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《圖書館建設雜志》2015年第九期

1引言

人們常常統計圖書館用戶流量，以此分析各個閱覽室、不同用戶的訪問流量及相關信息，為圖書館的管理層提供建議，以達到提高圖書館服務質量的目的。現在，有多種流量統計系統已被應用于各圖書館。其方法基本可分為3類：傳統人工法、條碼卡法、門禁計數法。第一種方法是：分別用傳統報表或用戶簽到方法，對圖書館人流量進行統計。但該方法耗時費力、工作量大，而且準確性不高。因此，應該在圖書館中改用自動化流量統計系統。第二種方法是：利用有條碼卡的借書證，對用戶的流量進行統計。該方法要求學生進入圖書館時，須將證件進行掃描。要求每個學生進門、出門都要掃描一次卡，系統才能統計。如果一名學生曾經進入過一個閱覽室后，最終又經大門離開了圖書館，那他已經掃了4次卡。如果該學生曾到過兩個閱覽室，那他刷卡的次數就更多。而現在絕大多數高校圖書館，僅要求學生在進入圖書館時刷一次卡即可。因此第二種方法要求學生刷卡的次數顯然太多了，這改變了學生習慣，必然會引起學生的反感。并且由于技術的原因，現在條碼卡技術正逐漸淡出圖書館管理系統，所以該方法也不是很適用。第三種是門禁計數法。現在有些高校圖書館閱覽室采用了3M公司生產的門禁（產品名為單通道檢測儀）。這種門禁除了它最常用的功能外，還有一個計數功能，可計量用戶流量。在此門禁底部有一個流量計數器。它是由一個紅外探頭和一個機械計數器簡單組合而成。它的工作原理是：當有人路過探頭時，不論他是進門還是出門，計數器都增加一個數。因此，用該計數器統計人流量時，常常是將計數器上的數值除以2，作為進入閱覽室的人數。但這個數值太簡單與籠統，不能反映當前進了多少人、又出了多少人，還有多少人仍在室內，一天中每個用戶平均在該室內的時間，以及其他與時間有關的統計數據。而這些數據恰恰反映了學生的實時活動情況，但此門禁計數器卻不能提供上述數據。所以，此門禁的計數功能很少有人用，并且未見有關應用報道。可見，上面3類方法在實際應用中都因有一些問題，難以普及、推廣。

2新式圖書館流量統計系統

閱覽室的實際情況促使圖書館出現了一種新需求：開發一個新系統，既能統計閱覽室流量，又能避開以上3類方法的缺點。針對這一需求，筆者開發了一個以紅外感應器為主的圖書館用戶流量統計儀，并借用其他裝置，用于統計、分析用戶流量的信息，基本上解決了這一問題。

2.1自制紅外感應流量計筆者自制的裝置稱為紅外感應流量計。它在0.8米的長桿上順序裝有7個紅外感應探頭，且分別標記為A、B、C、D、E、F、G,如圖1所示。筆者將此桿安裝在單通道檢測儀（即門禁）上。與此同時，將入口做得較窄，只允許一個人進出。當一個人從室外進入時，7個探頭將有感應信號產生。在該設計中，只要有兩個探頭有感應，且符合從A到G的升序規則，系統將自動判斷為有一人從室外進入。同時，系統將計數，并記錄其進門的時間。當有人從紅外感應流量計前走出門，造成至少兩個探頭的感應，且符合從G到A的降序規則，系統將自動判斷為有一人從室內走出，并會記錄相應的信息。

2.2閱覽室流量統計系統該流量統計系統混合了自制的紅外感應流量計和現有的一卡通裝置，其結構原理如圖2所示。該系統在圖書館各閱覽室門口安裝了一個紅外感應流量計，可實時計量進出每個閱覽室門的用戶數量與時間。另外，該系統借助已有的、在圖書館大門的一卡通裝置，統計進入圖書館的用戶數量與信息。校園一卡通中包含了用戶的所有信息，因此該流量系統不需重新構建用戶數據庫，僅從一卡通系統中直接拷貝數據即可。并且在圖書館出口處，裝一個紅外感應流量計，用于統計進出人員數量與時間。因為還有許多人，包括一些教師、校園一卡通暫時失效的學生和持身份證進入的人員，都從此出口處進出。這些數據都應統計。如果某個圖書館沒有安裝一卡通系統（如公共圖書館），也可采用此方法計量。其只需用一個紅外感應流量計代替讀卡器，安裝在進口處，配合上述其他部件，即可實現流量統計的目標。

