本站小編為你精心準(zhǔn)備了使用場景任務(wù)需求的交互設(shè)計(jì)參考范文，愿這些范文能點(diǎn)燃您思維的火花，激發(fā)您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

摘要:

設(shè)計(jì)是為人服務(wù)的，在做設(shè)計(jì)之前要想好“人”這個(gè)基本因素。而移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的交互設(shè)計(jì)改變了以物為對(duì)象的傳統(tǒng)，直接把用戶的使用行為作為設(shè)計(jì)對(duì)象。而使用場景是一種非常容易理解的分析和描述用戶行為的方法，它通常結(jié)合六何分析法來進(jìn)行分析:誰(Who)，什么時(shí)間(When)，在哪里(Where)，發(fā)生了什么(What)，為什么要這樣(Why)，如何解決(How)。

關(guān)鍵詞:

使用場景;交互設(shè)計(jì);任務(wù)需求;應(yīng)用設(shè)計(jì)研究

設(shè)計(jì)師在進(jìn)行移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，除了要滿足產(chǎn)品需求分析中提出的各項(xiàng)功能，同時(shí)還要考慮產(chǎn)品的交互細(xì)節(jié)，這時(shí)候一個(gè)很好的設(shè)計(jì)方法就是考慮用戶操作行為發(fā)生時(shí)的使用場景。用戶會(huì)在什么時(shí)候使用我們的應(yīng)用產(chǎn)品，是工作的時(shí)候，路上，睡覺前，朋友聚會(huì)，還是鍛煉的時(shí)候?用戶經(jīng)常在哪些地點(diǎn)使用這些應(yīng)用，在辦公室，在學(xué)校，公交車上，打車的時(shí)候，還是飯館里?這些使用場景的狀況都可能影響到設(shè)計(jì)師對(duì)應(yīng)用產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向。

一、基于場景設(shè)計(jì)的理論依據(jù)

使用場景在出現(xiàn)的時(shí)候是由“場景劇本(Sce-nario)”這一概念衍生過來，是指戲劇情景或文學(xué)作品的梗概。在HCI(人機(jī)交互)設(shè)計(jì)領(lǐng)域中，JohnCarroll首先將基于場景的設(shè)計(jì)方法應(yīng)用到設(shè)計(jì)工作中。而C．Rolland則將情景劃分為“形態(tài)、內(nèi)容、目標(biāo)、賦予生命”［1］。“形態(tài)”是指在情景設(shè)定時(shí)具有風(fēng)格多樣的特點(diǎn)。根據(jù)風(fēng)格的不同，情景在設(shè)定的時(shí)候會(huì)呈現(xiàn)出不同的表現(xiàn)形式;“內(nèi)容”是指根據(jù)用戶的基本特征、觀點(diǎn)、要求和希望的不同，用情景設(shè)定的方式呈現(xiàn)出用戶多樣的行為或活動(dòng)信息;“目標(biāo)”是指目標(biāo)的可視化，情景設(shè)定可以有效地反映出產(chǎn)品現(xiàn)階段存在的問題和將來需要改善的問題;“賦予生命”是指設(shè)定的情景和產(chǎn)品一樣也需要不斷地更新定義。因?yàn)橛脩羰褂脠鼍澳繕?biāo)的不同，筆者以C．Rolland對(duì)情景設(shè)定的劃分為根據(jù)，將使用場景進(jìn)行再分析，并概括成主體、環(huán)境、目標(biāo)、情節(jié)。主體即是誰;環(huán)境是指什么時(shí)間，在哪里，發(fā)生了什么;目標(biāo)是指為什么要這樣;情節(jié)是指如何解決問題。場景是非正式的敘述性描述，一般用一定的故事情節(jié)的方式，來描述人的相關(guān)活動(dòng)行為［2］。

二、場景設(shè)定的必要性

產(chǎn)品的最終目的是要有人用，而有人用至少有兩個(gè)前提:一是產(chǎn)品本身要有用，二是產(chǎn)品本身要好用。在交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域，這兩個(gè)術(shù)語就是可用性和易用性。

