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【摘要】本文對檔案公共服務(wù)的概念和特點進(jìn)行科學(xué)界定，對移動環(huán)境中檔案館公共服務(wù)進(jìn)行調(diào)查分析，歸納四種基本移動服務(wù)方式，為檔案信息化服務(wù)建設(shè)提出創(chuàng)新性的建議及對策。

【關(guān)鍵詞】移動服務(wù)；檔案公共服務(wù)；對策

數(shù)字檔案館和檔案網(wǎng)站在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下已無法充分滿足用戶的信息需求，檔案服務(wù)部門開展移動公共服務(wù)是移動互聯(lián)時代的必然要求。

一、移動環(huán)境下檔案公共服務(wù)概述

（一）移動環(huán)境下檔案公共服務(wù)概念。檔案公共服務(wù)是指公共領(lǐng)域的檔案服務(wù)活動。它以“檔案信息的公共物品屬性”為起點，更加強調(diào)服務(wù)主體——檔案部門的工藝性和公共責(zé)任，更加重視服務(wù)受體的公眾性和“公民個體”的權(quán)利實現(xiàn)。移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，“檔案公共服務(wù)”是以移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)為依托，以智能手機、平板電腦等移動終端為設(shè)備，以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案用戶信息需求為導(dǎo)向，開展的各種即時在線服務(wù)和離線服務(wù)活動。

（二）移動環(huán)境下檔案公共服務(wù)的重要性。1.有利于閱讀及時性、便利化。隨著移動終端的普及，在移動終端上為用戶提供易于閱讀的檔案信息，使檔案用戶突破時空制約，實現(xiàn)任何地點、任何時間都能閱讀檔案館內(nèi)的檔案信息資源。2.有利于服務(wù)精準(zhǔn)化、個性化。因為移動設(shè)備使用者固定，檔案信息服務(wù)機構(gòu)能準(zhǔn)確獲取服務(wù)對象的信息行為，主動推送個性化服務(wù)。檔案用戶通過檔案館移動服務(wù)平臺自主完成所需的檔案信息查詢、閱覽和利用。3.有利于交流社會化、多元化。移動服務(wù)整合檔案資源，提供在線咨詢等多種功能，增加檔案管理人員和用戶的在線互動，主動推送各類信息。服務(wù)的手段更多元，不同層次和條件的用戶可以選擇不同服務(wù)方式。

二、檔案館移動服務(wù)基本方式

（一）WAP服務(wù)方式。WAP全稱“無線應(yīng)用協(xié)議”，是一個全球性的、開放的標(biāo)準(zhǔn)，用來規(guī)范無線通信設(shè)備和相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。WAP更簡單且要適應(yīng)手機屏幕，避免用戶因繁瑣的點擊而造成服務(wù)響應(yīng)慢。

（二）APP服務(wù)方式。APP的優(yōu)勢在于功能豐富、擴(kuò)展性強，操作簡單、注重用戶體驗。但是APP服務(wù)方式對網(wǎng)絡(luò)的接入環(huán)境要求高，對移動終端配置要求高。

（三）微信公眾平臺服務(wù)方式。微信公眾號可以實現(xiàn)與關(guān)注者的信息溝通和互動。微信可以下載、更新及插件功能都是免費的，功能強大，維護(hù)費用低。

（四）微博服務(wù)方式。微博是一種通過關(guān)注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺。檔案類微博主要以檔案機構(gòu)為主體申請的主要用于檔案工作的微博，即時日常通知公告。

三、存在問題和不足

（一）服務(wù)功能欠缺，交互性差。當(dāng)前，檔案館開通微信公眾平臺的時間總體較晚，服務(wù)功能尚不完善，主動推送信息數(shù)量和頻率較低，推送的信息內(nèi)容單一，互動服務(wù)開展較少。

（二）自身定位不明確，服務(wù)體驗差。現(xiàn)有檔案館APP移動客戶端，主要是對檔案資訊、檔案建設(shè)進(jìn)行推送，同時支持查檔功能。部分APP主要功能是語音導(dǎo)覽、場館地圖，缺乏檔案界的資訊及檔案辦理指南，對于服務(wù)對象沒有現(xiàn)實意義。

（三）維護(hù)更新不及時，推送次數(shù)普遍較少。檔案館官方微博擁有粉絲數(shù)少、被關(guān)注程度低；數(shù)量少、活躍度低。大部分檔案館微博內(nèi)容單調(diào)，多是活動及政策宣傳，服務(wù)內(nèi)容少。

四、移動網(wǎng)絡(luò)背景下檔案公共服務(wù)發(fā)展策略

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提升交互性能。1.轉(zhuǎn)變思想觀念。開展檔案移動服務(wù)，要從傳統(tǒng)“以檔為本”的被動服務(wù)，逐漸向“以人為本”的主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，增強開展移動服務(wù)的意識，充分重視新媒體技術(shù)的應(yīng)用。2.加強互動交流。可通過在線答疑與及定期答疑相結(jié)合的方式，定期舉辦趣味性、教育性活動，吸引用戶閱讀、推廣；通過調(diào)查問卷、在線留言等方式征集用戶意見，密切關(guān)注用戶提出的問題和要求，及時回應(yīng)并跟進(jìn)結(jié)果反饋。

（二）加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確自身定位。檔案部門不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，國內(nèi)外檔案館在移動服務(wù)的理論和技術(shù)研究上日益成熟，大批移動檔案館開發(fā)應(yīng)用，加速了檔案館移動服務(wù)的發(fā)展進(jìn)程；在移動服務(wù)的理論研究和實踐探索上，發(fā)達(dá)國家檔案館值得學(xué)習(xí)。

（三）完善欄目設(shè)置，突出特色資源。1.關(guān)注民生，完善欄目。檔案APP應(yīng)面向社會的普通群體，需要設(shè)置一系列符合群眾需求心理的民生欄目。國家檔案局印發(fā)《關(guān)于加強民生檔案工作的意見》，越來越重視民生檔案。因此應(yīng)該設(shè)置民生欄目，根據(jù)注冊信息進(jìn)行分類。群眾也可以通過注冊賬號登錄，查閱自己的民生檔案，使移動網(wǎng)絡(luò)下的檔案公共服務(wù)的即時性更加突出。2.立足本土，聚焦特色。不同檔案館的館藏資源具有自己的特色，檔案館開展移動服務(wù)，應(yīng)滿足不同層次用戶的需求，深度開發(fā)特色檔案資源，傳承區(qū)域歷史文化。

（四）深挖信息內(nèi)容，及時推送信息。深度挖掘檔案信息內(nèi)容，形成用戶反饋機制，不斷優(yōu)化內(nèi)容，形成良性循環(huán)。針對用戶需求做好人事檔案、學(xué)生檔案、民生檔案等檔案知識的普及，增強用戶檔案意識。及時動態(tài)，加強外界宣傳，注重豐富信息形式，廣泛使用音頻、視頻，增強檔案移動服務(wù)效果。

作者：盧青 單位：山東省諸城第一中學(xué)