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一、調(diào)查設(shè)計(jì)

本次調(diào)查以“問卷調(diào)查”為主，輔以“錄音、訪談”，“錄音”主要用于測試被調(diào)查者的普通話水平。問卷內(nèi)容的制定主要集中在以下幾個(gè)方面：一是被調(diào)查者自然情況，包括“年齡、性別、文化程度、職業(yè)、籍貫、原居住地、現(xiàn)居住地”，以便利用上述社會(huì)變項(xiàng)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行綜合分析；二是社區(qū)居民語言文字法知識(shí)掌握情況；三是社區(qū)語言文字應(yīng)用規(guī)范化宣傳及開展情況；四是社區(qū)居民普通話水平；五是社區(qū)居民規(guī)范漢字使用水平。問卷以選擇題為主，同時(shí)，為了廣泛征求被調(diào)查者關(guān)于“如何促進(jìn)社區(qū)用語用字規(guī)范化的建議”，問卷最后輔以兩個(gè)簡述題，如“您認(rèn)為社區(qū)開展哪些活動(dòng)有利于促進(jìn)語言文字的規(guī)范化？”。經(jīng)過近五個(gè)月的調(diào)查，共收回問卷176份，其中有效問卷158份。我們按照男女人數(shù)各一半的比例，在6個(gè)調(diào)查點(diǎn)里各抽取樣本20個(gè)，共計(jì)120個(gè)，并將其分為老年、中年、青少年三個(gè)不同年齡組，具體情況如下表：從調(diào)查樣本的職業(yè)看，老年樣本主要是退休人員或無職業(yè)者；中年樣本職業(yè)體現(xiàn)出多樣性，其中個(gè)體商戶及企、事業(yè)單位工作人員居多；而青少年樣本職業(yè)則比較單一，多為學(xué)生。從調(diào)查樣本整體情況看，年齡、性別、職業(yè)分布相對(duì)均衡，保證了調(diào)查數(shù)據(jù)的合理性。

二、社區(qū)居民語言文字法知識(shí)掌握情況調(diào)查與分析

《中華人民共和國國家通用語言文字法》第二條規(guī)定：國家通用語言文字是普通話和規(guī)范漢字。第三條規(guī)定：國家推廣普通話，推行規(guī)范漢字。了解一定的語言文字法知識(shí)，有助于提高語言文字使用者的規(guī)范化意識(shí)。為此，我們?cè)谡{(diào)查問卷中設(shè)立了相關(guān)題目，讓被調(diào)查者根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇“不知道、知道、詳細(xì)了解”。調(diào)查結(jié)果顯示，在120個(gè)調(diào)查樣本中，知道《國家通用語言文字法》的被調(diào)查者數(shù)量為30人，占總?cè)藬?shù)的25%；能夠詳細(xì)了解其具體內(nèi)容的則少之又少，僅為10人，占總?cè)藬?shù)的8%；而不知道《國家通用語言文字法》的被調(diào)查者數(shù)量高達(dá)80人，占總?cè)藬?shù)的67%。我們同時(shí)分組查看了這些被調(diào)查者問卷中有關(guān)用語用字規(guī)范的選題，正如我們所預(yù)料的，知道或者詳細(xì)了解《國家通用語言文字法》的社區(qū)居民錯(cuò)誤率相對(duì)較低，而不知道《國家通用語言文字法》的社區(qū)居民錯(cuò)誤率相對(duì)較高。上述調(diào)查結(jié)果恰恰說明對(duì)《國家通用語言文字法》的了解程度，在一定意義上影響、制約著使用者的規(guī)范化程度。為了進(jìn)一步調(diào)查上述40位被調(diào)查者“知道或者詳細(xì)了解”《國家通用語言文字法》的途徑，我們對(duì)其問卷進(jìn)行了進(jìn)一步分析。分析結(jié)果表明，這40位被調(diào)查者中有16位是通過社區(qū)宣傳知道或者詳細(xì)了解《國家通用語言文字法》的，有14位是通過廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介獲得的相關(guān)知識(shí)，而另外10位則是專門從事語文教學(xué)的一線教師，對(duì)《國家通用語言文字法》的了解程度相當(dāng)高。了解一定的語言文字法知識(shí)，可以提升社區(qū)居民用語用字的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，促進(jìn)語言文字的健康發(fā)展。社區(qū)是人民群眾居住生活的重要基地，社區(qū)宣傳也就成為人們了解《國家通用語言文字法》的重要窗口。因此，為了讓更多的人知道并進(jìn)一步了解《國家通用語言文字法》，提高人們的語言文字應(yīng)用水平，使語言文字在人們的社會(huì)生活中更好地發(fā)揮作用，各社區(qū)必須進(jìn)一步深入貫徹《國家通用語言文字法》，加大語言文字應(yīng)用規(guī)范化的宣傳力度，引導(dǎo)公眾積極參與社區(qū)語言文字應(yīng)用規(guī)范化活動(dòng)。

