點700余家,網點覆蓋湖北省及重慶市。

2000年4月由中百集團建設開通中百商網,開創了湖北地區零售企業網上購物的先河。中百商網經過多年的發展,受到了政府相關部門和廣大消費者的關注和支持。獲得了“科技成果獎”、“科技進步獎”、“百城萬店無假貨示范店”等獎項。2010年被國家商務部確定為“全國電子商務示范單位”。

網絡營銷是以互聯網絡為媒體,以新的方式、方法和理念,實施營銷活動,更有效的促成個人和組織交易活動實現的新型營銷模式。網絡營銷不是孤立的,在很多情況下,網絡營銷是傳統營銷理論在互聯網環境中的應用和發展,網絡營銷是互聯網時代市場營銷中必不可少的。網絡營銷的手段注重網上網下相結合,網上營銷和網下營銷是相輔相成、相互促進的營銷體系。

2 中百商網SWOT分析

SWOT分析即強弱危機綜合分析法,即對企業的優勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses)、競爭市場上的機會(Opportunities)和威脅(Threats）的分析。通過對由湖北地區本土企業中百集團開設的中百商網進行SWOT分析,摸清中百商網的實際狀況,看到優勢、機遇,也認識劣勢、挑戰,使其突破現狀,繼續做強做大,從而成為湖北地區、華中地區乃至全國的知名網購類網站。

2.1 優勢

(1)網站成立時間早

2000年4月，中百集團就建設開通了中百商網,開創了湖北地區零售企業網上購物的先河。中百商網成立之時正處于中國電子商務的復蘇啟動期,當時全國大多數傳統零售業沒有涉足此領域,中百商網可以說在這方面搶占了先機。

(2)網站界面清晰

中百商網的首頁十分清晰、自然。網站色彩以白底配搭紅色作為主色調,視覺上十分喜氣、祥和,符合多數中國人的審美眼光；設有“首頁”、“家電商城”、“生活劇場”、“店長推薦”、“積分商城”、“采購平臺”、“供應商模塊”七大欄目，一目了然,基本功能具備。與現在不少購物網站首頁模塊繁多、內容冗雜相比較,能凸顯其簡潔、簡單的特點。

(3)有獨立的域名

中百商網有自己獨立的域名：省略,十分簡潔易記,對于湖北地區熟知武漢中百集團的居民來說尤為如此。并且在公司(中百控股集團股份有限公司)官網(省略)首頁上有“網上購物”子欄目,點擊后直接鏈接到中百商網。

(4)實體網點多,配送能力強

中百集團旗下中百倉儲、中百超市、中百百貨、中百電器四家專業連鎖公司現有連鎖網點700余家,網點覆蓋湖北省及重慶市。中百商網依托中百集團的商品優勢、網點優勢及配送優勢,利用互聯網技術,秉承“誠信第一、服務第一、質量第一”的經營理念,扎根于本土,服務本地人群,通過實體門店與網店的緊密配合,為廣大消費者提供快捷、周到的服務。

(5)生鮮冷鏈有優勢

相較于同行業的零售連鎖經營企業而言,中百集團在湖北地區的生鮮冷鏈方面具有比較明顯的優勢。武漢中百構建了完善的生鮮農產品供應鏈管理信息保障系統,實現生鮮農產品的不斷發展。武漢中百向生鮮產品冷鏈物流上游延伸,通過與大規模穩定貨源和基地的鮮活產品生產商建立長期合作關系,并通過自建江夏冷鏈物流中心和第三方物流漢陽科德冷配中心,向門店提供無公害蔬菜、新鮮水果、多品種配菜。

2.2 劣勢

(1)網站定位不好,優勢不突出

中百商網主要瞄準兩項業務：電器和生活劇場(以進口食品和日用品為主),沒有凸顯其優勢產品――生鮮冷鏈、糧油食品等,不符合其受眾群的需要和習慣,網站定位不好。

(2)網絡營銷意識薄弱

沒有很好地開展網絡整合營銷,沒有有效運用推廣效果好的網絡營銷工具和方法。比如沒有開展SEM(搜索引擎營銷),缺乏搜索引擎優化,在運用與中百商網業務相關的關鍵詞檢索時,很少或根本沒有其相關信息。

(3)網站功能不健全、用戶體驗不好

在基本模塊及欄目具備的情況下,整體而言網站還存在功能不健全、用戶體驗不好的現象。比如店長推薦處沒有店長介紹及推薦的理由、首頁促銷區無相應的促銷商品列表頁面鏈接；域名容易和“中百•商務網”域名省略 混淆等。

