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一、模型建立與假設

1、感知易用性對人力資源服務外包接受態度的影響如感知有用性一樣,在TAM中,感知易用性是影響系統使用態度的重要因素。感知易用性,反映一個人認為使用一個具體的系統的難易程度。Sundarraj認為,感知易用性對企業采用人力資源服務外包的態度有正向影響。企業在對人力資源服務外包優勢的分析過程中還會十分重視外部環境的影響,外部環境包括政治環境,經濟環境和社會環境。政治環境方面,政府出臺各項政策進行支持;經濟環境方面,人力資源外包服務商提供專業、有針對性的管理服務,為中小企業的發展提供幫助;社會環境方面,人力資源外包由于其自身的獨特性和優越性已逐步被國內外企業認可,其產業規模正在迅速擴張。經過分析不難發現,外部環境對企業感知人力資源外包易用性是有積極作用的,中小企業的服務外包很容易引進并執行,即中小企業會因此認為進行人力資源服務外包是相對容易的。故我們做出如下假設:H2:感知易用性對人力資源服務外包接受態度有積極影響。

2、感知風險性對人力資源服務外包接受態度的影響感知風險,是由哈佛大學的Bauer從心理學延伸出來的。在人力資源服務外包中,客戶的感知風險就是對企業良性發展和企業效益最大化的預知不足,市場經濟制度的不完善、外部基礎設施的不健全使中小企業在進行外部市場交易時成本過高,從而對人力資源服務外包存在抵觸心理。Heijden等學者認為感知風險的增加會降低信任和態度。人力資源管理外包服務不僅成本較高,且國內的理論研究落后,市場管理不夠規范,缺乏有效的風險監控機制。許多中小企業因資產規模相對較小,為最大限度節約成本忽略外包具有的一定風險,盲目外包致使發展水平受限。人力資源服務外包存在的風險是不容忽視的,對中小企業而言,這些風險可能是難以承擔的,中小企業對人資服務外的接受程度可能由此大大降低。故我們做出如下假設:H3:感知風險性對人力資源服務外包接受態度有消極影響。

3、使用態度對人力資源服務外包推廣的影響使用態度,反應個體用戶在使用系統時主觀上積極或消極的感受。Fishbein,Ajzen(1980)研究指出,態度是個體對一個目標行為表現出的喜歡和不喜歡感情,同樣他們指出客戶態度對使用意向有積極作用,兩者存在正相關關系。本文中,此變量的含義是企業對人力資源服務外包接受意向所擁有的主觀上積極、贊成獲消極、拒絕的一種態度。一個企業既然選擇了人資服務外包,必然是追求長遠發展的,因此在引進該項管理的過程中會抱著積極期許的態度。故我們做出如下假設:H4:態度對人力資源服務外包的推廣有積極影響。

二、模型應用展望與結論

該模型以計劃行為理論為基礎,考慮了態度對中小企業人力資源服務外包推廣的影響,從感知有用性、感知易用性、感知風險性三個維度來評定態度對中小企業人力資源服務外包引進的影響。在我們的幾個研究因素中,感知風險與外包接受程度呈負相關,感知有用性和感知易用性這兩個因素對服務外包的接受程度都是呈正相關。依據本文我們提出的假設3,感知風險對中小企業的態度具有消極影響,但是為了我省中小企業的長遠發展,政府應出臺相關政策來保障他們的利益;對中小企業自身,不能因此固步自封,應當在發展中解決問題,對風險進行評估和控制。

三、結論

本文主要從態度方面探討影響中小企業人力資源服務外包推廣的因素。本文在技術接受模型TAM基礎上,選擇了3個獨立變量:感知易用、感知有用、感知風險,并進行了4個假設,這些變量直接影響中小企業對人資服務外包的接受程度。希望能為我省中小企業進一步發展人力資源服務外包提出建議,為政府等有關部門制定相應政策提供理論依據。

作者：杜忠蓮劉娟陳嘉嘉單位：江南大學