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摘要：高校畢業(yè)生去服務(wù)外包企業(yè)就業(yè)，不僅拓寬了畢業(yè)生就業(yè)渠道，提高了畢業(yè)生就業(yè)的質(zhì)量，更是推動(dòng)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要保障。目前我國(guó)大學(xué)生服務(wù)外包企業(yè)就業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，但由于文化價(jià)值觀的沖突和服務(wù)外包就業(yè)畢業(yè)生人文素養(yǎng)的不足，還存在著文化的障礙，導(dǎo)致不少畢業(yè)生職業(yè)持續(xù)發(fā)展能力不足，需要學(xué)校、企業(yè)和個(gè)人共同努力去克服。

關(guān)鍵詞：畢業(yè)生；服務(wù)外包就業(yè)；文化障礙

服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共發(fā)的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT業(yè)務(wù)的流程剝離出來(lái)后外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來(lái)完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，“是以IT作為交付基礎(chǔ)的服務(wù)，服務(wù)的成果通常是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)與互動(dòng)，廣泛應(yīng)用于IT服務(wù)、人力資源管理，金融、會(huì)計(jì)、客戶服務(wù)、研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等眾多領(lǐng)域”。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，由于具有科技含量高、附加值大、資源消耗低、吸納就業(yè)能力強(qiáng)等特點(diǎn)，服務(wù)外包正以一種勢(shì)不可擋之勢(shì)席卷各行各業(yè)，在升級(jí)社會(huì)分工、優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力甚至推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)一體化等方面都發(fā)揮了巨大的作用。為了推動(dòng)服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展，財(cái)政部、教育部和商務(wù)部不僅在產(chǎn)業(yè)政策上給予了服務(wù)外包企業(yè)諸多傾斜，在人才培養(yǎng)上也給服務(wù)外包企業(yè)提供了強(qiáng)大的政策支持。2009年《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問(wèn)題的復(fù)函》、《人力資源社會(huì)保障部、商務(wù)部關(guān)于加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)的若干意見(jiàn)》（人社部發(fā)〔2009〕123號(hào)）等文件更是規(guī)定，對(duì)符合條件的服務(wù)外包企業(yè)，每新錄用1名大學(xué)以上學(xué)歷員工從事服務(wù)外包工作并簽訂1年期以上勞動(dòng)合同的，給予企業(yè)不超過(guò)每人4500元的培訓(xùn)支持。經(jīng)過(guò)近10年的發(fā)展，不少在服務(wù)外包企業(yè)就業(yè)的畢業(yè)生卻面臨著一個(gè)涉外就業(yè)曾普遍遭遇的困境———文化障礙，這也成為了影響畢業(yè)生服務(wù)外包就業(yè)乃至職業(yè)發(fā)展的“玻璃天花板”。

一、我國(guó)畢業(yè)生服務(wù)外包就業(yè)現(xiàn)狀

（一）發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，日新月益據(jù)

《中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2013~2014）》公布的數(shù)據(jù)，截止2013年，我國(guó)共有服務(wù)外包從業(yè)人員536.1萬(wàn)人，2014年4月這一人數(shù)增加到559萬(wàn)人（新華網(wǎng)），2014年7月則增加到581萬(wàn)，2014年底更是達(dá)到了607.2萬(wàn)人，其中大專以上學(xué)歷從業(yè)人員就達(dá)到了404.7萬(wàn)人，占從業(yè)人數(shù)的66.%（環(huán)球網(wǎng)）。正如2013年Garter、IDC、麥肯錫等機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)：未來(lái)5年，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將會(huì)保持30％以上的發(fā)展速度，這一預(yù)測(cè)正逐步變成現(xiàn)實(shí)。作為典型的知識(shí)密集和人才密集型行業(yè)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展不僅可以創(chuàng)造大量的優(yōu)質(zhì)就業(yè)崗位，有效緩解我國(guó)大學(xué)生就業(yè)壓力大的現(xiàn)狀，“在人才素質(zhì)提升和資源優(yōu)化配置等方面也具有重要意義”。特別是隨著我國(guó)政府對(duì)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”新態(tài)勢(shì)下，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供了一條全新卻極具成長(zhǎng)力的選擇和出口。