(4)線下資源未充分利用

未充分利用線下實體網點,在中百倉儲、中百超市、生活劇場的顯著位置宣傳“中百商網”,線下沒有相應活動推廣網站,沒有在實體網點龐大的顧客群心目中產生網絡品牌的深刻印象。

2.3 機會

(1)網絡購物的快速發展

近年來,中國網絡購物發展迅猛,網絡購物用戶數和規模一再攀升。網絡購物也呈向高端產品和低端產品兩端延伸的趨勢。奢侈、高價消費品及日常生活用品都能在網絡市場占據一席之地。這給以服務百姓生活為目標的中百帶來了機遇。

(2)家電下鄉政策扶持

國家出臺的家電下鄉政策對于擴大農村家電產品的需求量具有很大的促進作用,對于中百電器產品也是不錯的政策扶持。

(3)構建生鮮物流配送中心

中百集團獨資子公司武漢中百物流配送有限公司今年收購山綠農產品集團51%股權,通過整合現有冷鏈資源,增強公司的生鮮冷鏈物流實力。同時中百集團2010年8月擬總出資4.6億元在江夏經濟開發區大橋新區征地240余畝,建設90740平方米的現代化生鮮物流加工采配中心,為公司連鎖網點提供蔬果、肉類、水產以及冷凍、冷藏生鮮食品的加工和配送服務。

(4)依托武漢的城市圈地位

伴隨著湖北8+1城市圈的不斷成熟發展,武漢在城市圈的區位優勢逐步顯現,生鮮冷鏈物流及電子商務市場潛力巨大。

2.4 威脅

網絡現有的電器類商城眾多,市場競爭激烈,比如京東商城、國美電器網上商城、蘇寧易購、庫巴購物網、淘寶商城電器城等,相較而言,中百商網家電商城毫無價格優勢。副食特產類的網上商城也已有數家,如自由自在進口食品專營、歐格尼有機食品、進口食品網等,在此方面也難做差異化經營。

3 網絡營銷策略

3.1 突出優勢,明確定位

建議中百商網首先突出優勢,明確定位,遵循“堅持低價,獨立品牌,向上延伸”的思路。堅持低價,即中百商網應看到線下多年積累的優勢,充分利用生鮮冷鏈、糧油食品等優勢產品,依靠網點優勢及配送優勢,將廣大居民的日常消費吸引到網上,進一步鞏固中百集團“低價、便利”的品牌形象,同時帶動其他產品的網絡銷售。獨立品牌,即目前來看“生活劇場”屬偏高端的產品系列,與中百的品牌形象不符,放在中百商網中銷售,容易和總體形象產生沖突,建議可以獨立出來,選擇獨立的域名,建立獨立的網站,進一步培養高端品牌形象。向上延伸,即從戰略上應看到網絡消費有向上延伸的趨勢,所以可以盡早部署。除了生活劇場外,中百集團中高端的產品線還有電器,目前雖優勢不明顯不做重點突出,但應積極發展,長遠來看仍可以逐漸壯大,增強中百商網綜合實力。

3.2 積極采用“線上＋線下”模式開展營銷推廣

中百商網在湖北地區具有得天獨厚的地理優勢,具備眾多的實體網點和強大的配送體系。因此,應積極采用“線上＋線下”模式開展營銷推廣。重點采用的方法推薦：

(1)開展SEM

首先開展SEO(搜索引擎優化),開始可以從內容上進行優化,通過網站自身設定的新聞信息板塊增加新聞消息的內容曝光度,增強內容中關鍵詞的密度及鏈接數；同時可以借助在博客、微博、社區、論壇中創造的內容,提高搜索引擎排名。接下來可以考慮競價關鍵詞,做關鍵詞廣告。針對中百商網的主營業務,可以競價的關鍵詞有：生鮮、生鮮食品、食品、糧油、食品商城、家電、電器、家電商城、電器商城等。

(2)微博營銷

現階段,中百商網使用類似微博這樣的社會化網絡工具不足。雖已在新浪開通官方微博,但是開通時間晚,微博數量少,更新慢,內容無針對性、無吸引力。目前這類社會化網絡人氣特別高,如合理運用可以取得意想不到的效果。建議對微博的用戶群進行分析,首先主要針對湖北地區居民型網絡顧客,多發價格優惠、日用商品更新、網站活動、生活動態等喜聞樂見的信息,同時堅持每天更新,選在早上、中午、下午、晚上幾個買菜及休閑的高峰時段發送。

