前言：我們精心挑選了數篇優質營商環境分析文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

關鍵詞：商業銀行　市場營銷環境　發展對策

一、銀行市場營銷環境的涵義與特性

(一)銀行市場營銷環境的涵義

銀行市場營銷環境是指影響銀行市場營銷能力和目標的，而銀行營銷部門又難以控制的各項因素和力量的總稱，銀行市場營銷環境是企業進行市場營銷策劃和市場調研的重要內容。市場營銷環境的變化，既可以給營銷活動帶來機會，也可能帶來威脅。

銀行市場營銷環境的特點：復雜多樣性――現代企業的營銷環境復雜多樣：動態性――企業的各個營銷環境經常處于一種易變的、不穩定的狀態中；不易把握性――企業的外部營銷環境是企業無法控制的：可影響性――企業可以通過對內部環境要素的調整與控制，對外部環境施加一定的影響，最終促使某些環境向預期方向轉變。

商業銀行的市場營銷環境是銀行企業的生存空間。一個國家或地區銀行產業的市場營銷戰略構成各銀行企業營銷環境的重要方面。銀行產業的市場營銷戰略是整個銀行企業市場營銷戰略的總體方向，為其制定自身的營銷戰略提供指導。因此，銀行市場營銷戰略的制訂和實施，必須考慮到各銀行企業的時空條件。銀行企業在環境多變、競爭激烈的市場上要生存和發展，只有對自己所處的環境充分地了解和認識，才能做到知己知彼、百戰不殆。

在銀行市場營銷中，可根據營銷環境所受影響方式分為微觀營銷環境和宏觀營銷環境。前者是直接影響和作用于銀行企業市場營銷活動的環境因子(客戶、供給者、競爭者等)，后者是銀行企業市場營銷活動中間接發生影響與作用的因素。二者并非并列關系。而是相互影響和相互制約的主從關系。

(二)銀行市場營銷環境的特性

1.差異性與相同性。從整體上看，同一國家、地區的市場營銷環境是大體相同的，銀行企業比較容易與之相適應。而不同國家或地區由于社會經濟制度、民族文化、經濟發展水平等有所區別，使銀行市場營銷環境顯示出差異性，這一特性有助于銀行企業因地制宜地制定切實可行的市場營銷因素組合方案。

2.整體性與地域性。銀行市場營銷環境研究的對象是由自然、社會、經濟等子系統組成的復雜系統，需要將其發展作為一個整體，研究它們之間的結構功能，相互作用機理。但由于區域的文化背景、地理位置、歷史發展、自然條件等方面的差異，使得各區域間發展具有不平衡性，研究其地域差異性，將有助于在銀行市場營銷中突出區域特色，發展特色項目與產品。

3.相對性與絕對性。銀行市場營銷環境各種因素的穩定是相對的，不斷變化卻是絕對的。國家的政治經濟制度，一般說是比較穩定的，但隨著國際影響加深。人們認識宏觀世界角度的改變，也可能導致制度發生一定程度變化。這就要求我們必須對各國的銀行市場營銷環境進行認真研究，并站在變化的立場上去適應市場環境。

二、商業銀行市場營銷環境分析

(一)商業銀行市場營銷的微觀環境

1.銀行外部環境分析。外部環境的微觀環境主要包括供應商、顧客、社會公眾、營銷渠道等。對供應商主要從供貨的穩定性與及時性、供貨的價格變動、供貨的質量水平來分析：對顧客主要從消費心理、消費模式、收入水平等進行分析：社會公眾包括金融界、媒介公眾、公民團體、內部公眾等，企業應和其保持良好的關系，形成企業的有利因素。

2.銀行內部環境分析。銀行內部環境的分析包括人力資源管理、信息系統管理、財務管理、研究與開發管理(R&D)、生產管理、營銷管理。分析的重點通常為企業的管理水平、產品質量、創新程度、人力資源等，并和競爭者相比較，是表現為一種優勢還是劣勢。