(一)利用場景設(shè)定進(jìn)行產(chǎn)品可用性分析20世紀(jì)70年代末期，學(xué)者們提出了可用性的概念。1990年諾曼提出了4條可用性準(zhǔn)則［3］，以指導(dǎo)人機(jī)交互設(shè)計(jì)。從心理學(xué)角度看，可用性是指軟件的設(shè)計(jì)能夠使用戶把知覺和思維集中在自己的任務(wù)上，可以按照自己的行動(dòng)過程進(jìn)行操作，不必分心去尋找人機(jī)界面的菜單或理解軟件結(jié)構(gòu)、圖標(biāo)含義，不必分心去考慮如何把自己的任務(wù)轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)的輸入方式和輸入過程。總結(jié)一句話就是指產(chǎn)品對(duì)用戶來說有效、易學(xué)、高效、好記、少錯(cuò)和令人滿意的程度，即用戶能否用產(chǎn)品完成他的任務(wù)，效率如何，主觀感受怎樣，實(shí)際上是從用戶角度所看到的產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品競爭力的核心［4］。單純、抽象地說一個(gè)產(chǎn)品有沒有用，是沒有價(jià)值的，一定要放到一個(gè)使用場景里進(jìn)行考察。比如，一個(gè)鐵片，有用嗎?這是一個(gè)抽象的問題，沒什么意義。但是如果我們給定一個(gè)使用場景，比如:一是看電影的時(shí)候，二是坐公交車的時(shí)候，三是約會(huì)的時(shí)候。這時(shí)候，第一、第三種情況可能沒什么用，第二種情況可能有用，比如沒座兒的時(shí)候可以用來當(dāng)臨時(shí)的座位。怎么當(dāng)臨時(shí)座位呢?平平的一個(gè)鐵片當(dāng)然不行了，但是鐵片如果足夠大，足夠強(qiáng)度，并且彎折成“幾”字的形狀，那就可以當(dāng)小馬扎了。現(xiàn)在我們只是主觀認(rèn)為，這個(gè)鐵片可能在用戶趕公交的時(shí)候有用，但是不是真的有用呢，我們還得做進(jìn)一步的場景分析。我們要看看有多少人趕公交，定義為群體1;在群體1中有多少人在公交上有坐著的需求，定義為群體2;在群體2中有多少人找不到座位，定義為群體3。顯然群體3是我們的目標(biāo)用戶。假設(shè)這部分用戶比較多，那我們下一步要進(jìn)行可行性分析:比如這些用戶在什么時(shí)間趕公交，那個(gè)時(shí)候人多不多，有沒有空間放下這個(gè)馬扎?公交師傅是否允許放一個(gè)馬扎?要不要補(bǔ)一張票款?如果需要補(bǔ)票會(huì)不會(huì)影響用戶的可用性需求度?如果上面的問題我們都解決了:找不到座位的人很多，空間足夠大，司機(jī)也同意免費(fèi)放一個(gè)馬扎，至此，可用性的問題我們初步解決了。

(二)利用場景設(shè)定進(jìn)行產(chǎn)品易用性分析易用性是一種以使用者為中心的設(shè)計(jì)概念，易用性設(shè)計(jì)的重點(diǎn)在于讓產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能夠符合使用者的習(xí)慣與需求，通常與產(chǎn)品的功能有關(guān)［5］。對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品，單純地說好不好用，也是沒價(jià)值的，必須要放到使用情境中來考察，因?yàn)樵诓煌那榫持校脩魧?duì)于“好用”的定義是不同的。以上文中那個(gè)鐵片做的小馬扎為例，如果是作為一個(gè)家居，是不是結(jié)實(shí)，款式夠不夠新穎，坐起來是不是舒適，這些是用戶對(duì)于“好用”的標(biāo)準(zhǔn);而如果是為了趕公交用的臨時(shí)座椅，那么好不好攜帶，在公交上好不好擺放，甚至是不是便宜，就成了“好用”的標(biāo)準(zhǔn)。在公交這個(gè)情境下，我們首先會(huì)想到這個(gè)座最好是可以折疊的，這樣就會(huì)比較輕松地放入背包里，提升便攜性;顯然作為家具就不需要或者至少不是很急迫地需要折疊;另外重量也要盡量地輕，同時(shí)也要有一定的強(qiáng)度。在這個(gè)要求下，我們可能會(huì)做一些鏤空、把鐵片變細(xì)變薄，以保證強(qiáng)度又降低重量;最后，考慮到用戶不太可能花大價(jià)錢買一個(gè)公交臨時(shí)座椅，所以我們還要考慮是不是把特別關(guān)鍵的部件改為廉價(jià)的工程塑料，把關(guān)鍵部位、容易損壞的部位做成可以單獨(dú)更換的零件，進(jìn)一步降低用戶的維護(hù)成本。從上面闡述的“可用性”“易用性”和思維過程來看，這些問題的分析前提全都離不開使用場景。所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)思考時(shí)的維度要從使用場景開始介入，就像人在漆黑一片的空間里奔跑我們需要一絲光明作為引導(dǎo)。

