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1信息技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)中的運(yùn)用

1.1信息技術(shù)的特征信息技術(shù)（InformationTechnology）即人們常說的IT技術(shù)，是用來擴(kuò)展人們信息器官功能、協(xié)助人們更有效的進(jìn)行信息處理的一類技術(shù)。信息技術(shù)發(fā)展到今天，在廣播通信、計算機(jī)、微電子、遙感遙測、自動控制、機(jī)器人等許多領(lǐng)域有了廣泛的應(yīng)用。它主要是以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)技術(shù)和軟件工程為核心，大量運(yùn)用通信技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，采用數(shù)字化手段收集、傳遞、加工和存儲信息等。信息技術(shù)的應(yīng)用，如自動控制技術(shù)在大型生產(chǎn)裝備上的應(yīng)用，提高了生產(chǎn)效率，穩(wěn)定了生產(chǎn)質(zhì)量，增強(qiáng)了企業(yè)安全。現(xiàn)代化的石油化工企業(yè)不少裝置處在易燃、易爆、高溫、高壓、劇毒的環(huán)境，采用了DCS集散控制系統(tǒng)，由計算機(jī)控制，避免了人為事故的發(fā)生；大型鋼鐵企業(yè)、造酒企業(yè)、制藥企業(yè)等等各行各業(yè)的生產(chǎn)裝置，都運(yùn)用了一項或多項信息技術(shù)滿足工業(yè)化規(guī)模生產(chǎn)的需要。信息技術(shù)的應(yīng)用，替代了人工很難完成的工作，如機(jī)器人能夠在企業(yè)生產(chǎn)過程中的危險環(huán)境作業(yè)，做重活、臟活、技術(shù)難度大的活，它們工作效率高、工作質(zhì)量也好且穩(wěn)定。在精密環(huán)境下，機(jī)器人制作電路版、制作電焊設(shè)備、醫(yī)療過程的某類手術(shù)等，機(jī)器人達(dá)到了人們無法企及的精準(zhǔn)。信息技術(shù)除了在生產(chǎn)制造業(yè)的上述作用外，在企業(yè)管理中越來越發(fā)揮出巨大的作用。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理中運(yùn)用IT技術(shù)，全面提升了企業(yè)效率與效益。主要應(yīng)用有建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)，如ERP軟件平臺，將企業(yè)的人、財、物信息及時采集管理再反饋到生產(chǎn)管理之中，將企業(yè)的下游物料供應(yīng)商與上游的客戶通過供應(yīng)鏈全部納入到信息系統(tǒng)中一體化管理，增強(qiáng)了企業(yè)獲效能力。企業(yè)管理中可以細(xì)分功能，如質(zhì)量管理信息系統(tǒng)、倉儲管理信息管理系統(tǒng)、人事、財務(wù)等許多信息管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、銷售信息管理系統(tǒng)，比較大的系統(tǒng)有企業(yè)電子商務(wù)平臺等都成為了企業(yè)運(yùn)行的“神經(jīng)和血液”。

1.2現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)組織現(xiàn)代企業(yè)有許多特征，主要的是企業(yè)產(chǎn)權(quán)明晰、管理制度規(guī)范、產(chǎn)品和服務(wù)滿足社會當(dāng)前或長遠(yuǎn)需要。企業(yè)的分類可能有許多種方法，針對企業(yè)信息化管理來說，可將企業(yè)按生產(chǎn)類型為：流程型、離散型和混合型三種。流程型企業(yè)是指原材料按照一定的工藝路徑或配方，從投料開始一直到產(chǎn)品產(chǎn)出的過程都是事先設(shè)定的，中途不得隨意更改，甚至無法更改的。生產(chǎn)人員注重生產(chǎn)過程中儀器設(shè)備的運(yùn)行穩(wěn)定，添加劑使用合理，壓力、溫度控制合適等，就可以生產(chǎn)出所期待的質(zhì)量合格的產(chǎn)品,這類企業(yè)一般是大型規(guī)模的，如石油化工、化肥、釀酒等企業(yè)。離散型企業(yè)是指產(chǎn)品由零部件組成的，生產(chǎn)過程中可以變更各部件先后生產(chǎn)（組裝）的順序，最終產(chǎn)品經(jīng)過調(diào)試、測試合格后交售給客戶。現(xiàn)代企業(yè)有不少是集團(tuán)企業(yè)，下屬生產(chǎn)過程既有流程型的子企業(yè)，又有離散型的子企業(yè)，所以定義為混合型的企業(yè)。