(二)商業銀行市場營銷的宏觀環境

商業銀行市場營銷宏觀環境分為政治環境、經濟環境和社會文化環境。

1.政治環境分析。加入WTO后，我國政府和企業將越來越多受到國際法律法規的限制和制約。因此，一方面要敢于利用法律保護自己的企業，另一方面要充分了解世界各國的政治和法律，避免引起法律糾紛。

2.經濟環境分析。經濟環境指構成企業生存和發展的社會經濟狀況和國家經濟政策。社會經濟狀況包括經濟要素的性質、水平、結構、變動趨勢等多方面的內容，涉及國家、社會、市場等多個領域。國家經濟政策是國家履行經濟管理職能，調控宏觀經濟結構和水平，實施國家經濟發展戰略的指導方針，對企業經濟環境有著重要的影響。分析經濟環境主要是對社會購買力水平、消費者收入狀況、消費者支出模式、消費者儲蓄和信貸以及通貨膨脹、稅收、關稅等情況變化的調查。

3.社會文化環境分析。社會文化指一個社會的民族特征、價值觀念、生活方式、風俗習慣、倫理道德、教育水平、語言文字、社會結構等。它不僅建立了人們日常行為的準則，也形成國家市場或地區市場消費者態度、購買動機、購買行為模式，

不同國家和地區，不同的社會與文化，使得消費者對同一產品持不同的態度。影響產品的設計、包裝、信息的傳遞方法、產品被接受的程度、分銷和推廣措施等。企業在分析市場營銷環境時。應重視社會文化環境分析，做到“入境問俗”，“適者生存”。

(三)當前商業銀行營銷環境所面臨的挑戰

1.房產政策及價格走勢的影響。銀行房貸主要包括三部分：房地產開發貸款、建筑類貸款和住房按揭貸款。根據2007年報數據，上市銀行房地產相關貸款比重為28.47％，2008年中期數據為27.55％。由此看出，銀行業的貸款構成中近30％受房地產政策及價格走勢的影響。

統計數據表明，去年5-10月，房地產價格上升主要為銀行個人按揭貸款增長推動。為拉動利潤，商業銀行控制企業公司貸款，增加個人房貸。隨著央行出臺二套房貸政策，個人房貸收縮，房價下跌，商業銀行普遍擔心房地產市場回落后會導致風險。

2.企業經營舉步維艱，還貸能力堪憂。一方面。企業生產經營受雨雪冰凍地震災害等多重因素影響，煤炭、電力供應不足，交通運輸緊張，企業采購周期延長，有些企業被迫停產，生產經營受到較大影響，受雨雪地震災害的地區情況更加突出。

另一方面，美國次貸危機引發外需縮減，能源、原材料、糧食等價格上漲，加大了實體經濟的成本。受國際供求影響，且對大多數行業的生產成本產生重要影響的原油、鐵礦石等基礎材料成本的高位運行，是對企業盈利能力的極大挑戰。調查顯示，企業對能源、原材料、食品等價格上漲反應強烈。在被調查的企業中，72％的工業企業反映主要原材料及能源購進價格上漲：77％的建筑企業反映建筑材料購進價格上漲：68.4％的餐飲業認為營業成本上升。

上述因素導致許多企業尤其中小型企業經營困難，盈利能力明顯下降，甚至出現虧損倒閉現象，致使這些企業還貸能力惡化，對我國商業銀行無疑是一個不小的打擊。

3.人民幣升值的影響。充足的外匯儲備是我國經濟實力不斷增強、對外開放水平日益提高的重要標志，也是促進國內經濟發展，參與對外經濟活動的有力保證。但人民幣升值使我國巨額外匯儲備面臨縮水的壓力。在中國，除央行持有的外匯儲備，外匯資產最大持有者是包括工商銀行、建設銀行和中國銀行在內的商業銀行。最新年報披露，這些上市銀行手里有近400億美元外匯資產處于風險敞口狀態，以7.5％的升值速度和現有人民幣匯率估算，這部分外匯資產損失將超過200億人民幣。