三、以使用場景分析任務(wù)需求方法

在移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)初期，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)給設(shè)計(jì)師提供一份需求文檔，里面列有產(chǎn)品的功能列表。設(shè)計(jì)師在拿到這份功能列表時(shí)通常不能直接體會(huì)到這些功能是為了幫助用戶實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)的，也不知道這些功能的價(jià)值究竟能給用戶真實(shí)的生活帶來何種變化。在做這個(gè)交互設(shè)計(jì)的時(shí)候設(shè)計(jì)師要確定兩個(gè)核心的問題:一是需要設(shè)計(jì)哪些頁面以及這些頁面的關(guān)系;二是每個(gè)頁面應(yīng)該如何設(shè)計(jì)。對(duì)于第一個(gè)問題筆者從一個(gè)設(shè)計(jì)師角度是這樣考慮的。首先確定產(chǎn)品的用戶群和使用場景，這里的用戶群是實(shí)際存在的、互斥的幾個(gè)群體。用戶群的分類方法很多，如以產(chǎn)品自身特征來確定，或以需求任務(wù)中的任務(wù)以及用戶來確定，這樣基于需求任務(wù)產(chǎn)生一個(gè)路徑思維圖。當(dāng)然，這里需要去判斷哪些是強(qiáng)場景，哪些是弱場景，然后在設(shè)計(jì)時(shí)進(jìn)行取舍。比如強(qiáng)場景下，可以考慮將較核心的路徑入口添加到明顯的位置。在設(shè)計(jì)時(shí)，還需要考慮此頁面中有幾種互斥的用戶，這些用戶在這個(gè)頁面有哪些使用場景，每一種使用場景下用戶有哪些需求及對(duì)應(yīng)的功能。針對(duì)每一個(gè)功能，從深度、廣度、頻度這三個(gè)維度來評(píng)價(jià)功能的強(qiáng)弱。功能越強(qiáng)，設(shè)計(jì)時(shí)需要優(yōu)先考慮此功能，比如在最明顯的位置給予最強(qiáng)的展現(xiàn);功能越弱，則考慮將功能隱藏、合并或置于非核心視圖區(qū)域。

所以以用戶使用這些功能場景的方法來分析理解，便能夠有效避免設(shè)計(jì)師在剛拿到產(chǎn)品功能列表時(shí)的毫無目的性，以及不了解功能帶來的弊端。依照交互設(shè)計(jì)心理學(xué)，當(dāng)用戶具有某種需求時(shí)，會(huì)嘗試使用不同手段來解決當(dāng)時(shí)使用環(huán)境中產(chǎn)生的需求。當(dāng)長時(shí)間里無法發(fā)現(xiàn)解決方案時(shí)，用戶便產(chǎn)生了習(xí)得性無助［6］，并壓抑著嘗試的行為。看這樣的一個(gè)實(shí)際場景案例:鄭老師剛打電話給筆者，需要給她發(fā)一下個(gè)人相關(guān)信息。掛掉電話，寫短信，發(fā)現(xiàn)收件人一欄列出了最近聯(lián)系(打電話或發(fā)短信)的6個(gè)人，把鄭老師列在了第一個(gè)，省去了再從聯(lián)系人列表里查找，多么貼心的交互設(shè)計(jì)。當(dāng)需求發(fā)生時(shí)，把一種很好的解決方案拿到用戶面前，用戶在使用中體驗(yàn)到成功的喜悅后就會(huì)對(duì)它愛不釋手。所以為了解決用戶在當(dāng)時(shí)使用環(huán)境中產(chǎn)生的需求，設(shè)計(jì)師通常要從使用者的使用場景來分析任務(wù)需求。接下來，筆者將以如下案例進(jìn)行具體分析:晚上十一點(diǎn)，王同學(xué)關(guān)燈上床，習(xí)慣性地打開手機(jī)看看小說有沒有更新。在看帖子的時(shí)候發(fā)現(xiàn)屏幕太亮傷眼睛，想打開夜間模式，結(jié)果在這個(gè)頁面找了半天沒發(fā)現(xiàn)，最后發(fā)現(xiàn)原來在頂層的設(shè)置標(biāo)簽里，而為了改成夜間模式需要先退出正在瀏覽的帖子。

