專業(yè)社會工作下的社區(qū)服務(wù)探索范文
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80年代以來，社會工作作為一個專業(yè)開始在我國發(fā)展起來。王思斌指出:“社會工作是以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運用科學(xué)的方法進行的助人活動。”個案社會工作、小組社會工作與社區(qū)社會工作是社會工作的三大直接方法。社區(qū)社會工作主要是指在社會工作的價值觀和倫理指導(dǎo)下，運用社會工作的方法和技巧，為全體社區(qū)成員，尤其是特殊困難群體提供的專業(yè)服務(wù)的總稱。更詳細地講，社區(qū)社會工作是以社區(qū)為對象的社會工作介入方法，它通過組織社區(qū)內(nèi)居民參與集體行動，去發(fā)現(xiàn)并解決社區(qū)需要，合理解決社區(qū)問題，改善生活環(huán)境和質(zhì)量;在參與過程中，讓居民建立對社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助和自決的精神;加強市民社區(qū)參與和影響決策的能力，發(fā)揮居民潛能，培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖才能，以實現(xiàn)更公平、正義、民主、和諧的社會。［2］社區(qū)社會工作主要包括以下幾個特點:①社區(qū)社會工作的性質(zhì)是服務(wù)、助人活動;②社區(qū)社會工作的手段是社會工作方法;③社區(qū)社會工作的空間是社區(qū);④社區(qū)社會工作的服務(wù)對象是社區(qū)全體成員，重點服務(wù)對象是社區(qū)中有特殊困難的群體;⑤社區(qū)社會工作的目標(biāo)是兼顧社區(qū)發(fā)展和人的發(fā)展，以人的發(fā)展為重心及最終關(guān)懷。
二、專業(yè)社會工作方法在社區(qū)服務(wù)中的應(yīng)用
當(dāng)前社區(qū)工作很大一部分體現(xiàn)在社區(qū)服務(wù)上，改善社區(qū)工作首先要從社會服務(wù)著手。當(dāng)前社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容主要包括:(1)社會福利服務(wù):為老年人服務(wù)、為殘疾人服務(wù)、為少兒服務(wù)、為優(yōu)撫對象提供的生活照料和醫(yī)療康復(fù)等職務(wù)、為貧困人員提供的扶貧濟困服務(wù)、為失業(yè)人員、下崗職工提供再就業(yè)服務(wù);(2)便民利民服務(wù):家務(wù)勞動服務(wù)、居民生活服務(wù)、文化體育服務(wù);(3)社企之間的相互服務(wù)。由此可以看到，社區(qū)服務(wù)大都還是停留在比較初級的階段，并且由于社區(qū)工作人員有限，工作繁多，很難在這些具體的服務(wù)上面做到很大的改善，因此專業(yè)的社區(qū)社會工作方法的引入就顯得尤為重要。首先，在養(yǎng)老服務(wù)方面，可以提供養(yǎng)老服務(wù)———社區(qū)照顧為一體的社區(qū)養(yǎng)老照顧，讓老年人足不出社區(qū)也能夠享受到養(yǎng)老機構(gòu)的幫助，即我們所說的“社區(qū)內(nèi)照顧”。社區(qū)在養(yǎng)老服務(wù)方面可以提供如醫(yī)療護理服務(wù)、社區(qū)支援服務(wù)、老人社交中心、老人綜合性社區(qū)服務(wù)中心、家務(wù)護理、老人短暫住院服務(wù)、臨終關(guān)懷服務(wù)等。老年人是一個特殊的群體，社區(qū)社會工作者可以利用個案工作和小組工作的方法幫助老人順利過渡到老年期。社區(qū)社會工作者可以為臨退休老人作心理疏導(dǎo)，幫助其順利過渡到退休生活，避免有的老人因為退休而產(chǎn)生心理空虛和落差。社區(qū)工作者也可以用小組工作的方法，定期為社區(qū)內(nèi)需要支持和幫助的老人開展小組活動，通過有計劃的小組方案，讓老人在小組中可以實現(xiàn)自我成長，同時社工可以將“助人自助”的理念傳授給老人，組成老年人“自助互助”小組，讓老年人既可以幫助自己也可以幫助他人，同時也在這中間也再次找到了自己人生的價值。除此而外，社工也可以組織老人在社區(qū)做一些老人力所能及的事情，讓老人展現(xiàn)各自的所長，在社區(qū)中真正實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所樂”。
