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摘要：在輔導員所應具備的眾多素質和能力中，“職業道德素質、創新素質、心理素質、學習能力、心理輔導能力、談心教育能力”在當前顯得尤為重要。本文就這些素質和能力做具體闡述，并在調研的基礎上對輔導員如何提升素質和能力提出策略。

關鍵詞：高校輔導員；素質；能力；提升策略

一、研究概況

研究采用“訪談”與“開座談會”的調查方法，在以天津地區為主的高校中開展了歷時近3個月的調研。涉及：天津市普通高校9所，占天津市同類院校（19所）的47.4%，河北省普通高校1所；天津市獨立學院5所，占天津市同類院校（10所）的50%，河北省獨立學院1所；天津市高職院校4所，占天津市同類院校（26所）的15.4%，山東省高職院校1所。進行一對一深度訪談30場，涉及12所高校的“同行專家、校（院、系）主管學生工作的黨政負責人”共計30人；召開座談會20場，涉及16所高校的“基層專兼職輔導員、學工部（學生處、學工辦）學生工作者、團系統工作者、專職專任教師、學生”共計171人。研究發現，在眾多的“輔導員所應具備的素質、能力”中，以“職業道德素質、創新素質、心理素質、學習能力、心理輔導能力、談心教育能力”尤為重要。

二、加強和改進高校輔導員“師德建設”策略

教育勞動具有明顯的直觀示范性，教育的本質決定了加強師德修養既是教育工作者的倫理責任，也是法定義務，更是高校思想政治工作和師資隊伍建設的核心內容。師德狀況集中體現著輔導員隊伍建設的性質與方向。輔導員的師德修養如何，將對培養學生的質量起決定作用，并對學生的心靈和行為產生深刻影響。推進“高校輔導員道德素質提升”是一項動態、重大而系統的精神工程，它需要在社會主義核心價值體系的引領下，基于這一特殊群體的道德特點和心理特征，秉承師德教育過程中辯證發展的規律，緊扣各高校實際并注重層次性，作為一項常態化的工作來抓。1.重視“師愛”的作用，加強對輔導員“人格”的塑造。2.以“高校學習型黨組織建設”為契機，依托學習培訓，結合愛國主義教育，提高輔導員的政治理論素養和專業知識水平。3.進行早期教育，從師范生抓起，提升輔導員師德建設的實效性。4.建立健全相關體制、機制，推動輔導員師德建設的制度化、規范化、常態化。5.倡導“科學與人文精神”，將對輔導員的“人文關懷”落到實處。6.堅持“四個統一”，遵循“四個原則”，做好“四個結合”，在“七個方面”下功夫。即：堅持“統一性與多樣性、理論性與實踐性、現實性與前瞻性、漸進性與跳躍性”的統一，遵循“與時代精神相吻合、倡導責任倫理、規范要求的不同層次性、可操作性”的原則，做好“德治與法治、教育與培養、揚善與懲惡、自律與他律”的結合，在“統一認識、深入調研、統籌兼顧、建章立制、宣傳引導、途徑探索、總結提高”方面下功夫。

