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著名經濟學家JosephSchumpeter于1911年在其名著《經濟發展理論》中最早提出了“企業創新”的觀點,并指出,“企業創新”是把一些嶄新的生產要素的“新組合”引入到生產體系中,其目的是實現超額利潤。企業創新的內涵將根據技術的發展和時代的變遷而有所不同。在目前的經濟環境中,主要包括觀念、制度、管理、技術、經營、市場等方面的內容。所有這些方面的創新,都以企業產品的創新為最終目的,產品是所有創新成果的集成者,也是實現利潤的載體。
一種產品是否具有市場競爭力,主要包括以下要素:功能、價格、周期、服務、營銷和消費者心理接受程度,這些因素大部分都在產品的設計階段確定。20世紀80~90年代的研究表明,制造業產品成本中的70%~80%是在設計階段決定的,而這一階段的花費卻只占到了總成本的5%。在目前追求個性化的時代中,消費者對產品的心理接受程度顯得異常重要,其影響因素主要來自于設計。產品創新設計不但能增強企業在競爭中的優勢,甚至可以帶動消費者的消費習慣、消費文化和相應的購買力,從而創造新的市場,拉動整個行業和經濟的發展。
當前,世界先進的制造業企業已經走過了以產量和質量占領市場的兩個階段,進入到了以創新占領市場的嶄新階段。美國憑借其強大的經濟后盾,支持、激勵和推進現代產品設計的創新發展,從審美、使用、技術、材料、工藝、裝備、管理等方面進行設計創新,通過創新設計鞏固其經濟地位,把其占據優勢的高新科技轉變為新的全球市場。日本在戰后把設計作為國策之一,從政治、經濟、文化、國家建設一系列重大問題上引入“設計先導”的理念,強化設計教育,提倡創造學。韓國借1988年的漢城奧運會提出“設計立國”口號,經過20多年的發展,目前在許多領域中的水平已接近日本。1997年,英國首相布萊爾上任不久就制定了激勵設計產業的政策,認為英國的設計產業對經濟發展非常重要,曾在19世紀被譽為世界工廠的英國正期望成為21世紀的世界設計工作室。
相比之下,我國企業的產品“創新能力”遠低于“生產能力”。產品創新已成為我國從“制造大國”走向“制造強國”的關鍵。解決產品的產量之大和創新能力之低的矛盾,已成為我國經濟發展的當務之急。大力開發新產品,努力把高技術、高質量、最具發展前途的新產品推向市場是我國企業迫切需要解決的關鍵問題之一,也是我國產業結構優化升級和區域經濟發展所提出的亟待解決的問題。
產品創新設計的內涵
現代的產品創新設計與傳統的設計過程的最大不同在于增加了數字設計和人機設計。而正是計算機技術等高新技術的發展,使數字設計和人機設計成為了必要和可能。
德國學者GerhardPahl和WolfgangBeitz在其1984年出版的《EngineerDesign》一書中,把傳統的產品設計分為明確任務、概念設計、技術設計和施工設計四個階段。明確任務是分析市場需求,確定新產品的定位;概念設計包括功能、原理、結構、布局和外形五個方面,它確定了產品的大部分消費者可認知特性,是產品設計中的關鍵階段,也是可塑性最強的一環,是體現產品設計創新性的關鍵,尤其是外形設計最能發揮設計師的創造性;技術設計為概念設計的要求服務,是傳統意義上的技術創新的發揮階段。市場需求及與之對應的產品定位可以驅動概念設計的創新,并帶動技術創新,反之也有促進作用。根據當前社會發展和產品設計的新特點,筆者認為,需要在傳統的設計過程增加或突出兩部分內容,首先是增加數字設計內容,以適應目前產品數字化浪潮的特點;其次是增加人機設計階段,因為隨著商品的豐富和生活水準的提高,產品的智能性、舒適性顯得尤其重要。由于以計算機技術為代表的高新技術的發展,使數字設計和人機設計成為必要和可能。