4.金融“脫媒”效應。中國正進入一個融資結構快速調整和直接融資規模快速擴張的時期。隨著資本市場的發展，企業通過上市，發行債券等方式直接融資。這在一定程度上導致了“脫媒”現象的發生，

對于傳統的依賴存貸匯業務的商業銀行來說，脫媒帶來的挑戰是全方位的。資產方面，股票、企業債、短期融資券等作為銀行貸款的替代產品，對于部分優質客戶在融資成本方面具有一定的優勢，分流了部分銀行優質貸款。更嚴重的是，能夠上市、發債的企業是經過層層審核，資產質量較好的企業。這類優質大客戶的流失迫使銀行提高對相對陌生的中小型企業的貸款比例，信貸風險加大。負債方面，股票、基金、券商銀行的理財產品層出不窮，多樣化的產品分流了相當大部分的銀行儲蓄資金。

三、中國商業銀行健康發展對策

(一)推動業務轉型，實現產品創新，降低對傳統利差收入的依賴

我國目前房地產行業及其他工業企業的還貸能力下降以及中國銀行業面臨的“金融脫媒”現象促使銀行業必須進行業務轉型，轉變傳統的以利差收入為主的單一經營模式，不斷推動新產品研發，拓展盈利渠道，大力發展中間業務產品和戰略產品來減少對貸款業務的依賴，主動適應新的經營環境需要，不斷提升市場競爭能力。

(二)提高風險管理水平，構建有效的風險管理體系以防范各種風險

我國商業銀行必須把風險管理能力作為核心競爭力來認識和對待，高度關注國內外經濟金融形勢、態勢和趨勢，認真做好壓力測試工作，著力加強資產管理，加強對跨業經營業務、跨境兼并收購活動的風險管控，大力推動實施新資本協議和執行新會計準則，提高工作的主動性和前瞻性。

(三)推動管理體制和經營體制的轉變，提高金融服務水平

我國銀行業金融機構要積極鞏固和深化改革成果，進一步完善公司治理，推動經營理念和管理模式轉變，積極推進現代金融體系和制度建設，有效發揮金融體系功能，提升金融創新能力和服務水平，增強金融業的綜合實力、競爭力和抗風險能力，進而縮短與國際先進水平之間的差距，以應對外資銀行的挑戰。

(四)適時進行海外并購，實施“走出去”戰略

銀行并購是當今國際金融市場一個重要特點。隨著我國金融改革的深化和金融市場的逐步開放，我國商業銀行應通過并購國外銀行，積極開發國外市場，擴大市場占有率，突破國內市場的限制。在全球范圍內實現資源優化配置，利用有利條件，獲得可觀收益。

但是，銀行業海外并購面臨風險控制、市場環境、人才培訓、信息集中以及文化協調等諸多挑戰。因此，在實施“走出去”戰略上，中資銀行要有清晰的發展戰略和市場定位，要有健全的公司治理、有效的風險管控和防火墻安排，要有充足的資本和財務能力，要具備跨業跨境并購及投資設立子公司所需要的專業經營管理團隊，要著眼于核心競爭力。

(五)搶抓高端客戶

高端客戶具有資產雄厚、購買能力強、風險承受能力強等特點，其雄厚的資產不僅能夠增加負債，而且能為發展中間業務提供拓展空間，同時有貸款需求。為增加資產提供了新途徑。抓住高端客戶，同時發展了資產、負債和中間業務，一舉三得。搶抓高端客戶不僅是我國商業銀行與外資銀行競爭的重要資源，也是各商業銀行在同業占據領先優勢的先決條件。

第2篇

關鍵詞：揚州歐尚超市　微觀市場營銷環境分析　對策

企業營銷環境泛指一切影響和制約企業營銷活動最普遍的因素，分為微觀環境和宏觀環境。宏觀環境包括人口，經濟，自然和技術等因素，是不可控制的；企業微觀市場營銷環境所包含的因素既廣泛又復雜。一般來說，市場營銷徽觀環境指與企業緊密相連，直接影響其營銷能力的各種參與者，它們與企業形成了協助、競爭、服務、監價的關系。這些參與者包括企業的供應商、營銷中間商、顧客、競爭者以及社會公眾和影響營銷管理決策的企業內部各個部門，是可以控制的。因此，分析和研究企業的微觀環境顯得尤為重要。