三、培養高校輔導員“創新素質”策略

“創新能力”是知識經濟諸要素中最活躍的因素，也是輔導員職業發展能力的重要組成部分和最具根本意義的能力。我國“提高自主創新能力，建設創新型國家”的戰略目標需要通過培養、造就大批高素質的創新型人才來實現。輔導員自身的創新動力（工作動力）、創新型的知識結構（工作基礎）和創新型的管理藝術（工作的有效工具）等“創新素質”對學生來說是具體可感的示范，對創新人才的培養十分關鍵。要培養創新型大學生（個性自由獨立且全面發展的具有創造性、創新意識、創新精神、創新能力的大學生），輔導員必須首先提升自身“創新素質”才能感染、教育、鼓勵、引導他們，給他們切實有效的指導。同時，“以人為本”的教育理念追求的是人人發展、全面發展，這要求在高校創新教育過程中，學生與輔導員應該成為一個“成長共同體”，要把對輔導員“創新素質”的培養融入高校創新人才培養體系中。1.輔導員應具備的“創新素質”輔導員工作是一種創造性的勞動，需要輔導員具有創新的意識、創新的理念、創新的精神、創新的思維模式，還要有創新的方式與方法。具體表現為具備“創造學”理論的基本知識、強烈的組織管理創新意識、開放思維和創造性處理問題的應變能力、創造性設計育人過程的能力、理論聯系實際的創新實踐能力、較強的教育管理科研能力、有效指導學生進行職業生涯規劃，以及從事“創新、創意、創業”活動和進行實習實訓、志愿者服務等社會實踐的能力。2.輔導員“創新素質”的培養途徑與方法開展“教育教學科研”活動是培養輔導員“創新素質”的有效途徑。首先，參與教育教學科研有利于豐富輔導員的知識，改善輔導員的知識結構，提高輔導員的教育管理理論素養，配合專業課教師解決教育教學實際問題的實踐能力及創造性育人的能力。其次，教育教學科研的開展，使輔導員工作變為一種創新勞動，這將極大地激發輔導員的創新精神，豐富育人樂趣。再次，教育教學科研本身的嚴謹性，使輔導員的治學態度、管理手段、育人方法更加嚴密、更加科學。（1）學校管理制度要“松綁”，實行創造性的管理，充分發揮輔導員的主觀能動性和創造性，使輔導員在寬松和諧、積極進取的環境氛圍中大膽地進行育人改革探索與實踐。（2）要徹底破除傳統的對輔導員工作的評價觀念，建立科學完善的評價機制，加大“創新”指標在輔導員考核體系中的權重，對輔導員在育人過程自身所體現的創新理念、創新行為，以及為培養學生的創新精神和實踐能力所做出的努力給予充分肯定，使輔導員甩掉包袱，最大限度地發揮創造性育人的才能。（3）營造氛圍，構建開展創造性教育的激勵機制，從制度上激勵輔導員進行創造性的勞動，設立“輔導員專項科研基金”，提高輔導員不斷追求知識的主動性、積極性、持續性及創新精神，及時滿足其成就動機，激發其創造熱情，使輔導員的“創新素質”在育人工作實踐中得以不斷升華。（4）師范院校應普及“創造學”課程，使未來育人者的創新能力得到開發和培養。高校應通過對專、兼職輔導員進行常態化的“崗前培訓、職后培訓、專題培訓”等，努力提高輔導員的創新素質。

四、打造高校輔導員“心理素質”策略

一些高校的輔導員與學生比超過教育部規定的1∶200的比例。輔導員工作的特殊性要求其要全天候為學生服務并隨時準備投入處理突發事件，這使其長期持續處于高度緊張的工作狀態中。輔導員工作評價與激勵機制的不健全造成其在本職崗位上缺乏安全感、職業歸屬感和工作價值社會認同感，成就動機不能及時得到滿足。輔導員的心理健康問題長期得不到社會和有關部門的充分關注與重視，并且缺乏維護其心理健康的有效措施。鑒于這些，輔導員難免會產生精神上的壓力并表現出“不滿、憤怒、反抗”等情緒，嚴重者還會伴隨產生一系列的軀體化癥狀，如“過度神經質、疲憊乏力、胸悶、失眠、心慌、頭痛”等，進而導致產生不同程度的心理問題與職業倦怠，造成輔導員隊伍不穩定。1.強化“動機激勵”，提升輔導員的工作幸福感（1）結合工作業績評價，通過“物質獎勵”的方式，鼓勵輔導員積極從事育人工作，如“提高工資福利待遇、改善生活條件、優化工作環境、提供繼續深造的平臺”等。（2）通過“宣傳典型、學習先進”等多種方式提升輔導員的工作成就感和在高校中、社會上的地位與認可度，激發輔導員的工作熱情，調動其積極性，提高其責任感。（3）高校領導應通過“思想溝通、談心慰問、排憂解難、情感疏導”等方式與輔導員經常進行情感上的溝通。這可以在“加深輔導員對職業的認知，促進其把育人工作提升為自身奮斗的職業目標”上起到持久的內在激勵作用。2.建立常態化的“輔導員心理健康”教育、輔導機制（1）組織、引導、強化輔導員對“心理學”知識進行系統學習和研究，使其掌握有效調適自身心理的手段，并提高其運用心理學知識育人的能力。（2）建立專門的針對“輔導員心理健康問題”的咨詢、治療與督導隊伍，為輔導員建立心理檔案，并加強硬件配套設施建設。（3）對輔導員的心理健康輔導要系統化，應包括“形成良好的自我評價和角色意識，正確認識輔導員角色；培養較強的責任感、事業心；培養較高的自信心和接受現實挑戰的勇氣；培養廣泛的興趣、愛好，積極參加學生活動及其他社會活動；培養與他人及社會環境和諧相處的情緒情感；培養專注于自身工作、學習和生活的堅強意志和品格”等。