三、社區(qū)語言文字應(yīng)用規(guī)范化宣傳及開展情況調(diào)查與分析

1.社區(qū)開展“推廣普通話、推行規(guī)范漢字”宣傳活動(dòng)必要性的調(diào)查關(guān)于此項(xiàng)內(nèi)容的調(diào)查，我們?cè)趩柧碇性O(shè)置了“有必要、沒必要、無所謂”三個(gè)不同選項(xiàng)，具體情況如下表：從上表我們可以清晰地看到，120位被調(diào)查者中有92位選擇了“有必要”，占總?cè)藬?shù)的77%；有10位覺得“沒必要”，其他18位認(rèn)為“無所謂”，認(rèn)為“社區(qū)有必要開展推廣普通話、推行規(guī)范漢字宣傳活動(dòng)”的人數(shù)還是占絕對(duì)優(yōu)勢的。2.社區(qū)開展“推廣普通話、推行規(guī)范漢字”實(shí)際活動(dòng)的調(diào)查關(guān)于此項(xiàng)內(nèi)容的調(diào)查，我們?cè)趩柧碇性O(shè)置了“大量開展過、少量開展過、從沒開展過”三個(gè)選項(xiàng)。從上表我們可以看到，120位被調(diào)查者中，僅有17位選擇了“大量開展過”，占總?cè)藬?shù)的14%；有55位選擇了“少量開展過”，占總?cè)藬?shù)的46%，其他48位選擇了“從沒開展過”，占總?cè)藬?shù)的40%。調(diào)查結(jié)果表明，社區(qū)在開展推廣普通話、推行規(guī)范漢字活動(dòng)方面還存在著重視力度不夠的問題。3.社區(qū)開展哪些活動(dòng)有利于促進(jìn)語言文字規(guī)范化的調(diào)查在此項(xiàng)內(nèi)容的調(diào)查中，被調(diào)查者集思廣益，填寫了諸多切實(shí)可行的活動(dòng)建議，如，舉辦“漢字書寫比賽”、“朗誦比賽”、“演講比賽”；播放“推廣普通話、推行規(guī)范漢字”的宣傳片；組織以“用語用字規(guī)范化”為主題的文藝演出；組織培訓(xùn)班，提高社區(qū)居民使用普通話和規(guī)范漢字的水平等等。綜合以上幾個(gè)方面的調(diào)查，我們不難發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)被調(diào)查者能夠意識(shí)到社區(qū)用語用字規(guī)范化的重要性和必要性，但是，很多社區(qū)在宣傳、開展相關(guān)活動(dòng)方面缺乏一定的積極性、主動(dòng)性。據(jù)我們走訪了解，多數(shù)社區(qū)居民是通過報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介了解用語用字規(guī)范化相關(guān)內(nèi)容的。多數(shù)社區(qū)并沒有積極組織廣大民眾參與到推廣普通話、推行規(guī)范漢字，從而提升社區(qū)居民用語用字規(guī)范化水平的活動(dòng)中來。因此，社區(qū)有關(guān)部門應(yīng)該積極采取措施，開展形式多樣的語言文字規(guī)范化活動(dòng)，在豐富社區(qū)居民業(yè)余文化活動(dòng)的同時(shí)，增強(qiáng)他們用語用字的規(guī)范化意識(shí)，營造“說好普通話、用好規(guī)范字”的良好氛圍，建設(shè)良好的社區(qū)用語用字環(huán)境，提升社區(qū)公民語言文字綜合素養(yǎng)。

