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1物流服務外包園區集聚效應初顯

經過多年的建設，無錫已經初步形成以西站物流園區為代表的一批省重點物流基地和物流服務外包集聚區。目前無錫擁有19家各類物流園區，占地面積3000多萬平方米，各類園區吸引了各級各類物流企業3000多家。園區內完善的基礎設施和配套服務，也使得以流通加工、通關物流、物流配送、信息服務等為特色的大明物流、高新物流、星網物流、新東南物流等一批龍頭型物流服務外包企業進駐。隨著通江物流服務外包基地、中國太運物流信息中心（江蘇虛擬物流園）、深國際現代物流綜合體等物流服務外包載體的建設，無錫物流服務外包園區的集聚效應將越發顯著。

2無錫物流服務外包產業發展的主要問題和制約因素

2.1企業物流業務分離外包進程緩慢越來越多的企業意識到，物流服務外包能提供專業的物流服務從而降低企業的物流成本、提升企業的服務水平，并將更多的資源集中在企業核心競爭力的發展上。目前，無錫重點生產企業物流服務外包水平達到了40%左右，全社會物流總費用占GDP的比重也逐步下降。但如前文所言，無錫現有的大型工商企業和中小型企業、民營企業仍沿用傳統的物流模式，整體物流業務外包率較低。除了物流管理理念落后，缺乏對物流服務外包的正確認識以及采用物流服務外包后對企業整體業務結構的影響、外包風險的控制難度、外包服務質量水平等都是導致企業物流業務分離外包進程緩慢的主要因素。

2.2管理機制不完善，外包市場規范度不高由于物流服務外包業務的開展涉及交通、工商、稅務、商務、海關、商檢等多個不同的政府職能部門，各部門權責之間存在一定的交叉現象，缺乏統一的領導機制和明確的管理部門，多頭管理現象較為嚴重。同時，由于國家沒有出臺專門關于物流行業的法律規范，相關的行業標準也不健全，從而造成了物流服務外包企業在合同訂立、合同履行、服務質量等行為上出現較多的不規范，外包市場整體缺乏有效的監管機制。

2.3外包服務功能層次偏低大部分物流服務外包企業提供的物流服務層次偏低，服務功能較為單一，仍以運輸、倉儲、配送、貨代和拼箱等傳統物流服務為主，同質化競爭現象突出，缺乏將統一采購、配送、流通加工等增值業務融為一體的物流服務外包企業。此外，由于缺乏集成化和專業化的管理經驗，現有的物流服務外包企業經驗模式仍較為傳統，為高端客戶提供物流設計、物流操作過程、物流技術設施、物流系統設計、物流管理等高附加值服務的能力不強。面對客戶差異化的需求，也較難制定出符合客戶要求的物流解決方案。

2.4物流服務外包與相關產業融合度不高物流服務外包需依托制造業、商貿業等相關產業開展自身業務。現階段，無錫物流服務外包企業的客戶群體類別多，其提供的服務也各不相同。但物流服務外包企業只是一味的追求業務量，不考慮與周邊主要產業相結合，將服務需求相類似的客戶作為本企業的主要客戶群體。從而造成外包企業服務專業性不強，外包業務工作效率低下的現象。此外，不同產業在不同時期對物流服務外包的需求特點也不同。但大部分的物流服務外包企業在提供服務時，沒有充分考慮這一需求特點進行區別化個性化的服務內容的設計；加上外包企業本身業務專業特色不明顯，同質化競爭又較多，無法與相關產業互動融合發展。

2.5物流服務外包人才匱乏物流服務外包行業的快速發展，需要大量各個不同層次的物流服務外包人才。盡管無錫每年從事服務外包工作的人員數量呈上升趨勢，但無錫本地的高校和職業學校中開設物流管理、市場營銷、計算機技術、物流系統維護等專業的學校較少，培養的中低端物流服務外包人才數量遠遠無法滿足企業的需求。與此同時，由于缺乏一定的人才引進待遇，再加上無錫的發展機遇和前景又無法與北京、上海、廣州等大城市相抗衡，從而使得物流服務外包企業很難在人才市場上招到符合要求的中高端物流管理和工程技術人才。