(一)任務(wù)需求的使用環(huán)境“什么時(shí)間(When)，在哪里(Where)，發(fā)生了什么(What)”這幾點(diǎn)信息描述了一個(gè)任務(wù)需求的使用環(huán)境。從這些信息可以分析出需求發(fā)生時(shí)背景條件和需求產(chǎn)生時(shí)應(yīng)用的運(yùn)行環(huán)境條件。基于此分析出，用戶是在夜晚應(yīng)用屏幕過亮的情況下，想要調(diào)整屏幕亮度模式。當(dāng)時(shí)他希望在不退出當(dāng)前頁面的情況下，將手機(jī)的屏幕亮度調(diào)低。

(二)典型用戶的特征“誰(Who)”為我們描述了在這種使用場景中提出這種需求的是什么樣類型的人(用戶)，作為設(shè)計(jì)師要做的是幫助什么樣的用戶完成他們的目標(biāo)愿望。如上面案例，喜歡晚上躺著用手機(jī)看小說的用戶可能有這種需求，設(shè)計(jì)師需要幫助這類人解決屏幕亮度調(diào)整這一潛在的愿望目標(biāo)。

(三)判斷需求的本質(zhì)任務(wù)“為什么要這樣(Why)”是指要考慮這些需求提出的背后可能還有更深層次的某種需求，它可能是解決這個(gè)需求很好的一個(gè)方案。例如想給用戶手機(jī)調(diào)節(jié)屏幕亮度是一種需求，但背后的需求可能是現(xiàn)在手機(jī)的閱讀環(huán)境模式不適合閱讀，用戶需要的是一個(gè)手機(jī)使用過程中更好的閱讀環(huán)境模式。而這個(gè)模式里面可能有手機(jī)閱讀的壁紙是否適合晚上閱讀，閱讀時(shí)文字的字體、字號(hào)是否適合晚上躺在床上觀看，等等。不斷一層一層分析需求可以幫助設(shè)計(jì)師更清楚地了解用戶到底想要什么。一旦某種需求實(shí)在難于滿足，滿足它背后的需求也是可以的。

(四)如何解決本質(zhì)任務(wù)在分析出用戶的需求和更深層次的需求之后，設(shè)計(jì)師要思考的是該如何解決這些問題，就是“如何解決(How)”。把解決方案清晰地描述出來，可以幫助設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)判斷競爭對(duì)手是誰。這樣的競品往往不限于同行業(yè)，只要目標(biāo)需求一樣，就是競爭對(duì)手。上面引用的案例問題還沒有解決，那該如何解決掉這個(gè)“想要調(diào)整手機(jī)亮度模式”這個(gè)問題呢?也許這個(gè)應(yīng)用的產(chǎn)品經(jīng)理把夜間模式放到頂層標(biāo)簽作為一個(gè)全局的設(shè)置，但其實(shí)用戶對(duì)全局并沒有很明確的概念，而很多用戶在瀏覽帖子時(shí)才想起屏幕太亮了想改成夜間模式。