（二）文化障礙———不容忽視的隱憂

相對(duì)于印度的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，我國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)除了海外市場(chǎng)既離岸外包外，還有廣闊的本土市場(chǎng)，這也使得我國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的更加的健康協(xié)調(diào)。但是整個(gè)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)來(lái)看，離岸外包特別是以歐美發(fā)達(dá)國(guó)家為主要發(fā)包方服務(wù)外包市場(chǎng)，市場(chǎng)比重大，質(zhì)量要求高，不僅利潤(rùn)空間巨大更是我國(guó)接包商的前途所在。“相當(dāng)數(shù)量的研究認(rèn)為，接包國(guó)的文化背景與世界上主要的發(fā)包國(guó)越接近，其承接離岸服務(wù)外包的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)。作為典型的東方國(guó)家，中國(guó)與世界上主要的服務(wù)外包發(fā)包地區(qū)（尤其是北美和西歐）有著迥異的傳統(tǒng)和文化。如何降低文化差異帶來(lái)的消極影響，是當(dāng)前中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。”實(shí)際上多年來(lái)我國(guó)的離岸服務(wù)外包承接的業(yè)務(wù)主要是以與自己文化相近的亞洲地區(qū)國(guó)家為主，在歐美地區(qū)由于文化差異等原因業(yè)務(wù)開(kāi)展的一直比較緩慢，而歐美地區(qū)的作為服務(wù)外包的主要發(fā)包地，占據(jù)了國(guó)際市場(chǎng)80%左右的市場(chǎng)份額。這不僅嚴(yán)重限制了我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模，更是限制了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量和層次。同樣，在業(yè)務(wù)以亞洲地區(qū)為主的服務(wù)外包企業(yè)就業(yè)畢業(yè)生所遇到的文化不適應(yīng)性或者說(shuō)文化障礙也要好于以歐美地區(qū)為主要業(yè)務(wù)對(duì)象的服務(wù)外包企業(yè)。但這也只是一個(gè)量的區(qū)別，文化障礙或者說(shuō)文化的不適應(yīng)性在任何服務(wù)外包企業(yè)都是從業(yè)人員難以回避的現(xiàn)實(shí)。

二、畢業(yè)生服務(wù)外包就業(yè)文化障礙的主要原因

（一）文化價(jià)值觀的沖突文化價(jià)值觀的沖突

在服務(wù)外包就業(yè)中是最普遍也是最深層次的沖突。服務(wù)外包從接包完成的那一刻起，接包方在產(chǎn)品、服務(wù)上就必須以發(fā)包方的需求為最高目標(biāo)。這就接包方的所有工作人員從服務(wù)理念、思維方式式乃至心理需求都能夠從發(fā)包方的角度去考慮。而東西方在文化價(jià)值觀念的差異是巨大的，在溝通習(xí)慣、生活經(jīng)驗(yàn)、語(yǔ)言文化等方面都存在明顯的差異。即使同是亞洲國(guó)家的主要發(fā)包國(guó)家日韓兩國(guó)，雖然在文化上與中華文明一脈相承，但是在文化價(jià)值觀特別是企業(yè)文化上同我國(guó)仍有不小的差異。特別是我國(guó)的社會(huì)主義體制和社會(huì)主義核心價(jià)值觀，跟美歐日韓的主流價(jià)值觀是有不小的沖突的，這也使得不少服務(wù)外包就業(yè)的畢業(yè)生特別是進(jìn)入管理層的畢業(yè)生在工作中常常會(huì)產(chǎn)生諸多的不適應(yīng)。除了就業(yè)學(xué)生，我國(guó)大學(xué)生在通過(guò)國(guó)內(nèi)國(guó)外接包進(jìn)行創(chuàng)業(yè)時(shí)，同樣會(huì)感受到不同國(guó)家文化價(jià)值觀的沖突，甚至國(guó)內(nèi)不同地區(qū)的文化差異也給他們帶來(lái)了一定的困撓。

（二）畢業(yè)生人文素養(yǎng)的不足

服務(wù)外包企業(yè)，無(wú)論是提供的信息技術(shù)外包服務(wù)(ITO)還是業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)，在企業(yè)制度和服務(wù)理念上受發(fā)包方的影響還是比較大的。而服務(wù)外包就業(yè)的畢業(yè)生，以IT類專業(yè)為主，大多是理科背景。而無(wú)論是提供信息技術(shù)外包服務(wù)(ITO)還是業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)的外包企業(yè)，即便是錄用的文科生也大都以商科類的應(yīng)用型人才為主。這一個(gè)群體的專業(yè)技能一般比較突出，但就其知識(shí)結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，人文素養(yǎng)普遍相對(duì)薄弱。在就業(yè)的初期，作為最基層的存在，但隨著資歷的提升，這一缺陷嚴(yán)嚴(yán)的后果日益彰顯。在對(duì)外或者對(duì)上的時(shí)候，他們更容易在語(yǔ)言或者行為上遇到跨文化音障礙，這影響的不僅僅是他們的社交禮儀，更制約著他們走向更高的崗位，使得他們的就業(yè)歷程常常出現(xiàn)職業(yè)發(fā)展沖勁不足的情況。