廣義而言,產品創新設計涵蓋了產品生命周期中所有具有創造性的活動,根據目前產品設計的時代特性,可以總結出產品創新設計具有以下幾個特點:
從企業角度觀察,能為產品創造高附加值;
從市場角度觀察,能保持強勁的吸引力,不斷刺激消費者的消費欲望;
從消費者角度觀察,能不斷獲得新產品,滿足物質和精神生活的需要;
從設計師角度觀察,能不斷迸發靈感進行創造;
從經濟發展宏觀角度觀察,使整個國家的經濟呈現出強勁的競爭力。
從設計方法論的角度看,產品創新的關鍵在于實現市場、科研和生產三類信息的獲取和碰撞(如圖1所示)。
就某一個產品設計而言,其一般設計流程包括產品策劃、概念設計、造型設計、視覺設計和結構設計。上述過程中的每一個環節都可能出現直接或間接與外界進行各種信息與能量交換、傳遞的現象。基于這種思路,我們認為,產品創新設計是在多種因素的不斷“碰撞”、“整合”中誕生的(如圖2所示),每一個“碰撞點”都是刺激設計不斷向新目標前進的動因。產品創新在這些“碰撞點”的協調與促進下不斷地“新陳代謝”,通過整合以完成其生命周期。導致設計創新的這些“碰撞點”可能是技術的進步、用戶需求的變化、新材料的出現、流行趨勢的變化、設計工具的變更,也可能是設計師自身思想、觀點的變化,或者是一些看似毫無聯系但實際上卻起著重要作用的事物的出現。
產品的創新設計就是在這樣一個動態的、不斷與外界交流的過程中從設計初始狀態走向設計目標狀態。不管是哪一種思想,哪一種風格,哪一種因素,都是設計過程中的一個碰撞點,它們都對產品創新設計起著不同程度的作用與影響。
產品創新設計趨勢
經濟的發展和市場的變化,使產品創新設計正從效用型創新向知識型創新轉變。
美國的DeaneRichardson將世界近現代產品開發設計的主要趨勢歸納為三個階段:20世紀50~60年代為摸索時代,商品便宜就是好,設計并不重要;70~80年代為經濟的標準化時期,將消費者的愛好、差別統一起來,進行標準化設計;90年代后,重視消費者的個別趣味,產品設計出現差別化,商品則表現得更有情趣和多樣。因此,在企業制造技術水平相差不大的情況下,產品設計顯得尤為重要。根據經濟發展和市場情況,產品設計總體呈現出從效用型創新向知識型創新轉變的趨勢,具體表現如下:
對市場的快速反應
隨著市場競爭的日益激烈,產品創新的速度也越來越快。企業需要加快產品創新的速度以滿足和帶動消費者不斷變化的需求,達到提高產品競爭力的目的。企業的信息收集機構不斷地分析市場信息并迅速反映給決策者,決策者根據這些信息對產品的創新方向提出構想,并在設計師的協同下進行產品設計,最后技術部門進行實際產品的現實轉化。整個過程都需要在較短的時間內完成。在2000年,一輛汽車從概念創意到可展示產品的時間僅為24個月,而1990年時,這個周期是其2倍,即48個月。
高新技術大量應用
在知識經濟中,創新的作用更趨明顯,并從效用型轉向知識型。首先,高新技術產業蓬勃發展,其產品設計中采用了大量新技術;其次,高新技術在傳統工業中的廣泛應用極大地改造和促進了傳統產業的發展,在傳統產品設計中也融入了大量的高新技術;第三,CAD等技術在設計過程中的應用提高了產品設計的質量和速度。
多功能集成化
隨著微電子、新材料、新能源的發展和應用,完成單個產品功能所需要的材料的體積、重量和成本都在下降,使多功能集成成為可能。多功能集成化的產品設計是人類需求、技術發展和市場規律的必然結果。目前市場上高新技術產品尤其是電子產品的功能集成化趨勢就十分明顯。
突出以人為本
傳統的工業產品以實現功能為目的,而后產品設計開始突出易用性,并實現了從人適應產品到產品適應人的觀念轉變。目前,人性化的內涵也更加豐富,傳統的人性化概念一般包括人的安全性、舒適性和環境融洽性等比較直接可見的因素,而現在人性化更加突出了消費者的心理因素,消費者不但能安全舒適地使用產品,而且能從產品的使用中獲得心理享受,所產生的愉悅感包括安全感、自信感、榮譽感、興奮感和滿足感等。在高新技術廣泛應用的背景下,如何使技術復雜的產品以人性化的形象展現給消費者,是產品設計中的一個重要課題。
