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摘要：用戶(hù)模塊化技術(shù)促進(jìn)了圖書(shū)館智能服務(wù)方式與服務(wù)理念的轉(zhuǎn)型。基于小數(shù)據(jù)的采集與分析，圖書(shū)館能夠?yàn)橛脩?hù)提供個(gè)性化推送服務(wù)。文章建立了圖書(shū)館小數(shù)據(jù)智能服務(wù)架構(gòu)，并針對(duì)架構(gòu)應(yīng)用的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化。結(jié)論認(rèn)為，圖書(shū)館小數(shù)據(jù)模塊化智能服務(wù)能夠深度挖掘供需雙方數(shù)據(jù)挖掘行為彼此間的因果關(guān)系，為用戶(hù)提供針對(duì)性的數(shù)據(jù)支持服務(wù)。

關(guān)鍵詞：用戶(hù)模塊化；圖書(shū)館；小數(shù)據(jù)；智能服務(wù)

圖書(shū)館可憑借大數(shù)據(jù)技術(shù)為用戶(hù)提供定制化數(shù)據(jù)推送服務(wù)，[1]在肯定大數(shù)據(jù)技術(shù)價(jià)值的同時(shí)，應(yīng)注意到大數(shù)據(jù)存在著結(jié)構(gòu)復(fù)雜與成本高企等問(wèn)題。[2]鑒于此，美國(guó)康奈爾大學(xué)愛(ài)斯坦教授于2013年提出了“小數(shù)據(jù)”概念：小數(shù)據(jù)是用戶(hù)在數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程中所伴生的以行為數(shù)據(jù)、生活數(shù)據(jù)與金融數(shù)據(jù)為代表的衍生性數(shù)據(jù)。[3]可見(jiàn)，圖書(shū)館小數(shù)據(jù)是以單個(gè)人為核心對(duì)象所進(jìn)行的涵蓋數(shù)據(jù)采集、分析、重構(gòu)與決策的專(zhuān)題數(shù)據(jù)集合。[4]將小數(shù)據(jù)與模塊化技術(shù)一并應(yīng)用于圖書(shū)館智能服務(wù)領(lǐng)域，將有效增強(qiáng)圖書(shū)館智能服務(wù)的靶向效能。本文設(shè)計(jì)了基于模塊化技術(shù)的圖書(shū)館小數(shù)據(jù)智能服務(wù)架構(gòu)，并對(duì)應(yīng)用這一架構(gòu)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化，以厘清用戶(hù)模塊化理念下圖書(shū)館小數(shù)據(jù)智能服務(wù)邏輯建構(gòu)與實(shí)踐樣態(tài)。

一、模塊化技術(shù)對(duì)圖書(shū)館小數(shù)據(jù)智能服務(wù)的價(jià)值

意蘊(yùn)模塊化技術(shù)對(duì)圖書(shū)館小數(shù)據(jù)智能服務(wù)的價(jià)值意蘊(yùn)主要體現(xiàn)在技術(shù)價(jià)值、管理價(jià)值與安全價(jià)值三個(gè)方面。首先，圖書(shū)館憑借模塊化技術(shù)能夠便捷地獲取用戶(hù)行為數(shù)據(jù)。模塊化技術(shù)能夠有效地降低圖書(shū)館智能服務(wù)的資源耗費(fèi)，進(jìn)而增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性與可操作性。[5]其次，圖書(shū)館可采用模塊化技術(shù)將塊狀數(shù)據(jù)單元進(jìn)行碎片化與個(gè)性化處理，并深度挖掘異構(gòu)性小數(shù)據(jù)彼此間的因果關(guān)系。[6]再次，由于小數(shù)據(jù)模塊化服務(wù)系統(tǒng)具有較強(qiáng)的獨(dú)立性，外部信息系統(tǒng)無(wú)法對(duì)圖書(shū)館小數(shù)據(jù)資源控制權(quán)形成干預(yù)，從而在小數(shù)據(jù)系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)系統(tǒng)間形成了安全隔離帶。[7]發(fā)掘技術(shù)、管理與安全的三重價(jià)值意蘊(yùn)，有助于用戶(hù)模塊化理念與圖書(shū)館小數(shù)據(jù)智能服務(wù)之間的深度融合。

二、圖書(shū)館小數(shù)據(jù)模塊化智能服務(wù)架構(gòu)

