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摘要：

在現代經濟發展飛速的中國，物流服務外包還處于探索階段。其運行過程中所暴露的問題有很多，最突出的問題主要表現在缺乏科學的物流供應商選擇機制、完善的評價方法，雙方無法形成長期穩定的合作關系。因此，如何更好的發展物流外包，將是我們今后研究的重點。

關鍵詞：

服務外包；物流；核心競爭力

一、引言

隨著社會分工的日益精細，經濟發展的日益迅速，如何提升成本優勢成為企業關心的問題。因此，企業的非核心業務被作為嘗試對象外包給專業的第三方物流公司，而自己可以集中力量于自己的核心業務，從而使企業在競爭中取得優勢。在國外，物流服務外包已經成為企業物流業務的主要運作形式。然而，在我國物流服務外包的發展剛剛起步，還處于一個探索實踐的階段。

二、物流服務外包的相關理論基礎

所謂物流外包，即生產或銷售型企業為了集中精力于自己的主營業務進而增強核心競爭力，將其物流業務以合同的方式委托給專業的第三方物流公司，此種外包是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利互惠的業務委托和合約執行方式。一般情況下，物流服務外包的模式主要有以下幾種：

1.一般物流服務外包模式

單個的制造型企業通過合同的方式，將自身物流業務委托給專業的物流企業進行運作。

2.整體物流服務外包模式

地方政府出資建設集功能化、規模化為一體的物流園區或物流中心，中小型企業可以將自己的物流業務統一外包給這些物流中心。

3.聯合物流服務外包模式

單個的中小型企業自營物流成本高，同時由于規模小的原因在物流服務外包合作中缺乏主動權，無法享受更好的優惠。于是，這些中小型企業可以將自身的物流部門分離出來，集合資源組建專業性的物流企業，形成規模效應。

三、服務外包機制在企業物流運作中的運用

1.服務外包在企業運作中遇到的阻力

服務外包機制是在新的競爭環境和形式下所產生的一種幫助企業集中力量于自己的核心業務的新型理念，近年來，全球服務外包市場規模迅速擴大，盡管物流外包能使企業降低其物流成本，集中力量于自己的核心業務，提高顧客服務水平，減少在途資金積壓等許多優點，但是，就目前而言，我國3PL的有效需求并不旺盛，由于技術一系列不成熟等原因，它遇到的問題也是多種多樣的，具體表現在抵制變化；企業內部動蕩；降低用戶滿意度；缺乏認識；被競爭對手模仿和趕超等幾個方面。

2.解決服務外包在企業運作中遇到的阻力

為了讓企業能夠更好的利用服務外包，將自身核心業務進一步發展，從而使得服務外包在企業中得到推廣。解決企業所面臨的因外包而帶來的阻力，是服務外包得以推廣的最主要步驟。

(1)改變傳統經營理念

任何一個企業都必須明確自己的核心業務而且也必須具備充分發揮核心業務優勢的能力，才能真正地樹立自己的競爭優勢，尤其是中小企業，資源有限，如果不能正確界定自己的核心業務并重點發展而試圖全面開花，最終只會導致企業在競爭中被淘汰。因此，從可持續發展戰略出發，中小型企業應該改變傳統的經營理念，以客戶需求為導向，整合有限的資源把自身不擅長業務外包給第三方物流企業，放棄小而全，實現專而精，從而增強自己的核心競爭力。

(2)與員工進行溝通，提高員工工作效率

阻礙物流服務外包在企業的發展還有一個重要的原因，即企業員工的不配合、不理解，從而導致物流服務外包的效率大大的降低。首先，企業應該定期召開員工大會，傾聽員工意見，了解員工的真實想法和利益所在，從而為決策者提供依據。其次，企業應該提前做好宣傳工作，從企業的總體戰略出發，讓員工了解企業將物流服務外包的現實意義。

(3)提高客戶滿意度

企業在進行服務外包時，要合理利用物流服務提供商在信息網絡和配送節點上具有的資源優勢。物流服務提供商通過先進的信息技術和通訊技術，對在途貨物的實時監控，實現對物流全程監控的能力。因此，如果在配送過程中如發生意外事故，企業通過信息系統第一時間制定解決方案。保證訂貨及時、安全送達目的地，這有助于保證貨主企業貨物的安全，同時也能實現企業對顧客的安全、準點送貨的程度。這能大大提高客戶的滿意度，同時也使得企業利用先進的信息技術對物流全程進行監控，避免因過多的依賴第三方物流服務商而使得企業帶來的不良影響。