設計師分工專業化
產品設計是一個復雜的過程,加之產品創新設計具有快速化、集成化、高科技化和個性化的特點,這決定了設計師必須十分專業,才能有高質量的作品。
產品智能化
信息技術的快速發展,為產品的智能化提供了必要的技術基礎。智能技術與傳統產品相結合形成的智能產品,其功能上比傳統產品更具優勢,更容易打開市場。同時,產品的智能化使產品和人的距離大大拉近,符合產品個性化的趨勢。例如,三星最近推出的智能吸塵器VC-RP30W,能自動掃描周圍場景,避開障礙物,分辨出垃圾和日常用品,具有相當的智能性。
綠色和環保
綠色產品設計首先要符合整個社會的環保要求,其次要符合廣大消費者普遍接受的環保意識,并為企業節約成本、提高效益。綠色設計提出了4R原則,即減量(Reduce)、重復(Reuse)、回收(Recycle)和再生(Regenerate),著眼于全人類未來的總體生存和發展。
計算機輔助的創新產品設計
產品創新設計的這些趨勢是經濟和技術發展的自然規律,為了能夠把握機遇,健康快速地發展經濟,增強產品競爭力,我們需要整套的產品創新設計支撐環境,其中信息技術尤其是計算機輔助技術和系統的應用是這個支撐環境的關鍵部分。
目前,CAD系統已得到廣泛應用。在產品設計領域,以CAD概念為核心,已經發展出計算機輔助工業設計(CAID)、計算機輔助概念設計(CACD)、計算機輔助工藝設計(CAPP)等一系列相關的CAD技術和系統。國內的一些高校、研究機構和企業也相繼推出了一批三維的CAD軟件,取得了很好的效果。CAD系統幾何造型技術從二維起步,走過了實體化、參數化到變量化的歷程,并出現了并行工程、虛擬產品設計等新的CAD技術。但如何使傳統意義上的CAD系統支持產品的創新設計是企業界關心的焦點,也是學術界研究的熱點問題。
我們認為,在技術路線上,計算機輔助產品創新技術需要將CAD、人工智能、圖形圖像和工業設計等多種學科加以融合,在整體上形成新的技術交叉、革新和突破。在系統實現方面,計算機輔助產品創新系統需要一個新的能夠支持產品全生命周期和集成化的產品創新設計系統,它所支持的產品創新的各個環節都應該源于市場,又走向市場,彼此連成一個環(如圖3所示)。
目前,就我國產品開發的現狀而言,計算機輔助產品創新設計技術的研究應著重解決以下5個方面的關鍵問題:
如何實現產品的創新產品創新的關鍵是概念設計的創新,其本質是要實現市場、科技和生產三類信息的獲取、碰撞和綜合。
如何使產品的創新面向市場各種計算機輔助產品設計軟件系統應集成打通,彼此聯成環,源于市場,又走向市場。
如何適應當代產品信息化的趨勢要集計算機輔助機械設計、電子設計、外形設計三種功能為一體,以適應當代產品機電一體化、數字化、智能化的趨勢。
如何適應產品設計個性化的要求要研究適應中國人特點的人機工程、模擬技術,能從視覺、觸覺、人體力學、舒適度等多角度分析與模擬產品的使用。
如何適應區域塊狀經濟的創新要求既要研究網上協作技術,又要研發針對輕紡、電子、機械的特殊計算機輔助技術。
·實例·
產品創新設計系統
浙江大學在原國家計委產業化前期關鍵技術項目等的支持下,聯合清華大學、西安交通大學等單位,開展了計算機輔助產品設計的相關研究工作。在將人工智能、CAD、多媒體、工業設計、計算機網絡等多項技術交叉融合的基礎上,突破傳統CAD的局限,強調面向市場、基于網絡、支持新產品全生命周期開發的產品創新設計。通過關鍵技術的自主開發、外購軟件上的二次開發以及系統集成等手段,成功地研制了支持產品創新設計的計算機輔助集成系統平臺。