(3)采用團購形式

時下團購備受關注,網絡消費者參與網絡團購的熱情很高。中百商網可以提供網絡團購項目,吸引人氣,借勢進行網站宣傳。并且,中百集團的產品供應量大、配送方便的特點決定了其完全可以駕馭這種經營形式。

(4)策劃網站主題活動

要在網絡上策劃短期比線下更優惠的活動,從而吸引線下忠實顧客和新顧客對中百商網的關注,以實現網絡品牌宣傳的目標。

(5)線下網點宣傳

千萬不能忽視眾多線下網點這一優勢資源,充分利用線下門店做網絡品牌的推廣。

3.3 優化網站功能,增強網站管理

對中百商網進行推廣,還必須注重“拉式營銷”,通過優化網站功能,增強網站內容管理來吸引消費者主動瀏覽。要一切以“良好的顧客體驗”為目標,改善功能設計,增強鏈接的深度和廣度,便于瀏覽者找到他們關心的具體促銷信息和促銷商品列表等信息。增加網絡消費者常用的第三方支付功能,提供消費者多種選擇。提供消費者互動區,關注消費者的反饋。

傳統零售企業的電子商務之路將是一個逐漸調整、整合提高的過程。中百集團旗下中百商網要想進一步擴大影響范圍,在網絡市場爭取佳績,就必須轉變思路,靈活運用網絡營銷手段,實現線上、線下的整合。

參考文獻：

［1］王國玲，王韋.網絡營銷項目化教程［M］.北京：中國輕工業出版社,2011.

［2］Stephen P.Robbins,Mary Coulter.管理學［M］.北京：中國人民大學出版社,2007.

［3］張方林.中小企業網絡營銷發展探析［J］.科技創業月刊,2011(9).

［4］朱楠.關于中小型實體企業網絡營銷的實證研究［J］.中國商貿,2010(22).

第2篇

中百商網(是中百控股集團股份有限公司(以下簡稱中百集團)旗下購物網站。中百集團是以連鎖超市為主的一家大型商業集團，國家商務部重點培育的全國20家大型流通企業之一，總部在武漢，連續五年蟬聯中國企業500強，連續十年進入全國零售連鎖經營30強。集團旗下中百倉儲、中百超市、中百百貨、中百電器四家專業連鎖公司現有連鎖網點700余家，網點覆蓋湖北省及重慶市。2000年4月由中百集團建設開通中百商網，開創了湖北地區零售企業網上購物的先河。中百商網經過多年的發展，受到了政府相關部門和廣大消費者的關注和支持。

獲得了“科技成果獎”、“科技進步獎”、“百城萬店無假貨示范店”等獎項。2010年被國家商務部確定為“全國電子商務示范單位”。網絡營銷是以互聯網絡為媒體，以新的方式、方法和理念，實施營銷活動，更有效的促成個人和組織交易活動實現的新型營銷模式。網絡營銷不是孤立的，在很多情況下，網絡營銷是傳統營銷理論在互聯網環境中的應用和發展，網絡營銷是互聯網時代市場營銷中必不可少的。網絡營銷的手段注重網上網下相結合，網上營銷和網下營銷是相輔相成、相互促進的營銷體系。

2中百商網SWOT分析

SWOT分析即強弱危機綜合分析法，即對企業的優勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses)、競爭市場上的機會(Opportunities)和威脅(Threats)的分析。通過對由湖北地區本土企業中百集團開設的中百商網進行SWOT分析，摸清中百商網的實際狀況，看到優勢、機遇，也認識劣勢、挑戰，使其突破現狀，繼續做強做大，從而成為湖北地區、華中地區乃至全國的知名網購類網站。

2.1優勢

(1)網站成立時間早

2000年4月，中百集團就建設開通了中百商網，開創了湖北地區零售企業網上購物的先河。中百商網成立之時正處于中國電子商務的復蘇啟動期，當時全國大多數傳統零售業沒有涉足此領域，中百商網可以說在這方面搶占了先機。