五、提高高校輔導員“學習能力”策略

輔導員的工作內容具有“細、碎、繁、雜”的特點，工作時間具有很強的隨機性、不確定性，并常常要占用大量業余休息時間。很多輔導員每天拖著疲憊的身軀奔波勞碌，周而復始地做著機械化的工作，無暇顧及也忽略了自身的學習提高，再加上一些學校對輔導員的職后培訓重視程度不夠，易造成輔導員“忽視思想政治理論學習、學習思維僵化、自我提升動力不足、業務素質不能勝任本職工作”等。這對輔導員工作效率與實效性的提高、自身素質的完善和對學生的培養都是無益的。在“終身學習”的時代背景下，輔導員要常懷“本領恐慌”之感，致力于提高自身的學習能力，自覺養成勤奮好學的習慣，并不斷優化自身知識結構，成為“學習型輔導員”，做到“學以立德、學以致用、可持續發展”，并正確處理學習、工作與自身職業生涯的關系，才能成功扮演崗位角色，有效擔當崗位職責。1.提高輔導員“學習能力”的途徑（1）培養輔導員的學習意識，使其“主動”自覺學習。（2）營造氛圍，創造條件，使其“被動”接受培訓。（3）完善制度，以多種形式激發輔導員的學習動力。2.檢驗輔導員“學習成果”的標準“理論聯系實際、學用結合、學以致用、學用相長”是我們一貫倡導的科學學風。檢驗輔導員在專業知識和理論學習方面的成果，要體現在他們學習的自覺性、運用理論的水平和把握政策的能力上，學校要考察：輔導員自身思想及其改造主、客觀世界的能力是否提高；輔導員對社會現實的認識是否全面、客觀，對各項政策的把握是否準確；輔導員理論運用水平和從事學生思想政治教育、日常管理服務工作等業務的能力是否提高。