該系統平臺圍繞新產品開發,提出了計算機輔助新產品創意技術、計算機輔助工業設計的智能化技術、基于圖形圖像融合的計算機輔助輕紡產品創新技術、基于多功能模型的計算機輔助機電產品創新技術以及集成網上知識的計算機輔助產品創新技術。沿著產品創新的不同發展階段,提供功能不同的通用計算機輔助產品創新設計技術平臺,并面向特定行業開發了專用設計平臺。該系統能夠支撐新產品的整個開發生命周期,包括市場分析、創新方案構思、外形設計、數字電路設計、面向產品類的特定設計、人機工程分析和評價、制造規劃、包裝設計、市場營銷和反饋等。
系統學的基本理論是以系統論、信息論、控制論、運籌學的共同理論為基礎,綜合吸收了耗散結構理論、協同學、突變論、超循環理論等系統理論的基本思想,并不斷發展、完善。它既是方法學理論,也是一整套科學理論。系統學理論被廣泛應用在自然科學和社會科學領域。其主要作用是使人們對客觀世界形成系統的,整體的認識觀念,認識系統的規律,對客觀系統達到有效控制。其研究和工作方法是定性、定量相結合的系統方法。以系統的整體性、層次性、開放性、目的性、穩定性、突變性、自組織、相似性、不可逆性為原理[6],以系統的結構功能相關律、信息反饋律、競爭協同律、漲落有序律、優化演化律為基本規律,系統學原理及規律對客觀世界具有普惠性,這種普惠性涵蓋了工業設計創新方法的研究[7]。設計從系統結構與結構分層認識創新,從系統的目標思考創新,從系統開放性的物質、能量、信息輸入尋找創新手段,從系統的升級與突變實現創新。設計創新的過程是改變產品的功能、技術、形態、品質、服務及用戶的過程,影響著從市場—產品創新—產品生產—市場的系統結構。在該過程中,判斷力來源于系統外部信息的綜合反饋,包括市場反饋、技術反饋、功能反饋、價格反饋、美感反饋、品質反饋、同類競爭反饋等,也來源于系統內部的構造子系統間的熵的反饋。通過反饋,控制系統內部及系統與外部競爭和協同,使系統的發展演化沿著既定的目標發展。實現系統處于不斷地演化之中的優化,從而實現耗散最小而效率最高、效益最大的過程。
2產品設計創新的系統求解
產品設計創新的過程是循環發展、螺旋上升的過程,在該過程中,需要創新的觀念、理論及工具,也需思考創新與功能、技術及文化藝術之間的問題。通過系統集成、系統協同、系統聯動,架構清晰的創新路徑,實現最終設計創新。創新是分析社會需求,提出產品設計創新問題,確定創新目標,實現產品升級的功能、技術、藝術的集成創新,需要創新思維求解、創新的技術策略求解、創新的藝術策略求解等。
2.1產品設計的思維創新
產品設計創新首先是思維創新,實現思維創新就要建立系統思維體系。從系統思維的結構分析,思維分為邏輯思維、形象思維、辯證思維、靈感思維[8]。結合線性和非線性的推理性、多向性、跨越性、綜合性鏈接,形成了創新思維。
2.2產品設計的技術創新
功能是產品設計的核心和本質,具有明確的物理和技術特征,它是設計創新的關鍵。功能具有明確的系統結構。創新的過程是完善產品的功能,首先圍繞著產品的主要功能,然后是系統分層的子功能。產品的功能依附在技術系統上,這樣,功能創新的實質即技術創新。功能創新首先要進行功能分析,分析出現問題的技術系統,列出該技術系統的所有組件;分析系統組件之間的關系,建立結構模型,將組件之間的關系轉化成功能,建立功能模型。功能的技術解決建立在資源分析、矛盾求解的基礎上。產品設計的技術創新資源包括自然資源、時間資源、空間資源、系統資源、物質資源、能量資源、信息資源等。這些資源及其派生資源、差動資源(差動物質資源、差動場資源)在設計應用時受數量、理化性能、質量、價格、范圍、對于應用的準備等因素的影響,并與相應的技術創新產生矛盾,在矛盾的過程中創新出現多種趨向。