該系統具有統計、分析圖書館用戶信息的計算模塊，并建有自己的數據庫。該系統的硬件接口采用USB或串口。整個系統采用B/S架構，使用C++語言開發，數據庫由Oracle8.0建立，服務器采用HP（惠普）產品。這次開發使用的軟件安裝方便、使用簡單。該系統的具體應用過程是：當有用戶進入圖書館時，必須將一卡通放在讀卡器上，由讀卡器讀取一卡通中的信息，識別用戶的身份，并貯存信息（其信息包括所在學院、入館時間等）。當用戶進入閱覽室時，其在門口將被自制紅外感應流量計檢測計數，并記下當時的進門時刻。當學生走出此閱覽室時，計算機先計數，再記錄此出門時刻。據此，計算機可算出3種數據。首先，在任何時刻，有多少人進或出該閱覽室，有多少人逗留在室內（這個數字等于館員現場點出的數字）。其次，利用大門出口處的自制紅外感應流量計，計算走出大門的人數。利用此數據和來自讀卡器的數據可算出當前仍然在圖書館內的人數。第三，當閉館或閱覽室無人時，用所有用戶的進門時刻減去所有出門時刻，再除以所有進門的人數，即得到每人次平均在該閱覽室的時間。系統顯示器可實時顯示這些數據。系統還可將這些數據保存在數據庫中，以便以后的各種統計。在整個應用過程中，所有用戶進出圖書館僅刷一次卡，符合學生的常規習慣，達到了該設計的目的。顯然，在圖書館使用該紅外感應流量計是確實可行的。在圖書館各閱覽室門口安裝一個紅外感應流量計，可準確、及時地記錄流量數據，進而統計、分析，為圖書館的科學管理決策提供一定的依據。

3流量統計系統在圖書館用戶服務中的應用

2013年2月—2014年1月，筆者將此流量統計系統應用于南京農業大學圖書館，對各閱覽室的用戶流量進行多種統計與分析。具體的安裝如圖2所示。統計情況如下。

3.1閱覽室流量月度統計筆者從2013年2月起，對圖書館的用戶流量進行統計，結果如圖3所示。數據表明：2013年12月的用戶人數最多，占全年總用戶數的16%。這是因為天氣寒冷并且臨近考試，而閱覽室有絕佳的學習氛圍、館員的人性化管理、隨時可查的參考圖書、效果良好的空調，便于學生自修和復習迎考。2013年6月—7月上旬，南京進入黃梅季節，濕度大、溫度高，學生聚到圖書館，形成了一個流量次高峰。7月中旬、8月底是暑假，學生放假回家，到館用戶較少。2013年2月是最低點，因為其是過年與寒假期間。而其他幾個月的用戶流量大多相當。明顯地，學生到閱覽室除查閱書刊外，便是把閱覽室作為自修的理想場所。據此統計，圖書館員能夠清楚知道用戶流量的變化規律，并可有針對性地為用戶服務，積極營造良好的閱讀、學習環境。

3.2閱覽室流量小時統計2013年10月，筆者對一天中每小時閱覽室流量作了累加與平均計算，其結果如圖4所示。為避免早晨在館門口出現學生排長隊現象，圖書館大門一年四季的開放時間定為7:30，各閱覽室的工作時間是8:00—22:00。筆者通過對工作時間內的用戶流量分析發現，一天內有3個流量高峰，分別為9:30、15：30和19:30。當19:30時，閱覽室的用戶訪問量最大，因為這時無課程的學生較多，多愿在圖書館學習。12:30的用戶訪問量最小，因為此時學生正在吃飯或午休。根據每小時閱覽室用戶流量變化的特點，圖書館可合理地調節工作人員的休息或圖書整理、上架的時間。一般上午閱覽室用戶較少，可作為圖書的上架時間。12時前后用戶相對較少，閱覽室工作人員適當休息，從而更好地為用戶服務。另外，在閱覽室繁忙的時間內（如15:30或19:30左右），館員的工作強度大，可適當請一些勤工助學的學生幫忙[4-5]。

