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《新聞世界雜志》2014年第七期

一、事件發(fā)生過程中要注重加強(qiáng)政務(wù)微博的信息推送能力，提高微博信息的水平，積極引導(dǎo)輿論

當(dāng)代網(wǎng)民已經(jīng)成為信息需求最旺盛的群體，網(wǎng)民還擅長信息的發(fā)掘，懂得運(yùn)用輿論爭取群體的相關(guān)權(quán)利。一些政務(wù)微博在遇到事情或突發(fā)事件時，不愿說實(shí)話、不想說真話，最后被網(wǎng)民探究出事情真相，感覺“紙包不住火了”才站出來滅火，可為時已晚。所以在遇到突發(fā)事件時，及時信息，增強(qiáng)自身信息推送能力，才能夠有效引導(dǎo)輿論，把握話題主動權(quán)。突發(fā)事件中，政務(wù)微博的信息成為引導(dǎo)輿論的關(guān)鍵。要想成為輿論引導(dǎo)者，首先要做到的就是及時信息，充分尊重受眾即當(dāng)代網(wǎng)民的知情權(quán)。但及時不等同于快速。在很多突發(fā)事件中，第一時間傳來的信息很有可能存在錯誤，若為了搶時間而不顧及信息的準(zhǔn)確性，馬上發(fā)出，很可能造成錯誤的引導(dǎo)，且目前的網(wǎng)絡(luò)輿論壓力大，即使是具有官方色彩的政務(wù)微博有時都無法左右輿論，所以，在突發(fā)事件來臨后要注重網(wǎng)民已經(jīng)表達(dá)出來的情緒，對當(dāng)前的輿論做出準(zhǔn)確的分析和判斷，再進(jìn)行信息才是最可靠的做法。在確保信息的準(zhǔn)確和充分了解網(wǎng)民的情緒以及當(dāng)前輿論的情況下，就要做到信息的快速，以搶占第一時間，成為消息源，擔(dān)當(dāng)關(guān)鍵角色。

在突發(fā)事件中，政務(wù)微博不僅要做到及時信息，也要做到對所信息的質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。這就要求政務(wù)微博所的信息均為真實(shí)有效的信息，不真實(shí)的信息經(jīng)大規(guī)模傳播后所形成的不良影響是十分巨大的，不僅會造成網(wǎng)民和群眾對政府相關(guān)工作的誤解，也會使得官方作用與信息維護(hù)的效果降低。在《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》上，也明令禁止了虛假信息的，對虛假信息造成不良后果的人還將進(jìn)行刑事處罰。法律上的嚴(yán)格約束也可以看出虛假信息的在突發(fā)事件中所造成的影響十分惡劣，必須確保信息的真實(shí)和準(zhǔn)確。發(fā)現(xiàn)已發(fā)信息存在錯誤也不要不敢改正，要勇于承擔(dān)錯誤，及時糾正和補(bǔ)充。

在突發(fā)事件過程中，要使政務(wù)微博起到引導(dǎo)輿論的重要作用，最有效的方式就是積極參與公共討論，注重對網(wǎng)民問題和疑問進(jìn)行解答和溝通成為引導(dǎo)輿論的關(guān)鍵。在突發(fā)事件中，政務(wù)微博要善于運(yùn)用自己的官方色彩，積極準(zhǔn)確的信息，把握話語權(quán)。并且通過與網(wǎng)民進(jìn)行溝通和交流、通過對網(wǎng)民問題和疑問進(jìn)行的解答，來傳達(dá)一種正面情緒和能量給受眾，以便人們在遇到這樣重大或危機(jī)事件時，這種情緒和情感通過暗示等方式傳遞到更多受眾那里。防止不良情緒在未加管控的情況下傳遞到受眾方，并借由突發(fā)事件中網(wǎng)民急切尋求準(zhǔn)確信息的心理使情緒演變?yōu)槭鼙姛o序化的狀態(tài)，這樣的無序化狀態(tài)具有巨大的破壞力和影響力。這種有效交流也是對人民意見和群眾聲音的尊重，也是執(zhí)政者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。通過對群眾情緒的紓解，針對群眾提出的問題，還可以制定出政務(wù)微博工作的下一步。使得突發(fā)事件中的每一過程，都有來自政務(wù)微博的聲音，都有來自官方的聲音和指導(dǎo)，使謠言缺乏生存的土壤。

二、建立準(zhǔn)確的事后信息評價機(jī)制，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)完善政務(wù)微博的建設(shè)

在突發(fā)事件發(fā)生了一段時間以后，網(wǎng)民對事件的關(guān)注程度也會逐漸下降，并且隨著政務(wù)微博信息的及時、準(zhǔn)確，社會和網(wǎng)民的輿情將會逐漸平息，但政務(wù)微博的工作還遠(yuǎn)未結(jié)束，此時還需要對事件發(fā)生過程中自己所的信息建立一個評價機(jī)制，吸取此次的工作經(jīng)驗(yàn)，為增強(qiáng)政務(wù)微博的實(shí)戰(zhàn)能力和水平提供借鑒。建立事后的信息評價機(jī)制，也是政務(wù)微博對自身工作負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。每次工作肯定不能做到十全十美，一定會存在一些問題。所的信息也可能有不夠準(zhǔn)確等錯誤，建立評價機(jī)制就是對自身工作的分析和總結(jié)，也是對自己工作的反思和探究，有這樣的工作態(tài)度和精神才能夠使得政務(wù)微博平臺建設(shè)的越加完善，才能夠及時發(fā)現(xiàn)自己工作中存在的不足和缺陷才能夠進(jìn)行及時的完善和補(bǔ)充。事后的評價機(jī)制可有效的對現(xiàn)在工作的各環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查和梳理，對以后政務(wù)微博的工作也將起到重要的指導(dǎo)作用，吸取工作經(jīng)驗(yàn)，為平臺的建設(shè)和完善提供幫助和借鑒，提高下一次政務(wù)微博應(yīng)對突發(fā)事件的能力與水平。

當(dāng)今快速發(fā)展的時代浪潮下，政府作為決策執(zhí)行部門決不能落后于時代的發(fā)展，要不斷探索新的發(fā)展路子，政府微博就是一種有益的探索。在面對突發(fā)事件時，為了能夠更好的起到政務(wù)微博的引導(dǎo)作用，那么就要在事件發(fā)生的前、中、后都做好準(zhǔn)備，事件發(fā)生前要完善應(yīng)對機(jī)制和方式，尋求完善的法律法規(guī)與制度保障；事件發(fā)生過程中要注重加強(qiáng)政務(wù)微博的信息推送能力，提高微博信息的水平，積極引導(dǎo)輿論；事后還要建立準(zhǔn)確的信息評價機(jī)制，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步完善政務(wù)微博的建設(shè)。這樣才能夠使我國的政務(wù)微博在處理突發(fā)事件時，起到更加有效的輿論引導(dǎo)作用，承擔(dān)信息者角色，牢牢的把話語權(quán)握在手里，使群眾更加信任政務(wù)微博，為政府處理突發(fā)事件提供有利的輔佐、幫助政府部門引導(dǎo)輿論，促進(jìn)事件的妥善處理。

作者：范文旭馮忠杰單位：重慶大學(xué)新聞學(xué)院新聞與傳播專業(yè)碩士研究生