四、社區(qū)居民普通話水平的調(diào)查與分析

我們按照《普通話水平測試等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)要求對(duì)120位被調(diào)查者的語音面貌進(jìn)行了客觀評(píng)定。在評(píng)定過程中，我們將達(dá)到一級(jí)水平的評(píng)定為“非常標(biāo)準(zhǔn)”；將達(dá)到二級(jí)水平的評(píng)定為“比較標(biāo)準(zhǔn)”；將達(dá)到三級(jí)水平的評(píng)定為“一般標(biāo)準(zhǔn)”；將三級(jí)以下水平的評(píng)定為“不標(biāo)準(zhǔn)”。普通話水平達(dá)到“非常標(biāo)準(zhǔn)”的被調(diào)查者人數(shù)為27人。他們多為本科及以上文化程度，其中有6位教師、8位黨政機(jī)關(guān)公務(wù)員、5位新聞媒體工作者、8位學(xué)生。從職業(yè)特點(diǎn)來看，他們或者是學(xué)生，或者從事著國家對(duì)其普通話水平有相應(yīng)要求的職業(yè)。在推普進(jìn)程中，他們的示范、帶頭作用是不容忽視的。普通話水平達(dá)到“比較標(biāo)準(zhǔn)”的被調(diào)查者人數(shù)為43人。從年齡分布看，老年10人，中年10人，青少年23人；從文化程度看，高中文化程度者最多，本科及以上文化程度者次之；從職業(yè)分布看，學(xué)生最多，其次是公共服務(wù)類從業(yè)人員；從籍貫看，有36位是土生土長的吉林市人，另外7位被調(diào)查者來自非北方方言區(qū)、但在吉林定居已超過10年。普通話水平達(dá)到“一般標(biāo)準(zhǔn)”的被調(diào)查者人數(shù)為28人，其中中年被調(diào)查者略多，他們多數(shù)具有高中文化程度，且多為個(gè)體商戶。普通話水平“不標(biāo)準(zhǔn)”的被調(diào)查者人數(shù)為22人，他們多數(shù)年齡較大、無職業(yè)，最顯著的特點(diǎn)是均為近5年由非北方方言區(qū)搬至吉林定居。在日常生活中，普通話水平已經(jīng)有了很大提高，但是仍然沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。從以上調(diào)查結(jié)果看，普通話水平達(dá)到“非常標(biāo)準(zhǔn)”、“比較標(biāo)準(zhǔn)”、“一般標(biāo)準(zhǔn)”的被調(diào)查者人數(shù)已達(dá)98人，僅有22人普通話水平需要大幅度提高。從比例上看，6個(gè)社區(qū)居民普通話整體水平還是比較高的。

