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隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步和發(fā)展)大量的工業(yè)垃圾"廢品和過剩品將不斷涌出它將嚴重威脅企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會利益,因此企業(yè)有必要對這些問題予以關(guān)注而其中一條很有效的途徑就是將這些不能用的"殘次的"一次性的產(chǎn)品進行回收"加工"處理和再生因為它與順向物流的流向正好相反)是從消費者流向生產(chǎn)者)所以我們把它稱為逆向物流.

1逆向物流的產(chǎn)生

在現(xiàn)代社會里當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模逆向物流就不可避免地會發(fā)生這是因為:

首先產(chǎn)品的生命周期在縮短尤其是電子產(chǎn)品)更新?lián)Q代的速度之快)讓消費者受益匪淺但是隨之而來就是過時的"不需要的"多余的產(chǎn)品如何報廢"如何處理的問題.

另外批發(fā)商和零售商未銷售完的產(chǎn)品或者是過期"變質(zhì)產(chǎn)品)這些產(chǎn)品最終還是要返回生產(chǎn)廠商其次由于產(chǎn)品的量增多難免會有不合格的產(chǎn)品流向市場損害了消費者的利益)就會引發(fā)產(chǎn)品的回修"調(diào)換或是由于消費者購買的商品不合實際需要)所產(chǎn)生的無條件退貨等等再次一次性使用的產(chǎn)品和包裝品的出路問題也是企業(yè)必須考慮的一個方面如使用完了的乾電池"喝完飲料的易拉罐以及廢塑料袋等的回收和處理也是人們所關(guān)心的社會問題)有的有毒原材料隨便棄散將會危及人們的生命安全有的則是可再生資源還有利用價值.

最后隨著廣告信息的增多和計算機進入普通家庭電視購物和網(wǎng)上交易已不再是新鮮事但是有些直銷產(chǎn)品不經(jīng)手摸一摸不親身試一試是很難取舍的再加上有些廣告言過其實以及還有欺詐行為的商家因此在實際的買賣過程中難免不出現(xiàn)商品調(diào)換或退貨等現(xiàn)象如此種種無論是從保護消費者權(quán)益和資源再利用的角度出發(fā)還是從環(huán)境保護和社會責(zé)任的角度出)逆向物流是不可避免的隨著國際化時代的到來和消費者的自我保護意識增強產(chǎn)品的市場競爭將會日趨激烈要想獲得更多的市場份額保護消費者的權(quán)益"維護社會利益已是刻不容緩而企業(yè)逆向物流的實施則是贏得消費者信任和市場歡迎的一個很重要的步驟

2逆向物流的經(jīng)濟效益與社會責(zé)任

在國外作為現(xiàn)代企業(yè)競爭的一個重要手段逆向物流已為很多優(yōu)秀企業(yè)采用并付之于實施[2](我們現(xiàn)在看到外國企業(yè)對有問題汽車實行召回制度就是其中很典型的一例那么企業(yè)這樣做的目的是什么呢)我們可以從下面幾個方面尋求答案

(1)利用逆向物流的信息創(chuàng)造顧客通過逆向物流的信息反饋對有問題"有缺陷的產(chǎn)品進行回收"處理是保護消費者的權(quán)益的一個重要步驟同時也是提高產(chǎn)品質(zhì)量一個重要措施企業(yè)在這方面的付出將會起到提高對產(chǎn)品質(zhì)量的重視度嚴格控制不合格的產(chǎn)品流入市場)也就是提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益爭取了更多潛在的消費者

(2)有限資源的再利用提高經(jīng)濟效益換代的產(chǎn)品"損壞的產(chǎn)品或是一次性使用的產(chǎn)品對消費者來說可能是毫無價值但是對企業(yè)來說卻是未必有些原材料可能是無法再生有些原材料可能還有再利用價值!因此"實行逆向物流的話"就有利于這些原材料的再利用"這一方面節(jié)約企業(yè)的經(jīng)濟成本"另一方面也保護了有限的自然資源!

(3)加強對供應(yīng)鏈的保護避免引發(fā)社會問題.許多產(chǎn)品在供應(yīng)鏈上產(chǎn)生積壓"有的可能由于是未銷售完"有的可能是消費者無條件退還"而這些產(chǎn)品無論存放在供應(yīng)鏈的哪個節(jié)點上"都會造成很大的損失和浪費"甚至引發(fā)社會問題!為了幫助供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)解決實際問題"企業(yè)就有義務(wù)將這些產(chǎn)品運回"進行再生產(chǎn)或再創(chuàng)造!

(4)改善環(huán)境污染增強社會責(zé)任.維護社會利益和保護地球環(huán)境"已是現(xiàn)代社會的一個必須注意的大問題.每個企業(yè)應(yīng)該從自身做起"對本企業(yè)可能會產(chǎn)生的環(huán)境污染物的回收’處理是現(xiàn)代企業(yè)的一個不可回避的責(zé)任!從產(chǎn)品的設(shè)計開始"企業(yè)就要重視可能會對環(huán)境所產(chǎn)生的負面作用"在生產(chǎn)的全過程中進行監(jiān)督管理"消除’減小或控制可能產(chǎn)生的環(huán)境問題!