模塊化理念下圖書(shū)館小數(shù)據(jù)智能服務(wù)架構(gòu)主要包括三類(lèi)核心單元：小數(shù)據(jù)智能化采集服務(wù)單元、需求發(fā)現(xiàn)模塊化服務(wù)單元、智能決策模塊化服務(wù)單元。這三類(lèi)服務(wù)單元互為因果，協(xié)同促進(jìn)了圖書(shū)館小數(shù)據(jù)智能服務(wù)的螺旋式發(fā)展。

（一）數(shù)據(jù)采集模塊化服務(wù)單元——圖書(shū)館小數(shù)據(jù)用戶(hù)智能化采集與預(yù)處理圖書(shū)館在獲得小數(shù)據(jù)后，需要采用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)預(yù)處理手段來(lái)提升圖書(shū)館小數(shù)據(jù)的價(jià)值密度。預(yù)處理方式主要包括三類(lèi)。一是小數(shù)據(jù)模塊化管理。圖書(shū)館需要基于模塊化技術(shù)優(yōu)化完善數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，以拓展小數(shù)據(jù)的應(yīng)用范圍。二是過(guò)濾噪聲信號(hào)。由于小數(shù)據(jù)生成渠道多元且傳輸鏈條較長(zhǎng)，圖書(shū)館需要提升信息傳輸?shù)男盘?hào)噪聲比來(lái)降低小數(shù)據(jù)采集失真度。三是小數(shù)據(jù)清洗。圖書(shū)館需要采用數(shù)據(jù)清洗手段來(lái)促進(jìn)數(shù)據(jù)的二次利用與價(jià)值增值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館小數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理。

（二）需求發(fā)現(xiàn)模塊化服務(wù)單元——圖書(shū)館用戶(hù)多元化服務(wù)訴求識(shí)別與預(yù)測(cè)圖書(shū)館可以從時(shí)間與空間兩個(gè)層面來(lái)挖掘與整合用戶(hù)異質(zhì)性服務(wù)訴求。首先，圖書(shū)館需要挖掘用戶(hù)需求的截面數(shù)據(jù)，研判用戶(hù)在遠(yuǎn)期的服務(wù)訴求及其變動(dòng)趨勢(shì)。其次，圖書(shū)館可基于數(shù)據(jù)挖掘工具來(lái)實(shí)時(shí)獲取小數(shù)據(jù)的位置節(jié)點(diǎn)，進(jìn)而促進(jìn)圖書(shū)館小數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)“立體式”融合。

（三）智能決策模塊化服務(wù)單元——圖書(shū)館小數(shù)據(jù)個(gè)性化智能服務(wù)推送與評(píng)估智能決策模塊化服務(wù)單元包括個(gè)性化智能決策推薦、服務(wù)推送與服務(wù)評(píng)估三類(lèi)核心構(gòu)成。首先，圖書(shū)館需要建立模塊化智能推薦系統(tǒng)來(lái)削減用戶(hù)數(shù)據(jù)采集時(shí)間成本，增強(qiáng)用戶(hù)使用黏性。其次，圖書(shū)館可基于智能交互技術(shù)為用戶(hù)推送符合其價(jià)值主張的模塊化智能服務(wù)，提升用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館小數(shù)據(jù)智能服務(wù)價(jià)值感知程度。再次，需要以圖書(shū)館智能服務(wù)收益率作為自我反饋評(píng)價(jià)指標(biāo)，以用戶(hù)滿(mǎn)意度作為社會(huì)反饋評(píng)價(jià)指標(biāo)，構(gòu)建圖書(shū)館小數(shù)據(jù)智能服務(wù)評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)小數(shù)據(jù)模塊化管理與圖書(shū)館智能服務(wù)間的良性循環(huán)。可見(jiàn)，個(gè)性化智能決策推薦、服務(wù)推送、服務(wù)評(píng)估三者互為因果，協(xié)同拓展了圖書(shū)館小數(shù)據(jù)智能決策模塊化服務(wù)鏈條。

三、基于模塊化技術(shù)的圖書(shū)館小數(shù)據(jù)智能服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)優(yōu)化

基于模塊化技術(shù)的圖書(shū)館小數(shù)據(jù)智能服務(wù)的核心輸入項(xiàng)在于小數(shù)據(jù)價(jià)值密度、用戶(hù)對(duì)小數(shù)據(jù)使用全周期的控制權(quán)、小數(shù)據(jù)模塊化智能服務(wù)。因此需要基于上述三方面圖書(shū)館小數(shù)據(jù)智能服務(wù)架構(gòu)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化。