一、微觀市場營銷環境分析

（一）企業本身因素

現代營銷學認為：企業營銷成敗的關鍵是在于它能否適應不斷變化的營銷環境，所謂適者生存。我們身邊很多企業因為不能適應這種營銷環境的變化而被迫改頭換面，例如時代超市被樂天瑪特所替代，商業大廈被茂業百貨所替代等等。因此營銷部門的基本任務就是對營銷環境進行調查，預測和分析，據此確定經營戰略和戰術，并相應地調整企業的內部結構和管理體制，協調好和其他部門之間的關系，互相協作，營造出一種齊心協力的良好的內部環境氛圍。

（二）競爭對手

近年來，揚州的超市零售業發展迅速：有大潤發超市（東、西和北各一個）、樂天瑪特超市、沃爾瑪超市、麥登龍超市等，還有許許多多規模稍小一點的超市例如世紀聯華，蘇果超市等等，真是僧多粥少，競爭相當激烈。這中間有的超市地理位置比較便利，有的超市價格優于歐尚，還有的超市周圍的消費人口比較眾多，更有部分超市每天都有班車去附近鄉鎮接送消費者……歐尚超市應當充分了解：目標市場上誰是自己的競爭者，競爭者的策略是什么，自己同競爭者的力量對比如何，以及他們在市場上的競爭地位和反應類型等。所謂知己知彼，方能揚長避短，發揮自己的優勢，在競爭中獲勝。

（三）公眾

公眾是指對一個組織實現其目標的能力具有實際或潛在利益關系和影響力的一切團體和個人，包括顧客，金融公眾，媒介公眾，政府公眾，群眾公眾等等。所謂“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”，美國市場營銷專家勞特朋在20世紀90年代提出的“4C”理論指出：消費者是企業一切活動的核心，企業重視顧客要甚于重視產品。這是因為：一創造顧客比開發產品重要；二是消費者的需求和欲望的滿足比產品功能更重要。而反觀歐尚超市自從進入揚州市場，與消費者的關系一直不太和睦，屢有負面新聞發生。剛剛開業初的時候，由于歐尚急于開業，門口有部分裝修事項并沒有完全完工，有次有位老太被門口的電線絆了一個跟斗，頭部血肉模糊，傷勢比較嚴重，當家人前去交涉時，歐尚超市負責人卻推說老人自己太粗心，和他們沒有關系，后來在眾人的指責下，才不得不送老人去醫院，這件事經媒體曝光后，在揚州造成了不良的影響。還有次14個月大嬰兒不小心誤服在外面的空氣清新劑，雖然作為家長的有看護不力的責任，但是超市方面沒有妥善安置貨物也是有錯在先。當記者去采訪時，那個負責人態度都十分惡劣，可想而知顧客單獨去交涉時會面對什么樣的態度。另外歐尚又因為虛假促銷，把大米等提價以后再掛低價促銷牌，實際沒有優惠一分錢，甚至還比原來貴，而被工商部門通報。　這些種種的負面新聞，原本不應該出現在一個大型知名超市上。企業出現差錯、工作失誤是難免的，但是必須要以一個良好的態度來解決。一而再，再而三的有這些負面新聞，終究會丟失顧客的。

