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1市場現狀在成本管理工作中存在著諸多的問題

1.1從思想意識層面來看，由于人員素質參差不齊，物業管理企業員工的成本管理意識比較薄弱

“人”是具體制度的執行者，直接影響“執行力”的高低，如果員工沒有充分認識到成本管理的重要性，并將其貫徹執行的話，成本管理只是紙上談兵。尤其是基層物業項目的成本管理人員缺乏科學、全面的成本意識，使成本控制工作無法有效落實，導致公司成本管理整體戰略不能有效貫徹實施，成本管理目標難以實現。

1.2從制度機制層面來看，分為宏觀和微觀兩個方面

宏觀上，制度的不完善、不健全，尤其是缺乏成本監督、考核、評價機制，這對物業管理企業的成本管理工作是一個致命的缺陷。對于成本管理的監督、考核，是實現成本管理的重要手段和有力保障。物業企管理企業的成本管理制度不夠完善，相應的成本的監督、評價機制也就不健全，可想而知，成本管理的執行失去方向，那么成本管理的效果必定不理想。同時，不重視“人”在成本管理中的主導作用，沒有適當的激勵、獎懲機制，在成本管理工作中，不能實現獎優罰劣，那么企業財務人員和成本管理相關人員的積極性就無法調動。微觀上，成本管理的執行原則必須是上下統一、貫徹始終，那么相應的制度保障就是不可或缺的。物業管理企業的成本管理滲透在日常工作的點點滴滴，是一個全員參與的共同性工作。但是由于制度不完善、約束力不夠等原因，一些基層物業項目的員工并不能嚴格按照要求進行成本管理工作，使成本管理流于形式、上緊下松，起不到應有的作用，嚴重阻礙了物業企業成本管理戰略的有效實施。

1.3從管理流程層面來看，在實施成本管理過程中，還存在“重成本控制管理，輕成本計劃管理”的現象

企業的成本管理應由成本計劃和成本控制兩部分組成，成本計劃是成本管理的核心，成本控制則是對成本計劃具體執行、實施過程的監督和管理。有些物業管理企業，只片面的注重對成本控制各個階段的控制和管理，由于理解不到位等原因，對真正重要的成本計劃各個方面并不能結合企業生產實際做出相應規定，也不能將各項成本指標進行量化，如此一來，成本管理無法進行數據分析、考核，不能達到實效，也只能是一句空話，會使整個成本管理工作失去意義。

1.4從具體執行層面來看，由于物業管理行業比較特殊、物業項目存在不穩地性等原因，物業管理企業成本管理短期行為嚴重，成本信息質量有待提高

為了完成目標、突出業績，成本管理容易出現短期行為。成本管理形成的數據、信息不準確、不完整可靠，那么，對于制定決策的高層來講，成本管理是失敗的，而且很容易由于誤導的信息做出錯誤的決策，使物業管理企業的生存發展面臨更大的挑戰。令人擔憂的是，物業管理企業的人員綜合素質不高，尤其是財務人員水平有限，對于成本管理具體執行存在困難，這也造成了成本數據的失真現象。

2探討加強企業成本管理的具體對策

2.1打造物業管理企業獨特的成本文化，提倡“領導帶頭、全員參與”的成本管理觀念

做好成本管理工作要以“人”為切入點、立足點和關鍵點，要形成和樹立成本管理戰略觀，要以提升物業管理企業管理層的成本意識為突破口。物業管理企業有著明確的組織結構和職責分工，企業管理層是企業的主導，更是實施成本管理的關鍵，對成本管理工作必須統一思想、高度重視。將成本管理提升到企業文化層面，有利于培養員工的成本管理意識，管理層帶頭進行成本管理，更是有助于推動全員參與、共同管理目標的實現。向廣大員工積極宣傳成本管理基礎知識，培養他們的成本管理意識和成本控制意識，對全面完成成本目標是至關重要的。知曉過后是執行，要不斷結合企業自身實際調整成本管理工作，要強化、細化成本管理項目，不斷將各項具體事務納入到成本管理的范疇里來，推進物業管理企業的成本管理工作的科學化進程。

2.2針對員工綜合素質不高等問題，著力加強對基層成本管理人員的培訓，推進成本管理電算化進程

成本管理的實施者就是物業管理企業的基層成本管理人員、財務人員，成本管理工作的水平和效果不是由高層管理者，而是由他們決定的。物業管理企業的成本管理工作存在“點多、面廣、線長”的特點，即成本形成點多、成本發生地域面廣、成本監控線長，這些特點導致了物業管理企業的成本監管難。因此，需要加強對物業管理企業成本管理人員和財務人員的培訓，提高其業務能力水平和職業道德素質，從而提高企業成本管理水平和財務信息質量。同時，還要大力推進成本管理電算化進程，充分發揮計算機和網絡的作用，降低人為因素對成本的制約，使成本管理數據更加真實、準確。

2.3結合物業管理企業的自身特點，建立一套完整有效的成本考評與激勵制度

制度制定的再好，沒有落實和執行也只是一句空談，物業管理企業的效益也就無從提高。成本管理工作應人人參與，其結果應與每個人息息相關，所以要全面推行個人成本管理責任制，為最終實現“千斤重擔萬人挑，人人頭上有指標”的目標而共同努力。物業管理企業的成本管理工作瑣碎、繁雜，想很好的發揮成本管理的作用，就要不斷的想辦法、動腦筋。當然，一個人的能力是有限的，如何群策群力、發動全體員工，光是說是不行的，還要有一套完整的成本考評體系，包含了考評、激勵制度，實現了成本管理的過程、結果雙重控制，充分調動全體員工的積極性和創造性，從而實現成本管理的既定目標。有獎必有罰，這也是監督管理工作的一個方面。提出“厲行節約反對浪費”，可見浪費之風還是存在的，如何防止成本支出的浪費呢？這就需要建立科學有效的成本管理工作評價和激勵機制，獎優罰劣，最大化的促進和激發員工工作的積極性，這也有利于建立和形成系統的成本文化。

2.4面對越發激烈的市場競爭，物業管理企業成本管理工作不應一成不變，應不斷調整和創新

物業管理企業在探索成本管理的道路上，總結出了一些經驗和辦法，比如合理配置人員、降低能源消耗等。隨著市場經濟競爭的日趨激烈，這些方法雖然還對降低成本起著一些作用，但是，對保持企業競爭持續優勢的降低來說還是遠遠不夠的，為了保證物業管理企業長遠發展，成本管理工作不能一塵不變，應適當根據經營情況、國家政策、市場競爭進行調整和創新，要不斷的開創降低成本的新辦法和新手段。在物業管理中，應及時了解國家政策、市場變化，適當調整人員結構，合理分配人、財、物，在保證物業管理水平不降低的同時挖潛降耗，充分發揮成本管理的關鍵正向作用。

3結束語

總之，成本管理在物業管理企業日常管理中作用不容小覷，它直接關系到企業的綜合競爭實力，決定著企業的生存和發展。物業管理工作存在“空間分散、時間連續、內容復雜”的特點，為了全面實現物業管理企業成本管理目標，需要全體員工的共同努力，從管理層到基層成本人員和普通一線物業員工都要樹立成本意識，全面落實和貫徹成本管理制度。只有物業管理企業全體員工不斷努力，才能全面實現企業的成本戰略，才能實現企業的發展與騰飛。

作者：王思思單位：北京首華物業管理有限公司