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作者：李麗單位：石家莊郵政高等?？茖W校

一、（略）

二、關于創建網絡銀行

1.（略）

2.從現金支付向電子支付過渡

“綠卡”現金支付網絡發展到一定程度,ATM發展到適當密度后,“綠卡”的發展重點就應轉向自動轉帳,也就是電子支付手段,以便為無紙化貿易即電子商務提供技術保障。POS業務將是重點開發的業務,郵政金融機構的商業POS業務盡管晚于一些銀行,但其全網、快速、方便、低成本等優勢將使之后來居上,“綠卡”發行量將會大幅度增長。社會公眾用卡環境將明顯改善,人們出差、旅游、購物將更多地使用“綠卡”。

3.與信息技術相結合,為網上交易提供電子支付手段

世界上第一家網絡銀行于1995年10月在因特網上開業,至今已有近千萬人次上網瀏覽,給金融界帶來極大震撼。于是網絡銀行的風潮蔓延世界,網絡銀行也隨之走進了人們的生活。

4.抓住商機,迅速聯動

網絡銀行成功的關鍵是應當明確建立了銀行主頁并不代表建立了網絡銀行,因為網絡銀行的最終目標在于推出全方位的金融服務,存、取、貸款以及匯兌、代收代付等服務都在網上實現,及至實現與其他金融機構連接的虛擬銀行,也就是說,完整的網絡銀行應能完全取代傳統分行的功能。另一個方面是安全問題,事實上只要事先防范得當,網絡銀行的安全性要比建立一個分行及利用語音轉帳高得多。

三、關于郵政網上購物

1.郵政網絡應該實現的功能和優勢

(1)網絡最原始最根本的功能就是信息資源共享。利用網民上網的機會,對網絡上的商品和多種類信息的業務進行宣傳,以達到廣告的目的。

(2)根據廣告效應原理產生的品牌意識,使網上的產品對消費者的心理產生影響,以達到消費者愿意通過郵政綜合計算機網或因特網上瀏覽來完成購物過程。

(3)郵政企業的經營方式是“迅速、準確、安全、方便”,在客戶心中形成了較好心理優勢,這使消費者愿意通過郵政儲蓄機構提供的匯兌業務(方便轉帳,提供安全保障),通過網絡與網絡購物中心完成結算。

(4)利用郵政儲蓄網點多、信譽好的優勢,網絡購物中心可以與消費者貨款提供部門(郵政儲蓄)進行網上結算。

(5)郵政機構的最大優勢是全程全網和四通八達的投遞網絡,方便從業人員在最短的時間內,將物品送到客戶手中。

2.實現網上購物的策略

(1)加快建設步伐。目前,我國郵政金融計算機網已經形成規模,經過新的體制調整和技術改造之后,業務發展的總體趨勢會越來越好。加之,綜合計算機網硬件的建設已初具規模,這無疑給發展網上郵購奠定了基礎,但是郵政網上購物是一項極龐大復雜的系統,應該在整體思考的基礎上,利用先進技術做好各個系統的規劃開發,將各類業務融入其中,盡早投入運行。

(2)活躍郵購業務。實現網上購物必須以市場需求為基礎,從辦好現代郵購業務做起。在綜合計算機網建設尚未完全到位,家庭計算機普及率較低的情況下,郵政需要在營業窗口通過多媒體電腦電子顯示板,各種宣傳物等信息媒介與購物用戶建立業務聯系,充分利用現有網絡購物活躍郵購業務,擴大郵政購物的影響,為實現新一輪的網上購物奠定基礎。

(3)市場定位。不論是搞郵購還是搞網上購物,都需要象零售商一樣,選好商品在市場中的定位。郵政購物的目的不是與百貨商場競爭,而是利用網絡優勢和典型產品打出自己形象,在獲得鞏固的消費者群體后,再進一步擴大商品范圍,逐漸形成郵政購物的定勢規模。