三、服務(wù)外包就業(yè)畢業(yè)生跨過(guò)文化障礙的解決思路

（一）各高校要加強(qiáng)人文素質(zhì)教育

加強(qiáng)人文素養(yǎng)，不僅僅能幫助畢業(yè)生解決服務(wù)外包就業(yè)的文化障礙，更是幫助畢業(yè)生提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)就業(yè)能力特別是增加職業(yè)持續(xù)發(fā)展能力的有效手段。目前我國(guó)高校的高校教育普遍重專業(yè)教育輕人文素質(zhì)，在以應(yīng)用型人才為人培目標(biāo)的高校中尤為明顯。各高校應(yīng)優(yōu)化和改善各專業(yè)的課程結(jié)構(gòu)和人才培養(yǎng)方案，適當(dāng)加強(qiáng)人文課程的教育，改善學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)和人文素養(yǎng)，特別是理工類專業(yè)的學(xué)生，一定要加強(qiáng)人文課程的學(xué)習(xí)和人文素養(yǎng)的積累。我國(guó)的傳統(tǒng)文化是屬于全人類的優(yōu)秀文明成果，里面包含著五千年累積下來(lái)的人生智慧和歷史經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于大學(xué)生的綜合素質(zhì)的提升不僅是有益的更是必要的。在加強(qiáng)母語(yǔ)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)的同時(shí)，更要理解國(guó)際社會(huì)主流的英語(yǔ)國(guó)家文化知識(shí)的學(xué)習(xí)。

（二）服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)文化、禮儀培訓(xùn)

畢業(yè)生入職服務(wù)外包企業(yè)初期都會(huì)接受企業(yè)三個(gè)月至一年的在職培訓(xùn)，服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在員工培訓(xùn)中完善文化教育部分，增加主要發(fā)包方所在國(guó)家的文化教育、禮儀教育，發(fā)包企業(yè)及自身的企業(yè)文化教育，幫助新員工能盡快熟悉發(fā)包方的文化禮儀及自身的特有企業(yè)文化，幫助新就業(yè)員工盡快走出文化不適應(yīng)期。西方國(guó)家在人際交往和禮儀跟東方國(guó)家的差異是非常大的。在中國(guó)，人情是一種生存哲學(xué)，體現(xiàn)著東方文化的包容性，而在西方，個(gè)人隱私卻是社交中不能觸及的雷區(qū)，如果不能對(duì)這方面的一些常識(shí)有著充分的了解，那么你在溝通、服務(wù)乃至產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念中都容易造成許多的隔膜和障礙。

（三）服務(wù)外包就業(yè)的畢業(yè)生應(yīng)調(diào)整心態(tài)，善于學(xué)習(xí)

對(duì)于進(jìn)入服務(wù)外包企業(yè)就業(yè)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，要盡快適應(yīng)從學(xué)校到職場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，積極調(diào)整好自己的心態(tài)，以一種踏實(shí)謙遜、好學(xué)上進(jìn)的態(tài)度去開(kāi)始自己的職場(chǎng)之路。對(duì)于服務(wù)外包就業(yè)的大學(xué)生乃至所有初入職場(chǎng)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，用包容的心態(tài)去面對(duì)新的人生階段，用足夠的熱情和耐心去學(xué)習(xí)新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是讓他們迅速適應(yīng)和持續(xù)發(fā)展的最佳選擇。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在我國(guó)雖然已經(jīng)取得了較大的發(fā)展，但它還有著更為長(zhǎng)遠(yuǎn)廣闊的發(fā)展空間。提高我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的水平，提高服務(wù)外包企業(yè)的實(shí)力都離不開(kāi)大量的高質(zhì)素大學(xué)畢業(yè)生，幫助服務(wù)外包就業(yè)的大學(xué)生跨過(guò)文化障礙，是讓他們提高自身的職業(yè)能力素養(yǎng)，提升我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)和整個(gè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要保障，需要政府、學(xué)校和大學(xué)生三位一體的共同努力。

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作者：徐向春