(2)網站界面清晰

中百商網的首頁十分清晰、自然。網站色彩以白底配搭紅色作為主色調，視覺上十分喜氣、祥和，符合多數中國人的審美眼光;設有“首頁”、“家電商城”、“生活劇場”、“店長推薦”、“積分商城”、“采購平臺”、“供應商模塊”七大欄目，一目了然，基本功能具備。與現在不少購物網站首頁模塊繁多、內容冗雜相比較，能凸顯其簡潔、簡單的特點。

(3)有獨立的域名

中百商網有自己獨立的域名:，十分簡潔易記，對于湖北地區熟知武漢中百集團的居民來說尤為如此。并且在公司(中百控股集團股份有限公司)官網()首頁上有“網上購物”子欄目，點擊后直接鏈接到中百商網。

(4)實體網點多，配送能力強

中百集團旗下中百倉儲、中百超市、中百百貨、中百電器四家專業連鎖公司現有連鎖網點700余家，網點覆蓋湖北省及重慶市。中百商網依托中百集團的商品優勢、網點優勢及配送優勢，利用互聯網技術，秉承“誠信第一、服務第一、質量第一”的經營理念，扎根于本土，服務本地人群，通過實體門店與網店的緊密配合，為廣大消費者提供快捷、周到的服務。

(5)生鮮冷鏈有優勢

相較于同行業的零售連鎖經營企業而言，中百集團在湖北地區的生鮮冷鏈方面具有比較明顯的優勢。武漢中百構建了完善的生鮮農產品供應鏈管理信息保障系統，實現生鮮農產品的不斷發展。武漢中百向生鮮產品冷鏈物流上游延伸，通過與大規模穩定貨源和基地的鮮活產品生產商建立長期合作關系，并通過自建江夏冷鏈物流中心和第三方物流漢陽科德冷配中心，向門店提供無公害蔬菜、新鮮水果、多品種配菜。

2.2劣勢

(1)網站定位不好，優勢不突出

中百商網主要瞄準兩項業務:電器和生活劇場(以進口食品和日用品為主)，沒有凸顯其優勢產品———生鮮冷鏈、糧油食品等，不符合其受眾群的需要和習慣，網站定位不好。

(2)網絡營銷意識薄弱

沒有很好地開展網絡整合營銷，沒有有效運用推廣效果好的網絡營銷工具和方法。比如沒有開展SEM(搜索引擎營銷)，缺乏搜索引擎優化，在運用與中百商網業務相關的關鍵詞檢索時，很少或根本沒有其相關信息。

(3)網站功能不健全、用戶體驗不好

在基本模塊及欄目具備的情況下，整體而言網站還存在功能不健全、用戶體驗不好的現象。比如店長推薦處沒有店長介紹及推薦的理由、首頁促銷區無相應的促銷商品列表頁面鏈接;域名容易和“中百•商務網”域名混淆等。

(4)線下資源未充分利用

未充分利用線下實體網點，在中百倉儲、中百超市、生活劇場的顯著位置宣傳“中百商網”，線下沒有相應活動推廣網站，沒有在實體網點龐大的顧客群心目中產生網絡品牌的深刻印象。

2.3機會

(1)網絡購物的快速發展

近年來，中國網絡購物發展迅猛，網絡購物用戶數和規模一再攀升。網絡購物也呈向高端產品和低端產品兩端延伸的趨勢。奢侈、高價消費品及日常生活用品都能在網絡市場占據一席之地。這給以服務百姓生活為目標的中百帶來了機遇。

(2)家電下鄉政策扶持

國家出臺的家電下鄉政策對于擴大農村家電產品的需求量具有很大的促進作用，對于中百電器產品也是不錯的政策扶持。

(3)構建生鮮物流配送中心

中百集團獨資子公司武漢中百物流配送有限公司今年收購山綠農產品集團51%股權，通過整合現有冷鏈資源，增強公司的生鮮冷鏈物流實力。同時中百集團2010年8月擬總出資4.6億元在江夏經濟開發區大橋新區征地240余畝，建設90740平方米的現代化生鮮物流加工采配中心，為公司連鎖網點提供蔬果、肉類、水產以及冷凍、冷藏生鮮食品的加工和配送服務。

(4)依托武漢的城市圈地位

伴隨著湖北8+1城市圈的不斷成熟發展，武漢在城市圈的區位優勢逐步顯現，生鮮冷鏈物流及電子商務市場潛力巨大。

2.4威脅

網絡現有的電器類商城眾多，市場競爭激烈，比如京東商城、國美電器網上商城、蘇寧易購、庫巴購物網、淘寶商城電器城等，相較而言，中百商網家電商城毫無價格優勢。副食特產類的網上商城也已有數家，如自由自在進口食品專營、歐格尼有機食品、進口食品網等，在此方面也難做差異化經營。