實(shí)際設(shè)計(jì)過程中，可以借鑒現(xiàn)實(shí)生活中的感應(yīng)燈的設(shè)計(jì)。用手機(jī)設(shè)備感光器檢測亮度，避免用戶偶爾翻轉(zhuǎn)屏幕等造成亮度降低，如果亮度達(dá)到夜間很低且持續(xù)一段時(shí)間，可以彈框詢問是否開啟夜間模式。如QQ閱讀應(yīng)用中，當(dāng)用戶拉動(dòng)開關(guān)時(shí)屏幕正中會(huì)輔以短暫的文字提醒:“進(jìn)入夜間模式”或“退出夜間模式”，告知用戶下拉開關(guān)的作用。讓用戶手動(dòng)來切換日間模式/夜間模式，之所以放在右上角是因?yàn)檫@是拇指較難觸摸到的區(qū)域，避免用戶誤操作。同時(shí)這種擬物化的設(shè)計(jì)風(fēng)格，能夠讓用戶遷移現(xiàn)實(shí)生活中的經(jīng)驗(yàn)降低學(xué)習(xí)成本。下面的這個(gè)案例運(yùn)用交互設(shè)計(jì)的方法解決了用戶任務(wù)，也充分體現(xiàn)了需求的本質(zhì)任務(wù)。比如生活中，明明晚上8點(diǎn)鐘下班回家，拿鑰匙開門，可是走廊里的燈壞了，不知道是哪把鑰匙，這時(shí)明明急需的是打開家門，這需要找對(duì)鑰匙，可惜沒有光亮。掏出手機(jī)，點(diǎn)亮屏幕，按住Home鍵(如小米手機(jī)手電筒應(yīng)用)，手電筒就亮了，門打開了，松開Home鍵手電筒就關(guān)了。現(xiàn)在的智能手機(jī)都有提供手電筒功能，但想象下，左手拿著鑰匙，右手掏出手機(jī)，解鎖，然后還要從眾多應(yīng)用里找到手電筒應(yīng)用，流程未免太長太麻煩。相比而言，小米的快捷鍵就非常貼心，點(diǎn)亮屏幕，然后長按Home鍵就能打開，這種順序提高了效率從而降低了誤操作的概率。

四、結(jié)語

首先，應(yīng)用產(chǎn)品的發(fā)展日新月異，越來越多新的使用場景隨之產(chǎn)生，這些場景對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)師也是陌生的。在應(yīng)用產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師不妨首先將產(chǎn)品的使用場景和現(xiàn)實(shí)生活中熟悉且相似的場景聯(lián)系起來，如動(dòng)機(jī)相似、需求相似等，把現(xiàn)實(shí)生活場景下人們的行為特征遷移到產(chǎn)品的使用場景中，再對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)進(jìn)行思考，這樣會(huì)讓產(chǎn)品更貼近用戶的使用習(xí)慣，且有效引導(dǎo)用戶行為，進(jìn)而增強(qiáng)產(chǎn)品對(duì)用戶的吸引力［7］。其次，設(shè)計(jì)的本源是讓用戶更容易、更愉快地使用產(chǎn)品。因此去親身體驗(yàn)用戶使用產(chǎn)品的場景，在設(shè)計(jì)的時(shí)候多去考慮用戶使用的時(shí)間、環(huán)境上的限制以及使用產(chǎn)品時(shí)可能的情緒，多為此進(jìn)行優(yōu)化，如果產(chǎn)品在一些比較困難環(huán)境下(如漆黑環(huán)境下左手拿鑰匙，怎樣能用右手快速打開手電筒)也能讓用戶方便使用，則給用戶內(nèi)心帶來的愉悅是巨大的。最后，使用場景任務(wù)需求分析方法意在為交互設(shè)計(jì)師介紹一個(gè)快速理解需求、掌握用戶需求的方法，并希望通過實(shí)際案例列舉完善說明這一分析過程。能夠?yàn)榻换ピO(shè)計(jì)師在用戶和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)關(guān)系中，提供一種發(fā)現(xiàn)問題并能迅速提出改進(jìn)方案的設(shè)計(jì)方法和思路。

作者：張曉東 隋涌 單位：北京印刷學(xué)院 設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院