（一）數(shù)據(jù)采集模塊化服務(wù)單元關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)優(yōu)化：增強(qiáng)小數(shù)據(jù)的模塊密度與價(jià)值可用性圖書(shū)館需要增強(qiáng)小數(shù)據(jù)的模塊密度與價(jià)值可用性，確保數(shù)據(jù)采集的針對(duì)性與時(shí)效性。首先，需要采用數(shù)據(jù)整合技術(shù)手段來(lái)增強(qiáng)小數(shù)據(jù)的單位價(jià)值，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)精度、應(yīng)用成本與可操作性三者間的協(xié)同適配。其次，圖書(shū)館應(yīng)在識(shí)別用戶(hù)需求過(guò)程中，采用“數(shù)據(jù)萃取”與“信息交換”的技術(shù)手段深度挖掘具有高維數(shù)據(jù)特征的個(gè)性化服務(wù)信息語(yǔ)料。再次，圖書(shū)館可采用用戶(hù)行為深度追蹤技術(shù)來(lái)全程跟蹤用戶(hù)數(shù)據(jù)使用的全周期活動(dòng)，以提高小數(shù)據(jù)的價(jià)值水平與通用水平。

（二）需求發(fā)現(xiàn)模塊化服務(wù)單元關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)優(yōu)化：提升用戶(hù)對(duì)小數(shù)據(jù)使用全周期控制權(quán)圖書(shū)館需要賦予用戶(hù)小數(shù)據(jù)全周期管理控制權(quán)，以增強(qiáng)用戶(hù)的信息安全。首先，圖書(shū)館應(yīng)與用戶(hù)締結(jié)小數(shù)據(jù)“安全使用協(xié)議”。在使用契約的約束下，用戶(hù)可實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地監(jiān)督、規(guī)范圖書(shū)館小數(shù)據(jù)使用行為。其次，在圖書(shū)館數(shù)據(jù)系統(tǒng)間架設(shè)“防火墻”。可通過(guò)預(yù)設(shè)用戶(hù)授權(quán)程序的方式對(duì)小數(shù)據(jù)接口進(jìn)行模塊化安全加固，進(jìn)而規(guī)避將小數(shù)據(jù)關(guān)鍵信息曝露于非可信環(huán)境中的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）智能決策模塊化服務(wù)單元關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)優(yōu)化：構(gòu)建基于小數(shù)據(jù)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)建基于小數(shù)據(jù)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)能夠有效提高圖書(shū)館小數(shù)據(jù)智能服務(wù)針對(duì)性。首先，圖書(shū)館需要基于小數(shù)據(jù)系統(tǒng)來(lái)構(gòu)建與客戶(hù)間的忠誠(chéng)合作伙伴關(guān)系，持續(xù)提升用戶(hù)價(jià)值體驗(yàn)感知度。其次，圖書(shū)館應(yīng)采用用戶(hù)過(guò)濾分析工具將有限資源投放至核心用戶(hù)群，進(jìn)而提高圖書(shū)館用戶(hù)服務(wù)效率。再次，圖書(shū)館需要設(shè)置涵蓋用戶(hù)需求分析、用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估與用戶(hù)流失預(yù)警模型，以此增強(qiáng)智能決策服務(wù)的普惠性與時(shí)效性。

四、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館需要緊緊圍繞大數(shù)據(jù)宏觀預(yù)測(cè)與小數(shù)據(jù)微觀抉擇相結(jié)合的原則，基于模塊化技術(shù)為圖書(shū)館個(gè)性化智能服務(wù)提供數(shù)據(jù)決策支撐。但大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館智能化服務(wù)對(duì)小數(shù)據(jù)能力模塊化程度提出了更高的要求。這不僅需要圖書(shū)館基于數(shù)據(jù)管理全周期來(lái)構(gòu)建小數(shù)據(jù)模塊化服務(wù)模式，更需要關(guān)注圖書(shū)館用戶(hù)關(guān)系管理問(wèn)題、用戶(hù)小數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題及小數(shù)據(jù)控制問(wèn)題。唯有如此，才能有效地激活圖書(shū)館小數(shù)據(jù)模塊化智能服務(wù)的系統(tǒng)性效能。

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作者：陳加新