3網絡營銷策略

3.1突出優勢，明確定位

建議中百商網首先突出優勢，明確定位，遵循“堅持低價，獨立品牌，向上延伸”的思路。堅持低價，即中百商網應看到線下多年積累的優勢，充分利用生鮮冷鏈、糧油食品等優勢產品，依靠網點優勢及配送優勢，將廣大居民的日常消費吸引到網上，進一步鞏固中百集團“低價、便利”的品牌形象，同時帶動其他產品的網絡銷售。獨立品牌，即目前來看“生活劇場”屬偏高端的產品系列，與中百的品牌形象不符，放在中百商網中銷售，容易和總體形象產生沖突，建議可以獨立出來，選擇獨立的域名，建立獨立的網站，進一步培養高端品牌形象。向上延伸，即從戰略上應看到網絡消費有向上延伸的趨勢，所以可以盡早部署。除了生活劇場外，中百集團中高端的產品線還有電器，目前雖優勢不明顯不做重點突出，但應積極發展，長遠來看仍可以逐漸壯大，增強中百商網綜合實力。

3.2積極采用“線上+線下”模式開展營銷推廣

中百商網在湖北地區具有得天獨厚的地理優勢，具備眾多的實體網點和強大的配送體系。因此，應積極采用“線上+線下”模式開展營銷推廣。重點采用的方法推薦:

(1)開展SEM

首先開展SEO(搜索引擎優化)，開始可以從內容上進行優化，通過網站自身設定的新聞信息板塊增加新聞消息的內容曝光度，增強內容中關鍵詞的密度及鏈接數;同時可以借助在博客、微博、社區、論壇中創造的內容，提高搜索引擎排名。接下來可以考慮競價關鍵詞，做關鍵詞廣告。針對中百商網的主營業務，可以競價的關鍵詞有:生鮮、生鮮食品、食品、糧油、食品商城、家電、電器、家電商城、電器商城等。

(2)微博營銷

現階段，中百商網使用類似微博這樣的社會化網絡工具不足。雖已在新浪開通官方微博，但是開通時間晚，微博數量少，更新慢，內容無針對性、無吸引力。目前這類社會化網絡人氣特別高，如合理運用可以取得意想不到的效果。建議對微博的用戶群進行分析，首先主要針對湖北地區居民型網絡顧客，多發價格優惠、日用商品更新、網站活動、生活動態等喜聞樂見的信息，同時堅持每天更新，選在早上、中午、下午、晚上幾個買菜及休閑的高峰時段發送。

(3)采用團購形式

時下團購備受關注，網絡消費者參與網絡團購的熱情很高。中百商網可以提供網絡團購項目，吸引人氣，借勢進行網站宣傳。并且，中百集團的產品供應量大、配送方便的特點決定了其完全可以駕馭這種經營形式。

(4)策劃網站主題活動

要在網絡上策劃短期比線下更優惠的活動，從而吸引線下忠實顧客和新顧客對中百商網的關注，以實現網絡品牌宣傳的目標。

(5)線下網點宣傳

千萬不能忽視眾多線下網點這一優勢資源，充分利用線下門店做網絡品牌的推廣。

第3篇

步步驚心專欄

男女為什么能結合？因為互相有欲望，有想要接觸的點（你懂的 ）。傳統企業做線上線下結合，強扭的瓜，肯定不甜。

無可置疑，電子商務對于眾多傳統企業來說，最主要的認知，不過是個渠道。簡單點說，就是增加了賣貨的路子。欣欣向榮的電商潛力，讓傳統企業都紛紛涌向網絡去淘金，但是卻發現，自己就像趴在窗戶上的蒼蠅，玻璃窗外的景色很美好，但就是飛不過去。

知名度高的實體企業，總是在糾結線上和線下價格的沖突、賣貨與營銷之間的徘徊、投入與產出之間的矛盾；知名度不高的實體企業，發現大海的網絡市場，自己舀一瓢飲都不是那么容易，做品牌和溢價，簡直是癡人說夢。