二、分析市場營銷微觀環境的方法和對策

（一）對現有超市項目進行部分調整規劃，不斷擴大規模以應對競爭

目前，許多大型超市以種類繁多，功能齊全，服務優質，現代化程度高，環境優美等優勢展開市場競爭。例如樂購超市將超市上面一層樓打造成美食廣場，引進了必勝客，KFC，大娘水餃等全國各地特色小吃，讓消費者吃得開心，買得放心；例如沃爾瑪超市超市位于瘦西湖風景區，環境優美，超市旁邊有揚州繁華的商業一條街：許多的品牌專賣店就在旁邊，消費者可以一舉兩得，既為沃爾瑪超市增添了人氣，又增加了收入；大潤發超市地理位置便利，停車方便，購物方便。反觀歐尚超市門前地方狹小，停車不太方便，消費者購物要左轉右繞，要上樓轉圈，消費者嫌煩，還有它的周圍只有兩三家特色小吃，且價格不太便宜，若消費者購物饑餓時選擇面較小。筆者認為歐尚超市應以大型零售業為主體，休閑、娛樂、餐飲為輔，同時建設一座規模最大、檔次最高、品牌最好的五星級影院，打造一個揚州地區首席專業冰場，　引進“星期八小鎮”兒童主題樂園，這樣就可以同時吸引兒童和青少年的注意力，帶動家長的消費，無形中提升歐尚超市的競爭力。

（二）綜合運用各種促銷手段，提高超市的整體營銷能力

超市的核心競爭能力主要體現在其強大的商品分銷能力上，這種能力不僅僅是“圈地能力”――不斷開設新的店鋪，開拓新的市場，而且還取決于每一店鋪的營銷能力，即每一店鋪提升在自己商圈內的市場占有率。由于多數顧客在超市中屬于沖動型購買，受超市促銷的影響顯而易見。因此，超市必然具有強大的營銷能力，包括嫻熟運用價格促銷，陳列促銷，廣告促銷，服務促銷等各種營銷手段的能力。

（三）提供超值服務，培養忠誠顧客，提升企業的核心競爭力

一個企業要有自己的核心競爭力，才能占領一定的市場份額，在未來的競爭中立于不敗之地。零售企業的核心競爭力是什么？它不僅是擁有富麗堂皇的店面布置，也不僅是琳瑯滿目精致的商品，而應是具有自己特色的顧客服務，使顧客從商品認同到服務認同，并形成一種忠誠。為此歐尚超市需要全面改善和提高服務質量，抓好售后服務承諾的落實，消除消費者的后顧之憂，加強職工業務素質的培訓，不斷提高服務質量的層次，縮短營業員和顧客之間的距離，建立永久性的聯系，最大限度地使顧客感到滿意，培養顧客的忠誠度。要達到這種效果，超市需做好如下工作：

1.在價格設定方面，要力求價格公平，明碼標價，優質優價和基本穩定。

2.在包裝方面，一要安全，二要方便，不要讓顧客買回商品使用時感到不方便和不稱心。

3.經營中要尺足，秤滿，量平。

4.在售后服務方面，一要訪問，二要幫助安裝，三要傳授使用技術，四提供零件配件，幫助維修。

熱情、真誠、為顧客著想的服務能給顧客帶來滿意，而令人滿意又是顧客再次登門的主要因素。生意是否成功，就要看顧客是否再上門。美國哈佛雜志發表的一項研究報告指出：“公司利潤的25%-85%來自于再次光臨的顧客，而吸引他們再來的因素，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最后才是價格。”

綜上所述，顧客的忠誠度對企業的發展有著無與倫比的重要作用。而歐尚超市在揚州市民心目中的品牌形象在相當長的一段時期內，是無法超越和改變的。全面提高服務質量，擴大規模，提高整體營運能力，這些不僅是應對競爭的手段，更是企業長久發展的戰略性決策。

參考文獻：

[1]胡志勇.《市場營銷學基礎》.高等教育出版社，2002年　第2版第44頁

第3篇

巴陵公司40多年的發展,經歷了從計劃經濟到市場經濟轉變的同時,也見證了計算機和互聯網絡等技術進步給供應商管理帶來的巨大變化。

1.1松散的供應商管理模式

約在90年代前,巴陵公司與供應商之間的管理關系是松散和隨意的。供應商管理的職能由分散到各基層單位的采購部門承擔,供應商管理的焦點在于產品質量和價格。這樣的條件下,信息相當閉塞,供應鏈上、下游企業之間缺乏交流與合作,公司內部各基層單位重復采購、庫存總量大等現象極為普遍。