3.3各閱覽室用戶量統計在該應用中，有5個紅外感應流量計分別安裝在該圖書館的自然科學閱覽室、人文社科閱覽室、報紙現刊閱覽室、信息共享空間和電子閱覽室。自然科學閱覽室提供自然科學圖書的閱覽服務；人文社科閱覽室提供人文社會科學類各專業的中文圖書和常用工具書；報刊閱覽室提供報紙、現刊；信息共享空間提供了各種現代電子設備（如ipad電子閱讀器、投影儀及音響擴大器等），可讓學生開展學習、討論、交流等活動；而電子閱覽室提供了網絡、電腦，既可供校內學生學習，也可供校外用戶查找農業、食品等特色電子資源。筆者對2013年10月的各閱覽室每小時平均用戶量進行統計發現，各閱覽室的利用率分為3個檔次。自然科學閱覽室、人文社科閱覽室和報紙現刊閱覽室的利用率同屬于第一檔，且數值相近，約為70％；信息共享空間的利用率是31.7%；而電子閱覽室的利用率最低，為12.5%。閱覽室用戶量越大，說明用戶對該閱覽室的需求量也越大。依據各閱覽室用戶量的統計結果，圖書館領導可更合理地進行各種調配。對于用戶量大的閱覽室，圖書館可調配適合的書架尺寸或類型，并對閱覽桌椅與書架重新布局，充分利用空間，這樣在保留藏書量的同時，還能容納更多的用戶，達到閱覽室資源利用的最大化。另一方面，如果一個閱覽室的用戶量太少，則反映了該閱覽室的功能正在失去，或者說用戶對于該閱覽室的需求正減少，圖書館可調整閱覽室的布局或改變其功能，以滿足用戶新的需求。例如，南京農業大學圖書館原有兩個電子閱覽室，在安裝了該流量統計系統后，發現這兩個電子閱覽室一年中的使用率約為12.5%，顯然其利用率不高，或者說已無法滿足用戶的需求。因此，該館將兩個電子閱覽室中的一個轉變為多媒體閱覽室，而將另一個電子閱覽室改為它用。

3.4各學院用戶訪問量統計南京農業大學現在是文理綜合性大學，而歷史上它的理科以農業學科為主，文科以經濟管理和公共管理為主。筆者對2013年2月—2014年1月的各學院用戶訪問量進行統計發現：在理科中，以農學院和植物保護學院的學生訪問閱覽室的人次最多，資源與環境學院和動物醫學院次之，而以信息學院的學生訪問量最少。文科中，以經濟管理和土地管理學院的學生訪問閱覽室的人數最多，以人文學院的學生訪問量最少。這些統計數據與館藏、各學院的特色、學風是相吻合的。具體表現在兩方面：第一，圖書館的優勢館藏是在農學、資源環境、動物醫學、經濟管理等農學學科方面，到圖書館查閱書刊與學習是這些學院學生的首選；第二，學校有7個國家重點學科，如作物學、農業資源利用、植物保護、獸醫學、蔬菜學、經濟管理和公共管理等，這些學科所在學院的學生學風良好，圖書館對這些學生有極強吸引力。圖書館經過分析后認為，由于各學院學生閱讀積極性及對閱覽室資源需求的不同，造成了閱覽室的用戶流量不等。對此，圖書館正在積極做一些新嘗試，努力發揮館員的積極能量，以滿足各學院學生的需求，激發用戶的閱覽動力。其所做的努力有三：首先，嘗試開展了學科館員服務工作，讓學科館員到各學院去，傾聽師生對于圖書館文獻資源建設的意見，力爭做好各種資源服務工作；其次，經常重新調整書架，剔除長期不用的圖書，將熱門書、新書放在顯眼的位置，或設置書評的展示架，吸引學生眼球，激發各學院學生的閱讀積極性，以提高用戶的滿意度和文獻資源的利用率；第三，改進圖書館選購圖書的方式，在圖書館網站主頁上新增加了用戶薦購圖書欄目，讓師生加入到薦購活動中來，并及時將新書擺放到閱覽室，滿足用戶的要求。

4結語

將自制紅外感應流量計與一卡通混合應用于圖書館流量統計系統中，可實現圖書館用戶訪問量及相關信息的統計分析，從而有的放矢地做好用戶服務工作，提升圖書館的服務質量。這不僅有利于實現高效、方便的圖書館信息化與自動化管理，而且可實現館內各種資源的充分利用。另外，該方法對其他高校圖書館的流量統計工作具有良好的借鑒作用。而對于公共圖書館，由于常常沒有安裝一卡通系統，若要用此紅外感應流量統計系統，只需將該流量統計儀代替一卡通讀卡器即可。

作者：席慶奎 倪峰 張勇 童云娟 陳蓉蓉 張倩 唐惠燕 單位：南京農業大學圖書館