六、提升高校輔導員“心理輔導能力”策略

“心理輔導”與傳統的思想政治教育工作截然不同，它是從心理學的角度給學生的成長發展以指導和幫助。西方發達國家和港臺地區學校的心理輔導發展歷程表明，只有走專業化之路才能更有效地幫助學生心理成長。1.加強制度建設，保障心理輔導隊伍的專業化與穩定性（1）高校要明確“心理輔導”在學校心理健康教育中不可替代的地位和作用，從實際出發構建一套符合校情和學校人才培養目標的心理輔導理論體系、操作程序及辦法，建立合理的組織機構和督導機制，并在用人政策、專項經費上給予支持，激發輔導員對從事心理健康教育工作和在這一領域進行理性探索的熱情，確保其正常、有序、高效地對學生開展心理輔導工作。（2）優先選擇具備“心理咨詢師”“心理治療師”等職業資格或有相關專業背景與豐富學生工作經驗的輔導員來承擔學生心理健康知識普及與心理輔導工作，將輔導員從事該項工作的情況納入輔導員業績考評體系，在職稱評定上給予保證、在工資待遇上給予體現，確保輔導員沒有后顧之憂地從事心理咨詢、治療與相關教育研究活動。2.強化輔導員對“發展性心理輔導”的認識高校要使輔導員明確：心理輔導不應只針對部分有心理困惑或心理疾病的學生，而是應該面向全體學生進行“發展性心理輔導”，為學生順利完成學業、融入社會保駕護航。“發展性心理輔導”著眼學生未來的發展，強調心理潛能的開發和人格的完善。輔導員應針對學生可能遇到的“入學適應、人際關系、情緒管理、學習方法、擇業就業”等問題設計一套系統而可操作的“學生發展性心理輔導方案”，并循序漸進、有的放矢地實施。3.不斷充實輔導員的心理學知識體系，鍛煉其實施心理危機干預的實戰能力（1）輔導員應學習“普通心理學、發展心理學、社會心理學、教育心理學、心理咨詢與治療、心理測量與評價”等方面的基本知識。（2）輔導員應熟悉“觀摩法、實驗法、評價法、活動產品分析法、個案法”等心理學的基本研究方法，并將其靈活應用到心理教育的研究和對學生的心理輔導實踐中。（3）輔導員應利用“心理專題培訓講座、交流學習”等機會了解心理輔導的最新理論，并掌握其實施技能、技巧。

七、增強高校輔導員“談心教育能力”策略

“談心教育”是輔導員與學生“心與心”之間深層次的交流與映照，是輔導員開展各項工作、特別是“對學生施加影響力”的主要途徑，是在“愛”（深深的理解與接納）的基調下進行的直指學生內心世界的正向影響力，有助于輔導員全面了解學生動態、解決學生現實與心理問題、引導學生健康成長。高校對輔導員的工作要求中普遍提出“輔導員每學期要跟所負責的每一位學生至少進行一次談話”。輔導員作為談心教育組織引導者，應對談心教育予以高度重視，在與學生談話前做足功課，恰當選擇進行談話的時機與環境，談話時靈活運用“談技與心能”，注意輔助以網絡平臺的使用，切忌片面追求形式，避免對學生“談一遍過”，確保談話的時間，以及談話的有效性和持續性。1.增進輔導員的“談技”（1）通過培訓，使輔導員掌握“談心藝術、技巧、方法”。（2）把企業管理中的“過程監管技術”應用到對輔導員談心工作過程的管理中。（3）把“心理咨詢技術”引入談心教育領域。2.增進輔導員的“心能”（1）“愛人如己。”輔導員應從“悅納自己”開始，坦然接受自己的全部（各種角色、優缺點），成為一個內心淡定祥和的人。（2）“己欲立而立人，己欲達而達人。”輔導員應把“成就每一個學生”作為工作的終極目標。（3）“工欲善其事，必先利其器。”輔導員應在談心教育中正確而有效運用心理咨詢原則與技術。輔導員要建立談心“信任關系”，明確并遵守“談話內容保密原則”，選擇適宜的談話場所以提高學生的“安全感”。輔導員在談心過程中要實現“助人自助”，明確雙方的角色和各自承擔的責任，啟發、調動學生自身的積極性、創造性，激發學生主動投入自我探索、成長的過程，使學生對自己解決問題充滿信心并付諸實踐。輔導員要端正對待學生的態度，使用“面談技術”。輔導員在談話過程中應真誠傾聽、感受并如實傳達自己此時此刻的感受，恰當運用心理咨詢中“促進咨詢關系建立的技術、咨詢的參與性技術、咨詢的影響性技術”。“厚德載物。”輔導員應不斷加深自我認識、促進自我成長，實現對學生“正能量”的傳遞。

作者：1.楊翊，包麗麗，李瑤；2.孟慶鉑；3.朱瑩 單位：1.天津外國語大學，2.天津理工大學中環信息學院3.天津中醫藥大學