創新矛盾的多趨向性顯現了矛盾的復雜性,但矛盾的系統分層、矛盾的原理、矛盾的特性類型是有限的,在TRIZ理論體系中,解決矛盾的原理歸納為40個創新發明原理,例如:動態化原理、不對稱原理……,矛盾的特性類型歸納為39個通用工程參數,例如:物體的質量參數、壓力參數、能量參數……。設計創新的矛盾一般表現為技術矛盾,技術矛盾指一個作用同時導致有用及有害的2個結果,也指正面作用引入和負面作用消除導致的一個或幾個子系統的破壞,它一般表現在一個系統中子系統之間的矛盾。解決技術矛盾的具體措施:(1)確定主要的功能創新,通過分層列出其關鍵子系統及各種輔助功能,對待設計的功能的操作進行描述,確定系統應改善的特性、應該消除的特性,將涉及的參數按標準的39個工程參數重新描述。(2)對技術矛盾進行描述,如果某一工程參數要得到改善,將導致哪些參數惡化。(3)對技術矛盾進行另一種描述,假如降低參數惡化的程度,要改善的參數將被虛弱,或另一惡化參數的惡化程度將被加強。(4)在矛盾矩陣中由矛盾雙方確定相應的矩陣元素。(5)將這些措施確定為可用的發明原理,將原理按照40個創新發明原理重新描述,將所確定的原理應用于解決設計創新的問題,找到評價并完善的概念設計及后續的設計[9]。
2.3產品設計的系統創新
用戶在購買產品時一般關注產品的外觀、品質、功能、價格[10],這構成了產品的高級物場系統,在這個過程中,來源于人的場是“體驗”,來源于產品的場也是“體驗”,這個體驗過程是由整體到局部的過程;由宏觀到微觀的過程;由外觀到功能的過程;由直觀感受到價值判斷的過程,它是從外觀—品質—價格—功能的過程。體驗包括空間體驗、形態體驗、材質體驗、人機體驗、技術體驗[11]、情感體驗[12]、功能體驗、價值體驗[13]。這些體驗是感性判斷到理性判斷的過程。產品的系統創新要求體現在價值、外觀、功能、技術方面,產品的系統創新分為產品的升級創新和科學技術發明原始創新兩種方式,這兩種形式的過程是相反的。產品的升級創新過程是:人—體驗—目標追求、產品—體驗、人—產品—體驗,體驗分外觀體驗、情感體驗、技術體驗、功能體驗、價值體驗等5個子系統,36個體驗要素,36個體驗要素以創新目標和價值的升級的要求進行矛盾博弈,最終實現理想的產品升級創新。蘋果iPadAir(圖4)的創新是人圍繞產品的一種體驗。體驗的目標是實現外觀簡潔、功能全面、操作方便,便于攜帶,從而使產品實現價值提升,這種目標在產品上體現出外觀與功能的矛盾,這種矛盾解決是外觀、功能、技術的系統博弈,外觀精微、功能強大需要新材料、新技術和新工藝,需要技術集成、技術控制的創新,這種創新是外觀與功能的技術進步過程。iPad產品的尺寸越縮減,性能就越難提升,越難保持電池電量的使用時間,這樣就出現了矛盾,但為使產品更輕盈、更小巧,另一方面還要使功能更強大,只能通過外觀、功能的設計來促進技術的進步,經過系統博弈,最終出現了產品創新。在外觀上,整體體積比上一代iPad減小了24%(近1/4),機身厚度僅有7.5mm。在材料上采用鋁金屬unibody一體成形,使機身在輕巧之余不失堅固,并且賦予了簡約之美。獨特的斜邊由單晶金剛石削切而成,容差控制在微米級別,從而弱化了機身邊緣的突兀感,使機身整體柔和自然。在功能與技術上,雖然產品的空間縮減,但性能倍增,核心部件采用全新的A7芯片與M7運動協處理器。為隨身方便攜帶而進行設計,采用兩條天線支持MIMO(多輸入輸出)技術。在軟硬件的協作上體現出了完美的統一,iOS7的交互界面設計簡潔直觀,方便人們簡單的使用[14]。產品原始創新的過程如下:科技原始創新—原始創新形態描述(微觀的、虛擬的、數字化的[15]……)—科技產品—外形、功能、市場—體驗—觀念(人),如圖5所示。在該過程中,技術的進步對產品形成顛覆性的影響,直接改變人的觀念,這個觀念又可作用于產品的升級創新過程,形成對工業產品設計的整體聯動效應,實現產品的不斷創新發展。
3結論
