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1有效控制多頭開(kāi)戶(hù)現(xiàn)象。

企業(yè)采取違法融資手段，銀行必須針對(duì)這一現(xiàn)象加以重視，利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)控制多頭開(kāi)戶(hù)現(xiàn)象。就目前而言，銀行應(yīng)該明確各行之間的工作，通過(guò)增加業(yè)務(wù)類(lèi)型，進(jìn)一步拓寬銀行業(yè)務(wù)范圍，銀行在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中應(yīng)該建立客戶(hù)檔案。必須根據(jù)法律定拓寬業(yè)務(wù)范圍，優(yōu)化各銀行信貸框架，降低結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)客戶(hù)結(jié)構(gòu)合理優(yōu)化，針對(duì)客戶(hù)實(shí)施價(jià)值制定科學(xué)的評(píng)估體系，提高客戶(hù)對(duì)銀行對(duì)策貢獻(xiàn)，建立責(zé)任追究制度，降低多頭開(kāi)戶(hù)現(xiàn)象。

2建立嚴(yán)格的銀行約束機(jī)制。

結(jié)算工作是市場(chǎng)運(yùn)行的重要支柱，政府應(yīng)該明確結(jié)算工作的法律地位；將人民的利益作為首位，將結(jié)算工作作為本職工作，并且積極配合結(jié)算人員的工作。未經(jīng)中國(guó)人民銀行允許，擅自制定結(jié)算制度的銀行，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該給予一定的懲罰，保證貨幣流通。銀行應(yīng)該實(shí)行科學(xué)的管理制度，嚴(yán)格履行中國(guó)人民銀行規(guī)定的貨款劃收理論，規(guī)定托收承付范圍，杜絕出現(xiàn)無(wú)理由扣罰滯納現(xiàn)象，銀行通過(guò)開(kāi)展各種活動(dòng)，有效提高銀行整體效益；比如：以小組為單位，根據(jù)結(jié)算人員工作技能合理分工，并對(duì)小組人員安排一定的任務(wù)；結(jié)算人員通過(guò)小組討論，提升員工業(yè)績(jī)，進(jìn)一步提高員工的薪酬，培養(yǎng)員工集體責(zé)任感。銀行應(yīng)該邀請(qǐng)銀行結(jié)算專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家參與結(jié)算工作，通過(guò)專(zhuān)家考察，指出工作中的弊端，進(jìn)一步改進(jìn)工作方法。除此之外，領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)該鼓勵(lì)員工多參加大型培訓(xùn)活動(dòng)，豐富員工視野，員工通過(guò)參與活動(dòng)，可以與自身技能相互結(jié)合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，進(jìn)一步改善工作方法。

3強(qiáng)化銀行內(nèi)部管理制度。

健全的管理制度與科學(xué)的法律體系是銀行結(jié)算工作適應(yīng)經(jīng)濟(jì)改革的必要條件；因此，銀行領(lǐng)導(dǎo)人員必須重視內(nèi)部管理，根據(jù)銀行的發(fā)展方向以及貨幣資金流通規(guī)律，制定科學(xué)的管理制度。建立內(nèi)部控制管理體系，堅(jiān)持企業(yè)內(nèi)部不相容崗位相互分離原則，將銀行發(fā)展目標(biāo)控制在有效范圍內(nèi)，確保全面落實(shí)管理制度。銀行通過(guò)內(nèi)部管理制度，可以防止內(nèi)部出現(xiàn)徇私舞弊現(xiàn)象，針對(duì)客戶(hù)不滿(mǎn)意現(xiàn)象，結(jié)算人員應(yīng)該及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)人員反應(yīng)，防止出現(xiàn)不必要的麻煩。企業(yè)必須在制定管理制度的基礎(chǔ)上加以實(shí)施，針對(duì)客戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)該總結(jié)并且分析。根據(jù)員工需要制定相應(yīng)的實(shí)施方案，結(jié)算人員在工作過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格按照管理制度執(zhí)行工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

4完善內(nèi)部監(jiān)督。

銀行通過(guò)監(jiān)督制度，在監(jiān)督過(guò)程中，應(yīng)該堅(jiān)持公平公正的態(tài)度，全面發(fā)揮監(jiān)督作用，不但能夠獲取客戶(hù)的信任，而且可以將結(jié)算工作中風(fēng)險(xiǎn)降低。結(jié)算人員應(yīng)該增強(qiáng)監(jiān)督意識(shí)，進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)督工作，從而間接地提高結(jié)算人員營(yíng)銷(xiāo)能力，充分發(fā)揮銀行時(shí)效性。其次，領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督檢查，有效發(fā)揮監(jiān)督職能，對(duì)銀行賬務(wù)應(yīng)該進(jìn)行全程監(jiān)控，結(jié)算人員每筆業(yè)務(wù)都要細(xì)心審查。銀行在監(jiān)督過(guò)程中應(yīng)該重視員工考核，制定科學(xué)的內(nèi)部考核制度，并且將考核制度應(yīng)用到結(jié)算工作中。銀行傳統(tǒng)的考核制度只是流行于形式，違背了考核制度的本質(zhì)。考核制度應(yīng)該與結(jié)算人員的工作規(guī)劃相互銜接，注重創(chuàng)新原理；通過(guò)銀行績(jī)效考核制度，可以形象的表現(xiàn)出結(jié)算人員收入差距，不僅體現(xiàn)出績(jī)效與員工付出相互銜接，而且可以激發(fā)工作人員的積極性。針對(duì)考核結(jié)果應(yīng)該持公平、公正的態(tài)度實(shí)行評(píng)估，對(duì)優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，針對(duì)考核不達(dá)標(biāo)的員工給予一定的懲罰，促使銀行均衡發(fā)展。

5提高結(jié)算人員的素質(zhì)。

由于銀行結(jié)算可以控制市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制運(yùn)行，所以必須從整體提高結(jié)算人員的素質(zhì)。為了滿(mǎn)足結(jié)算工作需求，銀行可以招聘高素質(zhì)人才，為企業(yè)引進(jìn)高素質(zhì)結(jié)算人員。結(jié)算人員通過(guò)參加培訓(xùn)活動(dòng)，提高計(jì)算機(jī)工作技能。選用內(nèi)部人才深造、貫徹政治理論，等途徑提高結(jié)算人員的綜合素質(zhì)。結(jié)算人員應(yīng)該熟練掌握工作流程以及銀行利潤(rùn)變動(dòng)等信息。結(jié)算人員應(yīng)該將銀行整體利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)，對(duì)于銀行剛上任的新員工，可以對(duì)新員工定期召開(kāi)工作會(huì)議，對(duì)新員工講解結(jié)算工作中應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)。或者選擇委派工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富老員工帶領(lǐng)新員工。結(jié)算人員通過(guò)理論與實(shí)踐相互結(jié)合，增強(qiáng)結(jié)算人員工作技能，有效提高銀行工作效率。

總而言之，結(jié)算工作在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中擔(dān)任著重要角色，銀行結(jié)算工作不僅需要從經(jīng)濟(jì)方面改善結(jié)算，而且需要從政治角度加以改善；促使銀行結(jié)算工作更加完善，從而促進(jìn)銀行步入可持續(xù)發(fā)展道路。

作者：姚戈 單位：湖北銀行荊州分行