(4)落實服務措施。郵購業務和未來的網上購物業務都涉及到郵政服務的各個方面,尤其是投遞質量和商品質量這兩方面。投遞質量的核心是盡可能解決所有居民通郵的問題,只要有人居住的地方就通郵,不論路程多遠,樓層多高,這樣才能使消費者認同郵政的高質量服務。這是郵政購物業務生存和發展的基礎。

(5)建立貨源聯系。首先,必須有充足的人員同生產廠商聯系貨源,直接定貨,以求降低價格。其次,組織貨源的人員必須保證聯系到消費者需要的、滿意的、貨真價實的貨源。

(6)提供安全保證。網絡消費的安全性主要在于網絡購物中心與金融綠卡中心之間的結算這一環節。這就要求在綠卡網與綜合網連接時,要做到萬無一失。

(7)確定分配原則。郵政網上購物是在郵政金融、郵政運輸投遞、郵政郵路、郵政綜合計算機網等部門協調配合下進行的,各部門間的合理分配問題更顯突出,因此,需要確定分配原則來分配利益。

四、關于網上郵市、電話購物等電子郵政業務

1.網上郵市

在各地電子郵政網站上開設虛擬郵票、郵品交易市場。他可為登錄電子郵政網站的用戶提供在線郵票信息查詢、新郵預告、郵市行情、集郵知識、集郵新聞、郵票導購、郵品預訂、郵品拍賣和集郵愛好者論壇等服務。

2.電話購物

利用郵政185客戶服務中心,辦理用戶的電話訂貨,送貨上門。

3.信息服務

通過185客戶服務中心和183ISP兩種接入手段,為用戶提供生活類、經濟類、技術類、旅游類、文化娛樂類、體育類等多種信息服務。

4.電子認證

建立一個郵政品牌CA認證中心,下設商家認證(MCA)、支付網關認證(PCA)、持卡人認證(CCA);各省建立一個RA證書申請審核受理中心,下轄若干地市級業務受理點。為商家、銀行支付網關、綠卡持卡人、安全電子信箱主人發放電子證書。同時爭取面向其他行業提供電子認證證書。

5.電子郵票

用戶可在電子郵政網站上直接購買郵資,這種郵資類似于條形碼,用戶可自行將其打印在信封上,而不必親自跑到郵局購買郵票。

五、關于郵政參與電子商務所采取的措施

1.建立健全規章制度

中國郵政應制訂相關的行業標準,健全成本控制制度,完善現有規章制度,盡快建立起物流配送管理條例,規范實物寄遞市場,形成健康有序的市場競爭。隨著中國加入WTO步伐的加快,使得各商家的競爭越來越激烈。郵政不僅應與已有的客戶合作,還應與競爭對手合作,包括國內國際的貨運公司、速遞公司,揚長避短,共同發展,為電子商務提供實物配送創造條件。

2.合適的組織形式

現有兩種組織模式:Dot-Corp模式和Dot-Com模式。Dot-Corp模式的電子商務是成立網上經營部,直接向分管的總經理或法人匯報;Dot-Com模式的電子商務更象一個企業化的“子公司”。郵政目前所采取的是前一種模式,先在各省一級建立網上郵局,逐步向市級擴展,這種方式有利于郵政對其業務、產品或服務在Internet網上的擴展加強有效的控制,能夠以較為穩妥的步驟參與電子商務。

進入新的世紀,郵政將面臨更大的挑戰,同時也面臨新的發展機遇。隨著科技的發展,“網上郵政”的出現和郵政電子商務的啟動,一方面將世界各地的用戶直接納入了中國郵政企業的經營和服務范圍,另一方面亦為用戶通過郵政渠道使用互聯網開展各類商務活動提供了條件?？梢灶A料,百年郵政在科技進步的推動下將不斷煥發出新的活力。21世紀的社會是信息社會,21世紀的郵政將是“電子郵政”。