1.3信息技術(shù)在企業(yè)質(zhì)量管理中的作用生產(chǎn)（制造）過程中的作用。這個過程主要依靠具有IT技術(shù)的設(shè)備、工具等在規(guī)范的模式下運(yùn)行，只要保證工作人員對設(shè)備器具操作平穩(wěn)，使用得當(dāng)，保證生產(chǎn)環(huán)境的溫度、壓力、物料流量等指標(biāo)控制在合適的范圍內(nèi)，該生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量是滿足要求的，也是穩(wěn)定的。如果在制造過程中要提高產(chǎn)品質(zhì)量，那么就必須開發(fā)更先進(jìn)的、更精準(zhǔn)的具有IT技術(shù)的設(shè)備和器具，這要依賴于信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展。管理過程中的作用。（1）原材料（零配件）供應(yīng)的質(zhì)量控制。建立原材料（零配件）質(zhì)量檢驗管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)中事先錄入了企業(yè)全部的原材料（零配件）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)或規(guī)格型號，然后對于每一批次采購的原材料（零配件）進(jìn)行入庫分析、檢驗，將數(shù)據(jù)記錄到信息系統(tǒng)之中，系統(tǒng)能夠自動比對該原材料（零配件）是否合格。如果有問題的話，系統(tǒng)會自動報警。同樣的原理，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中和產(chǎn)品入庫前，都將分析、檢驗數(shù)據(jù)錄入到信息系統(tǒng)中進(jìn)行自動比對。（2）建立用戶產(chǎn)品維修信息管理系統(tǒng)。通過客戶服務(wù)人員記錄用戶對本企業(yè)產(chǎn)品的報修信息的記錄，進(jìn)行歸類、分析，進(jìn)一步反饋到設(shè)計部門、生產(chǎn)部門、供應(yīng)部門，查找產(chǎn)品產(chǎn)生故障的原因，促使設(shè)計、生產(chǎn)等環(huán)境的改進(jìn)。目前來說，建立用戶產(chǎn)品維修信息管理系統(tǒng)對于企業(yè)持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有著重要的意義。

2信息技術(shù)應(yīng)用的拓展

2.1收集信息的策略根據(jù)企業(yè)每個產(chǎn)品或每類產(chǎn)品或每批產(chǎn)品的特點(diǎn)、客戶服務(wù)的種類，制定用戶信息收集方案。分為：批量產(chǎn)品客戶、集團(tuán)大客戶、零星客戶等反饋信息；又分為：共性問題信息、個案問題信息；再分為：短期問題信息、長期問題信息等，設(shè)計不同的信息收集策略。

2.2注重應(yīng)用新技術(shù)信息處理除了運(yùn)用常規(guī)的技術(shù)如分類、統(tǒng)計等以外，主要用到數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、全文檢索等技術(shù)。因為傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫雖然能夠存儲并管理海量的信息，但是并不具有復(fù)雜的數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn)的能力，不能針對這些信息進(jìn)行有效的分析和發(fā)現(xiàn)其中規(guī)律。當(dāng)今的商業(yè)社會，企業(yè)迫切需要一種工具能夠幫助人們在海量信息面前提取有效的信息，分析其中規(guī)律，發(fā)現(xiàn)新知識，將其作為決策的依據(jù)。企業(yè)可以充分利用云計算、云存儲和云檢索等新技術(shù)建立產(chǎn)品質(zhì)量保證體系。

2.3持續(xù)地改進(jìn)與價值的提升運(yùn)用先進(jìn)信息技術(shù)的價值就在于為企業(yè)提供“持續(xù)提高或改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量”的解決方案，而且具有自動化處理的能力。因此，一是分析、梳理產(chǎn)品生產(chǎn)流程、客戶服務(wù)流程，按照“樹型”結(jié)構(gòu)描述各個節(jié)點(diǎn)時間的屬性值、產(chǎn)品規(guī)格要求的屬性值、制造工藝的屬性值、問題等級的屬性值，以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的屬性值；并建立出現(xiàn)問題的概率或權(quán)重的屬性值。具有聯(lián)想功能和知識推理表達(dá)形式。二是產(chǎn)品質(zhì)量問題和客戶服務(wù)問題的分析、表述，實現(xiàn)每一個問題都可以在上述第一步的“樹型”中找到對應(yīng)“節(jié)點(diǎn)”及可能關(guān)聯(lián)的幾個“節(jié)點(diǎn)”，因此提供顯式的解決方案，并記錄下處理過程。三是智能化功能設(shè)計。如果收集到的問題在原先數(shù)據(jù)庫中還沒有記錄的話，那么系統(tǒng)在“樹型”結(jié)構(gòu)中添加節(jié)點(diǎn)并自動記錄相關(guān)信息的屬性值，形成了一個“新案例”。這樣，系統(tǒng)使用的時間越長，積累的方案就越多，系統(tǒng)的價值也就越大。

作者：周莉陸驥單位：南京人口學(xué)院信息科學(xué)系