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《河北科技圖苑雜志》2015年第二期

1英國高校圖書館服務閱讀障礙群體的實踐

1.1牛津布魯克斯大學圖書館牛津布魯克斯大學圖書館（LibraryofOxfordBrookesUniversity）也將患有殘疾和閱讀障礙的讀者歸為殘疾人信息。但與薩里大學圖書館不同的是，牛津布魯克斯大學圖書館將閱讀障礙讀者與殘疾人讀者分別列出，并提出完全不同的服務，顯得更有針對性［4］。牛津布魯克斯大學圖書館為閱讀障礙讀者提供的特色服務包括：人員服務和技術服務［5］。

1.1.1人員服務牛津布魯克斯大學圖書館為閱讀障礙讀者提供的人員服務包括咨詢服務、圖書期刊借閱服務等。（1）咨詢服務。患有閱讀障礙的讀者可以隨時去圖書館咨詢臺、通過郵箱的方式或打電話向圖書館尋求有關主題選擇、信息搜索技巧、數據庫搜索和文獻引用等方面的幫助。（2）書刊借閱。圖書館延長患有閱讀障礙的讀者圖書期刊的借閱時間，一般延長一個星期，但該優惠僅限短期借閱的書籍。延長圖書期刊歸還時間，有利于讓閱讀障礙讀者擁有更多的時間吸收所需知識。同時，圖書館為閱讀障礙讀者授權借閱更多的書籍，一次最多可借閱15本書，比普通學生多3本［6］。此外，圖書館可為閱讀障礙讀者提供藍色的影印版書籍，有助于降低讀者在閱讀時的緊張情緒，從而有助于讀者的閱讀生活。

1.1.2技術服務除了人員服務，牛津布魯克斯大學圖書館還為閱讀障礙讀者提供了多種技術服務，包括學習支持軟件、放大打印指南、藍色閱讀困難評分卡和圖書館輔助技術套件。（1）學習支持軟件（studysupportsoftware）主要包括友好閱讀軟件、思維導圖軟件和聲音識別軟件。友好閱讀軟件（TEXTHELP）主要幫助閱讀障礙讀者大聲朗讀、文本掃描、創建音頻文件和支持拼寫；思維導圖軟件（Inspiration）主要幫助閱讀障礙讀者視覺呈現項目及研究，快速啟動新項目、思維導圖和圖表，并將思維導圖轉換為線性論文計劃；聲音識別軟件（DragonNaturallySpeaking），將語音轉化成文本，但在這之前必須訓練該軟件從而能夠正確識別您的聲音。（2）放大打印指南（Largerprinthandouts）是圖書館幫助閱讀障礙讀者獲取所需的閱讀指南，一般指南都可以在圖書館網站上找到。若閱讀障礙讀者需要一份更大字體的圖書館指南，可向圖書館工作人員尋求支持，圖書館工作人員將給讀者一份更大字體的指南，并可按讀者所需的顏色打印出來。（3）藍色閱讀困難評分卡（Bluedyslexiamark－ingcards）有助于讀者對自己的閱讀障礙改進進行評估，從而對自己做出更好的了解。為了配合學生的閱讀障礙改善的努力，圖書館提供了藍色閱讀困難評分卡。這些卡片在圖書館咨詢臺或圖書館閱讀障礙服務中心或圖書館官網都可獲得。（4）圖書館輔助技術套件（LibraryAssistiveTechnologySuite，簡稱ATS）位于約翰•亨利•布魯克樓的地下室，僅限于有閱讀障礙的讀者使用，其提供的服務包括：思維導圖軟件幫助讀者安排論文和考試復習；語言閱讀軟件幫助讀者大聲朗讀；屏幕閱讀軟件幫助讀者朗讀整個屏幕的內容；屏幕放大軟件幫助讀者看得更為清晰；語音文字軟件幫助讀者寫下朗讀的內容；也有許多人體工學器材供讀者使用。

1.2倫敦城市大學圖書館倫敦城市大學圖書館（LibraryofLondonMet－ropolitanUniversity）在其首頁中明顯列出殘疾人服務，同時其將一般的殘疾與閱讀障礙讀者視為同一團體，提供一樣的服務指導［7］。倫敦城市大學圖書館與學校殘疾及閱讀障礙服務中心（DisabilitiesandDyslexiaService，簡稱DDS）合作提供服務，接受DDS的理論指導。倫敦城市大學圖書館首先會為自認為是閱讀障礙的讀者提供一份內部需求評估表（InternalNeedsAssessmentReport，簡稱IN－AR），對真正符合閱讀障礙的讀者提供以下服務：電梯乘坐服務、圖書館使用幫助服務、延長圖書期刊借閱服務。（1）電梯乘坐服務，在倫敦城市大學霍洛威校區圖書館，閱讀障礙讀者可以乘坐圖書館員工電梯。在CalcuttaHouse和CommercialRoad圖書館，閱讀障礙讀者有權使用內部電梯。（2）圖書館使用幫助服務，圖書館為閱讀障礙讀者在使用在線書目、在書架上尋找圖書、書架取書和網上借書等方面提供幫助。（3）延長圖書期刊借閱服務，圖書館為閱讀障礙讀者延長1至3周的借閱時間，但讀者超出延長時間還書同樣會面臨罰款。除以上幾點之外，圖書館還為閱讀障礙讀者提供所需格式或所需顏色載體的書籍。

