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《圖書館學(xué)刊雜志》2015年第五期

1基于不同理論模型的研究

信息檢索系統(tǒng)持續(xù)使用的研究涉及數(shù)字圖書館、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、搜索引擎、移動(dòng)搜索、電子知識(shí)庫等領(lǐng)域，其研究尚未形成統(tǒng)一的理論模型，大多是將其他信息系統(tǒng)的模型加以改進(jìn)。該領(lǐng)域的研究主要基于4種理論模型，分別是：Davis（1989）提出的技術(shù)接受模型（TAM），Bhattacherjee（2001）提出的信息系統(tǒng)持續(xù)使用的期望確認(rèn)模型（ECM-IT），De⁃lone&Mclean（2003）提出的信息系統(tǒng)成功模型，以及綜合各理論的整合模型。

1.1基于技術(shù)接受模型的研究技術(shù)接受模型（TechnologyAcceptanceModel，簡(jiǎn)稱TAM）（圖1）[4]由Davis提出，最初用于預(yù)測(cè)用戶接受新的信息系統(tǒng)的行為，后來不少學(xué)者將用戶持續(xù)使用行為視為用戶接受行為的延伸，并將TAM模型應(yīng)用于持續(xù)使用研究中。但TAM模型在解釋用戶持續(xù)使用意向時(shí)有一個(gè)不足，即難以解釋用戶接受了卻最終又停止使用的現(xiàn)象。Hong等（2002）[5]以使用過該系統(tǒng)的585名香港公開大學(xué)在職學(xué)生為樣本，采用技術(shù)接受模型研究了個(gè)體差異和系統(tǒng)特征對(duì)數(shù)字圖書館利用的影響，得出了以下結(jié)論：①個(gè)體差異（計(jì)算機(jī)自我效能和檢索領(lǐng)域知識(shí)）和系統(tǒng)特征（相關(guān)性、術(shù)語和界面設(shè)計(jì)）都對(duì)感知數(shù)字圖書館易用產(chǎn)生重要的影響；②相關(guān)性，一個(gè)基于內(nèi)容的系統(tǒng)特征，比基于界面的系統(tǒng)特征對(duì)感知數(shù)字圖書館有用的影響更大，是對(duì)感知有用影響最大的因素。Kim（2006）[6]基于擴(kuò)展的技術(shù)接受模型（TAM2）建立了網(wǎng)絡(luò)訂購數(shù)據(jù)庫使用影響因素模型，探究影響用戶使用網(wǎng)絡(luò)訂購數(shù)據(jù)庫的因素。該研究的調(diào)查對(duì)象是美國東南部一所大學(xué)有使用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫經(jīng)驗(yàn)的3個(gè)學(xué)院的本科生，研究對(duì)象是對(duì)應(yīng)的3個(gè)學(xué)科數(shù)據(jù)庫。研究發(fā)現(xiàn)：術(shù)語和可訪問性是感知數(shù)據(jù)庫易用性的重要決定因素；用戶培訓(xùn)并沒有對(duì)感知有用和感知易用產(chǎn)生影響，需要再次調(diào)查用戶培訓(xùn)在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫環(huán)境中的有效性；主觀規(guī)范雖并不直接影響使用意圖，但對(duì)數(shù)據(jù)庫的用戶信念有顯著的影響。HanhoJeong（2011）[7]提出研究電子圖書館持續(xù)使用的重要性，認(rèn)為雖然電子圖書館的初次接受是電子圖書館獲取成功的第一步，但其實(shí)際的成功取決于持續(xù)使用，并基于技術(shù)接受模型與沉浸理論構(gòu)建了電子圖書館持續(xù)使用模型，對(duì)電子圖書館持續(xù)使用意圖展開研究。以韓國最早的和最有名的小學(xué)生電子圖書館系統(tǒng)——booktobi為例，對(duì)韓國541名小學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查。研究得出了4個(gè)結(jié)論：術(shù)語、界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航等界面特征間接地影響感知有用性；相關(guān)性和系統(tǒng)質(zhì)量等系統(tǒng)特征直接影響感知有用性；系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)感知有用性和感知易用性都產(chǎn)生積極的影響；感知易用性是決定行為意圖的主要因素。劉國曉（2012）[8]以文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫為例，基于技術(shù)接受模型構(gòu)建了用戶接受文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的影響因素模型，探究影響用戶對(duì)信息服務(wù)系統(tǒng)接受的關(guān)鍵因素。筆者選取高校師生和研究所科研人員為樣本，利用問卷調(diào)查的方法獲取研究數(shù)據(jù)，并對(duì)結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行檢驗(yàn)。研究結(jié)論表明：①用戶對(duì)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的接受影響因素有感知有用性、感知易用性、使用意圖、外部變量（自我效能、感知娛樂性、主觀規(guī)范、界面設(shè)計(jì)、相關(guān)性與服務(wù)質(zhì)量），其中，感知有用和感知易用是最重要的影響因素；②感知易用性受到感知娛樂性、自我效能、界面設(shè)計(jì)與服務(wù)質(zhì)量的共同影響，其中以感知娛樂性的影響最大；③感知有用性則被主觀規(guī)范、相關(guān)性與服務(wù)質(zhì)量所影響。