論文摘要:本文闡述了體驗經濟及其產品設計的概念,分析了體驗經濟時代產品設計思維的重要性,并對新經濟時代下產品設計的主要原則進行了探討.對其設計思維的研究將幫助設計者更好地處理人一產品—環境—-社會一自然之間的關系。
一、導論
我們生活在一個運動的社會中,生活在一個時刻變化的環境中,我們的思維內容和方式,也是隨著社會和科學的發展而不斷發展和變化的。尤其當今社會的經濟形態已經進入了體驗經濟時代,人們渴望生活中的多種體驗。經濟形態的轉變必將會引導設計思維的變化。物質文化的發展以及人類造物能力的不斷強大,給產品設計提出了更高的要求。設計思維這一重要內容和規律將會有更新的概念需要我們認識和研究。
二、新經濟時代的產品設計趨勢
1.體驗經濟
人類的經濟活動基本上可以分為農業經濟、工業經濟、服務經濟和體驗經濟四個階段。體驗經濟是自2O世紀9o年代繼服務經濟之后的又一全新經濟發展階段,它是一種開放式互動經濟形式。農業經濟、工業經濟、服務經濟與體驗經濟的最大區別在于,前三種經濟的經濟產出都停留在消費者之外,而在體驗經濟中消費者自始至終都參與其中。
2.新經濟時代的產品設計趨勢
隨著經濟全球化的發展和體驗時代的到來,市場競爭也日趨激烈,產品更新速度加快,產品設計在企業競爭力形成、產品品牌建立、綜合國力提高,以及人民生活改善等方面扮演了越來越重要的角色,所以預測新經濟時代產品設計的發展趨勢尤為重要。大致可分為以下幾類:
(1)個性化設計。表達出人們獨特的好奇心、強烈的自我主張、多樣化的選擇和全新的空間感受。
(2)民族傳統文化的應用。在世界規模的文化交流與競爭當中,凡是民族的長處,都應該發揚。
(3)生態設計和可持續發展也是重要的發展趨勢。
(4)產品內部復雜化和產品外部簡單化是產品形態的基本趨勢。這種趨勢使得大量的技術創新被簡單化的產品界面所隱藏,人們努力追求極限。
(5)產品語意學的運用。是高效率地掌握和操作產品,讓使用者一看即知。.
(6)體驗設計的應用,是將產品設計緊緊地同使用者和消費者的生活方式相連,從他們的生活情境著手進行設計,為使用者和消費者帶來更體貼、更愉悅的感受。它是以人類社會可持續發展為目標的產品設計思維方式。
體驗經濟下的產品設計的應用如此重要,作者將其與大家進行一下討論和研究。
三、新經濟時代的產品設計思維與觀念
1.思維定勢的破除
設計思維是一種創造性思維,它具有非連續、跳躍性的特征。【l】思維轉換是形成設計思維的一條重要途徑。人們發現和解決問題往往都是憑借原有的思維活動的路徑進行思維的。要想提高設計思維能力,就要突破原來的思維定勢,優化原來的思維模式。在人的社會活動中,人們以不同的方式影響著自己身邊的人。在心理上人們更傾向于相信大多數,認為大多數人的知識和信息來源更多、更可靠。在個人與大多數人的判斷發生矛盾時,往往跟從大多數而懷疑和修正自己的判斷。產品設計以求異為基本特征,新設計必然與眾不同。而且設計者的經驗存在個體差異。因設計者的經歷、感受不同,會形成不同的思維習慣和定勢,從而在產品的設計上顯示出很大的差異性。但設計者的經驗只能在一定的實踐水平上,在一定的條件下對一定的實踐活動有指導意義。而且,即使在適當的范圍內,它對實踐活動的指導意義也是有限的。產品的設計一旦拘泥于狹隘的經驗,勢必限制設計者的眼界,從而阻礙設計思維創新。
產品設計也要基于必要的書本知識。它雖然是產品設計思維的基礎,但設計思維源于知識的靈活運用,而非單純的積累。書本知識也是設計思維的起點,我們不能只拘泥于設計這個領域的知識,設計本來就是一個交叉性學科。在很多設計作品中,并不是設計本專業的人員做出的。這一事實充分說明,開闊的視野遠比單純局限于某個知識領域重要。