2英國高校圖書館服務“閱讀障礙”群體的實踐特點

英國薩里大學圖書館、牛津布魯克斯大學圖書館和倫敦城市大學圖書館的閱讀障礙群體服務具有以下特點：

2.1將閱讀障礙讀者與殘疾人視為同類讀者英國大部分提供閱讀障礙服務的高校圖書館都將其服務設置在殘疾人服務下，并且大部分高校圖書館并沒有完全針對性地提供閱讀障礙讀者群體，而是視為同一類提供相同的服務，如有乘坐電梯等特權。這樣做的好處是能夠減少圖書館的服務成本和難度，但其缺點是：（1）有可能讓閱讀障礙讀者有更深的自卑心理，（2）服務不具針對性往往不能真正解決閱讀障礙讀者群體的特殊需求。所以牛津布魯克斯大學圖書館單獨列出閱讀障礙讀者服務的做法更為明智和受歡迎。

2.2與殘疾閱讀障礙服務中心合作閱讀障礙并不像其他的身體殘疾，通過肉眼就能夠輕易辨別，所以對其進行閱讀能力的評估是很有必要的。閱讀能力的評估必須是由讀者自己進行，因為這是讀者的隱私部分，同時也必須由讀者自己積極主動配合才能達到好的效果。所以在讀者進行自評患有閱讀障礙的前提下，英國高校圖書館與本?；蛐Ｍ獾臍埣查喿x障礙服務中心合作，提供有針對性的幫助方案。因為高校圖書館在閱讀障礙專業理論和服務方面并沒有閱讀障礙服務中心專業和有實踐經驗。所以與校殘疾閱讀障礙服務中心的合作，能夠讓高校圖書館在面對閱讀障礙讀者顯得更為專業和從容，也更有針對性。

2.3人性化地為讀者提供人員服務英國高校圖書館在面對閱讀障礙讀者群體時普遍提供了人性化服務，如使用工作人員電梯，延長圖書期刊借閱時間，增加圖書期刊借閱數量，幫助讀者在圖書在線查詢、書架找書和拿書、及網上借閱等常見服務，隨時可獲得的咨詢臺服務，提供讀者所需顏色的書籍和所需格式的電子資料等服務。面對特殊群體，英國高校圖書館做得較為人性化，值得我們學習。

2.4技術支持隨著技術的發展，有越來越多的技術有助于我們學習和生活。所以在經濟許可的條件下，圖書館應增加有助于閱讀障礙讀者學習的軟件和硬件。在這方面，牛津大學布魯克斯圖書館做得比較好，提供了學習支持軟件、放大打印指南、藍色閱讀困難評分卡和圖書館輔助技術套件等技術支持。

3對我國高校圖書館閱讀障礙群體服務的啟示

根據我國高校的具體情況，筆者認為我國高校圖書館在面對閱讀障礙讀者群體方面應充分重視閱讀障礙群服務，與心理咨詢中心合作，提供人性化人員支持和采購相關技術等。

3.1充分重視閱讀障礙群體服務因為閱讀障礙讀者并不意味著智商比別人低，其智商往往在人群中是中等偏上的。所以，我國高校圖書館肯定也存在閱讀障礙讀者，面對這些讀者，我們首先要做的是端正服務態度，重視閱讀障礙服務。我國高校圖書館很多館員面對閱讀障礙讀者往往是一副事不關己或者怕增加負擔的心態。因為對閱讀障礙群體提供服務比普通讀者往往需要付出更多的時間和耐心，同時也可能增加經濟支出，所以我國高校圖書館往往對這類讀者群的服務重視不夠。因此，我國圖書館更應盡自己所能幫助閱讀障礙讀者，走出困境，發揮特長。

3.2與心理咨詢中心合作閱讀障礙更多表現的是一種不自信，而不是智商問題。同時，我國高校普遍有心理輔導中心。所以我國高校圖書館應與心理咨詢中心緊密合作，了解閱讀障礙的成因，了解讀者的癥結所在。我國高校圖書館應在心理咨詢中心的幫助下，恢復閱讀障礙讀者的自信心，并采取科學的心理調適方法，慢慢讓讀者走出困境。若我國高校所在城市有專門的閱讀障礙治療中心，則效果應更好。在沒有閱讀障礙治療中心下，我國高校圖書館可積極開展與心理咨詢中心的合作，一起為閱讀障礙讀者服務。

3.3提供人性化人員支持我國高校圖書館為閱讀障礙群體提供人性化支持，如一對一閱讀輔導，開展多種形式的問題咨詢活動，幫助讀者查書、找書、拿書、網上借書等服務，為讀者延長圖書借閱時間和增加圖書借閱數量等，提供讀者所需格式或顏色的文獻等。這些都是我國高校圖書館力所能及的服務，但卻是對閱讀障礙人群人性關懷的體現。

3.4提供技術支持我國高校圖書館應關注圖書閱讀障礙相關支持技術的發展，并根據本館的經費實力進行采購。我國高校圖書館可采購友好閱讀軟件、思維導圖軟件和聲音識別軟件等學習支持軟件，也有必要提供放大打印指南、藍色閱讀困難評分卡和圖書館輔助技術套件等技術支持服務。總之，高校圖書館應盡自己所能為閱讀障礙讀者群提供技術支持，購買的技術的種類及數量可根據本館的經費實力和閱讀障礙讀者數量和種類而定。

4結語

我國高校圖書館對閱讀障礙群體的服務還處于空白，但國外如英國、美國和荷蘭等國的高校和公共圖書館卻走在了前列。對閱讀障礙群體的服務是高校圖書館以人為本服務的具體體現，應得到我國高校圖書館的重視。

作者：賴新優 單位：河源職業技術學院