1.2基于期望確認(rèn)模型的研究Bhattacherje（2001）[1]提出了信息系統(tǒng)持續(xù)使用的期望確認(rèn)模型（Expectation-ConfirmationModelofContinuedITUs⁃age，簡(jiǎn)稱ECM-IT）（圖2），此后ECM-IT模型被廣泛應(yīng)用于信息系統(tǒng)持續(xù)使用研究中。劉魯川、孫凱（2011）[9]以ECM-IT為理論框架，考慮到移動(dòng)搜索系統(tǒng)的特點(diǎn)，將信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等納入ECM-IT中，得到了移動(dòng)搜索用戶持續(xù)使用的理論模型。筆者選取392位移動(dòng)搜索用戶進(jìn)行問卷調(diào)查，其中學(xué)生占大部分，得出結(jié)論：ECM-IT適用于移動(dòng)搜索用戶持續(xù)使用的研究；移動(dòng)搜索持續(xù)使用行為主要受到感知有用性和用戶滿意度的影響；信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等外生性因素對(duì)移動(dòng)搜索用戶持續(xù)使用行為產(chǎn)生重要的影響。其中，信息質(zhì)量直接影響感知有用性，系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量通過期望確認(rèn)間接地影響用戶滿意度；用戶的自我功效直接影響持續(xù)使用意圖。王小寧、師偉偉（2013）[10]認(rèn)為移動(dòng)搜索服務(wù)最終成功取決于用戶的持續(xù)使用，并基于ECM-IT提出了移動(dòng)搜索持續(xù)使用行為模型。實(shí)證結(jié)果表明：用戶移動(dòng)搜索持續(xù)使用行為受到滿意度、期望確認(rèn)度、感知有用性、感知安全性的影響，其中滿意度是最重要而且是唯一直接影響持續(xù)使用行為的因素，而感知服務(wù)成本對(duì)滿意度的影響不顯著。鄧?yán)罹钗慕ǎ?014）[11]以擴(kuò)展的持續(xù)使用模型（EECM-IT）為基礎(chǔ)，從信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和用戶因素4個(gè)方面來測(cè)度大學(xué)生持續(xù)使用移動(dòng)圖書館的影響因素，通過比較各因素的重要性，發(fā)現(xiàn)信息質(zhì)量是影響大學(xué)生持續(xù)使用移動(dòng)圖書館的最關(guān)鍵因素，用戶因素是第二重要因素，系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量緊接其后。