其次，在兒童及青少年服務(wù)方面，社區(qū)的服務(wù)依舊是比較欠缺的。隨著社會的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)以及各種電子產(chǎn)品的增加，各種物質(zhì)誘惑也在增加，青少年出現(xiàn)了越來越多的問題，而在面對這些問題的時候，父母往往心有余而力不足，同時社區(qū)在幫助迷途的青少年方面基本是空白，越來越多的家庭因此受到傷害，同時我國的心理咨詢發(fā)展也不是很完善，人們對于心理咨詢?nèi)耘f心有余悸，即使有問題也不愿意去找心理咨詢師，此時需要社區(qū)社工的介入，社區(qū)社會工作者可以在社區(qū)開設(shè)社區(qū)心理咨詢室，給青少年提供個案輔導(dǎo)服務(wù)，社工可運用“人在情景中”理論、羅杰斯的“人本治療法”、埃里斯“理性情緒療法”等專業(yè)的個案輔導(dǎo)方法為青少年提供服務(wù)，用真摯、無條件關(guān)懷和同感，協(xié)助當(dāng)事人使他面對自己的處境以及問題，陪伴當(dāng)事人走過問題時期，重新找到自我，適應(yīng)生活。目前一些青少年的問題往往是因為家庭原因形成的，社區(qū)社工在處理青少年問題時可以隨時了解青少年的家庭情況，及時有效的協(xié)調(diào)青少年與家庭之間的關(guān)系。同時社區(qū)社工可以組織凝聚力小組，培養(yǎng)兒童和青少年的合作精神，也可以培育青少年的義工意識和領(lǐng)袖才能，增強社會關(guān)懷精神，敢于承擔(dān)社會責(zé)任、回饋社會等多樣的形式。
再次，在婦女服務(wù)方面，由于中國傳統(tǒng)社會性別觀念的影響，婦女的社會地位較低，在很多的方面處于被動和受歧視的處境。同時在家庭中的婦女往往由于“家丑不可外揚”的傳統(tǒng)心理而沒有辦法將自己遇到的困境與別人交流獲得外界的支持，往往婦女都是一個人承受，并且隨著婦女犯罪率的上升，以及女性問題的增多，我們可以看到婦女支持小組對于婦女而言非常重要。在社區(qū)中，社工可以組織社區(qū)婦女，形成不同的興趣和支持小組，讓婦女在小組中可以彼此吐露心聲，獲得同齡群體的支持。小組的形式可以多樣，可以開展婦女健康小組，婦女社交小組，婦女技能提升小組，婦女權(quán)益保護小組等，在其中社工扮演的角色是協(xié)調(diào)者的角色，社工將在小組中引導(dǎo)大家進入小組角色，疏導(dǎo)大家的情緒，同時鼓勵大家將自己的想法和意見表達出來，通過一段時間的小組訓(xùn)練，達到小組成員自己組織小組，在小組中彼此支持，以達到社工的宗旨“助人自助”。
最后，在家庭支援服務(wù)方面，由于社區(qū)都是由各個不同的家庭組成的，常言說“家家都有一本難念的經(jīng)”，每個家庭都會或多或少出現(xiàn)一些問題和矛盾，比如說夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系、親子關(guān)系等等。但是往往在家庭中沒有較好的矛盾調(diào)解人，矛盾就會愈演愈烈，最后往往是夫妻離婚、婆媳反目、孩子離家出走，一系列問題的出現(xiàn)使得我們不得不重視社區(qū)對家庭的支援服務(wù)。在社區(qū)中由社工擔(dān)任家庭支援負責(zé)人，為社區(qū)開展親子關(guān)系家庭支援服務(wù)、夫妻關(guān)系支援服務(wù)。同時由于有的新到社區(qū)的家庭可能表現(xiàn)出對新社區(qū)的不適應(yīng)可以開展社區(qū)新成員家庭支援服務(wù)，幫助社區(qū)新家庭盡快適應(yīng)社區(qū)的生活，能夠良好的過渡家庭成員的情緒。對于有特殊情況孩子的家庭開展特殊教育學(xué)生家庭支援服務(wù)。有特殊問題孩子的家庭往往比較脆弱，由于孩子的疾病已經(jīng)讓家庭入不敷出，但是面對著孩子情況的一天天惡化，家長的情緒也會變得很焦躁，此時社區(qū)開設(shè)家庭支援服務(wù)可以給家長以支持。同時社區(qū)內(nèi)特殊孩子家庭也可以組成支援小組，有共同經(jīng)歷的家長可以在小組中坦露自己的壓力，交流彼此的護理方法，在小組中家長之間可以產(chǎn)生共鳴，在共鳴中能夠減輕自己的壓力，以達到對家長的支持，同時社工也可以為家長尋求不同的資源，以幫助家長渡過難關(guān)。從以上我們可以看出，目前我國的社區(qū)服務(wù)還處在一個初級的階段，需要開展的工作還有很多，我們期望通過專業(yè)社區(qū)社會工作方法的引入能夠用專業(yè)的方法為更多的居民服務(wù)。同時在社工的鼓勵和倡導(dǎo)下，帶動越來越多的社區(qū)居民參與到社區(qū)的管理和服務(wù)當(dāng)中來，培養(yǎng)居民的自主參與意識和公民意識，讓我們的社區(qū)成為真正的和諧社區(qū)，讓我們居民的生活能夠更加的幸福。
作者：邱韻單位：榆林學(xué)院政法學(xué)院