3促進無錫物流服務外包產業發展的路徑

3.1提高認識，引導企業加速物流業務分離外包現階段，有關部門應提高各類企業對物流服務外包的認識，轉變傳統的經營理念，以降低成本和優化物流為出發點，引導企業對現有的采購、倉儲、流通加工、運輸配送等物流業務進行改造，逐步分離非生產性服務的物流業務。同時，針對部分大型企業正著手改制的情況，從政策上給予一定的支持，鼓勵改制企業加速物流業務分離外包的進程，將物流業務交由專業的物流服務外包企業承擔，一方面促進物流服務外包市場的需求，另一方面又可將有限的資源集中于核心競爭力的開發，進一步提高企業的效益。

3.2創建管理機制，營造良好的外部環境盡快確立物流服務外包產業的政府主管部門，理順管理機制；并建立健全相關的政策和法規體系，充分發揮職能部門的監督管理作用。同時要加強主管部門對外包企業的規范管理，一方面主管部門應按照國家《物流企業分類與評估指標》標準，對物流服務外包市場準入和退出機制進行進一步的完善；另一方面應與相關行業協會聯手，加快物流服務外包企業信用體系的建設，對相關企業和從業人員進行信用等級評定。此外，還應督促行業協會制定行業規范，加強行業自律，為物流服務外包企業的有序健康發展營造良好的外部環境。

3.3創新服務功能，提高物流服務外包層次物流服務外包企業在對傳統外包業務進行完善的基礎上，應以國際先進的物流服務外包理念為指導，利用物聯網技術，對外包服務功能進行進一步的創新。在無錫市公共物流信息平臺和海關遠程監管系統、港口物流信息網基礎上，加強口岸報關報檢中心、口岸遠程監控和計算機聯網辦公系統等物聯網技術應用，發展以物流流程設計、物流技術服務、物流系統設計管理、物流外包和供應鏈一體化運作等高附加值的新型外包業務，提升物流服務外包業務的服務層次。同時，針對不同專業特色的外包企業的服務對象，可進一步延伸物流服務，提供加工配送等功能，進一步提高物流附加值。

3.4產業化聯動，加強物流服務外包與相關產業融合政府有關部門應引導物流服務外包企業與周邊地方產業特色相結合，將服務需求相類似的客戶作為本企業的主要客戶群體，積極參與商貿業、制造業、會展業等相關產業的采購和供應鏈管理過程。并結合本企業在物流運輸、物資倉儲、流通配送、物流策略、流程開發、系統設計等不同專業上的特色，為企業提供全部或部分業務外包服務，提高外包效率，加快外包企業與不同客戶群體的業務對接，促進物流服務外包與相關產業的有機融合。

3.5內培外引，加快物流人才的培養和引進要解決物流服務外包人才匱乏的問題，需要設立多方位多層次的物流人才培養和引進計劃。一方面要依托于本地的高職院校和高校，加快物流服務外包相關的物流管理、市場營銷、計算機技術、物流系統維護、物聯網技術等相關專業的建設，以企業需求為導向，設立人才培養方案，重點培養中低端層次的物流服務外包人才。同時，還要借助于現有的服務外包培訓機構，對在職人員進行培訓，進一步更新在職人員的知識、技能，提高現有從業人員的能力和素質。另一方面，要加大中高端人才的引進力度，將具有豐富物流外包企業管理和工作經驗、精通國際規則的中高端人才納入高層次人才引進計劃，提供優厚的福利待遇，吸引國內外優秀的物流服務外包人才落戶無錫，進一步提升物流服務外包企業運作管理、信息服務、一體化方案設計等方面的水平。

4結語

物流服務外包產業是無錫在經濟轉型時期重點發展的產業之一。當前無錫物流服務外包產業應牢牢抓住這一大好機遇，加強管理機制和行業規范的建立，加速對企業自營物流模式的分離外包，同時注重與地方產業特色相融合，創新物流服務外包功能，并通過實施人才戰略，進一步加強物流服務外包產業自身的發展，也為其他基礎產業提供更優質的服務。

作者：王佳單位：無錫旅游商貿高等職業技術學校