1.3基于信息系統(tǒng)成功模型Delone&Mclean（1992）[12]首先提出了信息系統(tǒng)成功模式（D&MISSuccessModel）的概念，隨后在2003年，他們又提出信息系統(tǒng)成功的更新模型，增加“服務(wù)質(zhì)量”維度，將信息系統(tǒng)成功歸納為信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、使用意圖、用戶滿意度和凈利益6個(gè)因素。IsmailSamad等（2014）[14]將信息系統(tǒng)成功模型推及至數(shù)字圖書館領(lǐng)域，探究了個(gè)人特征（網(wǎng)絡(luò)效能、數(shù)字圖書館使用態(tài)度和個(gè)人信息技術(shù)創(chuàng)新性）和數(shù)字圖書館特征（信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量）對(duì)于數(shù)字圖書館使用的影響。通過對(duì)425名學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，結(jié)果顯示影響數(shù)字圖書館使用的因素包括：網(wǎng)絡(luò)效能、數(shù)字圖書館使用態(tài)度、個(gè)人信息技術(shù)創(chuàng)新性、信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。此外，研究結(jié)果還表明，數(shù)字圖書館利用的程度影響著用戶滿意度和個(gè)人成就感。Wen-HaiChi等[15]結(jié)合了社會(huì)認(rèn)知理論與信息系統(tǒng)成功模型構(gòu)建搜索引擎的使用意圖模型，研究搜索引擎使用意愿的影響因素。實(shí)證結(jié)果表明，過去的經(jīng)驗(yàn)、行為建模和言語說服積極地影響著自我效能；系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對(duì)用戶滿意度產(chǎn)生影響；自我效能感和用戶滿意度都直接和積極地影響搜索引擎使用意圖；與系統(tǒng)因素相比，社會(huì)因素對(duì)使用意圖的影響更大。

1.4基于整合模型的研究另外，學(xué)者還會(huì)綜合各理論，把TAM、ECM、信息系統(tǒng)成功模型等整合成混合模型，并運(yùn)用于信息檢索系統(tǒng)持續(xù)使用的領(lǐng)域。Yung-MingCheng（2014）[16]基于TAM、ECM和信息系統(tǒng)成功模型提出一個(gè)混合模型，以驗(yàn)證系統(tǒng)因素是否是通過用戶信念間接影響用戶持續(xù)使用數(shù)字圖書館的意圖。結(jié)果顯示，該模型很好地解釋了用戶持續(xù)使用數(shù)字圖書館意圖的前置變量。信息相關(guān)性、系統(tǒng)可訪問性、技術(shù)支持通過用戶信念很好地解釋了數(shù)字圖書館持續(xù)使用意圖。嚴(yán)安等（2013）[17]基于信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型和信息系統(tǒng)成功模型，引入便利條件變量，構(gòu)建高校圖書館電子資源持續(xù)使用模型，旨在尋找影響高校圖書館電子資源持續(xù)使用的重要因素。通過對(duì)294所高校圖書館電子資源用戶進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)持續(xù)使用意愿受到感知有用性、滿意度和便利條件的直接影響，其中感知有用性的影響最大；期望確認(rèn)通過感知有用性和用戶滿意度間接影響了持續(xù)使用意愿；信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量通過感知有用性而對(duì)滿意度和持續(xù)使用意愿產(chǎn)生間接影響，而且信息質(zhì)量比系統(tǒng)質(zhì)量的影響大。郭晴（2014）[18]整合了任務(wù)-技術(shù)匹配理論和信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型，得到高校移動(dòng)圖書館用戶持續(xù)使用意愿的理論模型。通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，持續(xù)使用意愿被感知有用和滿意度所影響；任務(wù)-技術(shù)匹配對(duì)感知有用性和滿意度產(chǎn)生重要影響，并且間接影響到持續(xù)使用意愿；移動(dòng)圖書館技術(shù)特征和用戶任務(wù)特征是影響任務(wù)-技術(shù)匹配的關(guān)鍵因素。