人的思維活動必然有思維主體,也就是自我為中心的一面。然而,一旦把這種現象絕對化并一味排斥他人的觀點和立場,就容易形成以自我為中心的思維定勢,阻礙設計思維的創新。設計要跳出自我,多參考消費者和使用者的想法。過去單純靠設計者個人意識進行設計的時代已經不能適應社會的發展了,設計者必須根據國內外市場的設計現狀、消費者的消費行為,設計出深受消費者喜愛的產品,才能滿足體驗經濟時代的市場需求。
2.新經濟時代產品設計中事與物的新關系
無論是設計產品,還是對產品品質進行評價時,我們總會將意識定位在“物”的層面上。的確,產品是以可觸及的物質形態存在的。不管是設計者還是使用者,都會不自覺地關注產品的物質屬性。然而,產品不過是功能的載體,消費者在購買產品時是在購買產品的功能。當然,這里包含使用功能和精神功能。實現功能是產品設計的最終目的,而功能的承載者是產品的實體結構。產品的設計過程中的一切手段和方法,實際上是針對依附于產品實體的功能而進行的。因此,作為消費者物質化地看待產品及其設計是極為自然的事情。但作為設計者卻不可單純地、物質地看待產品的存在。體驗經濟時代的產品設計就應該建立起這樣一種意識和態度,就是設計的意義不僅是物質的產品本身,而且還包含隱含在產品背后的體驗。
3.以消費者體驗為中心的設計思維
體驗經濟時代是買方市場和消費的時代,是不是新產品,只有消費者才有判決權。它的一個基本特征就是一切都打上了顧客導向的烙印,從需求導向來說,只要改變了消費者對產品的認知,就是新產品。消費者購買新產品越來越多是出于對產品象征意義和象征功能的考慮,即人們更注重通過消費來得到個性上的滿足和體驗。
在《現代漢語詞典》里面對“體驗”的解釋是:“通過實踐來認識周圍的事物。”美國經濟學家B·約瑟夫·派恩和詹姆斯.H·吉爾摩在《體驗經濟》一書中說:“所謂體驗就是企業以服務為舞臺,以商品為道具,以消費者為中心,創造能夠使消費者參與、值得消費者回憶的活動。”
消費者也能設計產品。大多數產品的設計創新都是對消費者需求深刻理解的結果,只要關注消費者的需求,就可以對產品的設計做出新的定義,也就是由消費者通過自己對產品的體驗來描述該產品的缺陷和新的設計構思。也許消費者沒有能力通過技術手段來設計創新產品,但這并不重要,把體驗后的事交給技術人員就行了。消費者也能參與產品設計,甚至進一步承認消費者是產品設計流程的一個前端環節,這樣一個思維方式的變化,將帶來產品設計新模式的重大變化。
以消費者體驗為中心的設計思維。無論什么時候,一旦一個公司有意識地以服務作為舞臺,以商品作為道具來使消費者融入其中,這種新的產出一“體驗”就出現了。【2】消費者的體驗,是產品設計的新途徑。現在的手機給大家提供的是什么?從核心產品的角度講提供的是通訊工具,從形式產品的角度講提供的是MP3、數碼相機、收音機、游戲機等的整合體,從外延產品的角度講提供的是體驗。產品體驗的設計最主要的就是消費者的需求,一開始就要了解消費者以及他們的生活方式,而不是實驗室里的冥思苦想。產品的附加價值是靠差異化來實現的,但是隨著科學技術的發展漸趨成熟,靠技術產生差異化的空間日益變小,這就迫使企業只能在設計上尋求突破,也就是在產品設計上尋求差異化。每次我們使用一件產品時,我們本質上消費的是一種它所帶來的體驗。
從使用者和消費者心理出發,產品應通過科學、適當的心理體驗研究改進產品的可用性,使其能更好的實現其目的性。從設計者的角度看,設計的目的還應歸結為促使消費者注意到產品,或者激發出一定的購買需求:或者將所需要傳達的信息盡可能快速、準確地傳遞給目標等;其次,使用戶在使用中能體驗到滿意、愉悅等情緒。體驗經濟下的產品設計的基礎仍舊是傳統的產品與服務,只不過是這些產品與服務中已經凝聚了體驗價值。比如娛樂因素、文化因素等。體驗是與消費者在情感上結合的關鍵。正如青蛙設計公司設計師哈特穆斯所說:“我相信顧客購買的不僅僅是商品本身,他們購買的是令人愉悅的形式、體驗和自我認同”。