3逆向物流的現(xiàn)實問題

從理論上來分析"企業(yè)實現(xiàn)逆向物流是很有必要的!但在具體實施中"還會碰到許多阻力!目前我國企業(yè)存在比較明顯的問題是

(1)企業(yè)只考慮目的結(jié)果不考慮伴隨結(jié)果.無論是有能力或是無能力的企業(yè)"在設(shè)計產(chǎn)品這個目的結(jié)果時"一般都沒有把企業(yè)可能要回收不合格產(chǎn)品’消費者的不滿意產(chǎn)品或是有可能帶來環(huán)境污染的廢棄產(chǎn)品這個負面的伴隨結(jié)果加以考慮"所以也就不會有逆向物流這個環(huán)節(jié)"當(dāng)問題來臨時"就顯得無所適從.

(2)企業(yè)的順向物流和逆向物流之間的矛盾.由于產(chǎn)品的回收是次數(shù)多’數(shù)量少’不定期的"同時在短時期內(nèi)可能還會給企業(yè)帶來一時的經(jīng)濟虧損.因此"企業(yè)在沒有外加壓力的情況下"一般不愿意進行逆向物流.另外"逆向物流的實施"可能會與順向物流造成沖突"使本來已經(jīng)短缺的人力’物力和財力雪上加霜.

(3)企業(yè)只重視眼前的經(jīng)濟效益而無視社會利益.逆向物流有一個滯后效應(yīng)"既當(dāng)產(chǎn)品在生產(chǎn)了一段時間以后或是當(dāng)產(chǎn)品達到一定的數(shù)量之后"逆向物流的問題才可能逐漸顯現(xiàn)出來.而許多企業(yè)只關(guān)心眼前的經(jīng)濟效益"采取能拖則拖"或是轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)鏈上的批發(fā)商’零售商等"最終導(dǎo)致社會問題"損害了社會利益"失去了消費者的信任和企業(yè)的生存源泉.然而"這些問題的解決光靠企業(yè)是不行的"需要政府’企業(yè)’社會的共同協(xié)力才行[3].因為只有通過全社會的共同努力"更新人們頭腦的思想"逆向物流才有可能真正地成為現(xiàn)實.

4逆向物流的主要措施在我國"雖然逆向物流還沒有真正地實行"但是這種趨勢顯然是不可違背的.因此"我們從現(xiàn)在起就要有所準備"并把它作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要一環(huán)來對待.從國外的經(jīng)驗來看"要想理順逆向物流的流通環(huán)節(jié)"必須要有政府’企業(yè)’社會幾個方面的配合才能更見成效.

(1)政府要建立環(huán)境保護和資源再利用制度.政府要對環(huán)境保護和資源再利用建立法制制度"并要對各個生產(chǎn)企業(yè)提出具體要求.這樣有利于促使企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)上"注重伴隨結(jié)果可能會產(chǎn)生的負面影響"從源頭上控制有缺陷的或污染環(huán)境的產(chǎn)品流入社會.同時引入國外的有問題產(chǎn)品召回制度"切實保護消費者的利益"促進企業(yè)的社會責(zé)任性.

(2)企業(yè)要在經(jīng)營決策中加大對逆向物流的關(guān)注.企業(yè)的經(jīng)營決策和目標設(shè)定"不能只關(guān)心產(chǎn)品如何銷售出去"也要對可能產(chǎn)生的逆向物流與以同等的關(guān)注.這樣做的目的一是對消費者負責(zé)"把不合格的’有缺陷的’有問題的產(chǎn)品及時回收"減輕消費者的負擔(dān)’減少社會問題’提高企業(yè)的信用度.二是再生可利用資源"將閑置的’廢棄的原材料回收"可以降低企業(yè)成本’增加企業(yè)效益.

(3)社會要建立逆向物流運行體系.社會除了有順向物流的運轉(zhuǎn)體系之外"還要建立逆向物流的流通環(huán)節(jié)"以幫助無能力施行逆向物流的企業(yè)及時回收有缺陷’有問題的產(chǎn)品.一般"它可以是從順向物流的流通渠道原路返回"前提是供應(yīng)鏈上的各個節(jié)點予以充分配合才行.也可以是另設(shè)產(chǎn)品回收處理中心"對產(chǎn)品進行回收’檢驗’處理’再生.根據(jù)不同的企業(yè)逆向物流的數(shù)量和批量"制定其合理的方法和措施[4].5結(jié)語雖然我國的大多數(shù)企業(yè)對正向物流已是應(yīng)接不暇"但還是要把逆向物流提高到經(jīng)營戰(zhàn)略的地位上來考慮"因為它不僅可以保證消費者的利益"同時也能吸引一批新的消費者和潛在的消費者"提高企業(yè)的市場占有率.另外"回收不合格的產(chǎn)品或是廢棄產(chǎn)品"對社會的環(huán)境保護起到了促進作用"同時廢物利用能減輕企業(yè)的負擔(dān)"增加企業(yè)效益.更重要的是還能保護有限的自然資源"保護地球環(huán)境的生態(tài)平衡"為社會做出貢獻.