2信息檢索系統(tǒng)持續(xù)使用影響因素分析

信息檢索系統(tǒng)持續(xù)使用實(shí)質(zhì)上是用戶與信息檢索系統(tǒng)進(jìn)行交互，因此影響因素的源頭應(yīng)鎖定在用戶和系統(tǒng)這兩大因素上。此外，系統(tǒng)之外的環(huán)境因素，如組織、社會(huì)以及用戶信息檢索的工作環(huán)境等，也是主要的影響因素之一。總之，筆者從用戶自身、用戶交互對(duì)象——系統(tǒng)，以及影響用戶、系統(tǒng)本身的大環(huán)境3個(gè)角度去梳理用戶持續(xù)使用信息檢索系統(tǒng)的影響因素，并進(jìn)一步劃分出二三級(jí)影響因素，標(biāo)注相關(guān)文獻(xiàn)，以全面清晰地揭示信息檢索系統(tǒng)持續(xù)使用影響因素的研究現(xiàn)狀。表1展示了各級(jí)影響因素，其中有一些指標(biāo)需要特別解釋。在用戶因素中，“信息技術(shù)通曉”是超越信息技能的更高層次的能力，不僅要求對(duì)信息技術(shù)知識(shí)與技能的掌握，更關(guān)注信息技術(shù)的有效利用。“個(gè)人創(chuàng)新性”是指?jìng)€(gè)人對(duì)新觀念和新技術(shù)等新事物的接受程度，并利用新事物做出新決策的能力。“感知靈活性”是指憑借網(wǎng)絡(luò)不受時(shí)空限制的特點(diǎn)，用戶可以靈活安排時(shí)間、地點(diǎn)搜集所需文獻(xiàn)。“努力期望”是指用戶感受到的使用信息檢索系統(tǒng)付出的努力程度。“感知安全性”是用戶在使用信息檢索系統(tǒng)過程中感受到個(gè)人信息和檢索記錄等隱私得到保護(hù)。“自我效能”是指用戶對(duì)于自己利用信息檢索系統(tǒng)進(jìn)行信息查尋能力的評(píng)價(jià)。在系統(tǒng)因素這一維度中，“術(shù)語”指的是信息檢索系統(tǒng)所用的官方術(shù)語、技術(shù)術(shù)語和專業(yè)術(shù)語。“界面設(shè)計(jì)”是信息在屏幕上的呈現(xiàn)方式，包括頁面布局、色彩分布、字體大小、鏈接、圖標(biāo)、按鈕等。“結(jié)果展示性”是指檢索結(jié)果呈現(xiàn)的明顯和清晰的程度。環(huán)境因素中的“主觀規(guī)范”是指由于模仿、從眾、服從等心理因素，個(gè)人行為會(huì)被親人、朋友、老師等周圍較重要的人的意見所影響。行為建模是將周圍人群作為參照系，執(zhí)行類似的行為以達(dá)到自己的目的。“言語說服”是指接受他人的口頭說服，參考別人意見進(jìn)行特定的行為。“便利條件”是指順利使用信息檢索系統(tǒng)所需的條件支持的完備程度，包括環(huán)境條件、技術(shù)條件等。“任務(wù)-技術(shù)匹配”指信息檢索系統(tǒng)所提供的資源和服務(wù)與用戶檢索任務(wù)需求的匹配程度。

3結(jié)語

上述研究在信息檢索系統(tǒng)持續(xù)使用領(lǐng)域做了有益的嘗試，取得了一些成果，但該領(lǐng)域的研究仍不充分，還存在著一些不足，需要在后續(xù)研究中作進(jìn)一步的改進(jìn)。①由于持續(xù)使用行為很難測(cè)量，大多數(shù)研究采用持續(xù)使用意愿變量來表示用戶的持續(xù)使用，而不是真正的持續(xù)使用行為，因此，未來的研究有必要對(duì)用戶的實(shí)際持續(xù)使用行為進(jìn)行研究。②絕大部分的研究都是以大學(xué)生為樣本，研究的信息檢索系統(tǒng)也多是高校的數(shù)字資源，涉及面窄，缺乏多樣性，較難推廣到其他群體、其他信息檢索系統(tǒng)。在將來的進(jìn)一步研究中，研究者可以選取多樣的樣本，擴(kuò)大研究對(duì)象的范圍，以獲取更為真實(shí)和普遍適用的研究結(jié)果。③盡管現(xiàn)有的研究已經(jīng)探尋到許多影響因素，但還有很多潛在因素沒有考慮到，在未來，可以繼續(xù)挖掘影響用戶持續(xù)使用信息檢索系統(tǒng)的其他因素，進(jìn)一步完善信息檢索系統(tǒng)持續(xù)使用模型。④研究全都采用了問卷調(diào)查方法，為了全面系統(tǒng)地探析信息檢索系統(tǒng)持續(xù)使用的過程及影響因素，在今后的研究中，可以輔以案例研究法、現(xiàn)場(chǎng)觀察法等加以研究。⑤缺乏跨文化的信息檢索系統(tǒng)持續(xù)使用研究，模型及結(jié)論難以準(zhǔn)確地推及其他國家。在不同的文化背景下，選取的變量有所差異。今后的研究可選取不同文化背景下的樣本進(jìn)行研究，使得研究模型適用于不同的國家。

作者：韓金鳳 單位：廣東技術(shù)師范學(xué)院圖書館