(4)物流人才培養

物流人才一直是中國十大緊缺人才之一，企業應該樹立物流人才培養的新觀念，重視對各層次物流人員的培訓，構建物流人才培養新體系型企業。根據物流人員工作性質的不同，可以將物流人才分為三個層次，繼而制定相應的培訓目標和培訓內容。第一層次為高層物流管理人員，培訓的重點是服務意識、合作意識、戰略意識、增值意識以及系統意識。第二層次為物流中層管理人員，對其則應加強成本意識、培訓意識以及效率意識。第三層次為物流操作人員，對他們的培訓側重點則是提高其質量意識、團結協作意識和效率意識。通過開展各層次的培訓，提高企業物流人員的綜合素質，繼而從本質上改善物流外包的服務質量，突破第三方物流發展的瓶頸

(5)防范被競爭對手模仿和趕超

企業在實施物流服務外包的同時要時刻關注競爭對手的動向，防止被其模仿和趕超。以上下游客戶的需求為導向，可以采取如下措施：首先，在原材料供給方面，不斷完善對供應商的選擇方法和評級體系，實現供應商的優化和精簡；其次，在銷售環節，注重持續改善物流服務質量；最后，不斷優化物流信息系統，實現物流監控的全程化和可視化。總而言之，企業必須明確并制定自身的物流服務要求，與物流服務提供商形成戰略聯盟合作關系，實現企業與物流服務提供商的“雙贏”，從而提高企業自身的競爭優勢，最終規避競爭者模仿或者趕超的風險。

3.服務外包在企業運作中采取的措施

(1)選擇合適的物流供應商

物流服務質量的優劣直接取決于物流供應商的選擇，因此企業對物流供應商的選擇應形成體系化。首先，企業必須深入分析自身的物流狀況，充分了解員工的心態，這是基礎工作。其次完善物流服務商選擇方法，評價因素主要有：物流供應商的規模、管理水平、服務能力、戰略方向、信息技術支持能力等方面。然后，建立物流服務提供商評價體系，在提供物流服務的過程中，實施監控與控制。最終與物流服務提供商形成戰略聯盟合作伙伴關系，共同進步、實現“雙贏”。

(2)共同編制操作流程實施

外包的企業不能將外包作業當做是單方面的工作，對企業來講，與供應商一起制定相應作業流程、確定信息渠道，對保證雙方對口人員在作業中保持十分重要。

(3)提前解決潛在問題

物流供需雙方在建立物流服務外包合作關系的同時，必須做好預防工作防患于未然。即預測未來可能發生的變化和潛在問題，并作出相應的解決方案。只有雙方共同合作，共同探討，才能為物流服務外包的順利實施提供保障。

(4)建立良好的溝通渠道

計劃錯誤是外包失敗的首要原因，溝通不暢則是第二失敗原因。對物流外包企業而言外包企業其實是其客戶關系的重要組成部分，建立良好的溝通渠道有利于企業更好的實施服務外包。

(5)持續鞏固合作關系

服務外包供需雙方的利益是聯系在一起的，任何一方的過錯都會給雙方帶來利益上的損失，友善的合作伙伴關系能使供需雙方共同受益。因此，供需雙方應建立長久的、戰略上的、相互信任的合作伙伴關系。企業決策者不放心將物流外包給專業的第三方物流公司，還有另外一個重要的原因，服務外包是一把雙刃劍，既能為企業帶來收益，也能為企業帶來損失。因此，企業應不斷完善企業結構，改善企業資源配置，從而使企業獲得持續性的競爭優勢。另外，企業必須加強物流外包風險防范的意識，提前布施，將大風險化小，小風險化無，具體的防范措施有加強對物流外包活動的控制，建立物流供應商競爭模式，嚴格對物流供應商進行篩選，適當調整企業內部組織結構，辦理物流貨物保險提前預防等。

四、結論

物流服務外包是企業未來的發展趨勢和方向，企業通過物流服務外包可以降低資產規模，從而集中精力專注于自身的核心競爭力，不僅可以獲得成本優勢，還能分擔風險，從而提高企業的工作效率在進行物流外包決策時，企業首先要確定自身的核心業務，然后選擇合適的外部物流供應商并與之商討確定最佳方案，最后將自己的非核心業務外包給專業的物流企業，從而可以更好的實施物流外包。物流服務外包執行過程的好壞是企業能否取得競爭優勢的關鍵操作，每一個制造企業都應該十分重視自己企業的物流戰略，在競爭中取得決定性的優勢。

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作者:鄧穎 單位:江蘇商貿職業學院物流教研室