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《人力資源管理雜志》2015年第二期

1.提高醫務人員對人文服務重要性的認識

第一，倡導閱讀經典。醫院組織醫務人員學習《醫德修養》、《中華傳統醫德思想導讀》、《春暖杏林——醫德醫風名言錄》、《醫乃仁術：古今中外醫德故事》等書籍，如《春暖杏林：醫德醫風名言錄》結合當前醫療衛生工作，收集整理了古今中外名家大師關于醫德醫風的名言，供廣大醫療衛生工作者閱讀。重溫經典，學習先賢，引導廣大醫務工作者樹立正確的職業觀、道德觀和價值觀，全面提升醫務人員的業務能力和道德水平。這是一項很有意義的工作，是深化醫療衛生體制改革、構建新時期和諧醫患關系的重要舉措，持之以恒必定譽滿杏林。經過撰寫讀書心得體會文章，醫院組織專家評審，將優秀作品編輯成冊，在總結大會上予以表彰。第二，組織體驗活動。對醫學人文關懷做得較好的醫院，醫務人員身臨其境地體驗人性化服務帶來的贊許對所從事職業的滿足感，對提高工作的成就感也有很大幫助。

2.增強施與人文關懷的能力

第一，傳播正能量。如對醫德醫風或白衣天使嘉獎的個例進行積極宣傳，宣傳正面、優秀的典型，可以形成正能量的氛圍。第二，設立患者管理委員會。在優質患者中征集醫院管理建設建議或意見，并根據情況予以實施，增強人文關懷的措施。第三，完善其它人文關懷機制，進行精細化管理。看看一個案例中患者就醫時對醫務人文關懷的感受：護士遞給一張卡片“預防病員跌倒/墜創告知書”，上面寫著：（1）穿合適的褲子，并穿防滑鞋。（2）濕性拖地后避免不必要的走動。（3）睡覺時將床欄拉起，離床活動時應有人陪護。（4）請您將信號燈、眼鏡、雜志等放在隨手易取之處，學會床邊呼叫器的使用。（5）如您頭暈，或服用鎮靜安眠藥物，下床前先坐于床沿，再由照顧者服下床。（6）如您在行走時出現頭暈、雙眼發黑、下肢無力、步態不穩和不能移動時，立即原地坐（蹲）下或靠墻，呼叫他人幫助。（7）改變體位應遵守“三部曲”：即平躺30秒、坐起30秒、站立30秒，再行走。避免突然改變體位，尤其是夜間。在這家醫院病房的墻上，貼著“防止摔倒的十個注意事項”宣傳頁，盡管具體內容因我平臥著看不見，但我接收到了提醒的信號；臨出院時，護士又給一張卡片“出院指導”，溫馨提醒我們“出院后請注意以下幾點”：因為我是糖尿病人，在醫院我還收到一張“營養科分餐食譜表”，上面詳細列舉了我在醫院時早、中、晚餐伙食的營養配方，并且還提供了一份“糖尿病食物營養交換分”（各種食物營養成分的交換對照）——重要的是，我是在骨科病房得到了對糖尿病人的細致關懷。細節優化增強了患者對醫院人文服務的切身體會。

3.結論

醫學人文關懷是醫學有識之士的共同追求，通過醫院有針對性的培訓，從心理學上釋放各自心中的焦慮著手，進一步提升醫務人員的情緒智力水平；從實踐中實施人文關懷的具體措施，醫患雙方能更加平和地面對生活壓力和醫療過程中的問題，從而達到醫患雙方的理解和包容，建立和諧的醫患關系。

作者：陳雪瓊單位：深圳市眼科醫院