但不管如何，大家都在關注：傳統企業如何做好線上和線下的結合？

說白點就是：如何讓兩個渠道都給自己賺錢，同時又將風險和矛盾化解到最低。

有人先天不足

談到線上和線下的結合，傳統企業首先要搞明白自己的核心定位和特征。不同的企業，線上線下的政策其實是不一樣的，不能生搬硬套。

Brand：品牌定位和溢價

品牌定位有中高低端，我始終認為，高端品牌和低端品牌的最終凈利潤率是差不多的，只是成本結構和營業模式不同而已。

有些品牌在商品開發與設計、門店視覺與購物體驗、營銷公關與包裝等方面，耗費了巨大成本，甚至超過商品本身的成本，但不代表它就是暴利的，只是成本結構不同，市場那只隱形的手是公平的。

到了網絡，溢價越高的品牌商，觸網就越痛，因為商品雖然搬到了網絡，但是那些決定自己生死的因素，比如門店的五感享受、親手觸摸、完美購物體驗、獲得VIP尊貴待遇的感覺，無法復制到網絡來。所以，它們就像四只腳走路的人，一下子只剩一只腳，就難免顛簸了。

所以，溢價越高，到了網絡就難度越大。

Channel：渠道特征與掌控力

不是所有的品牌商，都可以控制自己的渠道，除非你所有的門店都是直營的。在現實生活中，渠道結構是錯綜復雜的。對于經銷商和加盟商來說，你可以控制他們的貨源，但是你無法讓他們按照你的意志行事。有時候，經銷商是爺爺。

舉個簡單的例子：你在天貓開了旗艦店，為了節約運費，你讓不同區域的經銷商幫你貨，以節約物流成本。我相信沒有幾個經銷商愿意配合，除非你給他們超高的傭金回報。

又比如，只要在你天貓旗艦店購物的顧客，都可以獲得VIP卡，過生日的時候可以到實體任何門店領取一份禮品。我也相信門店不愿意配合，除非你和他們談好利益分配的方式……

所以，越是對渠道沒有掌控力的企業，線上線下的結合，就越容易是海市蜃樓。

Hardware：硬件和信息等基礎設施

“物能暢其流，信息也能暢其流”，是每個實體企業的夢想。商品從工廠出來，能通過自己強大的倉儲和物流等基礎設施，迅速傳遞到全國各個門店和經銷商；而信息技術能將觸角伸到單個顧客，掌握全國各地的進銷存信息、顧客購物信息、BI商業智能信息，為公司決策提供科學的依據等。

我們可以試想一下，假如某個品牌商，工廠是貼牌生產的，渠道也都是朝南坐的各大經銷商，商品發出去，無法獲知前端信息，對渠道也沒有完全的控制力，對于這種懸空的品牌商來說，線上線下的結合，只能是心有余而力不足了。

結合什么？

品牌溢價越高的企業，越不應該以銷售為目標

無法想象，LV會參加聚劃算。對于真正重視品牌價值和內涵的廠家來說，網絡只是提供了更好的“與顧客溝通”的工具，而不是銷售的渠道。

互聯網的出現，首先是信息的傳播與溝通的便利，電子商務只是它的衍生品。對于高溢價的品牌商來說，不管是互聯網的精準廣告，還是微博或SNS傳播，以及更人性化的CRM互動等，在移動互聯網如此發達的今天，互聯網為品牌與顧客的溝通，提供了更多更有效的渠道。所以，品牌越是高溢價，就越適合利用網絡做營銷和品牌傳播，而不是做銷售。

目前，網絡購物只占零售總額的5%～10%，所以，高端品牌在天貓旗艦店打折，還感受不到它的危害。但這種飲鴆止渴的方式，遲早會凸顯它的威脅，折損你的品牌價值。

線上線下的結合，是為顧客體驗而結合

我們不能因為結合而結合，而是為了顧客的體驗！

對于那些有條件的企業來說（如對渠道有很強掌控力），應充分利用線上的優勢，來彌補線下的不足，而不是讓實體和網絡都去競賽搶生意。

比如，顧客到實體門店去購物，碰上缺貨，那么顧客可以在門店的電腦上下單，并且包郵寄送到家；顧客在京東購物，獲得的積分，可以在門店使用；顧客可以在微博上參加轉發有獎的活動，還可以到附近的門店去領取獎品……

真正的線上線下結合，是為了更好地滿足顧客的體驗，讓顧客感覺到無處不在的關懷和體貼，不管在哪里與這個品牌產生關系，都有更完美的感受，線上和線下都能充分發揮自己的優劣勢，互補有無，才能締造更有價值的品牌。