1.2基于計算機和局域網絡的供應商管理模式

隨著計算機技術的應用,巴陵公司對供應商實行了電子化管理,形成了商務管理的初級階段。從管理形式上由各單位分散采購的方式進入了公司集中采購的管理方式,對供應商的管理也同時由分散的方式進入了集中管理的方式。從管理技術上,采用了供應鏈管理方式,對加工制造的設備從供應的源頭開始,經過制造商、分銷商直至最終內部使用單位形成了環環相扣的鏈條。從整體上看,供應鏈中的物流、資金流、信息流貫穿始終,上下游企業之間的協同程度大大提高了。企業與供應商之間有著較為緊密的合作關系,并初步建立了供應商評估體系。

1.3基于互聯網電子商務的供應商管理模式

隨著互聯網技術應用,給供應商管理提供了新的平臺,建立了正式和完善的供應商選擇準入體系、動態評估和評估反饋系統。通過建立一體化的供應鏈體系,實現供應商在線投標和采購協同,對供應商的績效狀況進行在線評價;通過對供應商的分級分類管理,達到重點供應商的針對性管理;通過與供應商的密切配合和溝通,使供應商參與到企業的前期技術研發和技術公關活動中,實現供應商與企業的能力互補,提升供應商在企業管理和發展中的地位和作用。在供應商的選擇上,對供應商的信息化程度、服務水平、業務能力和技術水平等多方面進行綜合評價,識別綜合能力強的供應商。

2基于電子商務的供應商管理系統

2.1供應商的招投標管理

巴陵公司通過規范招標程序,完善評標體系,不斷地提高招標采購的質量和工作效率。公司專家數據庫系統與供應商管理系統集成,由系統隨機選擇相關專家參與現場招標評分。

2.2嚴把供應商準入管理

系統提供供應商申報功能,由公司組織供應、生產、技術部門的相關人員,對供應商實際能力、質量保證體系、技術裝備水平、產品供貨服務等方面進行現場考察評估,并按照“誰推薦、誰考察、誰負責”的原則,落實責任。

2.3量化考核管理

系統提供綜合考核報表,一方面從財務信息、技術裝備、質量管理、研發能力、市場競爭程度、倉儲管理、檢驗管理等方面對供應商的整體實力進行評分;另一方面按質量、價格、交貨期、服務四個方面對供應商每筆合同的執行情況予以評分,依據對每家供應商動態量化考核的評分結果和不良表現量化扣分情況,優勝劣汰。

2.4供應商的風險管理

由于交易環境和技術手段的不斷變化,供應商管理中面臨著諸多風險,如供應商的信用風險、履約風險、交易安全風險等,系統能及時提供相關評估信息,供決策單位參考。

2.5多系統集成,全生命周期管理

系統與公司現有ERP系統、合同管理系統、物資采購管理系統集成,避免產生新的信息孤島,形成信息流的交互和有效管控,形成整體信息流、資金流和物流全方位管理,不留管理上的死角,實現供應商全生命周期管理。

3基于電子商務的供應商管理系統實施效果

3.1管理水平得到持續提升

通過持續優化采購業務流程,調優業務審批控制點,從程序上理順了物資供應的各個環節。同時,加強了各環節間的溝通協調與信息反饋,有各環節量化評價指標,完善了業務運行系統功能,提升了管理水平。

3.2物資保供取得較好業績

大綜原材料質量大幅度提高,以動力煤質量為例,與去年同期相比提高464大卡/千克;化工輔料、設備、電儀、器材等物資實現了安全供應、及時供應、經濟供應、廉潔供應。

3.3全方位監管采購物資質量

從外部的生產商、供應商,到公司內部的采購部門、審計部門、使用單位等,對主要設備的開始生產制造,到運輸,到現場安裝使用,再到設備使用狀況的信息反饋,一直到報廢處理,都有記錄和監管,完善了物資采購質量保證體系建設。

4結語