五、社區(qū)居民規(guī)范漢字應(yīng)用水平的調(diào)查與分析

在調(diào)查問卷設(shè)置過程中，我們走訪了6個(gè)社區(qū)，對(duì)社區(qū)設(shè)施用字、商戶招牌、廣告用字等不規(guī)范用字情況拍了照片，并將其放在調(diào)查問卷中，讓被調(diào)查者加以判斷并改正。除此之外，我們還有目的地設(shè)計(jì)了一些選擇題，涵蓋了“錯(cuò)字別字”、“繁體字”、“異體字”等各方面，用以調(diào)查社區(qū)居民規(guī)范漢字實(shí)際應(yīng)用水平。我們將被調(diào)查者在問卷中體現(xiàn)出來的上述三個(gè)方面的錯(cuò)誤率按照不規(guī)范程度排序，“錯(cuò)字、別字”現(xiàn)象居第一；“繁體字”現(xiàn)象居第二；“異體字”現(xiàn)象居第三。對(duì)于這三種不規(guī)范現(xiàn)象，我們做出如下分析：1.“錯(cuò)字、別字”現(xiàn)象分析。調(diào)查問卷中，很多被調(diào)查者將“批發(fā)零售”寫成“批發(fā)另售”、“干豆腐”寫成“干豆付”、“補(bǔ)胎充氣”寫成“補(bǔ)胎沖氣”。據(jù)我們統(tǒng)計(jì)，“尋狗啟事”寫成“尋狗啟示”的錯(cuò)誤率高達(dá)96%。我們結(jié)合被調(diào)查者的自然情況對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行了分析，分析結(jié)果顯示，這一現(xiàn)象一方面和被調(diào)查者的文化程度有一定關(guān)系，一些沒有受過學(xué)校正規(guī)教育的被調(diào)查者錯(cuò)誤率較高；另一方面和手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品盛行，手寫機(jī)會(huì)大大減少也有一定關(guān)系。在訪談中，很多被調(diào)查者反映，他們平時(shí)使用電腦辦公，基本沒有機(jī)會(huì)手寫，遇到不會(huì)寫的字，輸入拼音，電腦自動(dòng)生成，這也在一定程度上導(dǎo)致了一些被調(diào)查者容易寫錯(cuò)字或別字。2.“繁體字”現(xiàn)象分析《中華人民共和國國家通用語言文字法》第十四條規(guī)定，下列情形，應(yīng)當(dāng)以國家通用語言文字為基本的用語用字：（一）廣播、電影、電視用語用字；（二）公共場所的設(shè)施用字；（三）招牌、廣告用字；（四）企業(yè)事業(yè)組織名稱；（五）在境內(nèi)銷售的商品的包裝、說明。第十七條規(guī)定，有下列情形的，可以保留或使用繁體字、異體字：（一）文物古跡；（二）姓氏中的異體字；（三）書法、篆刻等藝術(shù)作品；（四）題詞和招牌的手書字；（五）出版、教學(xué)、研究中需要使用的；（六）經(jīng)國務(wù)院有關(guān)部門批準(zhǔn)的特殊情況。為了調(diào)查社區(qū)居民對(duì)于上述規(guī)定是否了解以及對(duì)“繁體字”的實(shí)際應(yīng)用情況，我們?cè)谡{(diào)查問卷中設(shè)置了相關(guān)題目。調(diào)查結(jié)果顯示，一些被調(diào)查者，尤其是一些文化程度較高且酷愛書法藝術(shù)的被調(diào)查者，在與“繁體字”有關(guān)的調(diào)查項(xiàng)目中錯(cuò)誤率較高。為此，我們結(jié)合問卷對(duì)一些被調(diào)查者進(jìn)行了訪談。在訪談過程中，我們發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)《國家通用語言文字法》中的相關(guān)規(guī)定并不是很了解，甚至有些人認(rèn)為，寫繁體字是一種時(shí)尚行為，是“文化人”的標(biāo)志。顯然，他們并沒有真正讀懂《國家通用語言文字法》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)于繁體字的使用范圍產(chǎn)生了錯(cuò)誤看法，因而也就不能從一定高度上認(rèn)識(shí)漢字規(guī)范化的重要意義。3.“異體字”現(xiàn)象分析在本次調(diào)查中，除了“錯(cuò)字、別字、繁體字”現(xiàn)象外，濫用“異體字”現(xiàn)象也很突出。如，將“停車場”寫成“停車塲”，將“卻”寫成“卻”，認(rèn)為“雞蛋”、“眼涙”正確的被調(diào)查者人數(shù)分別占總調(diào)查人數(shù)的87%、91%。訪談中，一些被調(diào)查者被問及《第一批異體字整理表》《現(xiàn)代漢語通用字表》的有關(guān)內(nèi)容時(shí)，多數(shù)表示不了解甚至沒聽說過。在調(diào)查中，還有少數(shù)被調(diào)查者干脆認(rèn)為漢字的使用是個(gè)人行為，與他人無關(guān)，無所謂規(guī)范與否，能看得懂就行，這種錯(cuò)誤思想必定會(huì)影響其漢字應(yīng)用的規(guī)范化程度。

綜合以上調(diào)查，我們認(rèn)為，社區(qū)居民在漢字使用過程中存在著這樣那樣的不規(guī)范行為，究其原因，有些是跟被調(diào)查者受教育程度有關(guān)，還有一些是跟自身的思想意識(shí)有關(guān)。除此之外，社會(huì)環(huán)境原因也應(yīng)該引起我們的高度重視。社區(qū)是我們?nèi)粘＞幼　⑸钭钪匾牡胤剑绻鐓^(qū)能夠?qū)h字使用規(guī)范化工作的重要性給予高度重視，建立起有效的監(jiān)督管理機(jī)制，積極宣傳、開展相關(guān)活動(dòng)，營造一個(gè)良好的用字規(guī)范化環(huán)境，那么，社區(qū)居民的漢字使用規(guī)范化水平定會(huì)有相應(yīng)的提高。

作者：呂超男 單位：北華大學(xué) 文學(xué)院